Comment annuler ma commande : Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs

La directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs indique que vous disposez de quatorze jours calendaires pour annuler le contrat de votre commande passée chez ASOS. Nous procéderons au remboursement total des articles achetés et aux frais de livraison standard si vous avez payé les frais d'expédition.

• Les quatorze jours calendaires sont comptabilisés à compter du lendemain de la réception de votre commande ou sa mise à disposition pour enlèvement.
• Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande et avez payé des frais de livraison, nous vous rembourserons le coût de la livraison standard pour votre pays même si vous avez opté pour un mode de livraison plus rapide. Par exemple, si vous avez payé 10 € pour la Livraison 24 h mais que la Livraison Standard coûte 3 €, nous vous rembourserons 3 €. Les 7 € supplémentaires ne sont pas pris en compte par ce règlement. Si vous ne retournez que partiellement votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.
• Nous avons besoin d'une confirmation écrite d'annulation de votre part. Veuillez ainsi nous contacter à l'aide de l'une des options de contact disponibles pour nous informer si vous souhaitez annuler votre commande en vertu de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Sinon, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation ci-joint et nous le renvoyer. Vous trouverez les instructions pour nous le renvoyer directement sur le formulaire de rétractation.
• Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner les articles de votre commande que vous souhaitez annuler. Une fois que vous nous avez informés de votre intention d'annuler votre commande, veuillez nous envoyer le formulaire de rétractation complété et nous vous expliquerons la procédure à suivre.
• Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur état d'origine. Ils seront inspectés dès leur réception.
• Nous nous efforçons d'accepter tous les retours. Les étiquettes d'origine doivent figurer sur les retours. Cependant, vous pouvez renvoyer les retours dans un autre emballage que celui dans lequel ils ont été livrés. Toutefois, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés sont correctement emballés afin de ne pas être endommagés pendant le retour. Si jamais un article nous est renvoyé dans un état inapproprié, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer. Dans ce cas, nous ne vous rembourserons pas. Si nous ne recevons pas la commande que vous avez annulée, nous nous réserverons le droit de prendre des dispositions pour la récupérer à vos frais.