We beschermen jouw privacy
Bij ASOS zetten we ons er voor de volle 100% voor in om de privacy en veiligheid van onze klanten en sitebezoekers (ja, die van jou dus) te beschermen. De leden van het ASOS-team zijn zelf ook klanten, van ASOS en andere websites, dus we begrijpen en respecteren helemaal hoe belangrijk privacy is.
De datacontroller (het bedrijf dat verantwoordelijk is voor jouw privacy) voor al onze services is ASOS.com Limited.
Navigeren op deze pagina
• Hoe gebruiken wij jouw informatie?
• Jouw informatie delen
• Marketingberichten
• Advertenties voor ASOS.com online te zien krijgen
• Jouw informatie en landen buiten Europa
• Jouw informatie bewaren
• Jouw rechten
• Veranderingen in hoe wij jouw privacy beschermen
• Cookies
• Contact met ons
- Hoe gebruiken wij jouw informatie?
We gebruiken jouw informatie op verschillende manieren: wat we ermee doen, hangt van de informatie af. In de tabellen hieronder zie je in detail wat we ermee doen en waarom.
Jouw naam en contactgegevens
Hoe gebruiken we jouw naam en contactgegevens?
Waarom?
Om jouw aankopen bij je te kunnen bezorgen
We moeten dit doen om onze overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren (we kunnen niets naar je opsturen als we niet weten wie je bent en waar je woont!)
Om je berichten via sms, e-mail of onze app te sturen, bijvoorbeeld updates over je bestelling
We moeten dit doen om onze overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren (zodat jij weet wanneer je je bestelling kunt verwachten)
Om je informatie over onze nieuwe producten en services te sturen via e-mail, sms of de post
Om je up-to-date te houden. We sturen deze berichten alleen met jouw toestemming
Fraudepreventie en -detectie
Om fraude tegen jou of ASOS te voorkomen en te signaleren: spijtig, maar absoluut onmisbaar
Om je advertenties van ASOS.com te laten zien wanneer je op het web aan het surfen bent
Zodat je onze nieuwste producten en aanbiedingen te zien krijgt
Om erachter te komen wat jij en andere klanten leuk vinden
Om ervoor te zorgen dat we je geven wat jij wilt en om de concurrentie voor te blijven
Informatie over je geboortedatum
Hoe gebruiken wij je geboortedatum?
Waarom?
Fraudepreventie en -detectie
Om fraude tegen jou of ASOS te voorkomen en te signaleren: spijtig, maar absoluut onmisbaar
Informatie over jouw gender
Hoe gebruiken wij jouw genderinformatie?
Waarom?
To direct you to the right part of our website
To get you to the products that you want faster
Jouw betaalinformatie
Dit betekent de beveiligingscode/CVV-code van je creditcard, maar maak je geen zorgen, deze bewaren we nooit.
Hoe gebruiken wij jouw betaalinformatie?
Waarom?
Om betalingen in ontvangst te nemen en om betalingen terug te storten
We moeten dit doen om onze overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren: we geven niks gratis weg!
Fraudepreventie en -detectie
Om fraude tegen jou of ASOS te voorkomen en te signaleren: spijtig, maar absoluut onmisbaar
Jouw contactgeschiedenis met ons
Wat je tegen ons hebt gezegd, bijvoorbeeld via de telefoon, via chat of op sociale media.
Hoe gebruiken we jouw contactgeschiedenis?
Waarom?
Om klantenservice en -ondersteuning te kunnen bieden
We moeten dit doen om onze overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren, omdat jij tenslotte de beste service van ons mag verwachten
Om onze medewerkers te trainen
Zodat jij, wanneer je contact met ons opneemt, de best mogelijke klantenservice krijgt
Aankoopgeschiedenis en opgeslagen items
Wat jij hebt gekocht en wat je in je mandje hebt bewaard voor later
Hoe gebruiken we jouw aankoopgeschiedenis en opgeslagen items?
Waarom?
Om dingen aan je te verkopen
We moeten dit doen om onze overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren: als jij niets in een mandje kunt stoppen, kun je het niet kopen!
Om klantenservice en -ondersteuning te kunnen bieden en om retouren te kunnen verwerken
We moeten dit doen om onze overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren
Om erachter te komen wat jij en andere klanten leuk vinden
Om ervoor te zorgen dat we je geven wat jij wilt en om de concurrentie voor te blijven
Informatie over jouw telefoon of laptop, en hoe jij onze website en app gebruikt
Informatie die jij aan ons geeft wanneer je op onze site bladert of onze app gebruikt, zoals jouw IP-adres en apparaattype en, als je ervoor kiest deze met ons te delen, jouw locatiegegevens, evenals de manier waarop je onze website en app gebruikt.
Hoe gebruiken wij informatie over jouw telefoon of laptop, en hoe jij onze website en app gebruikt?
Waarom?
