Wie lauten eure Rücksendebestimmungen?

Inhalt

- Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?

- Und danach?

- Was passiert, wenn ich mit Klarna oder Riverty bezahlt habe?

- Originalzustand

- Verantwortung

- Faire Nutzung

- Kann ich meinen Artikel umtauschen?

- Du möchtest einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückschicken? 

- Rücksendungen laufen jetzt online ab!

Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?

Wir verstehen schon, manchmal ist ein Artikel einfach nicht das Richtige für dich und du willst dein Geld zurück. Solange sich der Artikel noch in seinem Originalzustand befindet, akzeptieren wir kostenfreie Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgelisteten Regeln, die auch Regeln zur fairen Nutzung miteinschließen.

Kunden, die an deutsche Lieferadressen bestellen:

Du hast ab dem Tag der Lieferung oder dem Tag, an dem die Bestellung zur Abholung in deinem bevorzugten Store oder der Abholstelle verfügbar ist, 28 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Kunden, die an österreichische und schweizerische Lieferadressen bestellen:

Für Artikel zum vollen Preis gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, zurückschickst und eine Erstattung anforderst, erstatten wir dir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wir geben unser Bestes, Ihnen Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des retournierten Artikels auszustellen.

Und danach?

Nach den jeweiligen Rücksendezeiträumen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls du versuchst, etwas zu retournieren, kann es sein, dass wir den Artikel wieder an deine hinterlegte Standard-Lieferadresse zurücksenden und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.

Was passiert mit meiner Rückerstattung, wenn ich mit Klarna oder Riverty bezahlt habe?

Wenn du eine Bestellung mit Klarna aufgegeben hast, ist der zu zahlende Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Bestellaufgabe fällig. Bei Riverty ist der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Bestellaufgabe fällig. Wenn du Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückschickst, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung für dich. Das bedeutet, dass deine Rechnung dementsprechend angepasst oder storniert wird. Wenn du deine Rechnung bereits bezahlt hast, wird dir der Betrag auf dein Konto zurückerstattet.

Klicke hier, um mehr über Klarna herauszufinden.

Klicke hier, um mehr über Riverty herauszufinden.

Originalzustand

Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden ist uns super wichtig, deshalb können bestimmte Artikel nicht für eine Rückerstattung retourniert werden. Dazu gehören:

• Face + Body-Artikel, wenn sie geöffnet oder benutzt worden sind oder wenn das Schutzsiegel entfernt wurde

• Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder wenn jegliche Etiketten beschädigt sind

• Schwimmbekleidung, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder wenn jegliche Etiketten beschädigt sind

• Piercings und Schmuck, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt oder beschädigt ist

• Mundschutz, wenn das Siegel sich nicht im Originalzustand befindet oder beschädigt ist.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Natürlich ist es okay, einen Artikel wie auch in einem Geschäft anzuprobieren, aber bitte trage Artikel, die du zurücksenden willst, nicht.

Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft geprüft. Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der beschädigt, bereits getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, werden wir dir keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir den Artikel an dich zurücksenden (und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen).

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, stelle sicher, dass alle Artikel in ungetragenem/unbenutztem Zustand bzw. in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem du sie erhalten hast. Dazu gehört die Originalverpackung und alle Etiketten (Schuhe z.B. sollten in ihrem Original-Schuhkarton zurückgesendet werden).

Verantwortung

Bitte stelle sicher, dass deine Artikel sicher verpackt sind und nicht unterwegs beschädigt werden können.

Da sich das Paket in deiner Verantwortung befindet, bis es bei uns eingegangen ist, lasse dir bitte unbedingt einen Sendebeleg ausstellen!

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden (das kann passieren!). Falls wir die Artikel finden können (was nicht immer möglich ist) und du diese wieder zurückhaben möchtest, kann es sein, dass wir dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.

Faire Nutzung

Wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten und/oder ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten mit deinem Konto bemerken, müssen wir möglicherweise die Gewährung einer Rückerstattung verweigern und dein Konto und alle damit verbundenen Konten sperren.

Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem: Reklamationen im Zusammenhang mit nicht erhaltenen Bestellungen, fehlenden Artikeln, der Bestellung und Rücksendung von großen Mengen – viel, viel mehr, als selbst der treueste ASOS Kunde bestellen würde; ungewöhnliche Muster der Rücksendungsaktivitäten; wenn wir vermuten, dass jemand seine Artikel nicht nur anprobiert, sondern sie über einen längeren Zeitraum trägt und sie dann zurücksendet; wenn wir mehrere Rücksendungen von dir ablehnen (siehe unten „Wann wir eine Rückerstattung verweigern können“); oder Artikel zurückgesendet werden, die getragen/gebraucht sind und nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen. 

Wenn dein Konto deaktiviert wurde und du eine gültige Rücksendung vornehmen musst, lies bitte die E-Mail zur Kontoschließung, die wir dir gesendet haben. Dort findest du Information, wie du eine gültige Rücksendung durchführen kannst. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns trägst du. Alle Rücksendungen werden wie gewohnt bearbeitet, sobald sie unser Warenlager erreichen. 

Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten, wenn die Artikel, die du retournierst, nicht mit denen übereinstimmen, die du bestellt hast. 

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch an, aber du kannst deine Bestellung trotzdem an uns zurückschicken. Wenn du eine andere Größe oder Farbe kaufen möchtest, sende den ungewollten Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Du möchtest einen fehlerhaften oder inkorrekten Artikel zurücksenden?

Klicke hier, wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast. 

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, klicke bitte hier.

Rücksendungen laufen jetzt online ab!

Hast du es noch nicht gehört? Bei ASOS laufen Retouren jetzt komplett online ab! Du wirst in deinem Paket keinen Rücksendeschein und kein Rücksendelabel mehr finden. Stattdessen kannst du deine Retoure jetzt über dein ASOS-Konto aufgeben - Kein Papier oder Drucker nötig! Um mehr darüber herauszufinden, klicke hier.

Die von dir gewählte Filiale ist geschlossen und du kannst dein Paket nicht zurückschicken? Keine Sorge! Du kannst deine Rücksendung von jeder beliebigen Abgabestelle aus verschicken, auch wenn du beim Erstellen deiner Retoure eine andere angegeben hast.

Du möchtest einen Artikel zurückschicken, der von einem ASOS-Markenpartner verkauft und verschickt wurde? Hier findest du heraus, wie du etwas an ASOS-Markenpartner zurücksendest.

Du hast bei ASOS Marketplace bestellt?

Falls ja, kontaktiere bitte den Verkäufer direkt, um die Rücksendeadresse und Anleitung für deine Retoure zu erhalten.