Algemene voorwaarden

Je gaat deze overeenkomst aan met:

ASOS.com Limited, Dutch Branch ('wij' of 'we'); en

ASOS Payments Europe BV ('ASOS Payments BV')

Wij zijn ASOS.com Limited, Dutch Branch, een in Nederland geregistreerd bedrijfsfiliaal met als vestigingsadres Luna ArenA, Herikerbergweg 238, 1101 CM Amsterdam en ingeschreven in het handelsregister van de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 86043188

ASOS Payments BV is een vennootschap dat is geregistreerd in Nederland, met zijn hoofdkantoor in Amsterdam, op het adres Luna ArenA, Herikerbergweg 238, 1101 CM Amsterdam, Nederland, en geregistreerd in het bedrijvenregister van de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 86043188.

Onze Nederlandse website www.asos.com/nl biedt de verkoop aan van ASOS-producten en bepaalde producten waarvan op onze website of app staan aangegeven dat ze worden verkocht en rechtstreeks verzonden door partnermerken van ASOS (ieder een 'merkpartner van ASOS'). Alle producten die we aanbieden op onze website zijn ASOS-producten, tenzij ze worden geïdentificeerd als producten van een merkpartner van ASOS.

Dankzij merkpartners van ASOS zijn we een samenwerking aangegaan met sommige van onze grootste merken, zodat je rechtstreeks bij het merk een betere deal kunt shoppen via ASOS.

Op de productpagina kun je zien of een item wordt verkocht door een partnermerk van ASOS.

Wanneer je ASOS-producten bestelt, ga je een overeenkomst aan met ASOS.com Limited. Wanneer je producten van partnermerken van ASOS bestelt, ga je een overeenkomst aan met het betreffende partnermerk van ASOS om hun producten te kopen, en een overeenkomst met ASOS Payments BV voor die producten, zoals hieronder uitgelegd.

Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer je winkelt in onze shop of gebruik maakt van onze diensten, apps en websites (onze 'Websites'), ongeacht dit ASOS-producten of partnermerken van ASOS betreft. Ze zijn van belang voor jou, voor ons en voor ASOS Payments BV, omdat ze uiteenzetten wat iedereen van elkaar verwacht. Bovendien staat er ook praktische informatie voor je in. Meer informatie vind je op onze hulppagina's (die ook onderdeel zijn van deze voorwaarden). Uiteraard kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice wanneer je iets extra's van ons of ASOS Payments BV nodig hebt

Zowel wij als ASOS Payments BV houden deze voorwaarden en de hulppagina's up-to-date en we passen ze regelmatig aan. Vergeet dus niet deze te bekijken vóór elke aankoop, want de laatste versie ervan is altijd van toepassing.

Wettelijk recht op annulering binnen 14 dagen

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren door het annuleringsformulier in te vullen. Stuur het ons per e-mail naar cancellations@asos.com en stuur de artikelen naar ons terug. Je hebt 14 dagen de tijd (vanaf de werkdag na de ontvangst van je bestelling) om je bestelcontract met ASOS te annuleren, zodat wij je een volledige terugbetaling van de bestelde artikelen kunnen aanbieden, evenals de verzendkosten (in het geval je hiervoor betaald hebt).

Als je je hele bestelling wilt retourneren en verzendkosten hebt betaald, betalen wij de kosten van Standaard Bezorging naar je land terug, ook als je voor een snellere bezorging hebt gekozen. Als je bijvoorbeeld € 10 hebt betaald voor Volgende Werkdag Bezorging, maar de kosten van een Standaard Bezorging bedragen € 3, dan betalen wij € 3 terug. In het geval dat je artikel onjuist of kapot is, zullen wij je de volledige verzendkosten terugbetalen. Bijvoorbeeld, als je € 10 betaalde voor Volgende Werkdag Bezorging, dan betalen wij € 10 terug. Indien je slechts een deel van je bestelling aan ons retourneert, zul je geen terugbetaling voor de verzendkosten ontvangen.

