Puis-je changer, annuler ou me rétracter de ma commande ?

Modifier une commande
Réacheminer une commande
Annuler une commande
Annuler un chèque-cadeau
Rétractation d’une commande

Puis-je modifier ma commande ?

Nous préparons très rapidement votre commande. Ainsi, nous ne pouvons pas la modifier une fois que vous l'avez passée. Cela inclut la modification d'un article de la commande, l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode de paiement.

Comment puis-je réacheminer mon colis ?

Bien qu'il ne soit pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée, il existe d'autres options de livraison dont vous pouvez convenir avec certains de nos transporteurs français, dont la livraison chez un voisin, dans un endroit sûr, ou la collecte à un endroit précis. Ces options diffèrent en fonction du transporteur.

En suivant le lien figurant dans l'e-mail de livraison envoyé par notre transporteur ou le lien de suivi dans l'onglet « Mes commandes » dans « Mon compte », vous pouvez consulter et convenir des autres options de livraison disponibles.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai spécifique qui dépend de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée :

• Livraison Express : 15 minutes après avoir finalisé votre commande.
• Livraison Standard : 60 minutes après avoir finalisé votre commande.
• Si l'un de vos produits est vendu et livré par l'une des marques partenaires d'ASOS: 10 minutes après avoir finalisé votre commande.

Vous ne pourrez plus annuler votre commande passé ce délai.

Comment puis-annuler ma commande ?

1. Allez dans « Mes commandes » pour visualiser vos commandes récentes.
2. Cliquez sur le bouton « Annuler/Visualiser » situé à côté de votre commande.

Si le bouton ne s'affiche pas, c'est qu'il est trop tard pour annuler la commande. Cependant, une fois la commande reçue, vous pouvez renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas afin d'être remboursé(e). Vous trouverez plus d'informations sur la procédure de retour ici .

Veuillez noter que si vous avez annulé votre commande via « Mon Compte », nous n'avons pas débité votre compte, mais les fonds ont peut-être été réservés par votre fournisseur de paiement. Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour que les fonds soient à nouveau disponibles.

Comment puis-je annuler un chèque-cadeau ?

Si vous achetez un chèque-cadeau, vous disposez de 30 minutes pour l'annuler. Suivez simplement les instructions ci-dessus.

Si vous avez indiqué une adresse e-mail incorrecte, nous la modifierons pour vous. Il vous suffit de nous contacter ici.

Vous avez reçu un chèque-cadeau en cadeau ? Demandez à la personne qui a acheté le chèque-cadeau de contacter l'équipe du service client d'ASOS.

Comment puis-je me rétracter de ma commande ?

 Si vous souhaitez vous rétracter et annuler votre commande ASOS, vous devez renvoyer tous les articles de votre commande sous 14 jours à compter de la date de livraison ou de sa date de mise à disposition. Pour sélectionner l'option de rétractation qui vous convient, cliquez ici. Une fois que vous avez confirmé votre rétractation, veuillez suivre notre procédure de retour pour renvoyer votre commande. Vous devrez renvoyer les produits à ASOS dans les 14 jours suivant la fin de la procédure de retour. Dès réception de votre retour, nous l'examinerons et nous vous contacterons pour vous donner de plus amples informations sur votre retour.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, consultez nos conditions générales ici et nos pages d'aide ici.