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ASOS
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Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie schicke ich meine Bestellung aus Deutschland zurück?
Rücksendebestimmungen zur Weihnachtszeit
Wir haben unsere Rücksendebestimmungen für Weihnachten 2024 verlängert. Bestellungen, die zwischen dem 18. November 2024 und dem 16. Dezember 2024 aufgegeben wurden, können bis zum 13. Januar 2025 an uns zurückgeschickt werden.
Bestellungen, die nach dem 16. Dezember 2024 eingehen, unterliegen unseren regulären Rücksendezeitrahmen, die unten aufgeführt sind.
Bei Bestellungen, die von einem ASOS-Markenpartner verkauft werden, liegt der Rücksendezeitrahmen im Ermessen des Markenpartners.
Bestellungen, die nach dem 16. Dezember 2024 eingehen, unterliegen unseren regulären Rücksendezeitrahmen, die unten aufgeführt sind.
Bei Bestellungen, die von einem ASOS-Markenpartner verkauft werden, liegt der Rücksendezeitrahmen im Ermessen des Markenpartners.
Du sendest einen Artikel zurück, der von einem ASOS-Markenpartner verkauft und verschickt wurde? Folge diesem Link.
Das Wesentliche
Deine Rückgabe starten
Deine Rücksendung verpacken
Deine Rücksendung abgeben
Auf deine Rückerstattung warten
Rücksendung verpacken
Bitte stelle sicher, dass alle Artikel, die du für die Rücksendung ausgewählt hast, in ein Paket passen. Wenn dies nicht der Fall ist, musst du eine separate Rücksendung für das zweite Paket mit den darin enthaltenen Artikeln erstellen – es hat einen eigenen QR-Code und eine Trackingnummer.
Du kannst uns auch alle geöffneten oder gebrauchten ASOS-Verpackungen zusenden, die du mit deinen letzten Bestellungen erhalten hast. Obwohl unsere Verpackungen zu 100% recycelbar sind und zu 80-90% aus recyceltem Material hergestellt werden, wissen wir, dass nicht alle lokalen Recyclinganlagen jede Art von Kunststoffverpackungen akzeptieren.
Bitte achte bei der Rücksendung über den Hermes PaketShop darauf, dass dein Paket die Größe von 120x60x60 cm nicht überschreitet und nicht mehr als 31,5 kg wiegt, da es sonst vom Zusteller möglicherweise nicht angenommen werden kann.
Rücksendung abgeben
Du wählst deine Abgabestelle aus, wenn du deine Rücksendung startest. Falls du deine Meinung änderst, kann dein QR-Code an jeder Abgabestelle verwendet werden, die den gleichen Rücksende-Service anbietet wie der, den du ursprünglich ausgewählt hast. Nachfolgend findest du die nächstgelegenen Abgabestelle für den von dir gewählten Zusteller:
Hermes PaketShop – 23.000 Hermes PaketShops stehen dir an leicht erreichbaren Orten wie Tankstellen und Supermärkten zur Verfügung.
Wenn du dich für eine andere Rücksendemethode entscheidest, liegt es in deiner Verantwortung, für die Rücksendung zu zahlen. Vergiss nicht, deinen Sendebeleg aufzubewahren!
Unsere Rücksendeadresse lautet: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Polen.
Auf die Rückerstattung warten
Du kannst den Fortschritt deiner Rücksendung verfolgen, indem du die Trackingnummer verwendest, die du im Tab „Meine Rücksendungen“ unter „Mein Konto“ oder in deiner Bestätigungs-E-Mail für die Rücksendung findest. Kopiere einfach diese Nummer und schau auf der Website des Zustellers nach:
Hermes PaketShop
Wenn du die ASOS-App verwendest, achte darauf, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, damit du benachrichtigt wirst, wenn deine Rücksendung bearbeitet wurde. Klicke hier für weitere Informationen zum Erhalt von Benachrichtigungen.
Bewahre den Sendebeleg auf, falls du uns kontaktieren möchtest.
Es dauert bis zu 15 Kalendertage, bis Rücksendungen unser Warenlager erreichen und bearbeitet werden – wir senden dir eine E-Mail, sobald dies erledigt ist.