Als je je bestelling al hebt ontvangen, moet je de artikelen die je wilt annuleren naar ons terugsturen. Zodra je ons op de hoogte hebt gesteld van je intentie om de bestelling te annuleren, zullen we de procedure uitleggen die je moet volgen.

Geretourneerde artikelen mogen niet gedragen of gebruikt zijn en moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, ze zullen na ontvangst worden geïnspecteerd.

Wij proberen alle retourzendingen te aanvaarden. Geretourneerde artikelen moeten de labels behouden, maar de retourverpakking hoeft niet de verzendverpakking te zijn. Het is echter jouw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat geretourneerde artikelen goed zijn verpakt, zodat ze tijdens de terugreis niet worden beschadigd. In het geval dat een geretourneerd artikel in slechte staat aankomt, zullen wij het artikel aan je retourneren. In dit geval kunnen we geen terugbetaling verwerken. Indien wij je geannuleerde bestelling niet ontvangen, kunnen wij op jouw kosten een terugvordering regelen.

Om bij ons te winkelen, moet je:

• ten minste 16 jaar oud zijn;
• een door ons geaccepteerde credit- of betaalkaart hebben (zie onderaan de pagina voor informatie over de huidige betalingsproviders); en
• geautoriseerd zijn om die credit- of betaalkaart te gebruiken (bijvoorbeeld: de kaart staat op jouw naam of je hebt toestemming om de kaart te gebruiken).

Ter informatie: sommige artikelen die via onze websites worden verkocht zijn misschien niet geschikt voor personen jonger dan 16 jaar.

Je kunt alleen een bestelling plaatsen voor producten van een merkpartner van ASOS als je een consument bent. We kunnen producten van merkpartners van ASOS niet verkopen aan bedrijven (en kunnen daarom geen btw-facturen sturen voor bestellingen bij merkpartners van ASOS).

Wanneer je een bestelling plaatst, moet je een e-mail ontvangen waarin de ontvangst van je bestelling bevestigd wordt. Vervolgens voeren we een standaard pre-autorisatiecontrole uit om na te gaan of er voldoende geld op de kaart staat.

Wanneer je een product van een partnermerk van ASOS koopt, betaal je ASOS Payments BV om krediet van een overeenkomstig bedrag te laden naar een rekening bij ASOS Payments BV. Daarna gebruik je dat krediet om het partnermerk van ASOS te betalen. Om dit te doen, moet je ASOS Payments BV openen door op de normale manier in te loggen bij je ASOS-account, het product selecteren dat je wilt kopen van het partnermerk van ASOS en vervolgens klikken op de knop 'Plaats bestelling'. Door op de knop te klikken, (1) autoriseer je ASOS Payments BV om een betaling van je kaart af te schrijven waarmee ASOS Payments BV een krediet betaalt naar je ASOS Payments BV-rekening; en (2) ASOS Payments BV te vertellen dat je het krediet wilt gebruiken om het partnermerk van ASOS te betalen. Je kunt ASOS Payments BV alleen instructies geven

Waar btw voor rekening komt van een partnermerk van ASOS, is het aan het partnermerk van ASOS om btw-facturen te sturen voor hun producten die zijn gekocht via onze websites. Neem rechtstreeks contact met hen op als je meer informatie nodig hebt.

Wanneer je een bestelling plaatst, zou je een e-mail moeten ontvangen dat we deze hebben ontvangen. Wij of (als je bij een partnermerk van ASOS koopt) ASOS Payments BV voeren dan een standaard pre-autorisatie uit om er zeker van te zijn dat er geld op de rekening staat.

We accepteren alleen je bestelling zodra de betaling is goedgekeurd en de kaart is opgewaardeerd door ofwel ons ofwel ASOS Payments BV (en daarom is de overeenkomst op basis van deze voorwaarden).

Mogelijk kun je je bestelling voor een korte periode annuleren (niet aanpassen) nadat je deze hebt bevestigd. De bezorgtijden zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode en of je bij een partnermerk van ASOS hebt gekocht (wat in de bevestigingsmail wordt aangegeven). Je kunt je bestelling niet aanpassen; je moet deze annuleren (en/of de originele artikelen retourneren) en het opnieuw bestellen.

Alle bestellingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid en prijsbevestiging. Maak je geen zorgen. Als er een probleem is met een bestelling, nemen we contact met je op.

Alle producten blijven eigendom van ASOS of het relevante partnermerk van ASOS totdat volledige betaling van de aankoopprijs door ons is ontvangen of door ASOS Payments BV, afhankelijk van de situatie.

In zeldzame gevallen moeten wij of ASOS Payments BV mogelijk een bestelling weigeren of annuleren of blokkeren of bevriezen (zelfs nadat je je bestelling hebt bevestigd). Als we bijvoorbeeld iets ongewoons opmerken aan je bestelling of rekening, of als je bestelling de limiet van artikelen overschrijdt die wordt aangegeven op de productpagina van specifieke items.

Als we je account hebben geblokkeerd en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag.

Je kunt deze overeenkomst met ASOS Payments BV op elk gewenst moment beëindigen door geen gebruik meer te maken van de dienst van ASOS Payments BV om producten van partnermerken te kopen. Maar als je dat doet, kun je niet betalen voor producten van partnermerken van ASOS. Je kunt betalingen die je al hebt verricht via ASOS Payments BV niet annuleren

Producten verkocht door partnermerken van ASOS zijn uitgesloten van aangesloten cashbacksystemen. Je ontvangt daarom geen cashback op bestellingen geplaatst bij een partnermerk van ASOS.

Betalen met Riverty? Er kunnen enkele andere voorwaarden van toepassing zijn - kijk hier voor meer informatie over betalen met Riverty.

Diensten voor uitgesteld betalen

De diensten die we aanbieden voor uitgesteld betalen, zoals Riverty, zijn niet altijd beschikbaar in de keuzemogelijkheden. Mogelijk beslissen we diensten voor uitgesteld betalen niet aan te bieden op basis van gebruiksvoorwaarden, zoals aankoopgeschiedenis of verdenking van misbruik. Om verder te gaan met je bestelling, moet je een van onze andere betaalmethoden selecteren bij het afrekenen.

Het is altijd een drukte van jewelste op het hoofdkantoor van ASOS en van tijd tot tijd kan het voorkomen dat onze hardwerkende ASOS-medewerkers een product voorzien van een verkeerde prijs, beschrijving of aanbieding. Als we een fout ontdekken die betrekking heeft op een artikel dat jij hebt besteld, zullen we je zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en je de mogelijkheid geven om je bestelling opnieuw te bevestigen (voor de juiste prijs), of te annuleren.

Als we niet met je in contact kunnen komen, zullen we de bestelling als geannuleerd beschouwen. Als je annuleert en al betaald hebt, zullen we je volledig terugbetalen.
Btw is in de prijzen inbegrepen (indien van toepassing)

Afhankelijk van het bedrag van je bestelling of de bezorgingsoptie of het adres die/dat je kiest, kunnen er ook bezorgingskosten in rekening gebracht worden (zie hieronder). Dergelijke extra kosten zullen duidelijk weergegeven worden tijdens het afrekeningsproces en inbegrepen worden in het 'totaalbedrag'.

Voordat je je bestelling afrondt, krijg je verschillende bezorgingsopties te zien waaruit je kunt kiezen, samen met de verwachte levertijd en -datums, afhankelijk van het bezorgadres.

Bestellingen worden over het algemeen vanuit een aangewezen magazijn verzonden naar je bezorgadres. Als een deel van je bestelling wordt verzonden vanuit een van de andere magazijnen in ons wereldwijde netwerk, wordt dit deel van je bestelling bezorgd met Standaard Bezorging. Je ziet de geschatte bezorgdatum bij het afrekenen.

