Kun je me helpen met mijn ASOS-account?

Question

Accepted Answer

Gegevens wijzigen Wachtwoord vergeten Social media-accounts koppelen Technische problemen Je account verwijderen

Hoe wijzig ik mijn gegevens in mijn ASOS-account?

Om wijzigingen aan te brengen in je persoonlijke gegevens:

Log in bij je account door te klikken op het persoonspictogram rechtsboven (of rechtsonder wanneer je de app gebruikt).
Zodra je bent ingelogd bij je account, kun je zoveel wijzigingen aanbrengen aan je accountgegevens als je wilt: Wachtwoord - Wanneer je klikt op 'Wijzig wachtwoord', wordt je gevraagd om je oude wachtwoord en je nieuwe wachtwoord in te voeren. Zorg ervoor dat het nieuwe wachtwoord dat je invoert minimaal 8 tekens lang is. E-mailadres - Klik op 'Mijn gegevens' en voer het e-mailadres in waarop je wilt worden benaderd. Bezorgadres - Selecteer 'Adresboek' in de kolom aan de linkerkant en dan 'Voeg nieuw adres toe'. Als dit het bezorgadres van je voorkeur is, stel het dan in als standaard. Betaalmethode - Wanneer je klikt op het tabblad 'Betaalmethoden', zie je een lijst met betaalmethoden die al zijn gekoppeld aan je account. Hier kun je kiezen voor 'Voeg een nieuwe betaalmethode toe' en wijzigingen aanbrengen aan de betaalmethoden die je hebt gekoppeld aan je account. Contact voorkeuren - Klik op 'Contact voorkeuren' aan de linkerkant en selecteer hoe je op de hoogte wilt worden gehouden van onze nieuwe exclusieve aanbiedingen en acties.
Zodra je de relevante wijzigingen aan je accountgegevens hebt aangebracht, sla ze dan op. Wijzigingen die je aanbrengt aan je account hebben geen invloed op de gegevens van bestellingen die je al hebt geplaatst.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je je wachtwoord bent vergeten, dan kun je heel eenvoudig weer in je account komen.

Ga naar onze inlogpagina.
Volg de link 'Wachtwoord vergeten?' en voer je e-mailadres in.
We mailen dan direct een link naar je geregistreerde e-mailadres om je wachtwoord opnieuw te kunnen instellen.

Kun je de e-mail niet vinden? We raden je dan aan om te kijken in de map met ongewenste e-mail of spam.

Social media-account koppelen

Maak je een nieuw ASOS-account aan? Je kunt je social media-account koppelen aan je ASOS-account door je te registreren met je Apple ID-, Facebook- of Google-account. Je kunt dan op die manier inloggen bij ASOS.

Als je ervoor kiest om je persoonlijke e-mailadres te verbergen tijdens het registreren met je Apple ID, dan genereert Apple een e-mailadres voor je. Om erachter te komen wat dat gegenereerde e-mailadres is, ga je naar de instellingen van Apple ID op je apparaat of log je in op de accountpagina van je Apple ID.

Heb je al een ASOS-account? Je kunt dan geen nieuw social media-account koppelen aan je ASOS-account.

Ben je al geregistreerd met een social media-account? Je kunt niet inloggen met je e-mailadres. Gebruik hiervoor het social media-icoon op het inlogscherm.

Krijg je een foutmelding bij het inloggen? Als je je bij ASOS hebt geregistreerd met je Google-, Facebook- of Apple ID-account, moet je inloggen met hetzelfde sociale media-account. Gebruik hiervoor de knop voor het door jou gekozen social media-platform onder het e-mailveld.

Wil je een social media-account loskoppelen? Gebruik dan de knop 'Ontkoppel' in het tabblad 'Social accounts'. Als je bent ingelogd bij ASOS met een social media-account, dan wordt je gevraagd om een wachtwoord aan te maken om bij je ASOS-account in te loggen met het e-mailadres dat je hebt bevestigd bij registratie.

Vergeet niet dat als je ervoor kiest om je social account te ontkoppelen, je geen ander account kunt koppelen.

Ik heb technische problemen met mijn account

Je moet inloggen bij je account voordat je bij ons kunt shoppen of als je je bestelling wilt zien of volgen. Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt als waarmee je je hebt geregistreerd. Als je je wachtwoord bent vergeten, volg dan de link 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina. Je wordt gevraagd om je e-mailadres in te voeren en we sturen je een mail met een link erin waarmee je een nieuw wachtwoord voor je account kunt aanmaken.Let op: als je drie keer het verkeerde e-mailadres en/of wachtwoord gebruikt, wordt je account 30 minuten geblokkeerd. Als je kunt inloggen bij je account, maar je kunt pagina's als 'Mijn account' en 'Mijn bestellingen' niet openen, dan moet je controleren of de klok van je apparaat nauwkeurig is. Om veiligheidsredenen kun je de pagina's van 'Mijn Account' niet openen als de klok van je apparaat voor loopt. Heb je problemen met de ASOS-website? Volg deze link voor advies om problemen op te lossen. Als je de app gebruikt, kijk dan op deze pagina. Als je hierna nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met ons klantenservice team en geef zoveel mogelijk informatie over het probleem, inclusief screenshots van eventuele foutmeldingen die je hebt ontvangen en beschrijvingen van wat je hebt geprobeerd om het probleem op te lossen.

Ik wil mijn account bij ASOS verwijderen

Houd er rekening mee dat je geregistreerd moet zijn bij ASOS om bij ons te kunnen shoppen en dat je het verwijderen van een account niet ongedaan kunt maken.

Als je liever een pauze neemt en je afmeldt voor onze nieuwsbrieven en updates, volg dan deze link voor meer info.

Als je hebt besloten dat je je account bij ons wilt verwijderen, dan doe je dat als volgt:

Als je de iOS-app gebruikt, log dan in bij je account en ga naar je accountpagina. Klik vervolgens op het tandwiel-pictogram (rechtsboven) waar je de optie krijgt om je account te verwijderen. Selecteer deze optie en volg daarna de stappen zoals beschreven op het scherm.
Als je onze Android-app hebt, log je in bij je account en ga je naar je app-instellingen (het pictogram met drie lijnen linksboven en kies 'App-instellingen'). Zodra je dit hebt gedaan, scrol je omlaag naar de optie 'Mijn account verwijderen'.

Selecteer deze optie en volg daarna de stappen zoals beschreven op het scherm.

Als je onze ASOS-app niet hebt en je wilt je account verwijderen, neem dan contact op met ons klantenservice team en bevestig ten minste twee van de volgende gegevens: