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Livraisons

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant, victimes de notre succès, il nous arrive d'être submergés, notamment en période de fortes demandes, et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre :

 

1. Consultez le lien de suivi de votre commande

Consultez le lien de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Tout ce que vous devez faire est vous connecter à Mon Compte et sélectionner la commande que vous désirez suivre. Cliquez sur « Suivre la commande » pour suivre votre commande. Vous retrouverez aussi ce lien dans l'e-mail de confirmation de commande. Si le lien de suivi n'apporte aucune information, veuillez attendre la date de livraison estimée. Il se peut qu'il y ait un problème de mise à jour du lien de suivi, mais ne paniquez pas, il sera mis à jour par le transporteur au plus vite. 

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou le point relais que vous avez sélectionné. S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

2. Vérifiez la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Rappelez-vous, cette date n'est qu'une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l'évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi.

Veuillez noter que si une partie de votre commande est expédiée depuis un autre entrepôt ASOS, cette partie de votre commande sera expédiée par livraison standard uniquement (à domicile ou en point relais). La date de livraison estimée sera affichée sur la page de paiement. Vous serez en mesure de voir l'entrepôt depuis lequel votre article sera envoyé sur la page de produit et sur la page de paiement. Le numéro de votre commande sera le même pour votre commande, indépendamment de l'entrepôt depuis lequel vos articles sont expédiés et vous pourrez suivre leur progression comme d'habitude. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée aux commandes contenant des articles provenant d'entrepôts différents.

 

3. Effectuez des vérifications

- Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées sont correctes.

- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu'ils n'ont pas récupéré le colis en votre absence.

- Vérifiez les endroits à l'abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).
 
- Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse ; à savoir les membres de votre famille, vos colocataires... 
 

4. Contactez-nous

Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivants la date d'estimation de livraison pour que nous puissions vous aider.

S'il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer au plus tard 30 jours après la livraison de votre commande et nous nous pencherons sur votre cas.