Conditions

Vous concluez le présent contrat avec : 

• ASOS.com Limited (« nous »); et  
• ASOS Payments Europe B.V. UK Limited (« ASOS Payments B.V. ») 

Nous sommes une société établie aux Pays-Bas dont le siège social est sis Luna Arena Herikerbergweg 238 1101 CM Amsterdam, Pays-Bas et immatriculée au Pays-Bas au registre de la Chambre de commerce (Kamer van Koophandel) de la région d'Amsterdam sous le numéro 86043188.
 
ASOS Payments BV est une société établie aux Pays-Bas dont le siège social est sis Luna Arena Herikerbergweg 238 1101 CM Amsterdam, Pays-Bas et immatriculée au Pays-Bas au registre de la Chambre de commerce (Kamer van Koophandel) de la région d'Amsterdam sous le numéro 86043188. 

Lorsque vous passez une commande ww.asos.com/fr ou sur notre appli, le vendeur est ASOS.com Limited, SAUF si le produit est identifié comme étant vendu par une marque partenaire ASOS (chacun étant « une marque partenaire ASOS »). Dans ce cas, le produit sera indiqué comme :

• « Vendu et expédié » par une marque partenaire ASOS, ou»
• « Vendu par [marque partenaire ASOS] et expédié par ASOS ».

Lorsque le vendeur est ASOS.com Limited, vous établissez un contrat de vente avec ASOS.com Limited. Lorsque le vendeur est une marque partenaire d'ASOS, vous établissez un contrat d'achat avec la marque partenaire d'ASOS spécifique et un contrat avec ASOS Payments B.V. pour régler vos achats selon les conditions reprises ci-dessous.

Lorsque vous faites vos achats chez nous (ou accédez à nos services, notre appli ou sites Web (nos « sites Web »)), que vous achetiez des produits ASOS ou des produits d'une marque partenaire ASOS, les présentes conditions s'appliquent. Elles sont importantes pour nous et pour ASOS Payments, car elles définissent ce que chacun attend de l'autre et elles vous apportent également des informations utiles. Vous pouvez également en savoir plus sur nos pages d'aide (qui font également partie des présentes conditions). Bien sûr, si vous avez besoin de quoi que ce soit de notre part ou d'ASOS Payments B.V., veuillez contacter le service client. C'est toujours un plaisir de vous aider !

Nous effectuons des contrôles ponctuels sur notre site Web pour veiller à ce que tous les produits soient conformes. Si vous remarquez quelque chose d'incorrect, veuillez cliquer sur le bouton « Signaler un problème d'ordre juridique » sur la page du produit concerné.

Nous, et ASOS Payments B.V., maintenons ces conditions et nos pages d’aide à jour et les modifions de temps à autre, alors n’hésitez pas à les consulter avant de faire vos achats pour rester à jour.

Pour faire du shopping avec nous, vous devez :

• Avoir au moins 16 ans ;
• Avoir une carte de crédit ou de débit que nous acceptons (vous trouverez en bas de la page les informations sur les fournisseurs de paiement) ;
• Etre autorisé à utiliser la carte de crédit ou de débit en question (elle doit être à votre nom ou vous avez l’autorisation de l’utiliser).

Pour votre information, il se peut que certains produits que nous vendons sur nos Sites ne soient pas appropriés pour ceux qui ont moins de 18 ans.

Vous ne pouvez acheter un produit d'une marque partenaire d'ASOS que si vous êtes un particulier. Nous ne pouvons pas vendre des produits de marques partenaires d'ASOS à des entreprises (par conséquent, nous sommes également dans l'impossibilité de fournir des factures TVA pour les commandes de marques partenaires d'ASOS).

Lorsque vous achetez un produit ASOS, vous effectuez une transaction directe avec ASOS par carte bancaire.

Lorsque vous achetez un produit d'une marque partenaire d'ASOS, vous payez ASOS Payments B.V. pour que l'entité facture un crédit d'un montant égal sur un compte avec ASOS Payments B.V. pour ensuite utiliser ce crédit pour payer la marque partenaire d'ASOS. Pour ce faire, vous devez accéder au service d'ASOS Payments en vous connectant à votre compte ASOS, sélectionner le produit d'une marque partenaire que vous souhaitez acheter et cliquer sur le bouton Passer commande. En appuyant sur ce bouton, vous (1) autoriserez ASOS Payments B.V. à prélever le montant de votre carte pour qu'ASOS Payments B.V. facture un crédit sur votre compte ASOS Payments B.V. ; et (2) instruirez ASOS Payments B.V. que vous souhaitez utiliser ce crédit pour payer la marque partenaire dASOS. Vous ne pouvez qu'instruire ASOS Payments B.V. d'utiliser votre crédit pour payer une marque partenaire d'ASOS.

Lorsque la TVA est imputable à une marque partenaire d'ASOS, celle-ci est libre de fournir ou non une facture de TVA pour les produits achetés sur notre site. Merci de contacter la marque partenaire d'ASOS pour plus d'informations.

Lorsque vous passez commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Nous, ou ASOS Payments B.V. (si vous achetez un produit d'une marque partenaire d'ASOS) effectuons une pré-autorisation pour vérifier que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre carte.

Nous acceptons uniquement votre commande une fois que le paiement a été approuvé et si nous, ou ASOS Payments B.V., avons débité la carte de paiement (le contrat est établi sur la base de ces conditions).

Vous êtes en mesure d'annuler votre commande quelques instants après avoir passé commande. Les délais d'annulation varient en fonction de la méthode de livraison et de si vous avez effectué un achat d'un article d'une marque partenaire d'ASOS. Ces délais seront indiqués dans l'e-mail de confirmation. Vous ne pouvez pas modifier votre commande. Vous pouvez uniquement l'annuler (et/ou renvoyer les articles quand ils seront livrés si le délai d'annulation est dépassé) et repasser commande.

Toutes les commandes sont confirmées sous réserve de disponibilité des produits et de la confirmation du prix de la commande. Pas de panique, s'il y a un problème avec votre commande, nous vous en informerons.

ASOS, ou la marque partenaire d'ASOS, conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à l'encaissement du prix par ASOS ou ASOS Payments B.V.

Très occasionnellement, nous, ou ASOS Payments B.V., refuserons ou annulerons une commande ou fermerons définitivement ou temporairement un compte (même après avoir confirmé une commande) – notamment si nous remarquons quelque chose d'inhabituel avec une commande ou les activités sur votre compte ou si votre commande comprend un nombre trop élevé d'un produit ne pouvant pas être acheté en plusieurs exemplaires. Si votre compte a été bloqué et que vous pensez que nous avons fait une erreur, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

Vous pouvez clôturer le présent contrat avec ASOS Payments B.V. quand vous le voulez en arrêtant d'utiliser le service ASOS Payments pour acheter des produits de marques partenaires, mais cela vous empêchera d'acheter ces produits. Il est impossible d'annuler les paiements déjà effectués par ASOS Payments B.V.

Les produits vendus par une marque partenaire d'ASOS sont exclus des programmes de cashback. Vous ne recevrez donc jamais de remise ou d'argent pour une commande effectuée avec une marque partenaire d'ASOS.

Vous souhaitez utiliser Klarna ? Certaines conditions s’appliquent, cliquez ici pour avoir plus d’informations.

Services de paiement différé

Les services de paiement différé que nous proposons, tels que Clearpay, ne sont pas toujours disponibles. En fonction des conditions d'utilisation, tels que l'historique des achats ou une utilisation douteuse présumée, nous pouvons décider de ne pas proposer de services de paiement différé. Pour poursuivre votre commande, vous devrez sélectionner l'une de nos autres méthodes de paiement sur la page de paiement.

Comme vous pouvez l'imaginer, nous sommes très occupés au siège social d’ASOS, et il peut arriver parfois qu’il y ait des erreurs de prix et de descriptions de produit. Si nous découvrons qu’un produit que vous avez commandé présente une erreur, nous vous en informerons dès que possible et nous vous laisserons le choix de reconfirmer votre commande (au prix exact) ou de l’annuler.

Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons que votre commande est annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé, nous vous rembourserons intégralement.

Les prix incluent la TVA (le cas échéant) au taux du pays de facturation correspondant dans l’Union européenne. Vous devrez peut-être couvrir les frais encourus par votre banque pour la conversion de devises.

En fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison ou de l’adresse que vous choisissez, les frais de livraison peuvent également vous être facturés (voir ci-dessous). Ces frais supplémentaires seront clairement indiqués lors du processus de paiement et seront inclus dans le « Prix total ».

Pour certains produits, vous avez peut-être remarqué que le prix affiché pour une taille vendue par ASOS diffère de celui d'une autre taille vendue par une marque partenaire ASOS. En effet, les marques partenaires ASOS déterminent le prix de vente de leurs produits et nous ne pouvons pas légalement nous aligner sur leurs prix.

