Pouvez-vous m'aider concernant mon compte ASOS ?

Mettre à jour les détails du compte
Modifier son mot de passe
Gérer les comptes de réseaux sociaux 
Supprimer son compte ASOS

Comment mettre à jour les informations de mon compte ?

Vous devez avoir un compte ASOS pour mettre à jour vos informations. Une fois votre session ouverte, suivez simplement les étapes ci-dessous :

• Mot de passe : sélectionnez « Modifier le mot de passe » et saisissez votre mot de passe actuel, suivi du nouveau. Veillez à ce qu'il contienne entre 10 et 100 caractères.
• Adresse e-mail : allez dans « Mes détails » et saisissez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez qu'ASOS vous contacte.
• Adresse de livraison : allez dans « Carnet d'adresses », puis sélectionnez « Ajoutez une nouvelle adresse ». S'il s'agit de votre adresse par défaut ou de votre adresse de livraison, veillez à l'indiquer comme adresse par défaut.
• Modes de paiement : ouvrez l'onglet « Modes de paiement » pour voir les options enregistrées. Vous pouvez ajouter un nouveau mode ou mettre à jour vos informations.
• Préférences de contact : sélectionnez « Préférences de contact » et choisissez par quel biais vous souhaitez qu'ASOS vous informe sur des dernières offres exclusives et promotions.

N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications ! Ces modifications n'auront aucune incidence sur les commandes que vous avez déjà passées. 

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous devrez saisir l'adresse e-mail liée à votre compte ASOS. Nous vous enverrons alors un lien directement sur votre adresse e-mail enregistrée pour créer un nouveau mot de passe pour votre compte.

Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables.

Remarque : si vous saisissez 3 fois la mauvaise adresse e-mail et/ou un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pendant 30 minutes.

Comment associer mes comptes de réseaux sociaux ?

Vous souhaitez créer un nouveau compte ASOS ? Vous pouvez lier un compte de réseau social à votre compte ASOS en vous inscrivant avec votre identifiant Apple, compte Facebook ou compte  souhaitez créer un nouveau compte ASOS.

Si vous avez préféré masquer votre adresse e-mail personnelle en vous inscrivant avec votre identifiant Apple, Apple aura généré une adresse e-mail pour vous. Pour connaître cette adresse, rendez-vous dans les réglages de votre identifiant Apple sur votre appareil ou connectez-vous à la page de votre compte Apple.

Vous avez déjà un compte ASOS ? Vous ne pourrez pas lier un autre compte de réseau social à votre compte ASOS.

Vous êtes déjà inscrit(e) via un compte de réseau social ? Si vous souhaitez ajouter un mot de passe à votre compte, n'utilisez pas les boutons d'inscription Apple, Facebook ou Google.

À la place :

• Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Apple, Facebook ou Google dans le champ Adresse e-mail sur la page de connexion.
• Sélectionnez « Continuer ».
• Si votre compte est reconnu, l'option « Définir un mot de passe » s'affichera.

Une fois le mot de passe défini, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ou avec votre identifiant de connexion Apple, Facebook ou Google.

Vous souhaitez dissocier un compte de réseau social ? Allez dans l'onglet « Comptes de réseaux sociaux » dans « Mon Compte » et sélectionnez « Déconnecter ». Si vous vous êtes inscrit(e) sur ASOS avec un compte de réseau social, vous devrez créer un mot de passe pour vous connecter à votre compte ASOS à l'aide de l'adresse e-mail.

Remarque : si vous choisissez de dissocier votre compte de réseau social, vous ne pourrez plus en associer un autre ultérieurement.

Comment puis-je supprimer mon compte ASOS ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte ASOS, voici la marche à suivre :

Appli iOS : connectez-vous à votre compte et accédez à votre page Compte. Ensuite, appuyez sur l'icône représentant une roue dentée (dans le coin supérieur droit) pour afficher l'option permettant de supprimer votre compte. Sélectionnez cette option, puis suivez les étapes indiquées sur l'écran.

Appli Android : connectez-vous à votre compte et allez dans les paramètres de l'application (l'icône de 3 lignes horizontales dans le coin supérieur gauche et choisir Paramètres de l'appli). Une fois que vous avez terminé, faites défiler jusqu'à l'option « Supprimer mon compte ». Sélectionnez cette option, puis suivez les étapes indiquées sur l'écran.

Si vous n'avez pas notre appli, veuillez contacter notre équipe du service client et confirmez au moins deux des informations suivantes :

• Votre date de naissance ;
• Votre adresse de facturation ;
• Votre adresse e-mail enregistrée.

Une fois ces informations confirmées, nous pourrons procéder à la suppression de votre compte. N'oubliez pas que la suppression de votre compte est permanente et irréversible.

Si vous préférez faire une pause et ne plus recevoir nos newsletters et actualités, cliquez sur ce lien pour plus d'infos.