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Paiements, promos & chèques-cadeaux

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Suivez les quelques conseils ci-dessous :

  • Connectez-vous sur votre compte ASOS pour vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d'expiration, ou que l'adresse de facturation est la même que sur votre relevé bancaire ;
  • Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte ;
  • L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal ;
  • Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement.

Pour enregistrer une nouvelle carte, connectez-vous sur « Mon Compte », puis rendez-vous dans la section « Mes modes de paiement » et cliquez sur « Ajouter une nouvelle méthode de paiement ».

Si les fonds ne sont plus disponibles sur votre compte, il est possible que votre banque ou PayPal les ait réservés (pendant 10 jours ouvrés maximum). Ils seront remis à votre disposition à la fin de ce délai. Pour en savoir plus, contactez directement votre banque ou PayPal.

Si votre paiement a été refusé à cause des mesures de sécurité 3D Secure, vous devrez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations.

Si vous avez reçu un message d'erreur, veuillez contacter notre service client via l'une des options ci-dessous et donnez le plus d'informations possible sur le problème, y compris les messages d'erreur que vous recevez, et nous tenterons de le résoudre dès que possible.

Une dernière chose...

Malgré l'échec de paiement, il se peut que les fonds ne sont plus disponibles sur votre compte. Dans ce cas, votre banque ou PayPal les ait réservés (pendant 10 jours ouvrés maximum). Ils seront remis à votre disposition à la fin de ce délai. Pour en savoir plus, contactez directement votre banque ou PayPal.