Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sie schließen diese Vereinbarung ab mit:

ASOS.com Limited, Dutch Branch („wir“, „uns“); und
ASOS Payments Europe B.V. („ASOS Payments B.V.“).

Wir sind eine in den Niederlanden registrierte Niederlassung mit folgender registrierter Adresse: Luna Arena, Herikerbergweg 238, 1101 CM, Amsterdam, Niederlande, und Registrierung beim Handelsregister der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter der Nummer 86043188.
ASOS Payments B.V. ist ein in den Niederlanden eingetragenes und registriertes Unternehmen mit Firmensitz in Amsterdam, den Niederlanden, registrierter Adresse an Luna Arena, Herikerbergweg 238, 1101 CM, Amsterdam, Niederlande, und Registrierung beim Handelsregister der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter der Nummer 86043188.

Unsere Website www.asos.com/de bietet zum Verkauf stehende ASOS-Produkte und bestimmte Waren, die wie auf unseren Websites und in unseren Apps angegeben, direkt von ASOS-Markenpartnern verkauft und versendet werden (jeweils als "ASOS-Markenpartner" bezeichnet) an. Alle Produkte, die wir auf unserer Website anbieten, sind ASOS-Produkte, es sei denn, sie werden als ASOS-Markenpartner-Produkte identifiziert.

Mit ASOS-Markenpartnern haben wir uns mit einigen unserer größten Marken zusammengetan, sodass Sie jetzt erweiterte Lagerbestände direkt von der Marke über ASOS einkaufen können.

Auf der Produktseite können Sie sehen, ob ein Artikel von einem ASOS-Markenpartner verkauft wird.

Wenn Sie eine Bestellung für ASOS-Produkte aufgeben, besteht Ihr Vertrag mit ASOS.com Limited. Wenn Sie Produkte von ASOS-Markenpartnern bestellen, schließen Sie einen Vertrag über den Kauf ihrer Produkte mit dem jeweiligen ASOS-Markenpartner und einen Vertrag mit ASOS Payments B.V., um die Produkte auf die unten beschriebene Weise zu bezahlen.

Diese Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie bei uns einkaufen (oder unsere Dienste, Apps, oder Webseite nutzen (unsere “Webseite”)), unabhängig davon, ob es sich um ASOS-Produkte oder um Produkte von ASOS-Markenpartnern handelt. Sie sind für Sie, uns und auch für ASOS Payments B.V. wichtig, da sie darlegen, was wir jeweils voneinander erwarten und Ihnen außerdem nützliche Informationen bieten. Weitere Informationen können Sie auch hier auf unseren Hilfe-Seiten finden (welche ebenfalls Teil dieser Geschäftsbedingungen sind). Falls Sie noch Hilfe oder Informationen über uns oder ASOS Payments B.V. benötigen, können Sie hier unseren Kundenservice kontaktieren – wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

Sowohl wir als auch ASOS Payments B.V. sorgen dafür, dass diese Geschäftsbedingungen und unsere Hilfe-Seiten, die Sie hier finden, auf dem neusten Stand bleiben, und überarbeiten diese regelmäßig. Es lohnt sich also, vor jedem Kauf erneut vorbeizuschauen, da immer die aktuellste Version gilt.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt stornieren, indem Sie das Widerrufsformular ausfüllen. Bitte schicken Sie es uns per E-Mail an cancellations@asos.com und senden die Produkte an uns zurück. Sie haben 14 Tage Zeit (ab dem ersten Werktag nach Erhalt Ihrer Bestellung), um Ihren Bestellvertrag mit ASOS zu kündigen, damit wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung für die gekauften Artikel sowie die Lieferkosten anbieten können (falls Sie dafür bezahlt haben).

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden möchten und für die Lieferkosten bezahlt haben, erstatten wir Ihnen die Kosten für eine Standardlieferung in Ihr Land, auch wenn Sie eine schnellere Lieferungsmethode gewählt haben. Wenn Sie beispielsweise 10 € für eine Lieferung am nächsten Werktag bezahlt haben, die Kosten für eine Standardlieferung jedoch 3 € betragen, erstatten wir Ihnen 3 € zurück. Wenn Ihr Artikel falsch oder fehlerhaft ist, erstatten wir Ihnen die gesamten Lieferkosten. Wenn Sie beispielsweise 10 € für eine Lieferung am nächsten Werktag bezahlt haben, erstatten wir Ihnen 10 €. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung an uns zurücksenden, kann Ihr Antrag auf Erstattung der Lieferkosten nicht berücksichtigt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben, müssen Sie die Artikel, die Sie stornieren möchten, an uns zurücksenden. Sobald Sie uns über Ihre Absicht, die Bestellung zu stornieren, informiert haben, klären wir Sie über das zu befolgende Verfahren auf.