Er worden slechts eenmalig bezorgkosten voor alle items in rekening gebracht, ook al komen ze uit verschillende magazijnen.

Volgende Werkdag Bezorging en ASOS Premier zijn mogelijk niet beschikbaar voor items die rechtstreeks door merkpartners van ASOS worden verkocht en verzonden en je kunt dan niet kiezen voor bezorging van je bestelling met Click & Collect. Er worden echter geen kosten in rekening gebracht voor de bezorging van deze items.

Artikelen die worden verkocht en verzonden door merkpartners van ASOS worden apart geleverd en kunnen ook op een andere dag aankomen ten opzichte van de andere ASOS-artikelen. Er geldt een aantal en verzend- en bezorgbeperkingen voor items die worden verkocht en verzonden door merkpartners van ASOS. Je krijgt bij het afrekenen advies als we een artikel niet kunnen bezorgen op het door jou gekozen afleveradres.

Om meer te zien over hoe bezorging via merkpartners van ASOS werkt, klik hier.

Bij ASOS werken we ons te pletter om alles op tijd te leveren, maar soms kunnen er zich vertragingen voordoen, bijvoorbeeld door vertraging bij de post of het koeriersbedrijf, logistieke problemen of slechte weersomstandigheden. We zullen je zo veel mogelijk op de hoogte houden en normaal gesproken zou je de voortgang van je pakket moeten kunnen volgen.

Bekijk onze bezorgingspagina voor meer informatie of neem contact op met de klantenservice als je problemen of vragen hebt. Mocht je bestelling niet zijn bezorgd, laat ons dit dan binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum weten.

Bekijk hier ons volledige retourbeleid.

Een ongewenst artikel retourneren?

We snappen het, soms werkt iets gewoon niet voor jou en wil je je geld terug. Maak je geen zorgen, zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt, accepteren we retouren gratis, met inachtneming van de onderstaande regels waaronder ook regels voor eerlijk gebruik.

Als je een retour aanmaakt binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen of het klaar om opgehaald te worden was én het binnen een verdere 14 dagen retourneert, geven we je een volledige terugbetaling voor het artikel via de oorspronkelijke betaalmethode.

We streven ernaar om je terug te betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde in ons magazijn.

Als je een terugbetaling voor een artikel aanvraagt tijdens de bovenstaande termijnen, maar je kunt het om een of andere reden niet naar ons terugsturen, neem dan contact met ons op, maar elke terugbetaling zal dan naar eigen goeddunken plaatsvinden.

Retourneer je een ongewenst product van een partnermerk van ASOS?

Artikelen retourneren die zijn verkocht en verzonden door een partnermerk van ASOS is eenvoudig! Als het goed is heb je in het originele pakket retourinstructies met alle details ontvangen. Bij de meeste bestellingen is een afgedrukt retourlabel ingesloten. Vink de artikelen aan die je retourneert en lees de retourinstructies om te weten waar je het pakket kunt inleveren.

Het kan tot 15 dagen duren voordat retourneringen zijn ontvangen en verwerkt. Zorg ervoor dat je een verzendbewijs krijgt en bewaar dit, voor het geval we dit later nodig hebben. Alle retourneringen vallen onder het retourbeleid van ASOS.

Als je je retourlabel niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we zorgen dat je een nieuw label ontvangt.

Zorg ervoor dat alle artikelen die door een partnermerk van ASOS zijn verkocht en verzonden rechtstreeks naar hen terug worden gestuurd, omdat retourneren naar ASOS leidt tot vertraging van je terugbetaling.

ASOS en ASOS Payments BV aanvaarden geen aansprakelijkheid voor artikelen die door een partnermerk van ASOS zijn verkocht en verzonden en niet juist naar ASOS zijn geretourneerd.

Als je een artikel hebt geretourneerd dat door een partnermerk van ASOS is verkocht en verzonden, kun je je retourzending niet volgen. We laten het je weten zodra het is verwerkt.

