Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés qu'il manque un article à votre commande. Voici les points à vérifier :

1. Consultez vos e-mails pour vérifier les dernières informations sur votre commande

Si un article n'est plus disponible ou est épuisé après que vous avez passé votre commande, nous vous en informerons par e-mail. Vous recevrez un e-mail intitulé « Article épuisé de votre commande » dans votre boîte de réception.

Pour tous les articles épuisés, nous procédons automatiquement au remboursement des articles que nous ne sommes pas en mesure d'expédier. Tout remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Votre compte ASOS sera également mis à jour. Vous pourrez consulter ces informations dans « Mes commandes » sous l'onglet « Mon compte ».

Inutile de nous contacter si vous avez déjà reçu des informations par e-mail.

2. Votre commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?

Il arrive que les articles soient livrés séparément en raison du volume de la commande ou parce qu'ils proviennent d'un autre entrepôt ou d'une marque partenaire ASOS. Voici comment le vérifier :

• Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » sous l'onglet « Mon Compte » et sélectionnez la commande où il manque un article.
• Si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, que ce soit par ASOS ou une marque partenaire, vous le verrez sous « Détails de la commande » : chaque colis aura son propre numéro de suivi et sa date de livraison estimée. Vous retrouverez également les différents liens de suivi dans l'e-mail de confirmation.

Si un colis est indiqué comme livré et un autre en transit, l'article manquant se trouve certainement dans ce colis. Chaque colis de votre commande ayant sa propre date de livraison, veuillez patienter jusqu'à la fin des délais de livraison prévus pour vous assurer d'avoir reçu votre commande dans son intégralité.

Cliquez ici pour tout savoir sur la livraison des articles expédiés par les marques partenaires ASOS.

3. Tous les colis ont été livrés, mais un article manque encore ?

Si tous les colis sont arrivés et qu'aucun article n'était épuisé, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 30 jours suivant la livraison du dernier colis pour nous indiquer qu'il manque un article.

Encore une chose...

Nous essayons de respecter les délais de livraison prévus. Mais des retards et des changements peuvent survenir. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.