Zurückgeschickte Artikel dürfen nicht getragen oder benutzt worden sein und müssen sich in ihrem Originalzustand befinden. Sie werden nach Erhalt überprüft.

Wir versuchen, alle Rücksendungen zu akzeptieren. Zurückgeschickte Artikel müssen ihre Etiketten enthalten. Die Rücksendeverpackung muss jedoch nicht dieselbe sein, in der die Bestellung verschickt wurde. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die zurückgeschickten Artikel ordnungsgemäß verpackt sind, um während der Rücksendung nicht beschädigt zu werden. Für den Fall, dass ein zurückgeschickter Artikel unter unzureichenden Bedingungen eintrifft, senden wir den Artikel an Sie zurück. In diesem Fall können wir keine Rückerstattung bearbeiten. Wenn wir Ihre stornierte Bestellung nicht erhalten, können wir eine Rückerstattung auf Ihre Kosten veranlassen.

Monatlich aktive Empfänger

Gemäß dem Digital Services Act, Artikel 24(2), haben wir für ASOS.com und ASOS Marketplace durchschnittlich 33,831,151 monatliche Empfänger.

Um bei uns einzukaufen, müssen Sie:

• Mindestens 16 Jahre alt sein
• Im Besitz einer Kredit- oder Debitkarte sein, welche wir akzeptieren und
• Dazu berechtigt sein, diese Kredit- oder Debitkarte zu nutzen (z.B. dadurch, dass die Karte auf Ihren Namen ausgestellt ist).

Sie können nur dann eine Bestellung für ein ASOS-Markenpartner-Produkt aufgeben, wenn Sie ein Verbraucher sind. Wir sind nicht in der Lage, ASOS-Markenpartner-Produkte an Unternehmen zu verkaufen (und können daher auch keine Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für Bestellungen von ASOS-Markenpartnern ausstellen).

Nur zur Info, einige Produkte die auf unserer Seite vertrieben werden, sind eventuell nicht für Personen unter 18 Jahren geeignet.

Wenn Sie ein Produkt direkt von uns kaufen, geht die Zahlung mit Ihrer Karte für das Produkt direkt an uns.

Wenn Sie ein Produkt von einem ASOS-Markenpartner kaufen, bezahlen Sie ASOS Payments B.V., um ein Guthaben in gleicher Höhe auf ein Konto bei ASOS Payments B.V. zu laden, und geben dieses Guthaben dann für die Zahlung an den ASOS-Markenpartner aus. Dazu müssen Sie auf den ASOS Payments B.V.-Dienst zugreifen, indem Sie sich wie gewohnt über Ihr ASOS-Konto anmelden, das Produkt auswählen, das Sie von dem ASOS-Markenpartner kaufen möchten, und dann auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ klicken. Durch Drücken dieser Taste autorisieren Sie (1) ASOS Payments, eine Zahlung von Ihrer Karte einzuziehen, um ASOS Payments B.V. für eine Gutschrift auf Ihr ASOS Payments B.V.-Konto zu bezahlen; und weisen (2) ASOS Payments B.V. an, dass Sie das Guthaben ausgeben möchten, um den ASOS-Markenpartner zu bezahlen. Sie können ASOS Payments B.V. ausschließlich beauftragen, Guthaben für die Zahlung von ASOS-Markenpartnern zu verwenden.

Wenn Mehrwertsteuern von einem ASOS-Markenpartner berechnet werden, liegt es im Ermessen des ASOS-Markenpartners, ob er MwSt.-Rechnungen für Einkäufe seiner Produkte über unsere Websites bereitstellt. Bitte kontaktieren Sie den Markenpartner direkt, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Wir oder ASOS Payments B.V. (wenn Sie von einem ASOS-Markenpartner kaufen) führen dann eine standardmäßige Autorisierungsprüfung durch, um sicherzustellen, dass sich genügend Geld auf Ihrer Karte befindet, um für die Bestellung zu bezahlen.

Wir akzeptieren Ihre Bestellung erst, wenn die Zahlung genehmigt wurde und wir oder ASOS Payments B.V. die Zahlungskarte belastet haben (und der Vertrag dann auf der Grundlage dieser Bedingungen zustande kommt).

Möglicherweise können Sie Ihre Bestellung innerhalb einer kurzen Frist nach der Bestellung stornieren (nicht ändern). Die Zeiten hängen von der von Ihnen gewählten Liefermethode ab und davon, ob Sie von einem ASOS-Markenpartner gekauft haben (und sie werden in der Bestätigungs-E-Mail angegeben). Sie können Ihre Bestellung nicht ändern, Sie müssen sie stornieren (und/oder die Originalartikel zurücksenden) und erneut bestellen.