Daarna?

We accepteren geen retouren voor ongewenste artikelen na de hierboven genoemde retoursperioden. Als je probeert te retourneren, moeten we de retourzending mogelijk naar je terugsturen en je vragen de verzendkosten te betalen.

Bewijs van verzending

Wij raden je ten sterkste aan om een bewijs van verzending te vragen en volg ons retourproces (klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid). Ons retouradres is:

CLIPPER LOGISTICS Sp. z o.o.

ul. Żernicka 22

62-023 Robakowo

Poland

Zorg er bij producten van partnermerken van ASOS voor dat je een verzendbewijs krijgt en bewaar dit, voor het geval wij of ASOS Payments BV dit later nodig hebben.

Houd het schoon

Hygiëne en de veiligheid van al onze klanten zijn erg belangrijk voor ons dus sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling, dit geldt voor:

Producten uit de Face +Body sectie als ze geopend of gebruikt zijn of als de zegel beschadigd is
Ondergoed als de hygiënestrip niet meer intact is of als de kaartjes er niet meer aan zitten
Badmode als de hygiënestrip niet meer intact is of als de kaartjes er niet meer aan zitten
Oorbellen of piercings als de verpakking of zegel geopend of beschadigd is

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Originele staat

Alle artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat en in de originele verpakking met alle kaartjes.

Pas de schoenen alleen op vloeren met vloerbedekking zodat de schoenzolen niet beschadigd raken. Schoenen moeten geretourneerd worden in de originele doos en met het originele beschermzakje (als deze erbij zit).

Alle artikelen worden geïnspecteerd in het magazijn. Uiteraard is het prima om een artikel te passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar draag of gebruik het niet. Als je een artikel past, ben dan alsjeblieft voorzichtig (gebruik geen onnodige kracht) en draag geen make up, parfum of deodorant, dit kan vlekken of geuren achter laten op de kleding.

Als een artikel gedragen, gebruikt, beschadigd of in een onverkoopbare staat aan ons wordt geretourneerd of waarbij de bovenstaande instructies niet zijn gevolgd, kunnen we je niet terugbetalen en moeten we het artikel mogelijk naar je terugsturen. Je zult dan zelf de bezorgkosten moeten betalen. Als alternatief kunnen we (naar eigen goeddunken) ervoor kiezen om je terugbetaling te verlagen om een eventuele waardevermindering van een artikel weer te geven.

Alle geretourneerde artikelen moeten waar mogelijk in de originele staat en verpakking worden verzonden, inclusief labels (schoenen moeten bijvoorbeeld worden geretourneerd met de originele schoenendoos).

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Redelijk gebruik

Waar we frauduleuze activiteiten vermoeden, inclusief maar niet beperkt tot verdachte claims met betrekking tot bestellingen die niet zijn ontvangen, ontbrekende items, erg veel bestellen en retourneren - veel, veel vaker dan zelfs de meest loyale ASOS klant zou bestellen of de geretourneerde artikelen komen niet overeen met de artikelen die waren besteld - dan moeten we misschien je terugbetaling inhouden en het account en alle bijbehorende accounts deactiveren. Als dit je overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice zodat we het kunnen bespreken.

Als je account is gedeactiveerd en je wilt een geldige retournering doen, kijk dan in de e-mail die we je hebben gestuurd over het sluiten van je account. Hier vind je de details over hoe je een geldige retournering kunt doen. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de goederen die je ons terugstuurt. Alle retourneringen worden zoals gewoonlijk verwerkt zodra ze bij ons magazijn aankomen.

Houd er rekening mee dat we ons het recht voorbehouden om gerechtelijke stappen tegen je te ondernemen als de items die je retourneert niet overeenkomen met wat je hebt besteld.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Op gezette tijden kunnen we je voorzien van actiecodes die je kunt gebruiken om korting te krijgen op de prijs van bepaalde gespecificeerde producten. Vergeet niet dat het aan jou is om de actiecode in te voeren bij het afrekenen!