Personnalisation

Nous pouvons personnaliser votre expérience utilisateur sur le site ou l'appli (par exemple en recommandant, priorisant ou dépriorisant l'affichage de certains produits ou catégories de produits) grâce à votre historique de navigation et d'achat, ce incluant entre autres facteurs le taux de retours et le montant de vos commandes.  Pour plus de détails, consultez cette page.

Avant de finaliser votre commande, vous aurez le choix entre différentes options de livraison et vous pourrez voir aussi les heures et les dates de livraison estimées en fonction de l’adresse de livraison.

Tous les services de livraison que nous proposons pour tous les articles ASOS seront également disponibles pour les articles vendus par une marque partenaire ASOS et expédiés par ASOS.

La livraison Express et ASOS Premier ne seront pas disponibles pour les articles vendus et expédiés directement par des marques partenaires ASOS et vous ne pourrez pas sélectionner la livraison en Click & Collect pour votre commande Cependant, la livraison pour ces articles ne vous sera pas facturée.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la livraison avec des marques partenaires d'ASOS, il vous suffit de cliquer ici.

Les commandes sont généralement expédiées à votre adresse de livraison depuis un entrepôt désigné. Si une partie de votre commande est expédiée de l'un des autres entrepôts de notre réseau mondial, cette partie de votre commande sera expédiée par livraison standard. Vous serez en mesure de voir la date de livraison estimée sur la page de paiement.

Vous ne serez facturé qu'une seule fois pour tous vos articles, même s'ils proviennent de différents entrepôts de notre réseau mondial.

Nous faisons tout notre possible pour que les heures de livraison soient respectées, mais il peut arriver qu’il y ait du retard ; par exemple à cause du retard des services postaux ou des transporteurs, de la logistique ou des conditions météorologiques. Nous nous assurerons de vous tenir informés et vous devriez pouvoir suivre votre colis.

Veuillez consulter notre page Livraisons et retours pour plus d'informations. Pour tout problème de livraison, veuillez nous informer dans les 30 jours à partir de la date de livraison estimée et nous ferons tout pour vous aider.

Cliquez ici pour consulter toute notre politique de retour et de remboursement.

Vous voulez renvoyer des produits ASOS dont vous ne souhaitez pas ou des articles vendus par une marque partenaire d'ASOS et expédiés par ASOS ?

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous, qui contiennent notamment une section sur une utilisation équitable de notre politique de retour.

Il est possible que nous ayons retenu des frais de retour sur votre commande, conformément à notre politique d'utilisation raisonnable (voir ici pour plus de détails). 

Si vous renvoyez un article dans les 28 jours suivant sa réception à votre domicile ou au point relais/point retrait pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons intégralement l'article sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.

Délai de rétractation de 14 jours

Si vous achetez des articles de la marque ASOS, ou des articles vendus par une marque partenaire d'ASOS et expédiés par ASOS, vous avez le droit de changer d'avis sur votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison/mise à disposition pour retrait de la commande.

Conformément à vos droits légaux, si vous souhaitez annuler votre contrat avec ASOS, vous devrez retourner tous les produits de votre commande selon la procédure habituelle, dans un délai de 14 jours à compter la date de livraison/mise à disposition pour retrait. Ensuite, vous devrez renvoyer les produits à ASOS dans les 14 jours suivant la fin de la procédure de retour.

Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement les articles achetés ainsi que les frais de livraison standard (si vous en avez payés). Si vous avez opté pour un mode de livraison plus rapide, nous ne vous rembourserons que les frais de livraison standard. Par exemple, si vous avez payé 14,50 € pour la livraison express mais que la livraison standard coûte 4,49 €, nous vous rembourserons 4,49 €. Si votre article est incorrect ou défectueux, nous vous rembourserons l'intégralité des frais de livraison (quelle que soit la méthode choisie). Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.

Autres conditions

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais susmentionnés, mais que vous ne pouvez pas le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Tout remboursement sera laissé à notre seule discrétion.

Tous les retours et remboursements d'articles sont soumis à la politique de retour d'ASOS ainsi qu'aux sections « Des produits intacts » et « État d'origine » ci-dessous.

Vous voulez renvoyer des articles que nous ne souhaitez pas et qui sont vendus et expédiés par une marque partenaire ASOS ?

Rien de plus simple que de renvoyer des articles vendus et expédiés par une marque partenaire ASOS ! Vous devez avoir reçu des instructions de retour dans le colis d'origine avec toutes les informations. La plupart des commandes sont livrées avec une étiquette de retour pré-imprimée. Il suffit d'indiquer quel(s) article(s) vous renvoyez et de suivre les instructions de retour pour savoir où renvoyer le colis.

Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, contactez-nous et nous nous chargerons de vous en envoyer une.

Assurez-vous de renvoyer tout article vendu et expédié par une marque partenaire ASOS directement à celle-ci. En effet, si vous le renvoyez à ASOS, cela retardera votre remboursement.

ASOS et ASOS Payments B.V. ne peuvent être tenus responsables pour les articles vendus et expédiés par une marque partenaire ASOS et qui sont retournés de manière incorrecte à ASOS.

Si vous renvoyez un article vendu et expédié par une marque partenaire ASOS, vous ne pourrez pas suivre votre retour. Nous vous contacterons une fois qu'il aura été traité.

Pour les commandes vendues et expédiées par une marque partenaire ASOS, veuillez noter que le délai de la politique de retour est à la discrétion de la marque.

Et une fois les délais dépassés ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Preuve d'envoi

Pour les produits ASOS et les articles vendus par une marque partenaire ASOS et expédiés par ASOS, nous vous recommandons vivement d'obtenir une preuve d'envoi et de suivre notre processus de retour (pour plus d'informations sur le processus de retour, cliquez ici). Notre adresse de retour est la suivante : GXO Logistics Poland Sp. z o. o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Pologne.

Pour les articles vendus et expédiés par une marque partenaire ASOS, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi et de la conserver si ASOS ou ASOS Payments B.V. en avaient besoin plus tard.

Restrictions

Comme l'hygiène de nos clients et de la vôtre est très importante, certains articles ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, y compris :

- Les produits cosmétiques Visage + Corps ouverts, utilisés ou ne contenant plus l'opercule de protection.

- Les sous-vêtements si la bande de protection hygiénique est abîmée ou retirée

- Les maillots de bain si la bande de protection hygiénique est abîmée ou retirée

- Les boucles d'oreilles si l'emballage de protection est endommagé ou manipulé

Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Condition d'origine

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible, y compris les étiquettes ASOS et de la marque spécifique.

Pour les chaussures, nous vous recommandons d'essayer les chaussures uniquement sur de la moquette ou un tapis pour protéger les semelles. De même, les chaussures doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures d'origine (le cas échéant) et les housses anti-poussière (le cas échéant).

Tous les articles retournés sont inspectés en entrepôt. Bien sûr, vous pouvez essayer les articles commandés comme vous le feriez dans un magasin, mais veuillez ne pas les porter ou les utiliser. Lorsque vous essayer un vêtement, faites attention de ne pas employer trop de force et ne portez pas de maquillage, de parfum, de déodorant ou autre car ils laissent des traces et des odeurs sur les vêtements.

Si l'article que vous nous renvoyez a été porté, utilisé, endommagé, ou sans protection ou lorsque l'une des instructions ci-dessus n'ont pas été suivies, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons vous le renvoyer. Dans ce cas, les frais de livraison vous seront facturés. Sinon, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur de l'article en question.

Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Utilisation correcte 

Retours payés

Notre politique d'utilisation raisonnable nous permet de nous assurer que nous pouvons continuer à offrir les retours gratuits à la grande majorité de nos clients.

Pour un petit groupe de clients qui agit de sorte à rendre le service offert non viable, nous déduisons et retenons 3,95 € de leur remboursement pour nous aider à couvrir les frais de retour des marchandises. Lorsque nous décidons d'appliquer cette retenue de leurs remboursements futurs, nous prenons en compte plusieurs facteurs en fonction du comportement d'achat du client. Nous considérons par exemple des retours particulièrement excessifs bien au-delà des retours moyens d'un client ASOS et le nombre et la valeur de ses commandes.

Cette petite proportion de clients peut continuer à bénéficier de retours gratuits si :

• Ils conservent des articles d'une valeur minimale de 45 € de toute commande et s'ils ne sont pas abonnés à ASOS Premier.
• Ils conservent des articles d'une valeur minimale de 20 € de toute commande et s'ils sont abonnés à ASOS Premier.

Si cette retenue de 3,95 € s'applique à vos commandes futures et remboursements pour les retours, nous vous enverrons d'abord une notification par e-mail. Sur la page de paiement et sur la page de retour, s'affiche également un message vous rappelant le montant de la commande que vous devez conserver pour éviter d'avoir ces frais de 3,95 € déduits de votre remboursement.  Si ce message ne s'affiche pas, bonne nouvelle ! Vous continuerez à bénéficier des retours gratuits sur toutes les commandes.