Alle Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit und Bestätigung des Bestellpreises. Keine Sorge, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Alle Produkte bleiben Eigentum von ASOS oder Eigentum des jeweiligen ASOS-Markenpartners, bis die vollständige Zahlung des Kaufpreises entweder bei uns oder bei ASOS Payments B.V. eingegangen ist.

Sehr gelegentlich müssen wir oder ASOS Payments eine Bestellung ablehnen oder stornieren oder ein Konto schließen oder sperren (auch wenn wir Ihre Bestellung zuvor bestätigt haben), z. B. wenn wir bei einer Bestellung oder einem Konto etwas Ungewöhnliches feststellen oder wenn Ihre Bestellung gegen die für das Produkt angegebene Mengenbegrenzung verstößt, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben wird. Wenn Ihnen das passiert und Sie glauben, dass wir einen Fehler gemacht haben, nehmen Sie dies bitte nicht persönlich. Setzen Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung, der Ihnen gerne weiterhilft.

Sie können diese Vereinbarung mit ASOS Payments B.V. jederzeit beenden, indem Sie die Nutzung des ASOS Payments B.V.-Dienstes zum Kauf von Markenpartnerprodukten einstellen. In diesem Fall können Sie jedoch nicht mehr für Produkte von ASOS-Markenpartnern bezahlen. Sie können keine Zahlungen stornieren, die Sie bereits über ASOS Payments B.V. getätigt haben.

Produkte, die von ASOS-Markenpartnern verkauft werden, sind von Affiliate-Cashback-Prämienprogrammen ausgeschlossen. Sie erhalten daher kein Cashback für Bestellungen über einen ASOS-Markenpartner.

Sie möchten Klarna oder Riverty nutzen? Hierfür gelten andere Geschäftsbedingungen.

Weitere Informationen zur Zahlung mit Klarna finden Sie hier.

Weitere Informationen zur Zahlung mit Riverty finden Sie hier.

Verlängerte Zahlungsoptionen

Die von uns angebotenen verlängerten Zahlungsoptionen wie Klarna oder Riverty, stehen nicht immer zur Verfügung. Wir können auf der Grundlage der Nutzungsbedingungen entscheiden, basierend z. B. auf dem Einkaufsverlauf oder bei Missbrauchsvermutung, keine verlängerten Zahlungsoptionen anzubieten. Um mit deiner Bestellung fortzufahren, wähle an der Kasse bitte eine unserer anderen Zahlungsarten aus.

Hier bei uns in der ASOS-Zentrale ist immer sehr viel los, daher kann es mal vorkommen, dass unsere fleißigen ASOSer hin und wieder einmal versehentlich einen zu hohen Preis angeben, oder ein Produkt, oder eine Rabattaktion falsch beschreiben. Sollten wir für von Ihnen bestellte Waren einen Fehler feststellen, so werden wir Ihnen das schnellstmöglich mitteilen und Ihnen die Option anbieten Ihre Bestellung (zum korrekten Preis) erneut zu bestätigen oder diese zu stornieren.

Falls wir Sie nicht erreichen können, behandeln wir die Bestellung als Stornierung. Falls Sie die Bestellung stornieren und bereits bezahlt haben sollten, erhalten Sie von uns eine vollständige Rückerstattung.

Alle Preise sind inklusive Umsatzsteuer dargestellt (soweit zutreffend) zur Rate des entsprechenden Rechnungslandes innerhalb der EU. Es könnte sein, dass Sie eventuelle Kosten übernehmen müssen, die durch Ihre Bank bei der Währungsumrechnung anfallen.

Je nach Warenwert Ihrer Bestellung, oder der Versandoption, oder Adresse, die Sie auswählen, können sich die Versandkosten ebenfalls ändern (s. Näheres unten). Derartige zusätzliche Kosten werden beim Bezahlvorgang deutlich ausgewiesen und sind im ‚Gesamtbetrag‘ enthalten.

Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, werden Ihnen verschiedene Versandoptionen zusammen mit entsprechenden voraussichtlichen Lieferdaten und -zeiten (abhängig von der Lieferadresse) angeboten, zwischen denen Sie auswählen können.

Hier bei ASOS arbeiten geben wir unser Bestes, um alle Lieferzeiten einzuhalten, manchmal kann es jedoch trotzdem zu Verzögerungen kommen – beispielsweise aufgrund der Logistik, Verzögerungen durch die Post/den Zusteller, oder schlechten Wetterbedingungen. Wir halten Sie, soweit wie möglich, auf dem Laufenden und Sie sollten in der Lage sein, den Sendungsverlauf Ihres Pakets verfolgen zu können. Falls nicht anders angegeben, gelten die voraussichtlichen Lieferdaten ausschließlich für Deutschland.

Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte hier unsere Lieferungs- und Rücksendeseite an. Sie haben Probleme mit Ihrer Lieferung? Informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihr Paket hätte ankommen sollen, darüber. Wir geben dann unser Bestes, um Ihnen weiterzuhelfen.

Lesen Sie sich hier unsere vollständigen Rücksendebestimmungen durch.

Sie möchten einen ungewollten Artikel zurücksenden?

Wir verstehen schon, manchmal ist ein Artikel einfach nicht das Richtige für Sie und Sie wollen Ihr Geld zurück. Keine Sorge, solange sich der Artikel noch in seinem Originalzustand befindet, akzeptieren wir kostenfreie Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgelisteten Regeln. Diese beinhalten auch Regeln bezüglich der fairen Nutzung.

Kunden, die an deutsche Lieferadressen bestellen:

Wenn Sie Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, für eine Erstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Kunden, die an österreichische und schweizerische Lieferadressen bestellen:

Für Artikel zum vollen Preis gilt Folgendes: Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, zurücksenden und eine Erstattung anfordern,erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Für reduzierte Artikel gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel gekauft hast, der im Sale war (d. h. der Preis war reduziert), musst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung und eine Rückerstattung für deinen Artikel beantragen oder den Artikel zur Abholung bereitstellen. Du musst dann nur darauf achten, den Artikel innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurückzusenden. Vorausgesetzt, wir erhalten den Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung oder der Bereitstellung zur Abholung zurück, veranlassen wir eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir geben unser Bestes, Ihnen Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des retournierten Artikels auszustellen.

Falls Sie innerhalb der oben angegeben Zeiträume nach einer Erstattung für einen Artikel fragen, diesen aber aus irgendeinem Grund nicht an uns zurücksenden können, melden Sie sich bitte bei uns - in diesem Fall liegt eine Erstattung in unserem Ermessen.

Und danach?

Nach den jeweiligen Rücksendezeiträumen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls Sie versuchen, etwas zu retournieren, kann es sein, dass wir den Artikel wieder an Sie zurücksenden und Sie bitten müssen, die Lieferkosten zu übernehmen.

Was passiert mit meiner Rückerstattung, wenn ich mit Klarna oder Riverty bezahlt habe?

Wenn Sie eine Bestellung mit Klarna aufgegeben haben, ist der zu zahlende Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Bestellaufgabe fällig. Wenn Sie eine Bestellung mit Riverty aufgegeben haben, ist der zu zahlende Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Bestellaufgabe fällig. Wenn Sie Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückschicken, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung für Sie.

Klicken Sie hier, um mehr über Klarna herauszufinden.

Klicken Sie hier, um mehr über Riverty herauszufinden.

Sendebeleg

Wir empfehlen, dass Sie sich auf jeden Fall einen Sendebeleg ausstellen lassen und unserem Rücksendeprozess folgen (für weitere Informationen zur Rücksendung schauen Sie bitte hier nach). Unsere Rücksendeadresse lautet: Ingram Micro CFS Fulfilment Sp. z o.o., ul. Sobieskiego 20a, 66-200 Świebodzin, Poland.

Halten Sie es sauber

Hygiene sowie die Sicherheit all unserer Kunden sind uns sehr wichtig, deshalb können bestimmte Artikel nicht für eine Rückerstattung zurückgeschickt werden. Das beinhaltet folgende Artikel:

Face + Body Produkte, wenn sie geöffnet oder bereits benutzt worden sind oder das Schutzsiegel nicht mehr intakt ist
Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder die Etiketten beschädigt worden sind
Schwimmbekleidung, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder die Etiketten beschädigt worden sind
Piercingschmuck, wenn das Siegel manipuliert wurde oder beschädigt ist.

Ihre gesetzlichen Ansprüche werden hiervon nicht beeinträchtigt.

Originalzustand

Alle retournierten Artikel sollten in ihrem Originalzustand an uns zurückgeschickt werden, zusammen mit ihrer Originalverpackung und allen ASOS- oder Marken-Etiketten.

Schuhe: Probieren Sie Schuhe bitte nur auf Teppichböden an, um die Sohlen zu schützen. Schuhe müssen außerdem in ihrem Original-Schuhkarton und mit jeglichen ursprünglich enthaltenen Schuh- oder Aufbewahrungstaschen (falls zutreffend) zurückgesendet werden.

Alle Artikel werden nach ihrer Ankunft überprüft.

Natürlich ist es okay, einen Artikel wie auch in einem Geschäft anzuprobieren. Bitte tragen oder benutzen Sie Artikel, die Sie zurücksenden wollen, jedoch nicht. Wenn Sie Kleidung anprobieren, seien Sie bitte vorsichtig mit dem Artikel (vermeiden Sie übermäßige Beanspruchung) und tragen Sie bitte kein Make-up, Parfüm, Eau de Cologne, Deodorant oder Antiperspirant, da diese Flecken oder Gerüche auf dem Artikel hinterlassen können.

Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der getragen, abgenutzt, beschädigt, schmutzig, oder anderweitig in einem nicht verkaufbaren Zustand ist, oder bei dem die obengenannten Regelungen nicht befolgt worden sind, werden wir Ihnen keine Rückerstattung ausstellen können. Es kann sein, dass wir den Artikel an Sie zurückschicken und Sie die Lieferkosten dafür tragen müssen. Alternativ kann es sein, dass wir uns dazu entscheiden, Ihre Rückerstattung anzupassen, um die Reduktion im Wert des Artikels zu reflektieren (was in unserem alleinigen Ermessen liegt).

Ihre gesetzlichen Ansprüche werden hiervon nicht beeinträchtigt.

Faire Nutzung

Wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten und/oder ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten mit deinem Konto bemerken, müssen wir möglicherweise die Gewährung einer Rückerstattung verweigern und dein Konto und alle damit verbundenen Konten sperren.

Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem: Reklamationen im Zusammenhang mit nicht erhaltenen Bestellungen, fehlenden Artikeln, der Bestellung und Rücksendung von großen Mengen – viel, viel mehr, als selbst der treueste ASOS Kunde bestellen würde; ungewöhnliche Muster der Rücksendungsaktivitäten; wenn wir vermuten, dass jemand seine Artikel nicht nur anprobiert, sondern sie über einen längeren Zeitraum trägt und sie dann zurücksendet; wenn wir mehrere Rücksendungen von dir ablehnen (siehe unten „Wann wir eine Rückerstattung verweigern können“); oder Artikel zurückgesendet werden, die getragen/gebraucht sind und nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen.

Wenn dein Konto deaktiviert wurde und du eine gültige Rücksendung vornehmen musst, lies bitte die E-Mail zur Kontoschließung, die wir dir gesendet haben. Dort findest du Information, wie du eine gültige Rücksendung durchführen kannst. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns trägst du. Alle Rücksendungen werden wie gewohnt bearbeitet, sobald sie unser Warenlager erreichen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten, wenn die Artikel, die Sie retournieren, nicht mit denen übereinstimmen, die Sie bestellt haben.

Wann wir uns das Recht vorbehalten, keine Rückerstattung zu gewähren

Wir lehnen Rücksendungen ab:

aus hygienischen Gründen (siehe „Halte es sauber“ oben); oder

wenn ein Artikel beschädigt, schmutzig, gewaschen, verändert oder getragen wurde oder wenn die Originaletikette nicht mehr intakt und/oder am jeweiligen Artikel angebracht sind (siehe „Originalzustand“ oben); oder

wenn die an uns zurückgesandten Artikel nicht mit dem übereinstimmen, was Sie erhalten haben; oder

Wenn Sie Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgeschickt haben (siehe „Sie möchten einen ungewollten Artikel zurücksenden?“ oben).

Wenn wir Ihre Rücksendung aus einem dieser Gründe ablehnen, erhalten Sie keine Rückerstattung und wir senden die Artikel an Sie zurück. Wenn Sie versuchst, einen abgelehnten Artikel ein zweites Mal zurückzusenden, werden wir den retournierten Artikel auf verantwortungsvolle Weise entsorgen und weiterhin keine Rückerstattung gewähren.

In bestimmten Fällen, beispielsweise wenn wir mehrere Rücksendungen von Sie ablehnen mussten oder verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Rücksendungen vorliegen, müssen wir möglicherweise Ihr Konto und alle damit verbundenen Konten blockieren (siehe „Faire Nutzung“ oben).