Meer informatie over actiecodes en de regels voor het gebruik ervan vind je op de hulppagina's - maar er zijn een aantal belangrijke dingen die je moet onthouden:

Elke actiecode heeft eigen specifieke voorwaarden die duidelijk gemaakt zullen worden op het moment dat de code je verstrekt wordt (bijvoorbeeld welke producten, één of meerdere keren te gebruiken, wanneer de code gebruikt kan worden, etc.).

Tenzij we je hierover andere informatie geven, kunnen actiecodes niet worden gebruikt voor het kopen van ASOS Premier, ASOS-cadeaubonnen of op ASOS Marketplace.

Actiecodes, waaronder studentenkorting, kunnen niet worden toegepast op artikelen die worden verkocht en verzonden door merkpartners van ASOS.

Als je een unieke actiecode krijgt die alleen voor jou bedoeld is (bijvoorbeeld een studentenactiecode), houd deze dan geheim en laat niemand anders deze gebruiken of misbruiken (vermeld de actiecode bijvoorbeeld niet op sociale media). Als we denken dat een actiecode op welke manier dan ook misbruikt wordt of is (bijvoorbeeld wanneer deze wordt verkocht of gedeeld met anderen), kunnen we je actiecode annuleren en of opschorten of zelfs je account afsluiten zonder je hierover in te lichten.

We doen dit niet graag, maar als een actiecode niet correct gebruikt kan worden omdat er iets of iemand is die voor iedereen de pret bederft - bijvoorbeeld door fraude, sabotage, technische fouten of al het andere waar wij geen controle over hebben en dat het proces of de eerlijkheid van de actiecode in gevaar brengt - kunnen we de actiecode annuleren, wijzigen of opschorten.

Als je de gelukkige ontvanger bent van een ASOS-cadeaubon of een ASOS-cadeaukaart (gefeliciteerd!), ga dan naar onze hulppagina's om erachter te komen hoe en waar deze gebruikt kunnen worden. Een aantal punten om in gedachten te houden:

Je kunt het beste zo snel mogelijk je cadeaubon of cadeaukaart aan ASOS-account koppelen om deze veilig te houden.

Cadeaubonnen en cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt voor het kopen van ASOS-cadeaubonnen of op ASOS Marketplace.

Als je heel gul bent en een ASOS-cadeaubon voor iemand anders koopt, zorg er dan voor dat je geen fout maakt in het e-mailadres. Als je het mis hebt, en de cadeaubon wordt naar iemand anders gestuurd die er gebruik van maakt, kunnen we er verder niet veel meer aan doen. Controleer alle details nauwkeurig, controleer ze nog een keer en zelfs nog een derde keer voordat je de aankoop afrondt.

En nu we het toch over e-mails hebben: irritante (maar zeer nuttige) spamfilters sturen onze e-mails soms naar je junk- of spam map. Dus als je geen bedankje hebt gekregen voor je gulle gift, is het misschien nuttig om de ontvanger een tip te geven dat er misschien iet heel leuks verstopt zit in zijn/haar junk- of spamfolder!

Cadeaubonnen die gekocht zijn op de website voor het Verenigd Koninkrijk zullen 2 jaar na de aanschafdatum vervallen. Cadeaubonnen gekocht op de website voor de Verenigde Staten hebben geen vervaldatum. Cadeaubonnen die gekocht zijn op een ASOS website met uitzondering van de Verenigde Staten of het Verenigd Koninkrijk zullen 10 jaar na aanschafdatum vervallen.

ASOS behoudt het recht om naar eigen goeddunken cadeaubonnen te annuleren wanneer fraude of misbruik wordt vermoed.

In ons privacybeleid wordt uiteengezet hoe we jouw informatie gebruiken. Vergeet niet om 'Mijn account' bij te werken als je gegevens wijzigen zodat we je onze beste service kunnen blijven geven (je kunt hier ook je marketingvoorkeuren updaten).

