Ga direct naar inhoud
Je browser wordt niet ondersteund
Om ASOS te gebruiken, raden we aan de meest recente versie van Chrome, Firefox, Safari of Edge te gebruiken

Retouren & terugbetalingen

Hoe stuur ik mijn bestelling terug vanuit Nederland?

Returnista
Het is helaas niet langer mogelijk om via Returnista je ASOS bestelling te retourneren.
Heb je met Afterpay betaald?
Het kan maximaal 15 dagen duren voordat je retour wordt verwerkt door ASOS. Bestellingen geplaatst met Afterpay moeten binnen 14 dagen betaald worden, daarom raden we je aan om je betaling te pauzeren op je Afterpay account zodat je 7 dagen extra de tijd krijgt.

Je kunt elk artikel (inclusief afgeprijsde artikelen) binnen 14 dagen na ontvangst gratis terugsturen. Als je een retour aanmaakt binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen of het klaar om opgehaald te worden was én het binnen een verdere 14 dagen retourneert, geven we je een volledige terugbetaling voor het artikel via de oorspronkelijke betaalmethode.

Meer informatie over ons retourbeleid

Stuur je artikelen retour die door een merkpartner van ASOS zijn verkocht en verzonden? Lees hier meer over hoe je retourneert naar een merkpartner van ASOS.

Je kunt je bestelling op een van de volgende 4 manieren terugsturen vanuit Nederland:

• PostNL – Maak een retour aan via Mijn Account. Breng je pakketje daarna naar één van de 3000 PostNL punten en laat je digitale QR-code scannen, PostNL doet dan de rest. 

• DHL – Maak een retour aan via Mijn Account. Breng je pakketje daarna naar één van de 2700 DHL-locaties en laat je digitale QR-code scannen.

• Homerr – Maak een retour aan via Mijn Account. Voeg je retourformulier bij het pakketje en breng het daarna naar één van de 3500 ServicePunten of BuurtPunten, dit zijn geautoriseerde en gecertificeerde personen met flexibele openingstijden. Laat je digitale QR-code scannen, Homerr doet dan de rest.

• Mondial Relay - Maak een retour aan via Mijn Account. Je ontvangt je label per e-mail. Print het simpelweg uit en plak het op je pakket. Breng je pakketje daarna naar Mondial Relay point.

Zorg ervoor dat het pakketje niet groter is dan 120 X 60 X 60 cm en niet meer dan 30 kilo weegt.

Houd er rekening mee dat je QR-code/label niet meer werkt na 14 dagen.

We raden je aan om het verzendlabel eraf te halen of je retourlabel erover heen te plakken voordat je het pakketje retourneert.

Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd. Als ons kwaliteitscontroleteam niet tevreden is met de staat waarin een artikel is geretourneerd (bijv. als de kaartjes zijn verwijderd of als het gedragen is) en we het niet meer op voorraad kunnen nemen, kunnen we je retourzending mogelijk niet accepteren en moeten we het mogelijk naar je terugsturen.

Meer informatie over Mijn Account retourneringen.

Heb ik een verzendbewijs nodig?

Ja, totdat de artikelen aankomen in ons magazijn, zijn ze jouw verantwoordelijkheid. We raden je aan altijd om een verzendbewijs te vragen wanneer je je pakketje naar ons opstuurt voor het geval er iets misgaat onderweg.

Ik wil iets terugsturen naar ASOS Marketplace

Heb je iets besteld op ASOS Marketplace? Neem dan alsjeblieft contact op met de verkoper voor het retouradres en verdere instructies.

Ik wil een beschadigd of verkeerd artikel terugsturen

Het spijt ons als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen. Retourneer het artikel alsjeblieft zo snel mogelijk en vergeet niet om de juiste reden van retournering aan te geven (Slechte kwaliteit/defect of Onjuist item ontvangen).