Om onze website te verbeteren en standaardopties voor jou te kunnen instellen (zoals taal en valuta)
Om jou de best mogelijke winkelervaring te geven
Om onze website te beschermen
Om fraude tegen jou of ASOS te voorkomen en te signaleren (spijtig, maar absoluut onmisbaar) en om aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot het bewaren van jouw gegevens te voldoen
Informatie van accounts die jij aan ons koppelt
Wat doen wij als je je Twitter- of Facebook-account aan ons koppelt?
Hoe gebruiken wij informatie van accounts die jij aan ons koppelt?
Waarom?
Om jou gemakkelijk op onze website te laten inloggen, zonder dat je steeds een specifiek account moet maken
Om het gemakkelijker te maken voor jou om ASOS.com te gebruiken en te kunnen kopen wat jij wilt!
Om aanbevelingen voor producten te geven
Zodat jij snel dingen kunt spotten die jij leuk vindt
Jouw antwoorden op enquêtes, wedstrijden en promoties
Hoe gebruiken wij jouw antwoorden op enquêtes, wedstrijden en promoties?
Waarom?
Om de enquête, wedstrijd of promotie uit te voeren
We moeten dit doen om onze overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren: als we jouw inzending niet kunnen gebruiken, kun jij onmogelijk winnen!
Je hoeft ons helemaal geen persoonlijke informatie te geven, maar misschien kun je dan niets kopen op onze site en krijg je waarschijnlijk niet de best mogelijke klantervaring. Maar de keuze is aan jou, en die respecteren wij.
Daarnaast anonimiseren we persoonlijke informatie en voegen we deze bij elkaar (zodat deze niet naar jou kan worden herleid) en gebruiken dezes bijvoorbeeld voor het testen van onze IT-systemen, onderzoek data-analyse, het verbeteren van onze site en app en de ontwikkeling van nieuwe producten en services. We delen deze informatie ook met derden.
- Jouw informatie delen
Wij zullen nooit jouw persoonlijke informatie aan derden verkopen, waaronder jouw naam, adres, e-mailadres of creditcardinformatie. We willen jouw vertrouwen winnen en behouden en wij vinden dit absoluut essentieel om dat te kunnen doen.
We delen jouw gegevens echter wel met de volgende categorieën bedrijven als onmisbaar onderdeel van het kunnen aanbieden van onze services aan jou, zoals in deze verklaring wordt uitgelegd:
- Bedrijven in de ASOS-groep, aangezien verschillende onderdelen van onze groep soms verantwoordelijk zijn voor verschillende activiteiten (vooral waar een licentie voor geldt)
- Bedrijven die dingen doen om jouw aankopen bij jou te krijgen, zoals leveranciers van betaalservices, magazijnen, verpakkers en transportbedrijven
- Professionele serviceleveranciers, zoals marketingbureaus, reclamepartners en website-hosts die ons helpen ons bedrijf te runnen
- Kredietinformatiebureaus, wetshandhavingsinstanties en fraudebestrijdingsinstanties, zodat wij fraude kunnen helpen bestrijden
- Bedrijven die door jou zijn goedgekeurd, zoals de sociale mediasites (als jij ervoor kiest jouw accounts aan ons te koppelen), Marketplace-verkopers waar jij een bestelling plaatst en Klarna wanneer jij ervoor kiest je betalingen door hen te laten uitvoeren.
We kunnen derden samengevoegde en geanonimiseerde informatie verstrekken, evenals analyses over onze klanten, maar voordat wij dit doen, zorgen we ervoor dat deze informatie nooit naar jou kan worden herleid.
- Marketingberichten
Als je ons daarvoor toestemming hebt gegeven, sturen we je marketingberichten via e-mail of sms om je op de hoogte te houden van waar wij mee bezig zijn en om je te helpen onze producten te vinden.
Hoe kun je marketingberichten van ASOS.com stopzetten?
Je kunt op elk gewenst moment de marketingberichten van ons stopzetten.
Je kunt dit als volgt doen:
- Via je accountinstellingen
- Door op de koppeling ‘Uitschrijven’ in elke e-mail te klikken
- Door contact op te nemen met ons klantenserviceteam
Wanneer je dit hebt gedaan, werken wij je profiel bij, zodat jij geen marketingberichten meer krijgt.
Aangezien ASOS een complex web van talloze onderling verbonden services is, kan het soms wel een paar dagen duren voordat al onze systemen zijn bijgewerkt. Tijdens de verwerking van je verzoek kun je daarom nog wel enkele berichten van ons ontvangen.
Marketingberichten stopzetten betekent niet dat we serviceberichten stoppen (zoals updates op bestellingen of als je belangstelling hebt getoond voor activiteiten bij ASOS, zoals nieuwe ontwerpers).
Hoe kun je marketingberichten van ASOS Marketplace stopzetten?
Marketplace heeft een systeem voor marketingvoorkeuren dat losstaat van de hoofdwebsites en apps van ASOS. Alle ASOS-leden kunnen marketingberichten van Marketplace en/of bepaalde derden ontvangen.
