Pourquoi mon colis a-t-il été renvoyé ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Votre colis peut avoir été renvoyé à ASOS ou une marque partenaire d'ASOS pour l'une des raisons suivantes :

• Le colis a été refusé lors de livraison ;
• Notre transporteur n'a pas pu accéder à votre adresse malgré plusieurs tentatives ;
• L'adresse de livraison était incomplète ou incorrecte ;
• Le colis a été endommagé au cours du transport ;
• La commande n'a pas été collectée au point de dépôt dans le délai de collecte imparti.

Et maintenant ?

Dès réception de votre colis par notre entrepôt, nous effectuerons automatiquement un remboursement. Vous n'avez rien à faire.

Ce que vous devez savoir :

• Il peut s'écouler jusqu'à 15 jours calendaires avant que votre colis nous soit livré et soit traité ;
• Si votre colis est renvoyé à une marque partenaire ASOS, il peut s'écouler jusqu'à 15 jours calendaires avant qu'il arrive et soit traité ;
• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été émis ;
• Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Cliquez ici pour en savoir plus sur les remboursements.

Pouvez-vous renvoyer ma commande ?

Nous ne pouvons pas livrer à nouveau ou renvoyer des colis qui font l'objet d'un retour. Si vous voulez toujours les articles et que nous les avons toujours en stock, vous pouvez passer une nouvelle commande. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse de livraison facile d'accès pour nos transporteurs.