Pouvez-vous m'aider concernant la page de paiement ?

Articles qui disparaissent de votre panier
Codes promo qui ne fonctionnent pas
Problèmes de livraison et d'adresse
Problèmes de paiement
Problèmes techniques sur la page de paiement 

Pourquoi mes articles disparaissent-ils de mon panier ?

Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, celui-ci vous est réservé pendant une heure. Un message s'affichera au-dessus de votre panier pour le confirmer. Passé ce délai, l'article peut être supprimé de votre panier afin que d'autres clients puissent l'acheter.

Mais ne vous inquiétez pas. Dans ce cas, l'article sera automatiquement déplacé dans vos « Articles sauvegardés » afin que vous puissiez l'ajouter facilement à votre panier s'il est toujours en stock.

Des articles ont disparu de votre panier en moins d'une heure ? Cela peut arriver si vous appuyez sur le bouton retour de votre navigateur pour surfer. Utilisez plutôt le bouton gris « Continuer mon shopping » pour naviguer sur le site.

Le code promo ne fonctionne pas ?

Les codes de réduction doivent être saisis manuellement lors du paiement. Remarque :

• Certains codes sont liés à votre compte ou votre adresse e-mail.
• Si vous avez reçu un code via un e-mail envoyé par ASOS, il ne peut fonctionner que sur l'adresse e-mail à laquelle il a été envoyé.
• Seul un code promo peut être utilisé par commande, y compris les codes pour la livraison gratuite.

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez que :

• Le code est toujours valable et qu'il n'a pas expiré.
• Les articles de votre panier sont toujours éligibles à ce code.
• Les conditions générales du code utilisé sont satisfaites.

Vous utilisez un code de réduction étudiante ? Veillez à consulter nos conditions générales relatives aux étudiants pour plus d'informations, y compris les exclusions éventuelles qui peuvent s'appliquer. 

Problèmes de livraison et adresse

Les options de livraison et les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement et le service de livraison sélectionné. Cela signifie que certaines méthodes de livraison peuvent ne pas être disponibles pour votre code postal. Certaines options de livraison peuvent également être soumises à des heures limites de commande qui peuvent varier en fonction de votre emplacement. Toutes les options de livraison possibles pour votre adresse de livraison s'afficheront sur la page de paiement. Pour plus d'informations sur les options de livraison et les restrictions en matière de code postal, cliquez sur ce lien. 

Problèmes de paiement

Certains modes de paiement ne sont pas toujours disponibles. Sur la page de paiement, seules les options de paiement qui sont actuellement possibles pour votre commande s'affichent.

En cas de paiement refusé, votre banque ou organisme de paiement peut geler temporairement les fonds. Ces fonds sont en général reversés sous 10 jours ouvrés. En cas de paiement refusé, consultez ce lien pour prendre connaissance des vérifications à effectuer avant de passer une nouvelle commande.

Problèmes techniques sur la page de paiement

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande, suivez les étapes ci-dessous.

Pour l'appli, forcez la fermeture, puis ouvrez-la à nouveau. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'appli ASOS et que le système d'exploitation de votre appareil est bien à jour.

Pour le site Web ou le site mobile, supprimez les caches et les cookies de votre navigateur, essayez d'utiliser un autre navigateur ou appareil et vérifiez que votre navigateur est à jour. Vérifiez également que vous avez désactivé la fonction « Bloquer tous les cookies » dans les paramètres de votre navigateur.