Si vous avez passé une commande avec Klarna ou PayPal, vous paierez votre commande en versements réguliers. Si vous retournez un article pour un enlèvement dans les 28 jours suivant sa livraison ou son retrait, nous procéderons également à un remboursement du montant correspondant moins toute retenue de remboursement (le cas échéant). 

ASOS n'est pas responsable des paiements échelonnés ou des frais supplémentaires liés à Klarna. Veillez donc à les payer dans leur intégralité !

Pour en savoir plus, cliquez ici pour Payer plus tard en 3 fois avec Klarna.

Articles défectueux et incorrects

Vous pouvez continuer à effectuer des retours gratuits pour les produits défectueux ou pour lesquels nous vous avons envoyé un produit que vous n'avez pas commandé.

Si votre article présente un défaut, veuillez nous le retourner dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème. N'oubliez de sélectionner « Défectueux/cassé » lors de la sélection du motif de retour. Vous ne parvenez pas à créer un retour ou votre article ne peut pas être retourné ? Veuillez contacter notre équipe du service client ici et veuillez leur envoyer une photo de l'article défectueux. Nos conseillers seront ravis de vous aider.

Vous avez trop porté votre article préféré ? N'oubliez pas que nous inspectons tous les articles renvoyés et ceux qui présentent une usure plutôt qu'un défaut ne sont pas remboursés. 

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous le renvoyer dès que possible. Sélectionnez « Article incorrect reçu » comme motif de retour lors de la création de votre retour. Cliquez ici pour savoir comment effectuer un retour. Sur les produits de certaines marques, les tailles ne sont pas affichées en taille anglaise. Vérifiez donc si vous avez reçu la bonne taille. Veuillez consulter notre guide de tailles.

REMARQUE : Si vous n'avez pas sélectionné le bon motif de retour et que nous déterminons que l'article est le bon article que vous avez commandé ou ne présente aucun défaut (le cas échéant), nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour.

Activité suspecte

Lorsque nous constatons une activité frauduleuse, y compris, sans toutefois s'y limiter, toute revendication qu'une commande n'a pas été livrée ou qu'un article est manquant, des commandes livrées et ensuite renvoyées excessivement ou lorsque nous avons refusé plusieurs des retours d'un client ou d'une cliente, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles portés/qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de ne pas rembourser les retours et de désactiver leur compte et tous les comptes associés.

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, veuillez vous référer à l'e-mail de fermeture de compte que nous vous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Tout retour sera traité normalement une fois arrivé à notre entrepôt.  

Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.

Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Droit de rétractation légal dans les 14 jours

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivants sa réception, en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous. Merci de nous le renvoyer par e-mail à cancellations@asos.com et de nous retourner les produits. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 01 70 70 03 70, 7j/7, entre 7h00 et 22h30. Vous n'avez pas à fournir de raison à ce retour si vous souhaitez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Pour toute question relative à votre commande annulée, merci de nous contacter via le lien suivant.

Nous vous remercions de noter que si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté sur ASOS MarketPlace, les termes et conditions de ce retour seront régis par les conditions générales du vendeur.

Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Parfois, nous pouvons vous donner des codes promo que vous pouvez utiliser pour réduire le prix de certains produits. Rappelez-vous que c’est à vous d’insérer le code sur la page de paiement !

Pour plus d’informations sur les codes promo et sur leurs règles d’utilisation, vous pouvez les trouver sur les pages d'Aide en cliquant ici, mais vous trouverez ci-dessous des points à retenir :

Chaque code promo dispose de ses propres conditions, celles-ci seront clarifiées lorsque le code vous sera envoyé (par exemple : les articles inclus dans la promotion, utilisation unique/multiple, à quel moment il peut être utilisé, etc.).

Vous ne pouvez pas utiliser les codes promo sur ASOS Marketplace ou pour payer ASOS Premier et des chèques-cadeaux ASOS, sauf si nous vous l’autorisons.

Les codes promos, y compris les réductions étudiantes ne peuvent pas être utilisés pour les articles vendus par des marques partenaires ASOS. Vous trouverez ici plus d'informations sur les conditions générales relatives aux étudiant(e)s, y compris toutes les autres exclusions qui peuvent s'appliquer.

Si vous recevez un code promo unique qui ne doit être utilisé que par vous (par exemple, un code promo étudiant), veuillez le garder pour vous et ne laissez personne l’utiliser (par exemple, ne le postez pas sur les réseaux sociaux). Si nous pensons qu’il y a ou qu’il y a eu une utilisation abusive du code promo de quelque façon (par exemple, la vente ou le partage du code promo), nous pouvons l'annuler et/ou suspendre ou même fermer votre compte sans vous l’informer.

