Questions techniques
Pouvez-vous m'aider concernant le site Internet d'ASOS?
Problème avec le site via un appareil mobile
Articles disparaissant du panier
Sites Internet d'ASOS
Je rencontre un problème avec le site Internet d'ASOS
Voici un moyen rapide de résoudre la plupart des problèmes techniques que vous pouvez rencontrer lors de votre shopping sur ASOS :
- Supprimez votre cache et les cookies.
Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer les cookies en cliquant sur l'onglet « Outils » ou « Historique ». Cliquez sur ce lien pour plus d'informations sur les cookies.
Veuillez noter que si vous avez ajouté des articles à votre panier ou dans la section « Articles sauvegardés » alors que vous n'étiez pas connecté(e), la suppression de vos cookies pourrait effacer cet historique. - Redémarrez votre navigateur.
- Mettez à jour votre système d'exploitation.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe du service client et leur fournir :
- autant de détails que possible à propos du problème rencontré ;
- des captures d'écran de tous les messages reçus ;
- le type de navigateur Internet utilisé (par ex. Edge, Firefox, Chrome, Safari etc.) ;
- Ce que vous avez fait jusqu'ici pour tenter de résoudre le problème.
Y a-t-il un problème avec le site ASOS pour appareil mobile?
En cas de problème rencontré lors du chargement du site Internet ASOS sur un appareil mobile, vérifiez que l'horloge de votre appareil/dispositif est bien correcte. Pour des raisons de sécurité, vous ne serez pas en mesure d'accéder à vos pages Mon Compte si votre horloge est en avance.
La plupart des autres problèmes techniques peuvent être résolus en vidant le cache et les cookies et n'oubliez pas d'activer nos cookies !
Assurez-vous que la fonction « Bloquer tous les cookies » est désactivée dans les paramètres de votre navigateur.
- iOS: allez dans « Paramètres » et sélectionnez « Safari »
- Android: ouvrez Chrome (ou le navigateur par défaut de votre téléphonez), allez dans « Paramètres » et sélectionnez « Paramètres des sites ».
Assurez-vous que Javascript est activé dans les paramètres de votre navigateur mobile.
- iOS: ouvrez « Paramètres », sélectionnez « Safari », puis « Avancé ».
- Android: ouvrez « Paramètres », allez dans « Avancé » et sélectionnez « Paramètres du site ».
Assurez-vous qu'aucun bloqueur de contenu n'est installé sur votre appareil.
Pourquoi mes articles disparaissent-ils de mon panier?
Si vous avez mis un article dans votre panier, il vous sera réservé pendant une heure. Au bout d'une heure, il sera supprimé pour que d'autres clients puissent l'acheter.L'article sera automatiquement déplacé dans vos « Articles sauvegardés » afin que vous puissiez l'ajouter à votre panier s'il est toujours en stock.
Si vous constatez qu'un article a disparu au bout d'une heure, cela peut être dû au fait que vous utilisez le bouton Retour de votre navigateur pour naviguer. Utilisez plutôt le bouton gris « Continuer mon shopping ». Vous pouvez également essayer d'actualiser la page.