Wenn Ihnen einer der oben genannten Punkte passiert ist und Sie der Meinung sind, dass wir einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben hierdurch unberührt.

a) Die Gewährleistung für Mängel an den Kaufgegenständen entspricht den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §§ 434 ff. BGB sowie folgenden Vorschriften.

b) Falls der Kunde ein Kaufmann ist, hat er die Pflicht, die Waren unverzüglich nach Erhalt zu prüfen bzw. untersuchen und offensichtliche Mängel unverzüglich (jedoch spätestens innerhalb von sechs Werktagen) schriftlich zu rügen. Versteckte Mängel müssen minnerhalb von sechs Tagen nach deren Entdeckung gerügt werden. Auf Verjährungsfristen hat dies keinerlei Auswirkung. Zur Wahrung der Frist genügt der rechtzeitige Versand der Mängelrüge. Es genügt nicht, wenn ein Vertreter oder Repräsentant der Verkäufer die Rüge erhalten. Der Kunde ist verpflichtet, die Bestellnummer der jeweiligen Sendung sowie den Grund für die Mängelrüge anzugeben. Falls der Kunde seiner gesetzlichen Pflicht bezüglich Prüfung und Mängelrüge gemäß § 377 HGB nicht nachkommt, besteht keine Gewährleistungspflicht gegenüber dem Kunden.

c) Als unwesentliche Mängel gelten handelsübliche oder technisch unvermeidbare Abweichungen bezüglich Qualität, Farbgebung, Größe, Ausrüstung oder Design der Waren. Das Bestehen solcher oder anderer unwesentlicher Mängel berechtigt den Kunden nicht, vom Kauf zurückzutreten. Die Beweislast für den Nachweis der Wesentlichkeit solcher Abweichungen für den Kunden liegt beim Kunden.

d) Die Gewährleistungsrechte des Kunden verlieren ihre Gültigkeit, wenn der Kunde die Waren modifiziert hat und den Mangel so herbeigeführt hat. Der Kunde hat nur gemäß diesem § 6 dieser Geschäftsbedingungen Anspruch auf Entschädigung oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

e) Falls der Kunde ein Kaufmann ist, verjähren Gewährleistungsansprüche ein Jahr nach Erhalt der Waren. Ausgenommen davon sind Vorsatz und Schadenersatzansprüche wegen Verletzung des Lebens, Körpers oder der Gesundheit oder wesentlicher Vertragspflichten. Falls der Kunde ein Verbraucher ist, finden die gesetzlichen Verjährungsfristen Anwendung.

a) ASOS.com Ltd. haftet uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet ASOS.com Ltd. ausschließlich im Falle einer Verletzung des Lebens, Körpers oder der Gesundheit oder wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung zur Erreichung des Vertragszwecks notwendig ist und auf deren Erfüllung der Kunde vertraut und vertrauen konnte.

b) Im Falle einer wesentlichen Vertragsverletzung infolge einer leichten Fahrlässigkeit ist die Haftung von ASOS.com Ltd. beschränkt auf den Ersatz des vertragstypischen und vorhersehbaren Schadens.

c) Die oben aufgelisteten Haftungsbestimmungen finden auch auf gesetzliche Vertreter und den Repräsentanten von ASOS.com Ltd. Anwendung. Die Haftung gemäß dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht für Waren

Sie haben das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, ASOS.com Ltd, ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Vereinigtes Königreich, E-Mail: cancellations@asos.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transkation eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (ASOS.com Ltd, Customer Care, Building 2 The People Building, Maylands Avenue, Hemel Hempstead Industrial Estate, Hemel Hempstead, HP2 7NW, Vereinigtes Königreich) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht für ASOS Premier

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, ASOS.com Ltd, Customer Care, Building 2 The People Building, Maylands Avenue, Hemel Hempstead Industrial Estate, Hemel Hempstead, HP2 7NW, Vereinigtes Königreich, E-Mail: cancellations@asos.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transkation eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Von Zeit zu Zeit bieten wir gegebenenfalls Rabattcodes an, die auf jegliche, oder ausgewählte Einkäufe angewendet werden können, um den Preis dieser Produkte zu reduzieren. Denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, den Code im Rahmen des Bezahlvorgangs einzugeben.

Weitere Informationen zu Rabattcodes und deren Nutzungsbedingungen finden Sie hier auf unseren Hilfeseiten – hierbei gibt es allerdings noch einige wichtige Dinge, die Sie beachten sollten:

Jeder Rabattcode unterliegt spezifischen Nutzungsbedingungen, die zur Zeit der Ausstellung des Rabattcodes angeben werden (z.B. welche Produkte, einmalige/mehrmalige Anwendung, Anwendungsdauer etc.).

Sofern nicht anders von uns angegeben, können Rabattcodes nicht dazu genutzt werden, um auf ASOS Marketplace einzukaufen und ASOS Premier oder ASOS-Geschenkgutscheine zu kaufen.

