Comment me rétracter de ma commande : directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception ou de la mise à disposition de votre commande pour vous rétracter de votre commande avec ASOS, sans aucun justificatif. Si vous annulez l'intégralité de votre commande et que vous remplissez les autres conditions indiquées ci-dessous, nous vous rembourserons l'intégralité des articles achetés et des frais de livraison standard si vous les avez payés.

• Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, veuillez choisir l'une des options disponibles sur la page.    
• Vous pouvez également remplir le formulaire de rétractation présent sur cette page et nous le renvoyer. Sur le formulaire de rétractation figurent les instructions de retour. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de votre rétractation (par ex. par e-mail).
• Afin de respecter le délai de rétractation, veuillez nous notifier l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Dès que vous nous aurez informés de votre décision de vous rétracter de votre commande, nous vous enverrons des instructions pour renvoyer les articles que vous ne souhaitez plus. Vous devez nous renvoyer les articles sans retard injustifié et en tout état de cause, au plus tard dans le délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Dès réception de votre retour, nous l'examinerons et nous vous contacterons pour vous donner de plus amples informations sur votre retour. 
• Tous les articles doivent être renvoyés en vertu de nos conditions générales et de notre politique d'utilisation raisonnable.      
• Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande et avez payé des frais de livraison, nous vous rembourserons le coût de la livraison standard pour votre pays même si vous avez opté pour un mode de livraison plus rapide. Par exemple, si vous avez payé 10 € pour la livraison 24 h, mais que la livraison standard coûte 3 €, nous vous rembourserons 3 €. Les 7 € supplémentaires ne sont pas pris en compte par ce règlement. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles en retour ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve de leur retour, selon l'éventualité qui survient en premier. 
• Si nous ne recevons pas la commande dont vous vous rétractez, nous nous réservons le droit de la faire collecter à vos frais.