Danach kann es je nach Bank/Kartenaussteller weitere 10 Werktage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto eingeht. Wenn es sich bei deiner Rückerstattung um einen Gutschein handelt, wird er deinem Konto gutgeschrieben und kann von dir verwendet werden. Hier erfährst du mehr darüber, wie unsere Rückerstattung funktioniert.
In einigen Fällen werden dir die ursprünglichen Versandkosten erstattet, beispielsweise wenn die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bzw. Bereitstellung zur Abholung zurückgesandt wurde, wenn der Artikel fehlerhaft war oder wenn du deine Bestellung gemäß der Verbrauchervertragsverordnung 2011/83/EG (Verbraucherrechte-Richtlinie) storniert hast. Klicke hier für weitere Infos zu den Verbrauchervertragsverordnungen.
Das Wesentliche
Deine Rückgabe starten
Deine Rücksendung verpacken
Deine Rücksendung abgeben
Auf deine Rückerstattung warten
Das Wesentliche
- Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos und „Trackable“ (nachverfolgbar).
- Ab dem Datum, an dem deine Bestellung geliefert oder zur Abholung bereitgestellt wurde, hast du 28 Tage Zeit, um sie zurückzusenden.
- Wenn du die Lieferung und Rücksendung bezahlt hast und deine gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Bereitstellung zur Abholung an uns zurücksendest und sie dem Originalzustand und den Fair-Use-Richtlinien entspricht, wir erstatten Ihnen auch die Kosten für die Standardversandkosten.
- Du erhältst eine Rückerstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Es kann sein, dass wir von deiner Bestellung 3,95 € abgezogen und behalten haben, in Übereinstimmung mit unserer Fair-Use-Richtlinie (siehe hier für weitere Details). Der Betrag geht innerhalb von 10 Werktagen auf deinem Konto ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht unter den Verbrauchervertragsverordnungen 2011/83/EC (Consumer Rights Directive) bleibt hiervon unberührt. Informationen zu den Verbrauchervertragsverordnungen 2011/83/EC (Consumer Rights Directive) findest du hier.
- Wir arbeiten papierlos, sodass deinem Paket kein Rücksendeschein beiliegt – keine Sorge, du benötigst keinen. Schicke deine Rücksendung einfach wie unten beschrieben zurück.
- Alle Rücksendungen unterliegen unseren Richtlinien zu Originalzustand und Fair-Use, die in unserer Rücksendebestimmungen festgelegt sind.
- Es dauert bis zu 15 Kalendertage, bis ein zurückgesandtes Paket unser Warenlager erreicht und bearbeitet wird.
- Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto eingeht (dies hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab) - lies hier mehr darüber, wie Rückerstattungen funktionieren.
- Wir bieten keinen Umtausch an – alle akzeptierten Rücksendungen werden zurückerstattet.
Etwas stimmt nicht mit dem Artikel, den du erhalten hast? Weitere Informationen zu fehlerhaften und falschen Artikeln findest du unter diesem Link.
Alle zurückgeschickten Artikel werden bei der Ankunft überprüft. Wenn unser Qualitätskontrollteam mit dem Zustand, in dem ein Artikel zurückgegeben wurde, nicht zufrieden ist (z. B. entfernte Etiketten oder Gebrauchsspuren) und wir es nicht wieder in unser Warenlager aufnehmen können, nehmen wir möglicherweise deine Rücksendung nicht an und senden dir den Artikel zurück.
Rückgabe starten
- Gehe zu „Mein Konto“ und öffne „Meine Bestellungen“. Wähle „Rückgabe erstellen“ für die Bestellung, die du zurücksenden möchtest. Du möchtest Artikel aus mehreren Bestellungen zurückschicken? Kein Problem - Auf deinem Bildschirm siehst du alle Artikel aus den Bestellungen, die du noch zurückschicken kannst.*
- Wähle den Artikel/die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und die Gründe für die Rücksendung.
- Suche nach der nächstgelegenen Abgabestelle und wähle dann „Rückgabe starten“. Wir senden dir einen QR-Code per E-Mail – du findest ihn auch in deinem Konto unter „Meine Rücksendungen“.