Als je verkoper bent van een boetiek, krijg je automatische een nieuwsbrief van Marketplace, met inhoud die is afgestemd op jouw boetiek.
Als je besluit geen marketingberichten van Marketplace meer te willen ontvangen, kun je je afmelden via Mijn Marketplace > Mijn details op de ASOS Marketplace-website. je kunt ook op de link ‘Uitschrijven’ in elke Marketplace-mail klikken.
- Advertenties voor ASOS.com online te zien krijgen
We adverteren ook online om je op de hoogte te houden van waar wij mee bezig zijn en om je te helpen onze producten te vinden.
Net als veel andere bedrijven richten wij banners van advertenties van ASOS op jou wanneer je andere websites en apps bezoekt. We doen dit op via uiteenlopende netwerken en advertentiebeurzen voor digitale marketing, en we gebruiken verschillende advertentietechnologieën als web-beacons, pixels, ad tags, cookies en mobiele identificaties, naast specifieke services die door sommige sites en sociale netwerken worden aangeboden, zoals de Custom Audience-service van Facebook.
Welke banners en advertenties jij te zien krijgt, hangt af van de informatie die wij over jou bewaren of van jouw eerdere gebruik van ASOS (bijvoorbeeld jouw ASOS-zoekgeschiedenis en de inhoud die je op ASOS leest) of van de banners of advertenties van ASOS waar je in het verleden op hebt geklikt.- Jouw informatie en landen buiten Europa
-
We hebben een orderverwerkingscentrum in de VS, dat we soms gebruiken voor de verwerking van bestellingen van klanten in de EU. De VS is niet een land waarvoor de Europese Commissie een besluit omtrent gepastheid van de bescherming heeft genomen, dus beschermen wij jouw privacy en je rechten via de standaardclausules omtrent gegevensbescherming van de Europese Commissie. Meer informatie hierover vind je hier: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087
- Jouw informatie bewaren
Wij bewaren jouw informatie alleen zolang jouw account bestaat of zolang als nodig is om services aan jou te kunnen verlenen of (als je contact hebt met ons klantenserviceteam) zolang als nodig is om je in verband met ondersteuning rapporten en trendanalyses te verstrekken.
We kunnen ook een deel van jouw informatie bewaren als dit redelijkerwijs nodig of vereist is om aan wet- en regelgeving te voldoen, geschillen op te lossen, fraude en misbruik te voorkomen of onze algemene voorwaarden af te dwingen, zelfs nadat je account is gesloten of deze services niet meer aan jou hoeven te worden geleverd.
- Jouw rechten
Je hebt veel rechten met betrekking tot jouw persoonlijke informatie:
- Het recht om geïnformeerd te worden over de manier waarop jouw persoonlijke informatie wordt gebruikt (zoals deze mededeling!
- Het recht op toegang tot de persoonlijke informatie die wij over jou bewaren
- Het recht om correctie van onjuiste persoonlijke informatie die wij over jou bewaren, te vragen (hoewel je veel hiervan via Mijn Account
- Het recht om in bepaalde omstandigheden jouw gegevens te vernietigen of te stoppen met deze te verwerken of te verzamelen
- Het recht om direct-marketingberichten stop te zetten, wat je via Mijn Account, zelf kunt regelen, en om op elk gewenst moment je toestemming voor de verwerking van gegevens waarvoor toestemming moet worden gegeven, in te trekken
- Het recht om onderdelen van jouw gegevens aan jou of een andere serviceprovider over te dragen of te porteren
- Het recht om een klacht in te dienen bij jouw toezichthouder gegevensbescherming; on het VK is dat de Information Commissioner’s Office, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens
Als je je rechten wilt uitoefenen, een klacht hebt of gewoon een vraag wilt stellen, neem dan contact met ons op.
- Veranderingen in hoe wij jouw privacy beschermen
We kunnen deze pagina zo nu en dan wijzigen als de manier waarop wij jouw gegevens verwerken, verandert.
Als wij belangrijke wijzigingen aanbrengen, maken we dat duidelijk op de website van ASOS of andere ASOS-services, of door een ander communicatiemiddel, zoals e-mail. Dan kun je eerst de wijzigingen doorlezen voordat je besluit door te gaan met het gebruik van ASOS.
- Cookies
Wij gebruiken cookies op onze website. Zie onze mededeling over cookies. voor meer informatie.
- Contact met ons
We horen altijd graag van onze klanten (vooral als we je hebben teleurgesteld of beter ons best kunnen doen).
Als je:
- Vragen of feedback hebt over deze mededeling
- Niet meer wilt dat wij jouw informatie gebruiken
- Je bovengenoemde rechten wilt uitoefenen of een klacht hebt
Aarzel dan niet contact te zoeken met ons klantenserviceteam. Zij zullen je graag helpen met je vragen.
Je kunt ons privacyteam bereiken via dataprotection@asos.com of via de klantenservice op de ASOS-website. Je kunt ons ook schrijven:
ASOS
Hercules Way
Leavesden
Watford
Herts
WD25 7GR
VK