Quelle est votre politique d'utilisation correcte ?

Question

Accepted Answer

Tous les retours doivent être conformes à la politique d'utilisation raisonnable indiquée ci-dessous.

Articles défectueux et incorrects Activité suspecte

Retours payés

Notre politique d'utilisation raisonnable nous permet de nous assurer que nous pouvons continuer à offrir les retours gratuits à la grande majorité de nos clients.

Pour le petit groupe de clients qui, systématiquement, agit de sorte à rendre le service de retours gratuits non viable, nous déduisons et retenons 3,95 € par colis retourné de leur remboursement pour nous aider à couvrir les frais de retour des marchandises. Lorsque nous décidons d'appliquer cette retenue de leurs remboursements futurs, nous prenons en compte plusieurs facteurs en fonction du comportement d'achat du client. Nous considérons par exemple des retours particulièrement excessifs bien au-delà des retours moyens d'un client ASOS et le nombre et la valeur de ses commandes.

Cette petite proportion de clients peut continuer à bénéficier de retours gratuits si :

Ils conservent des articles d'une valeur minimale de 45 € de toute commande et s'ils ne sont pas abonnés à ASOS Premier.
Ils conservent des articles d'une valeur minimale de 20 € de toute commande et s'ils sont abonnés à ASOS Premier.

Si cette retenue de 3,95 € s'applique à vos commandes futures et remboursements pour les retours, nous vous enverrons d'abord une notification par e-mail. Sur la page de paiement et sur la page de retour, s'affiche également un message vous rappelant le montant de la commande que vous devez conserver pour éviter d'avoir ces frais de 3,95 € déduits de votre remboursement. Si ce message ne s'affiche pas, bonne nouvelle ! Vous continuerez à bénéficier des retours gratuits sur toutes les commandes.

Si vous avez passé une commande avec Klarna ou PayPal, vous paierez votre commande en versements réguliers. Si vous retournez un article pour un enlèvement dans les 28 jours suivant sa livraison ou son retrait, nous procéderons également à un remboursement du montant correspondant moins toute retenue de remboursement (le cas échéant).

ASOS n'est pas responsable des paiements échelonnés ou des frais supplémentaires liés à Klarna. Veillez donc à les payer dans leur intégralité !

Pour en savoir plus, cliquez ici pour Payer plus tard en 3 fois avec Klarna.

Articles défectueux et incorrects

Vous pouvez continuer à effectuer des retours gratuits pour les produits défectueux ou pour lesquels nous vous avons envoyé un produit que vous n'avez pas commandé.

Si votre article présente un défaut, veuillez nous le retourner dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème. N'oubliez de sélectionner « Défectueux/cassé » lors de la sélection du motif de retour. Vous ne parvenez pas à créer un retour ou votre article ne peut pas être retourné ? Veuillez contacter notre équipe du service client ici et veuillez leur envoyer une photo de l'article défectueux. Nos conseillers seront ravis de vous aider.

Vous avez trop porté votre article préféré ? N'oubliez pas que nous inspectons tous les articles renvoyés et ceux qui présentent une usure plutôt qu'un défaut ne sont pas remboursés.

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous le renvoyer dès que possible. Sélectionnez « Article incorrect reçu » comme motif de retour lors de la création de votre retour. Cliquez ici pour savoir comment effectuer un retour. Sur les produits de certaines marques, les tailles ne sont pas affichées en taille anglaise. Vérifiez donc si vous avez reçu la bonne taille. Veuillez consulter notre guide de tailles.

REMARQUE : Si vous n'avez pas sélectionné le bon motif de retour et que nous déterminons que l'article est le bon article que vous avez commandé ou ne présente aucun défaut (le cas échéant), nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour.

Activité suspecte

Si nous suspectons une activité frauduleuse et/ou remarquons une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte, il se peut que nous refusions d'effectuer un remboursement, que nous le suspendions et/ou que nous bloquions votre compte et tous les comptes associés.

Ces activités comprennent, mais sans s'y limiter : les réclamations relatives à des commandes non reçues, à des articles manquants, à des commandes et à des retours en masse, bien plus que ce que même le client le plus fidèle d'ASOS commanderait, et au nombre et à la valeur des commandes que vous avez effectuées ; tout modèle inhabituel d'activité de retours ; lorsque nous soupçonnons que quelqu'un ne se contente pas d'essayer ses articles, mais qu'il les porte un certain temps avant de les retourner ; lorsque nous refusons plusieurs retours de votre part (consultez l'article « Dans quel cas nous pouvons refuser un remboursement » figurant dans nos conditions générales) ; ou le renvoi d'articles portés/utilisés et qui ne correspondent pas à ce qui a été initialement commandé.

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, veuillez vous référer à l'e-mail de fermeture de compte que nous vous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Tout retour sera traité normalement une fois arrivé à notre entrepôt.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires à votre encontre si les articles que vous renvoyez ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés.

Suivez ce lien pour en savoir plus sur notre politique de retour.