Pouvez-vous m'en dire plus sur les chèques-cadeaux ASOS ?

À savoir

• Tous nos chèques-cadeaux sont électroniques. Nous ne proposons pas de chèque-cadeau papier en France.
• Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés dans le même pays de navigation et la même devise dans lesquels ils ont été achetés.
• Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être réglés à l'aide des options de paiement Acheter maintenant, payer plus tard ou avec des chèques-cadeaux.
• Tous les chèques-cadeaux achetés en France (et dans tout autre pays à l'exception du Royaume-Uni et des États-Unis) expirent au bout de 10 ans à compter de la date de réception. Les chèques-cadeaux achetés au Royaume-Uni expirent sous 2 ans et ceux achetés aux États-Unis n'ont pas de date d'expiration.

Acheter un chèque-cadeau
Utiliser un chèque-cadeau
Il y a un problème avec mon chèque-cadeau

Comment acheter un chèque-cadeau ?

Vous pouvez acheter un chèque-cadeau ici. Il vous suffit de décider à qui l'envoyer, le montant souhaité et la date à laquelle vous souhaitez que l'heureux élu ou l'heureuse élue le reçoive (vous pouvez vous y prendre jusqu'à trois mois à l'avance). Remarque : l'envoi à l'adresse e-mail souhaitée peut prendre jusqu'à 24 heures.

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre chèque-cadeau. Dans « Mon compte », vous trouverez un bouton « Annuler/visualiser » en regard de votre commande.

Comment utiliser un chèque-cadeau ?

Vous pouvez soit utiliser directement votre chèque-cadeau sur la page de paiement soit le sauvegarder dans votre compte pour plus tard.

Pour régler votre commande à l'aide d'un nouveau chèque-cadeau, sélectionnez l'onglet « Code promo/code de réduction étudiante » ou « Chèque-cadeau » et saisissez le code à 16 chiffres de votre chèque-cadeau sur la page de paiement. Le montant total sera automatiquement déduit de la commande.

Si vous souhaitez sauvegarder le chèque-cadeau pour plus tard, voici comment procéder :

1. Connectez-vous à « Mon compte » et ouvrez l'onglet « cartes-cadeaux et chèques-cadeaux ».
2. Sélectionnez « chèque-cadeau » et saisissez le code à 16 chiffres du celui-ci.

N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications !

Remarque : une fois le chèque-cadeau ajouté à votre compte, il ne peut pas être transféré sur un autre compte.

Si le total de votre commande dépasse la valeur de votre chèque-cadeau, vous pouvez régler la différence via l'un des autres modes de paiement disponibles. Dans ce cas, le solde doit être d'au mois 1 € pour pouvoir être réglé avec une carte.

Si la valeur du chèque-cadeau dépasse le total de la commande, la différence sera conservée sur votre compte pour plus tard.

Pour accéder à la page de paiement, vous devrez encore saisir les détails de votre carte. Cependant, vous n'avez pas besoin de les sauvegarder car le montant total est couvert par la chèque cadeau.

J'ai un problème avec mon chèque-cadeau

Vous n'avez pas reçu votre chèque-cadeau ? Merci de patienter le délai de 24 heures et de vérifier votre dossier « Courrier indésirable ».

Veuillez contacter le service client en indiquant les éléments suivants si passé le délai de 24 heures, vous n'avez toujours pas reçu le chèque-cadeau, s'il a été envoyé par erreur à une mauvaise adresse e-mail ou si vous l'avez perdu :

• Le numéro de commande que vous avez reçu lorsque vous avez commandé le chèque-cadeau et l'adresse e-mail enregistrée sur le compte avec lequel vous avez commandé le chèque-cadeau ;
• Le montant du chèque-cadeau ;
• L'adresse e-mail à laquelle le chèque-cadeau a été envoyé.