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Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous ne savez pas ? Dans le but d'économiser des tonnes de papier, ASOS est désormais passé à un système de retour sans papier. Les bons de retour (ou récapitulatif de commande) ne sont plus envoyés dans votre colis. Pour tous vos retours, rendez-vous dans l'espace personnalisé « Mes Commandes » de « Mon Compte ».

Voulez-vous retourner un article non souhaité ?

Et une fois les délais dépassés ?

Condition d'origine

Responsabilité

Utilisation correcte 

Voulez-vous échanger un article ?

Voulez-vous retourner un article défectueux ou incorrect ?

Avez-vous besoin d'un nouveau bon de retour ?

Avez-vous besoin d'une nouvelle étiquette de retour ?

 

Voulez-vous retourner un article non souhaité ?

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l'utilisation correcte. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Vous avez 28 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.

Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.

Pour les clients résident dans les DOM-TOM, si vous renvoyez un article dans les 28 jours suivant sa livraison à votre domicile ou au point relais/point retrait pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande. Si vous renvoyez un article pour obtenir un remboursement dans les 29 et 45 jours suivant sa livraison à votre domicile ou au point relais/point retrait, nous vous remettrons un chèque-cadeau ASOS d'un montant équivalent au prix que vous avez payé pour l'article. Consultez notre page sur les retours après le 28e jour suivant la réception de votre commande pour en savoir plus.

 

Et une fois les délais dépassés ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

 

Condition d'origine

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

- les boucles d'oreilles et les piercings, si l'emballage est ouvert ou s'ils ont été portés

- les maillots de bain et les sous-vêtements dépourvus de leur bande de protection hygiénique 

- les produits de maquillage et les produits Visage + Corps si l'emballage est ouvert ou la bande de protection hygiénique originale a été retirée.

- les masques en tissu si le sceau a été manipulé ou est cassé.

Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter. Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte à chaussures que vous avez reçue).

 

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous  d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour ! 

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

 

Utilisation correcte

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client porte les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous devriez faire un retour valide, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez une étiquette de retour mais vous devrez payer les frais de retour.  

Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.

 

Voulez-vous échanger un article ?

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.

 

Voulez-vous retourner un article défectueux ou incorrect ?

Pour plus d'informations, consultez la page sur les articles défectueux. Vous avez reçu le mauvais article ? Jetez un coup d'œil à la page vous expliquant comment retourner un article incorrect.

 

Avez-vous besoin d'un nouveau bon de retour ?

Vous ne savez pas ? Dans le but d'économiser des tonnes de papier, ASOS est désormais passé à un système de retour sans papier. Les bons de retour (ou récapitulatif de commande) ne sont plus envoyés dans votre colis. Pour tous vos retours, rendez-vous dans l'espace personnalisé « Mes Commandes » de « Mon Compte ». Pour en savoir plus sur les retours en ligne, consultez notre FAQ correspondante.

 

Avez-vous besoin d'une nouvelle étiquette de retour ?

Découvrez nos options de retour, sélectionnez celle qui vous arrange le mieux et imprimez une nouvelle étiquette ou si vous n'avez pas accès à une imprimante, optez pour l'option de retour avec un code QR.

 

Avez-vous commandé sur ASOS Marketplace ?

Si tel est le cas, veuillez contacter directement le vendeur pour obtenir l'adresse de retour et les instructions.

Vous avez changé d'avis ? Trouvez des informations sur comment annuler votre commande conformément au droit de rétractation.