Wat is jullie Retourbeleid?

Question

Accepted Answer

Wil je een ongewenst artikel retourneren? Daarna Originele staat Verantwoordelijkheid Redelijk gebruik Ruilen Beschadigd of incorrect artikel Merkpartner van ASOS ASOS Marketplace

Wil je een ongewenst artikel retourneren?

We snappen het, soms werkt iets gewoon niet voor jou en wil je je geld terug. Zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt, accepteren we retouren gratis, met inachtneming van de onderstaande regels. Geen van deze regels beïnvloedt je wettelijke rechten.

Vanaf het moment dat je het artikel thuis hebt ontvangen of het klaar was om opgehaald te worden, heb je 14 dagen om een retour aan te maken via onze site. Zodra je dat hebt gedaan, heb je vanaf dat moment nog eens 14 dagen om je pakket te retourneren via de door jou gekozen methode.

Let op: als je de retour op de dag van ontvangst aanmaakt, heb je in totaal dus 14 dagen, maak je retour aan op de 14e dag dan heb je in totaal 28 dagen.

We streven ernaar om je binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je een retour aanmaakt voor een artikel binnen de bovenstaande termijnen, maar je kunt het om de een of andere reden niet binnen dezelfde periode naar ons retourneren vanwege verzachtende omstandigheden, neem dan contact met ons op - maar eventuele terugbetalingen zijn naar ons eigen goeddunken.

Daarna?

We accepteren geen retouren voor ongewenste artikelen na de hierboven genoemde retoursperiode. Als je probeert te retourneren, moeten we die artikelen mogelijk naar jouw standaard adres terugsturen en je vragen de verzendkosten te betalen.

Originele staat

Hygiëne en de veiligheid van al onze klanten zijn erg belangrijk voor ons dus daarom kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling, dit geldt voor:

Producten uit de Face +Body sectie als ze geopend of gebruikt zijn of als de zegel beschadigd is
Ondergoed als de hygiënestrip niet meer intact is of als de kaartjes er niet meer aan zitten
Badmode als de hygiënestrip niet meer intact is of als de kaartjes er niet meer aan zitten
Oorbellen of piercings als de verpakking of zegel geopend of beschadigd is
Mondkapjes als de zegel beschadigd of geopend is

Je kunt een artikel natuurlijk passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar draag het niet te lang. Als een artikel terug wordt gestuurd naar ASOS of naar een merkpartner van ASOS en de staat ervan is ongeschikt (gedragen, beschadigd, enz.) of het valt buiten de retourtermijn, dan kunnen ASOS of een merkpartner van ASOS geen terugbetaling toewijzen. In het geval dat het artikel naar je wordt teruggestuurd, kan het zijn dat je wordt gevraagd de verzendkosten te betalen.

ASOS of een merkpartner van ASOS inspecteert alle retourneringen. Het retourbeleid voor bestellingen verkocht door een merkpartner van ASOS is ter beoordeling van het merk. Alle artikelen moeten ongedragen/ongebruikt en in dezelfde staat worden geretourneerd als toen ze werden ontvangen om een volledige terugbetaling te kunnen ontvangen. Niet alleen is de originele verpakking vereist, ook alle kaartjes en etiketten moeten er nog aan zitten (schoenen moeten bijvoorbeeld worden geretourneerd in de originele schoenendoos).

Verantwoordelijkheid

Geretourneerde artikelen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons zijn, dus zorg ervoor dat ze op de juiste manier zijn ingepakt en onderweg niet beschadigd kunnen raken!

Aangezien het pakket jouw verantwoordelijkheid blijft totdat het bij ons aankomt, moet je ervoor zorgen dat je een bewijs van verzending krijgt voor het geval je contact met ons moet opnemen over je retourzending.

We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk aan ons zijn geretourneerd (het gebeurt!). Als we de artikelen kunnen vinden (dit is niet altijd mogelijk) en je wilt dat deze aan je worden geretourneerd, kunnen we je vragen om de verzendkosten te betalen.

Redelijk gebruik

Wanneer we frauduleuze activiteiten vermoeden en/of ongebruikelijke of verdachte activiteiten met je account opmerken, moeten we mogelijk een terugbetaling weigeren en je account en alle bijbehorende accounts blokkeren.

Dergelijke activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot: claims met betrekking tot bestellingen die niet zijn ontvangen, ontbrekende artikelen, het bestellen en retourneren van grote aantallen – veel, veel meer dan zelfs de meest loyale ASOS-klant zou bestellen; ongebruikelijke patronen in retourneringen; wanneer we vermoeden dat iemand de items niet alleen past, maar ze voor langere tijd draagt en ze vervolgens terugbrengt; wanneer we meerdere van je retourzendingen hebben geweigerd (zie 'Wanneer we een terugbetaling kunnen weigeren' in onze algemene voorwaarden); of het retourneren van artikelen die gedragen/gebruikt zijn en niet overeenkomen met wat oorspronkelijk is besteld.

Als je account is gedeactiveerd en je wilt een geldige retournering doen, kijk dan in de e-mail die we je hebben gestuurd over het sluiten van je account. Hier vind je de details over hoe je een geldige retournering kunt doen. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de goederen die je ons terugstuurt. Alle retourneringen worden zoals gewoonlijk verwerkt zodra ze bij ons magazijn aankomen.

Houd er rekening mee dat we ons het recht voorbehouden om gerechtelijke stappen tegen je te ondernemen als de items die je retourneert niet overeenkomen met wat je hebt besteld.