Comment savoir où se trouve ma commande ?

Les informations suivantes s'appliquent à tous les articles vendus par des marques partenaires ASOS. Cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur les livraisons provenant de nos marques partenaires.

Votre commande devrait arriver à la date de livraison estimée* indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande ou dans « Mon Compte ». Rappelez-vous, cette date n'est qu'une estimation. Votre colis peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Notre partenaire de livraison peut exiger une signature lors de la livraison. Veillez à ce que quelqu'un soit présent pour réceptionner votre commande !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'envoi de votre colis, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison et le lien de suivi. Nous vous informerons dès que votre commande aura été livrée ou sera prêt à être retirée. Si un numéro de portable correct est enregistré sur votre compte ASOS, notre transporteur pourra également vous envoyer des informations sur votre livraison par SMS.

Pour suivre votre commande à tout moment :

• Connectez-vous à « Mon Compte » ;
• Allez dans « Mes commandes » ;
• Sélectionnez la commande ;
• Cliquez sur « Suivre le colis ».

Si votre commande est envoyée en plusieurs colis, vous recevrez un lien de suivi séparé pour chaque colis.

En fonction de la méthode de livraison, il existe des options supplémentaires en cours de livraison, dont la livraison chez un voisin, dans un endroit sûr, ou la collecte à un endroit précis.

Et si j'ai passé plus d'une commande ?

Si vous avez passé plusieurs commandes en quelques jours et que vous bénéficiez de la livraison gratuite, nous pouvons les regrouper en un seul colis si l'adresse de livraison est la même. Ce message s'affichera si les informations de suivi correspondent d'une commande à l'autre.

Si vos articles proviennent de différents entrepôts, ils auront le même numéro de commande, mais chaque colis aura son numéro de suivi et sa date de livraison.

Pourquoi n'y-a-t-il pas d'informations de suivi pour le moment ?

Ne vous inquiétez pas. Le chargement des informations de suivi peut prendre quelques jours. Le suivi sera mis à jour une fois le colis scanné par le transporteur.

Si le statut de la commande affiche « Commandé », c'est que votre commande est toujours en cours de préparation. Cela est normal pendant les pics d'activité et cela n'affectera pas la date de livraison estimée.

Que se passe-t-il si ma livraison n'a pas abouti ?

Si votre livraison a échoué, notre transporteur vous laissera un avis de passage ou vous enverra un e-mail de mise à jour sur la livraison. Vous saurez ainsi si votre colis a été livré en lieu sûr, ou vous recevrez des instructions pour programmer une nouvelle livraison.

Dans certains cas, le lien de suivi vous permettra de programmer à nouveau une livraison ou de choisir une autre option de livraison.

Vous attendez toujours votre commande ?

Si la date de livraison estimée est passée, veuillez patienter quelques jours supplémentaires que votre commande soit livrée, particulièrement lors de pics d'activité. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après quelques jours, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Encore une chose...

*Nous essayons de respecter les délais de livraison prévus. Mais des retards et des changements peuvent survenir. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.