Nous n’aimons pas faire cela, mais si un code promo n’est pas utilisé correctement parce qu'un client ASOS en abuse ou en cas de problème technique (par exemple : fraude, falsification, erreurs techniques ou tout ce qui est hors de notre contrôle et porte atteinte au fonctionnement et à l'utilisation raisonnable du code promo) ; nous nous réservons le droit de l'annuler, de le modifier ou de le suspendre.

Si vous avez eu la chance de recevoir un chèque-cadeau ASOS ou une carte cadeau ASOS, félicitations ! Pour savoir comment et quand ils peuvent être utilisés, rendez-vous sur nos pages d'Aide et de FAQ.

Quelques points à retenir :

Il est préférable d'enregistrer votre chèque-cadeau ou votre carte cadeau sur votre compte ASOS dès que possible pour qu'il soit en sécurité.

Les chèques-cadeaux et les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisés sur acheter des chèques-cadeaux ASOS ou sur ASOS Marketplace. Ils ne peuvent être utilisés que pour acheter des produits ASOS ou pour créditer votre compte ASOS Payments B.V. afin de régler des produits de marques partenaires ASOS comme décrit ci-dessus (veuillez consulter la section ci-dessus « Passer une commande »). 

Vous vous sentez généreux et voulez acheter un chèque-cadeau ASOS pour quelqu’un qui vous est cher ? Veuillez-vous assurer que son adresse e-mail est correcte ! Si celle-ci est incorrecte, le chèque-cadeau sera envoyé à un autre destinataire qui pourra l’utiliser sans que nous puissions intervenir. Vérifiez et revérifiez l'adresse e-mail du destinataire avant de l’acheter.

Il peut arriver que des filtres anti-spams transfèrent nos e-mails vers votre boîte de courrier indésirable ou votre boîte de spams, aussi si le destinataire de votre chèque-cadeau ne vous à pas remercier, encouragez-le/la à jeter un coup d’œil à ces dossiers de spams pour vérifier.

Les chèques-cadeaux achetés sur le site du Royaume-Uni sont valables 2 ans à compter de la date de réception. Les chèques-cadeaux achetés sur le site des États-Unis n'ont pas de date d'expiration. Les chèques-cadeaux achetés sur le site d'un autre pays, en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis, sont valables 10 ans à compter de la date de réception.

ASOS se réserve le droit d'annuler tout chèque-cadeau à sa seule discrétion en cas de suspicion de fraude ou d'abus.

Notre politique de confidentialité définit la manière dont nous et ASOS Payments B.V. utilisons vos informations. Si vos informations personnelles changent, n’oubliez pas de les mettre à jour sur Mon Compte afin que nous puissions continuer à vous apporter le meilleur service (vous pouvez aussi mettre à jour vos préférences marketing dans cette section du site).

Chez ASOS, c’est un plaisir de pouvoir interagir avec vous et de pouvoir communiquer avec vous sur les réseaux sociaux. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler ces plateformes de réseaux sociaux ou vos paramètres de confidentialité. Veuillez vérifier et sélectionner vos paramètres de confidentialité afin que vous compreniez et soyez à l’aise avec la façon dont vos informations sont utilisées sur ces plateformes.

Nous savons que c'est évident. Mais vous ne devez pas utiliser à mauvais escient ou altérer nos sites Web, nos applis ou autres services (« sites Web ») ou ceux d'ASOS Payments B.V. (par ex., pirater, introduire des virus, des chevaux de Troie, des bombes logiques ou tout autre matériel technologiquement dangereux ou mener des attaques par déni de service, etc.) ou perturber de toute autre manière notre technologie ou nos fonctionnalités ou celles d'ASOS Payments ou voler nos données, celles d'ASOS Payments B.V. ou les données de nos clients ou des clients d'ASOS Payments B.V. Ces actes peuvent constituer une infraction pénale et elles nous empêchent également d'offrir le meilleur service à nos clients ASOS fidèles. C'est pourquoi nous les prenons très au sérieux. ASOS ou ASOS Payments B.V. signalera toute infraction ou activité de ce type (et toutes les informations concernant les personnes qui les commettent) aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.

Nous vous conseillons d’utiliser un anti-virus lorsque vous utiliser un site internet, y compris le nôtre. Même si nous avons une équipe dédiée qui travaille dur pour empêcher des personnes d’entraîner des dégâts sur notre Site, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera toujours protégé de bugs, virus ou de personnes mal intentionnées.