Bij ASOS hebben we graag contact met je en vinden we het leuk om via sociale media met je te chatten. Maar we hebben geen controle over die sociale media-platforms of hoe jij je profiel erop instelt. Controleer je privacyinstellingen en stel ze in zodat je begrijpt hoe je persoonlijke informatie op die platformen gebruikt gaat worden en je je hier prettig bij voelt.

Het ligt misschien voor de hand, maar je mag onze websites, apps of andere diensten ('websites') niet misbruiken of saboteren (bijvoorbeeld door ze te kraken, virussen, Trojaanse paarden, wormen, logische bommen of ander technologisch schadelijk materiaal te introduceren, of DoS (denial or service)-aanvallen uit te voeren, etc.) op een andere manier lopen te knoeien met onze technologie of functionaliteit, of gegevens van onze klanten stelen. Als dit soort dingen doet, kan er sprake zijn van een strafbaar feit en ze beletten ons ook onze loyale ASOS-klanten de beste service te bieden, dus we nemen ze echt heel serieus. ASOS zal al dit soort inbreuken of activiteiten melden aan de desbetreffende wetshandhavende autoriteiten (met inbegrip van alle informatie over de mensen die ze uitvoeren).

We raden je aan om gebruik te maken van antivirussoftware wanneer je websites gebruikt, met inbegrip van de onze. Hoewel we een toegewijd team hebben dat hard werkt om ervoor te zorgen dat niemand loopt te knoeien met onze website, kunnen we niet garanderen dat deze altijd vrij is van bugs, virussen of andere probleemveroorzakers.

Verder mag je geen automatische systemen of software gebruiken om gegevens uit onze website te extraheren (met andere woorden (screen scraping).

Onruststokers, opgelet: je gaat ermee akkoord dat je ASOS, inclusief de directeuren, managers, medewerkers, consultants, vertegenwoordigers en partners ervan, zult vrijwaren en verdedigen van/tegen alle vorderingen van derden, aansprakelijkheid, schade en/of kosten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot juridische kosten) die voortkomen uit jouw gebruik (of misbruik) van deze website of het gevolg zijn als je de algemene voorwaarden schendt.

ASOS is eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten van de website en de inhoud ervan, of heeft toestemming om deze te gebruiken. Deze rechten zijn overal ter wereld beschermd. Alle dergelijke rechten zijn voorbehouden.

Je mag de inhoud van onze website alleen opslaan, afdrukken en weergeven voor je eigen persoonlijke gebruik. Je mag geen enkel deel van de website voor commerciële doeleinden gebruiken, tenzij je hiervoor onze expliciete toestemming hebt.

Verder mag je ook ons ASOS-logo of andere merken of handelsmerken (of merken die er qua kleuren erg op lijken) niet gebruiken zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

Door een product review of beoordeling in te dienen bij ASOS, ga je ermee akkoord te voldoen aan de gebruiksvoorwaarden van Bazaarvoice die kunnen worden bekeken bij het indienen van een review via het Bazaarvoice platform. Neem voor meer informatie over deze gebruiksvoorwaarden contact op met privacy@bazaarvoice.com.

We vinden het prima als je naar asos.com linkt, zo lang dit op een niet-commerciële wijze gebeurt, eerlijk en legaal gedaan wordt en onze reputatie niet schaadt of ervan profiteert.

Link niet naar ons op een wijze die op welke manier dan ook zou kunnen suggereren dat er sprake is van goedkeuring of ondersteuning van ASOS waar dit niet het geval is.

Onze website mag niet zonder onze toestemming binnen het kader van een andere website worden gebruikt.

Het kan gebeuren dat er soms iets misgaat en dat je contact wilt opnemen met ons of ASOS Payments BV. In dat geval kun je, ongeacht het een ASOS-product betreft of artikelen die rechtstreeks zijn verkocht en verzonden door partnermerken van ASOS, contact opnemen met onze klantenservice. Zij werken met je samen om mogelijke problemen die je met onze diensten hebt op te lossen:

E-mail de klantenservice
Via de post: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR

Als de Klantenservice je klacht niet naar tevredenheid kan oplossen, kun je je klacht voorleggen aan RetailADR.

RetailADR is een aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting waarop ASOS is geabonneerd en waarvan het gebruik door consumenten gratis is. RetailADR is goedgekeurd door het Chartered Trading Standards Institute (CTSI) om geschillenbeslechtingsdiensten aan te bieden en een onafhankelijke beoordeling van jouw klacht uit te voeren, in overeenstemming met de 'Alternative Dispute Resolution (ADR) for Consumer Disputes (Competent Authorities and Information) Regulations 2015'.

Klachten kunnen op de volgende manieren bij RetailADR worden ingediend:

Online - via het online klachtenformulier van RetailADR dat je kunt vinden op www.cdrl.org.uk/retail-adr/
Schriftelijk per post – om je klacht te accepteren, vereist RetailADR dat je een ingevuld papieren klachtenformulier per post stuurt naar het adres dat wordt vermeld in het klachtenformulier dat kan worden geopend en gedownload via www.cdrl.org.uk/retail-adr /.
Als je Redelijke Aanpassingen nodig hebt om je te helpen bij het indienen van je klacht, in overeenstemming met de Equality Act 2010, kan RetailADR je verzoek om assistentie telefonisch bespreken op +44 0203 540 8063. RetailADR heeft een voicemailsysteem dat speciaal is ingesteld voor dit soort oproepen, dus volg de stappen zoals aangegeven in het geautomatiseerde bericht.

Houd er rekening mee dat wanneer je je klachtenformulier indient, dit je enige mogelijkheid is om feiten of bewijs in te dienen die je relevant vindt voor jouw klacht ter ondersteuning van je kwestie.

Nadat je je klachtenformulier hebt ingediend, is RetailADR verplicht om claims binnen 90 dagen na ontvangst van bewijs van zowel jou als ASOS te verwerken. Zodra RetailADR een eerste beoordeling van je klacht heeft voltooid, verwijzen ze deze door naar ASOS om binnen 28 dagen om een reactie te vragen.

Mocht je vragen hebben, dan heeft RetailADR een speciaal online ondersteuningscentrum dat van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.30 uur geopend is en klaarstaat om informatie en hulp te bieden aan consumenten die informatie nodig hebben over het klachtenafhandelingsproces. Deze is toegankelijk via www.support.cdrl.org.uk/.

Wij behouden ons het recht voor om onze diensten en/of alle willekeurige delen van de website (inclusief onze algemene voorwaarden) te allen tijde te wijzingen, verwijderen of af te wisselen.
Deze voorwaarden en alle transacties en interacties tussen ons en jou zijn onderworpen aan de Engelse wet en de exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken.

Als er een probleem is over iets waarvoor je een overeenkomst bent aangegaan met een merkpartner van ASOS, kun je een gerechtelijke procedure instellen tegen de merkpartner van ASOS in het rechtsgebied waar de merkpartner van ASOS is gevestigd of in de rechtbanken van je woonland.

Actieve ontvangers per maand

In overeenstemming met de Verordening digitale diensten, art. 24(2), hebben we voor ASOS.com en ASOS Marketplace gemiddeld 33,831,151 ontvangers per maand.

Welkom bij ASOS nieuwste hulpmiddel, de Virtuele Catwalk! Je kunt nu ASOS producten bekijken op een Virtueel Catwalk model in het echt!

We hopen dat je het leuk zult vinden en je foto's wilt delen maar er zijn wel een paar regels:

⚠ Zorg voor jezelf (en anderen) - wees bewust van je omgeving!

😊 Wees respectvol en houd het leuk

📷 🚫 Onthoud dat niet iedereen het leuk vindt om op de foto te worden gezet!

Veel plezier met het gebruik ervan!

(Momenteel beschikbaar met iOS versie 11.3 en hoger)