Il y un problème avec mon article, que dois-je faire ?

Mon article est défectueux

Si votre article est arrivé abîmé ou s'est révélé être défectueux dans les 28 jours suivant la réception de votre commande (ou sa mise à disposition), veuillez le renvoyer dès que possible. Il vous suffit de sélectionner « Défectueux/cassé » comme motif.

Mon article a été endommagé pendant le transport
Si votre colis est arrivé endommagé et que l'article se trouvant à l'intérieur a été impacté, veuillez nous le renvoyer dans les 28 jours suivant la livraison de votre commande ou de sa mise à disposition.

Mon article est devenu défectueux après l'avoir utilisé
Si l'article est devenu défectueux après l'avoir porté ou lavé :

• Consultez l'étiquette d'entretien pour vous assurer qu'il a été correctement lavé.
• S'il s'agit d'un défaut de fabrication, veuillez nous le renvoyer dans les 28 jours suivant la réception de votre commande ou sa mise à disposition.

Vous avez trop porté votre article préféré ? N'oubliez pas que nous inspectons tous les articles renvoyés. Ceux qui présentent une usure ou un défaut suite à un entretien inapproprié peuvent ne pas être remboursés et vous être retournés.

Vous n'arrivez pas à créer un retour pour article défectueux ? Vérifiez les points suivants :

• Si le délai de retour est dépassé ou non ;
• Si l'article fait partie des produits non retournables ou non ;
• Si l'article a été expédié par ASOS ou une marque partenaire.

Si l'article a été expédié par une marque partenaire ASOS, cliquez ici pour connaître la procédure relative aux retours avec les marques partenaires ASOS.

Si vous n'arrivez toujours pas à créer un retour ou que l'article ne peut pas être renvoyé, envoyez une photo de l'article au service client. Nos conseillers seront ravis de vous aider.

J'ai reçu un article incorrect

Si vous avez reçu un article que vous n'aviez pas commandé ou que vous n'avez pas reçu la bonne taille ou la bonne couleur, veuillez nous le renvoyer dans les 28 jours suivant sa livraison ou sa mise à disposition. N'oubliez pas de sélectionner comme motif « Article incorrect reçu » comme motif.

Vous n'avez pas reçu la bonne taille ?
Certaine marques n'utilisent pas des tailles françaises. Avant de renvoyer votre article, veuillez vérifier :

• La taille figurant sur l'étiquette (les conversions EU/US/UK peuvent varier) ;
• Le guide des tailles de la marque.

Si la taille n'est toujours pas la bonne, veuillez renvoyer l'article en précisant « Taille incorrecte » comme motif.

Il faut parfois compter jusqu'à 15 jours calendaires pour que le retour nous parvienne et soit traité. Vous recevrez un e-mail dès que nous l'aurons réceptionné. Cliquez ici pour savoir comment nous renvoyer un article.