Et vous n’êtes pas autorisé à utiliser des systèmes ou des logiciels automatisés pour extraire des données de notre Site (autrement dit le “screen scraping”).

Les personnes mal intentionnées doivent prendre note des informations suivantes : vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité ASOS, ses administrateurs, dirigeants, employés, consultants, agents et affiliés de toutes réclamations, responsabilité, dommages et/ou intérêts (notamment mais non exclusivement, des frais juridiques) découlant de votre utilisation (ou mauvaise utilisation) de ce Site ou de votre violation des conditions générales.

ASOS et ASOS Payments B.V. détiennent ou ont l'autorisation d'utiliser les droits de propriété intellectuelle du site Web et de son contenu. Ces droits sont protégés par les lois et traités sur la propriété intellectuelle à travers le monde. Tous ces droits sont réservés par ASOS.

Vous pouvez stocker, imprimer et afficher le contenu fourni par le Site internet uniquement pour votre usage personnel. Il vous est interdit d'utiliser ce contenu à des fins commerciales ou professionnelles sans l’autorisation écrite d’ASOS.

Vous n’êtes pas autorisé à utiliser le logo d’ASOS ou n’importe quelle marque d’ASOS ou marque déposée (ou n’importe quelle marque d’apparence similaire) sans l’autorisation écrite d’ASOS.

En soumettant à ASOS un avis ou une évaluation sur un article, vous acceptez de vous conformer aux conditions d’utilisation de Bazaarvoice qui peuvent être consultées lors de la soumission de votre avis via la plateforme Bazaarvoice. Pour plus d’informations sur ces conditions d’utilisation, veuillez contacter : privacy@bazaarvoice.com.

Nous effectuons des contrôles automatisés et ponctuels pour nous assurer que seuls de véritables clients publient des avis. Si nous pensons qu'un avis est un spam ou enfreint nos règles, nous pouvons supprimer cet avis.

Vous pouvez effectuer des liens vers asos.com, tant que cela ne soit pas à but commercial, que cela soit juste et légal, et que cela ne porte pas préjudice à notre réputation.

Merci de ne pas effectuer de liens d’une manière qui suggère une forme d’autorisation ou d’approbation d’ASOS alors qu’elle n’existe pas. 

Il vous est interdit de mettre en place un lien hypertexte vers le Site sans notre autorisation.

Parfois, des problèmes surviennent et vous souhaitez contacter ASOS ou ASOS Payments B.V.. Dans ce cas, qu'il s'agisse de produits ASOS ou d'articles par des marques partenaires ASOS, veuillez contacter notre équipe du service client qui vous aidera à résoudre tout problème rencontré avec nos services :

• par email ici
• par courrier à ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Angleterre

Si le service client n'est pas en mesure d'offrir une solution satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez adresser celle-ci à RetailADR.

RetailADR est une instance dite « Alternative Dispute Resolution » spécialisée dans le règlement extrajudiciaire des litiges. ASOS fait partie de ses abonnés, ce qui signifie que nos clients ont droit à l'utilisation gratuite de ses services. RetailADR est agrée par Chartered Trading Standards Institute (CTSI) au Royaume-Uni et est habilité à offrir des services de résolution de litiges et à conduire un examen indépendant de votre réclamation, conformément à la réglementation 2015 sur la résolution extra-judiciaire de litiges (REL) dans le code de consommation du Royaume-Uni.

Les réclamations peuvent être soumises à RetailADR de différentes manières :

• En ligne - via le formulaire en ligne téléchargeable sur le site de RetailADR
• Par courrier postal – afin d'accepter votre réclamation auprès de RetailADR, vous devez remplir le formulaire téléchargeable sur le site de RetailADR et le renvoyer par poste à l'adresse indiquée dans le formulaire.
• Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre réclamation, conformément à l'acte sur l'égalité de 2010 (code du Royaume-Uni), RetailADR est en mesure de vous aider par téléphone au +44(0)203 540 8063. RetailADR utilise un système de messagerie vocale pour les appels de cette nature. Veuillez donc suivre les étapes stipulées dans le message automatique.

Veuillez noter que vous pourrez soumettre toutes les informations ou preuve étayant votre réclamation uniquement lors de la soumission de votre formulaire de réclamation.

Une fois votre formulaire de réclamation soumis, RetailADR a l'obligation de traiter tout litige dans les 90 jours suivant la réception de preuves de votre part et de celle d'ASOS. Une fois que RetailADR aura effectué l'examen initial de votre réclamation, ils contacteront ASOS pour demander une réponse dans un délai de 28 jours.

