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Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie funktionieren Rücksendungen mit Klarna?

Du hast mit der Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf bestellt und willst deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden? Hier findest du alle nötigen Infos dazu: 

Das Wesentliche zu Rücksendungen mit Klarna:

  • Wenn du einige oder alle Artikel aus deiner Bestellung an uns zurückgeschickt hast, warte bitte 15 Tage ab, bis wir deine Retoure zurückerhalten und bearbeitet haben. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
  • Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 30 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die ASOS Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.
  • Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachte, dass die ASOS Kundenbetreuung keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann.
  • Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubewahren!

Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel oder Bestellung schon zurückgeschickt hast:

  • Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest:

  • Wenn du deine Rechnung noch nicht beglichen hast, erhältst du von Klarna innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung deiner Retoure eine aktualisierte Rechnung. Du musst nur für die Artikel zahlen, die du behältst.
  • Wenn du deine Rechnung vollständig beglichen und deine Bestellung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt hast, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung von Klarna auf das ursprünglich verwendete Konto.

Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung wende dich bitte hier direkt an den Klarna-Kundenservice.