Er is iets mis met mijn artikel, wat nu?

Mijn artikel is kapot/beschadigd

Als je artikel bij levering beschadigd is, of als het binnen 28 dagen na levering (of binnen 28 dagen nadat het beschikbaar is voor ophalen) kapot gaat, stuur het dan zo snel mogelijk terug en kies 'Kapot/beschadigd' als reden voor retour.

Mijn artikel is beschadigd tijdens het transport

Als je pakket beschadigd aankomt en het geleverde artikel ook beschadigd is, stuur het dan terug binnen 28 dagen na levering (of binnen 28 dagen nadat het beschikbaar is voor ophalen).

Mijn artikel is na gebruik beschadigd

Is het artikel beschadigd na het dragen of wassen? Doe dan het volgende:

• Controleer het waslabel om er zeker van te zijn dat je het op de juiste manier hebt gewassen.
• Gaat het om een fabricagefout, stuur het artikel dan terug binnen 28 dagen na levering (of binnen 28 dagen nadat het beschikbaar is voor ophalen).

Heb je je favoriete artikel te vaak gedragen? Hou er rekening mee dat alle teruggestuurde artikelen worden geïnspecteerd. Artikelen die zijn beschadigd door vaker dragen of door verkeerde verzorging/onjuist gebruik worden mogelijk niet vergoed en kunnen naar je terug worden gestuurd.

Lukt het je niet om een retour aan te maken voor een beschadigd artikel? Controleer dan het volgende:

• Valt het artikel buiten de retourperiode?
• Is het een niet-retourneerbaar artikel?
• Is het artikel verzonden door een merkpartner van ASOS?

Als het artikel verzonden is door een merkpartner van ASOS, lees dan hier meer over hoe je dit soort artikelen terugstuurt.

Als je nog steeds geen retour kunt aanmaken voor het artikel, of als het artikel niet kan worden teruggestuurd, neem dan contact op met de klantenservice en stuur een foto van het artikel mee, we helpen je graag verder.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Als je iets hebt ontvangen dat je niet hebt besteld, of als je de verkeerde maat of kleur hebt ontvangen, stuur het artikel dan terug binnen 28 dagen na levering (of binnen 28 dagen nadat het beschikbaar is voor ophalen). Vergeet niet om 'Verkeerd artikel ontvangen' te kiezen als reden voor retour.

Verkeerde maat ontvangen?

Sommige merken gebruiken niet-EU maten. Controleer het volgende voordat je het artikel terugstuurt:

• De maat op het label (er kan verschil zitten tussen EU/VS/VK maten).
• De maattabel van het merk.

Klopt de maat nog steeds niet, stuur het artikel dan terug en kies 'Onjuiste maat' als reden voor retour.

Het kan tot 15 kalenderdagen duren voordat het product bij ons is binnengekomen en verwerkt is. We sturen je een e-mail zodra we je item hebben ontvangen. Lees hier hoe je een artikel kunt terugsturen.