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Engagement

Comment déposer une réclamatation - La procédure de réclamation ASOS

Vous désirez déposer une plainte suite à un problème avec ASOS ? Nous en sommes désolés ! 

Vous pouvez contacter notre équipe du service client, qui fera tout pour vous aider. Nos conseillers sont formés pour résoudre vos questions et requêtes et ils s'assurent que votre requête est transmise à l'équipe appropriée en cas d'aide supplémentaire.  

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour déposer une réclamatation :

• Utilisez le bouton « Contactez-nous maintenant » ou cliquez ici pour choisir l'option de contact que vous préférez.
• Fournissez le plus d'informations possible au sujet de votre réclamation (par exemple, l'adresse e-mail de votre compte ASOS et votre numéro de commande) pour que notre équipe soit en mesure de vous aider au plus vite.  
• Une fois votre réclamation reçue, l'équipe appropriée vous répondra dès que possible. Notez qu'en période de forte demande, comme les soldes, il se peut que nous tardions à vous répondre.  
• Toutes les équipes de notre service client sont en communication les unes avec les autres pour assurer un service direct et rapide.  

Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales.