Ga direct naar inhoud
Je browser wordt niet ondersteund
Om ASOS te gebruiken, adviseren wij om de meest recente versie van Chrome, Firefox, Safari of Internet Explorer te gebruiken.

Retouren & terugbetalingen

Wat is jullie Retourbeleid?

We snappen het, soms werkt iets gewoon niet voor jou en wil je je geld terug. Zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt, accepteren we retouren gratis, met inachtneming van de onderstaande regels. Geen van deze regels beïnvloed je wettelijke rechten.

Als je een artikel retourneert binnen 28 dagen na ontvangst, geven we je een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je een artikel retourneert binnen 29 en 45 dagen na ontvangst, geven we je een ASOS-cadeaubon ter waarde van het bedrag dat overeenkomt met de prijs die je voor het artikel hebt betaald.

We streven ernaar om je binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terug te betalen.

Als je een terugbetaling voor een artikel aanvraagt tijdens de bovenstaande termijnen, maar je kunt het om een of andere reden niet naar ons terugsturen, neem dan contact met ons op - maar elke terugbetaling zal dan naar eigen goeddunken plaatsvinden.

Daarna?

We accepteren geen retouren voor ongewenste artikelen na de hierboven genoemde retoursperiode. Als je probeert te retourneren, moeten we die artikelen mogelijk naar jouw standaard adres terugsturen en je vragen de verzendkosten te betalen. 

Originele staat

Hygiëne en de veiligheid van al onze klanten zijn erg belangrijk voor ons dus daarom kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling, dit geldt voor:

  • Producten uit de Face +Body sectie als ze geopend of gebruikt zijn of als de zegel beschadigd is
  • Ondergoed als de hygiënestrip niet meer intact is of als de kaartjes er niet meer aan zitten
  • Badmode als de hygiënestrip niet meer intact is of als de kaartjes er niet meer aan zitten
  • Oorbellen of piercings als de verpakking of zegel geopend of beschadigd is
  • Mondkapjes als de zegel beschadigd of geopend is

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Uiteraard is het prima om een artikel te passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar draag het alsjeblieft niet. Als een artikel beschadigd, versleten of in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kunnen we je niet terugbetalen en moeten we het mogelijk naar je terugsturen (en je vragen om de verzendkosten te betalen). Alle retourartikelen worden geïnspecteerd. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten alle artikelen aan ons worden geretourneerd in dezelfde staat waarin je het ontving, ongedragen/ongebruikt en met de originele verpakking en alle labels bevestigd (schoenen moeten bijvoorbeeld worden geretourneerd met de originele schoenendoos). 

Verantwoordelijkheid 

Geretourneerde artikelen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons zijn, dus zorg ervoor dat ze op de juiste manier zijn ingepakt en onderweg niet beschadigd kunnen raken! Vraag hierom ook altijd een bewijs van verzending, voor het geval dat je contact met ons hierover moet opnemen.

We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk aan ons zijn geretourneerd (het gebeurt!). Als we de artikelen kunnen vinden (dit is niet altijd mogelijk) en je wilt dat deze aan je worden geretourneerd, kunnen we je vragen om de verzendkosten te betalen.

Redelijk gebruik 

Als we een ongewoon patroon van retourneringen waarnemen dat niet goed aanvoelt: bijv. we vermoeden dat iemand zijn aankopen daadwerkelijk draagt en ze vervolgens retourneert of bestelt en terugbrengt - veel, veel vaker dan zelfs de meest loyale ASOS-klant zou bestellen - dan moeten we misschien het account en alle bijbehorende accounts deactiveren. Als dit je overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice zodat we het kunnen bespreken.

Een beschadigd of incorrect artikel retourneren?

Heb je een artikel ontvangen wat niet helemaal juist is? Meer informatie over beschadigde artikelen. Meer informatie over incorrecte artikelen.

Heb je besteld bij ASOS Marketplace?

Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de verkoper voor retouradres en instructies.