- Fasse deine Rücksendung in einem einzigen Paket zusammen. Du kannst jede beliebige Verpackung verwenden - es muss nicht die sein, in der du deine Bestellung erhalten hast - solange die Verpackung sicher ist.
- Bring dein Paket zur Abgabestelle und zeig einfach deinen QR-Code. Ein Mitarbeiter erledigt den Rest.
*Bitte beachte Folgendes: Wenn du deine Rücksendung mit Artikeln aus früheren Bestellungen kombinierst, werden dir nur die Bestellungen angezeigt, die in den letzten 14 Tagen geliefert wurden. Du kannst weiterhin qualifizierte Artikel aus Bestellungen zurücksenden, die vor 14 bis 28 Tagen geliefert wurden. Du musst die Rücksendung aber direkt von diesen Bestellungen aus veranlassen.
Rücksendung verpacken
Bitte stelle sicher, dass alle Artikel, die du für die Rücksendung ausgewählt hast, in ein Paket passen. Wenn dies nicht der Fall ist, musst du eine separate Rücksendung für das zweite Paket mit den darin enthaltenen Artikeln erstellen – es hat einen eigenen QR-Code und eine Trackingnummer. Du kannst uns auch alle geöffneten oder gebrauchten ASOS-Verpackungen zusenden, die du mit deinen letzten Bestellungen erhalten hast. Obwohl unsere Verpackungen zu 100% recycelbar sind und zu 80-90% aus recyceltem Material hergestellt werden, wissen wir, dass nicht alle lokalen Recyclinganlagen jede Art von Kunststoffverpackungen akzeptieren.
Bitte achte bei der Rücksendung über den Hermes PaketShop darauf, dass dein Paket die Größe von 120x60x60 cm nicht überschreitet und nicht mehr als 31,5 kg wiegt, da es sonst vom Zusteller möglicherweise nicht angenommen werden kann.
Rücksendung abgeben
Du wählst deine Abgabestelle aus, wenn du deine Rücksendung startest. Falls du deine Meinung änderst, kann dein QR-Code an jeder Abgabestelle verwendet werden, die den gleichen Rücksende-Service anbietet wie der, den du ursprünglich ausgewählt hast. Nachfolgend findest du die nächstgelegenen Abgabestelle für den von dir gewählten Zusteller: Hermes PaketShop – 23.000 Hermes PaketShops stehen dir an leicht erreichbaren Orten wie Tankstellen und Supermärkten zur Verfügung.
Wenn du dich für eine andere Rücksendemethode entscheidest, liegt es in deiner Verantwortung, für die Rücksendung zu zahlen. Vergiss nicht, deinen Sendebeleg aufzubewahren!
Unsere Rücksendeadresse lautet: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Polen.
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Du kannst den Fortschritt deiner Rücksendung verfolgen, indem du die Trackingnummer verwendest, die du im Tab „Meine Rücksendungen“ unter „Mein Konto“ oder in deiner Bestätigungs-E-Mail für die Rücksendung findest. Kopiere einfach diese Nummer und schau auf der Website des Zustellers nach: Hermes PaketShop
Wenn du die ASOS-App verwendest, achte darauf, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, damit du benachrichtigt wirst, wenn deine Rücksendung bearbeitet wurde. Klicke hier für weitere Informationen zum Erhalt von Benachrichtigungen.
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Es dauert bis zu 15 Kalendertage, bis Rücksendungen unser Warenlager erreichen und bearbeitet werden – wir senden dir eine E-Mail, sobald dies erledigt ist.
Danach kann es je nach Bank/Kartenaussteller weitere 10 Werktage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto eingeht. Wenn es sich bei deiner Rückerstattung um einen Gutschein handelt, wird er deinem Konto gutgeschrieben und kann von dir verwendet werden. Hier erfährst du mehr darüber, wie unsere Rückerstattung funktioniert.
In einigen Fällen werden dir die ursprünglichen Versandkosten erstattet, beispielsweise wenn die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bzw. Bereitstellung zur Abholung zurückgesandt wurde, wenn der Artikel fehlerhaft war oder wenn du deine Bestellung gemäß der Verbrauchervertragsverordnung 2011/83/EG (Verbraucherrechte-Richtlinie) storniert hast. Klicke hier für weitere Infos zu den Verbrauchervertragsverordnungen.