Wenn wir Ihnen einen einmaligen Rabattcode geben, der für Sie bestimmt ist (z.B. einen Rabattcode für Studierende), behandeln Sie diesen bitte vertraulich und geben Sie ihn nicht zur Nutzung an Dritte weiter und schützen Sie diesen vor missbräuchlicher Nutzung (Veröffentlichen Sie ihn beispielsweise nicht innerhalb der Sozialen Medien). Wenn wir glauben, dass ein Rabattcode in irgendeiner Weise missbräuchlich verwendet wird (z.B. weiterverkauft oder mit anderen geteilt wird), können wir Ihren Rabattcode stornieren und/oder Ihr Konto sperren oder sogar schließen, ohne Ihnen Sie davon in Kenntnis zu setzen.

Wir machen das natürlich nicht gern, aber wenn ein Rabattcode nicht richtig eingesetzt werden kann, weil etwas oder jemand allen den Spaß verdirbt - z.B. durch Betrug, Manipulation, technische Fehler oder alles andere, dass außerhalb unserer Kontrolle liegt und den Einsatz oder die Fairness des Rabattcodes beeinflusst - können wir den Rabattcode stornieren, ändern oder einstellen.

Falls Sie der glückliche Empfänger eines ASOS Gutscheins oder einer ASOS Geschenkkarte sind, dann schauen Sie hier auf unseren Hilfeseiten vorbei, um herauszufinden, wie und wann Gutscheine eingelöst werden können. Hier noch einige Punkte, die zu beachten sind:

Am besten ist es, Ihren Geschenkgutschein oder Ihre Geschenkkarte so schnell wie möglich mit Ihrem ASOS-Konto zu verknüpfen.

Geschenkgutscheine und Geschenkkarten können nicht zum Kauf von ASOS Geschenkgutscheinen oder auf ASOS Marketplace verwendet werden.

Wenn Sie in spendabler Stimmung sind und jemand Anderem mit einem ASOS Geschenkgutschein eine Freude bereiten möchten, achten Sie bitte darauf, dass die E-Mail-Adresse des Beschenkten korrekt angegeben ist! Wenn Sie diese falsch eingeben und der Geschenkgutschein per E-Mail bei jemand anderem landet und von dieser Person genutzt wird, gibt es nicht viel, was wir tun können. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse daher bitte doppelt und dreifach, bevor Sie den Kauf abschließen.

Apropos E-Mails, manchmal leiten lästige (aber nützliche) Spam-Filter unsere E-Mails in Junk- oder Spam-Ordner. Also, wenn Ihnen nicht für Ihr großzügiges Geschenk gedankt wurde, macht es Sinn, der beschenkten Person einen kleinen Hinweis zu geben, da möglicherweise etwas großartiges in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner auf sie warten könnte!

Geschenkgutscheine, die mit Großbritannien als Länderseite gekauft wurden, verfallen 2 Jahre nach Erhalt. Geschenkgutscheine, die mit den USA als Länderseite gekauft wurden, haben kein Ablaufdatum. Gutscheine, die Sie auf einer Länderseite außerhalb der USA oder Großbritanniens gekauft haben, verfallen zehn Jahre nach Erhalt.

ASOS behält sich das Recht vor, Geschenkgutscheine in unserem alleinigen Ermessen zu stornieren, wenn wir Betrug oder Missbrauch vermuten.

Unsere Datenschutzbestimmungen, die Sie hier lesen können, legen dar, wie wir Ihre Informationen verwenden. Wenn sich Ihre Daten ändern, denken Sie bitte daran, Ihr Konto zu aktualisieren, damit wir Ihnen auch weiterhin unseren besten Service bieten können (Sie können dort auch Ihre Marketingpräferenzen aktualisieren).

Hier bei ASOS lieben wir es, über die sozialen Netzwerke mit Ihnen zu interagieren und zu chatten. Wir können diese Social-Media-Plattformen jedoch nicht kontrollieren und haben auch keinen Einfluss auf Ihre Profileinstellungen auf diesen Plattformen. Bitte überprüfen und stellen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen daher so ein, dass Sie nachvollziehen können und damit einverstanden sind, wie Ihre persönlichen Informationen auf diesen Plattformen verwendet werden.

Wir wissen, dass es offensichtlich ist, aber der Missbrauch oder das Manipulieren unserer Websites, Apps oder anderer Dienste ("Websites") (z.B. durch Hacks, das Übertragen oder Verteilen von Viren, Trojanern, Würmern, logischer Bomben, oder anderer Inhalte mit bösartiger, technologieschädigender Wirkung oder die Durchführung von Denial-of-Service-Angriffen etc.) ist untersagt. Gleiches gilt für anderweitige Versuche, die Leistungsfähigkeit oder Funktionalität von Computersystemen dieser Website bzw. Computereinrichtungen, auf die durch diese Website zugegriffen wird, zu beeinträchtigen, sowie für das Stehlen unserer Daten, oder der Daten unserer Kunden. Diese Aufstellung ist lediglich beispielhaft und nicht abschließend. ASOS.com Ltd wird jegliche Verstöße unter Preisgabe Ihrer Identität an die zuständige Justizbehörde melden.

