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Retours & remboursements

Comment retourner un article depuis la France métropolitaine ?

Vous ne savez pas ? Dans le but d'économiser des tonnes de papier, ASOS est désormais passé à un système de retour sans papier. Les bons de retour (ou récapitulatif de commande) ne sont plus envoyés dans votre colis. Pour tous vos retours, rendez-vous dans l'espace personnalisé « Mes Commandes » de « Mon Compte ».

Quel est notre délai de retour?

Comment enregistrer ma demande de retour ?

Quelles sont nos options de retour ?

Comment bien emballer votre retour ?

Combien de temps faut-il pour qu'un retour nous parvienne ?

 

Quel est notre délai de retour ?

Vous avez 28 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles, y compris les articles soldés. Sachez que, pour les commandes livrées en points relais/retrait, nous comptons 28 jours à partir du jour où la commande est arrivée au point retrait/relais et non à partir de la date à laquelle vous venez la récupérer. Consultez notre politique de retour en cas de questions à ce sujet. Vous ne résidez pas en France ? Si vous résidez dans les DOM-TOM, le délai de retour est de 45 jours.

On vous explique tout sur nos modalités de retour depuis la Suisse sur la page dédiée. Vous trouverez davantage d'informations sur la page des options de retour pour les clients internationaux (hors France métropolitaine). 

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur les notifications push.

 

Comment enregistrer ma demande de retour ?

En optant pour l'option de créer un retour via « Mon Compte » et peu importe le transporteur que vous sélectionnez, vous pourrez choisir entre l'option avec étiquette ou sans étiquette :

- Si vous choisissez l'option sans étiquette, vous recevrez un code QR par e-mail et devrez simplement le montrer au magasin qui imprimera une étiquette pour vous. Celui-ci sera également accessible sur 

- Si vous choisissez l'option avec étiquette, vous recevrez celle-ci par e-mail. Une fois l'étiquette créée, imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez le colis dans le Relais colis. Si vous utilisez le colis d'origine, nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l'étiquette d'expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution.

  • Déposez votre colis auprès de n'importe quel bureau de poste ou point relais qui accepte les retours ASOS.
  • Après avoir effectué votre retour, vous pourrez en saisissant votre numéro de suivi ou numéro de commande dans « Mes Retours ».

Si vous optez pour un retour en boîte aux lettres par Colissimo, vous devrez enregistrer votre retour sur la plateforme Rebound.

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin. 

 

Quelles sont nos options de retour ?

- Retour Colissimo (poste, point relais, boîte aux lettres) Si vous optez pour un retour en boîte aux lettres par Colissimo, vous devrez enregistrer votre retour sur la plateforme Rebound.
- Retour dans un point relais Mondial Relay
- Retour dans un point relais UPS Access Point
- Retour dans un point relais Relais Colis

 

Comment bien emballer votre retour ?

En plus de votre retour, n'hésitez pas à rajouter vos vieux emballages ASOS déjà usés. Même s'ils sont 100 % recyclables et constitués de 65 % de matières recyclées, nous savons que beaucoup de municipalités n'acceptent pas forcément les emballages en plastique. Ainsi, n'hésitez pas à nous renvoyer vos emballages ASOS et nous nous chargerons du reste. Ainsi, vous contribuerez activement au recyclage de nos emballages plastiques qui seront transformés en nouveaux emballages recyclés. Plus vous nous en renvoyez, plus nous pouvons les recycler en nouveaux emballages. Vous désirez renvoyer plusieurs articles de différentes commandes en un colis ? Cliquez ici pour tout savoir sur nos retours combinés.

En fonction du transporteur que vous sélectionnez, assurez-vous que votre colis ne dépasse pas le poids et les dimensions mentionnées ci-dessous, faute de quoi, le transporteur ne pourra pas accepter votre retour.

Colissimo : 20 kg, L + W + H < 150 cm
Mondial Relay: 30 kg, L + W + H < 150cm
Relais Colis:2 0 kg, L+W+H =170cm
UPS Access Point: 20kg, 40cm x 55cm x 53cm

 

Combien de temps faut-il pour qu'un retour nous parvienne ?

Une fois envoyé, veuillez ensuite patienter 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne (21 jours ouvrés pour les DOM-TOM). Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine, y compris les étiquettes. Par exemple, les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d'origine. Si jamais un article nous est retourné en mauvais état, nous serions contraints de vous vous le renvoyer.