Pour toute autre question, RetailADR dispose d'un centre d'assistance en ligne ouvert du lundi au vendredi, de 10:00 à 18.30. Le service fournit des informations et toute assistance aux clients qui auraient besoin d'aide au sujet de leur réclamation.

Vous pouvez sauvegarder et imprimer ces conditions si nécessaire.

En cas de manquement de l'une de ces conditions, ASOS se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte.

ASOS et ASOS Payments B.V. ont le droit, à tout moment, de modifier, supprimer ou changer leurs services ou ceux d'ASOS Payments et/ou toute partie du site Web (y compris nos conditions générales).   

Si ASOS Payments B.V. supprime ses services, le présent contrat entre vous et ASOS Payments B.V. prendra fin. Dans le cas contraire, le contrat entre vous et ASOS Payments B.V. restera en vigueur jusqu'à ce que vous ou ASOS Payments B.V. y mettiez fin conformément aux présentes conditions générales.

Les présentes conditions et nos relations avec vous ainsi que celles avec ASOS Payments B.V. sont soumises au droit anglais et à la compétence exclusive des tribunaux anglais. Les présentes conditions entre ASOS Payments B.V. et vous et toute communication entre ASOS Payments B.V. et vous se feront en anglais.

Si vous avez un problème à propos d'un contrat avec une marque partenaire ASOS, vous pouvez engager une action en justice contre la marque partenaire ASOS dans la juridiction où se situe la marque partenaire d'ASOS ou devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Digital Services Act (« DSA »)

Conformément au DSA, Article 24(2), le nombre moyen de nos bénéficiaires mensuels est de 31 308 505 pour ASOS.com et ASOS Marketplace.

Si vous souhaitez signaler un problème juridique dans le cadre du DSA, rendez-vous sur la page du produit concerné et cliquez sur « Signaler un problème d'ordre juridique »

Si vous utilisez souvent la fonction « Signaler un problème d'ordre juridique » pour des notes non fondées, des réclamations ou des spams, ASOS se réserve le droit de suspendre votre compte.

Conformément aux articles 11 et 12 du DSA, dsa.concerns@asos.com est le point de contact désigné pour les communications directes avec la commission européenne, les autorités des états membres, le conseil européen des services numériques et les bénéficiaires du service. L'anglais est la langue privilégiée pour les échanges avec ce point de contact. Ce point de contact est réservé aux relations avec les autorités énumérées ci-dessus.

Est-ce que nous vous avons contacté(e) via les réseaux sociaux pour présenter votre contenu sur nos réseaux sociaux ? Félicitations ! Cela signifie que nous aimons votre style.

En acceptant de nous laisser présenter votre contenu sur nos canaux et nos plateformes de réseaux sociaux, vous acceptez que :

• nous puissions utiliser votre pseudo et le contenu (le « Contenu ») sur ASOS.com, l'appli ASOS, marketplace.asos.com, collusion.com, les réseaux sociaux d'ASOS et de ses affiliés (y compris, mais sans s'y limiter Instagram, Facebook and TikTok) et/ou tout autre support marketing ASOS ;
• nous puissions modifier le contenu (par exemple, nous pouvons le modifier, le raccourcir, l'adapter, l'améliorer ou n'en utiliser qu'une partie, mais ASOS ne traitera pas votre contenu de manière défavorable).

Vous promettez :

• d'avoir la permission de tous les individus figurant dans votre contenu ;
• d'avoir le droit d'accorder à ASOS les droits susmentionnés ; et
• d'avoir au moins 16 ans.

Si vous (ou tout individu figurant dans votre contenu) nous demandez de retirer le contenu, nous retirons le contenu des réseaux sociaux que nous contrôlons. Nous pouvons supprimer du contenu de nos comptes ou de nos plateformes à notre entière discrétion sans vous demander votre avis.

Nous comprenons que les utilisateurs de plateformes de réseaux sociaux et des plateformes ASOS peuvent partager et utiliser le contenu une fois qu'il a été publié. En particulier, un utilisateur de ces plateformes peut faire une capture d'écran et enregistrer une image du contenu sur son appareil, partager le contenu sur les réseaux sociaux ou les sites web qui présentent le contenu (et des fonctionnalités de partage). Si vous ne souhaitez pas accorder les autorisations susmentionnées, veuillez ne pas nous donner l'autorisation d'utiliser le contenu.