Wir empfehlen Ihnen, für die Nutzung jeglicher Webseiten, einschließlich unserer, eine Virenschutzsoftware zu verwenden. Obwohl wir ein engagiertes Team haben, das hart daran arbeitet, Leute davon abzuhalten, an unserer Website herumzuspielen, können wir nicht garantieren, dass diese immer sicher vor Bugs, Viren oder Unruhestiftern ist.

Oh, und Sie dürfen keine automatisierten Systeme oder Software verwenden, um Daten von unserer Website zu extrahieren (auch bekannt als ‚Screen Scraping‘).

Unruhestifter nehmt zur Kenntnis: Sie erklären sich damit einverstanden, ASOS, dessen Direktoren, leitende Angestellte, Mitarbeiter, Berater, Vertreter und damit verbundene Unternehmen von allen Ansprüchen, Haftungen, Schäden und / oder Kosten Dritter (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechtskosten) zu befreien und ggf. zu entschädigen, die sich aus Ihrer Nutzung (oder Missbrauch) dieser Website oder Ihrer Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben.

ASOS besitzt oder hat die Erlaubnis, die Rechte an geistigem Eigentum auf seiner Website und deren Inhalten zu nutzen. Diese Rechte sind weltweit geschützt. Alle diese Rechte sind vorbehalten.

Sie dürfen die Inhalte unserer Website nur für Ihren persönlichen Gebrauch speichern, drucken oder anzeigen. Sie dürfen keinen Teil der Website für kommerzielle Zwecke verwenden, es sei denn, Sie haben unsere ausdrückliche Genehmigung dazu.

Es ist Ihnen außerdem nicht gestattet, das ASOS Logo, ein Warenzeichen, oder eine Marke von ASOS (oder Warenzeichen, die eine ähnliche Farbgebung aufweisen) ohne unsere ausdrückliche Genehmigung zu verwenden.

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Wenn der Kundenservice nicht in der Lage war, Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, können Sie die Beschwerde auf RetailADR einreichen.

RetailADR ist ein alternativer Streitbeilegungs-Anbieter (Alternative Dispute Resolution), bei dem ASOS angemeldet ist. Die Nutzung ist kostenlos für Kunden. RetailADR wird vom CTSI (Chartered Trading Standards Institute) bewilligt, Lösungen zur Streitbeilegung anzubieten und eine neutrale Prüfung deiner Beschwerde durchzuführen, gemäß der Verordnung zur alternativen Streitbeilegung (ADR) für Verbraucherstreitigkeiten (Competent Authorities and Information) 2015.

Beschwerden können auf folgende Weisen bei RetailADR eingereicht werden:

Online - über das RetailADR-Online-Beschwerde-Formular, das hier gefunden werden kann: www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
Schriftlich per Post – um Ihre Beschwerde anzunehmen, fordert RetailADR Sie auf, ein ausgefülltes Beschwerde-Formular auf Papier per Post an die im Beschwerde-Formular angegebene Adresse zu senden, die hier abgerufen und heruntergeladen werden kann: www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
Wenn angemessene Änderungen nötig sind, um Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde zu unterstützen, kann RetailADR gemäß dem Equality Act 2010 deinen Antrag auf Unterstützung telefonisch unter (+44) 0203 540 8063 besprechen. RetailADR verfügt über ein Voicemail-System, das speziell für Anrufe dieser Art eingerichtet wurde. Befolgen Sie daher bitte die Anweisungen in der automatischen Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass dies beim Einreichen Ihres Beschwerde-Formulars Ihre einzige Möglichkeit ist, Fakten oder Beweise vorzulegen, die Sie für Ihre Beschwerde als relevant erachten, um Ihren Fall zu stützen.

Sobald Sie Ihr Beschwerde-Formular eingereicht haben, ist RetailADR verpflichtet, Ansprüche innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Nachweise sowohl von Ihnen als auch von ASOS zu bearbeiten. Sobald RetailADR eine erste Überprüfung deiner Beschwerde abgeschlossen hat, leitet sie diese an ASOS weiter, um eine Antwort innerhalb von 28 Tagen anzufordern.

Sollten Sie Fragen haben, verfügt RetailADR über ein spezielles Online-Support-Center, das montags bis freitags von 10:00 bis 18:30 Uhr geöffnet ist und Verbrauchern, die Informationen über den Beschwerdebearbeitungsprozess benötigen, Informationen und Unterstützung bietet. Diese kann hier abgerufen werden: https://support.cdrl.org.uk/.

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