Notification ASOS non autorisée

Que se passe-t-il ?

Plus tôt dans la journée, plusieurs de nos client(e)s ont reçu une notification push prétendant provenir d’ASOS.

Nous examinons cette activité non autorisée impliquant des plateformes tierces que nous utilisons pour communiquer avec notre clientèle. Nous avons pris des mesures immédiates pour en restreindre l’accès. Nous travaillons actuellement avec nos conseillers spécialisés internes et externes, ainsi qu’avec toutes les autorités compétentes.

Merci de ne pas tenir compte de cette notification frauduleuse. Ne cliquez pas sur le lien externe qu’elle contient et n’interagissez pas avec le site tiers vers lequel il redirige.

Notre site web et notre application restent disponibles, et vous pouvez continuer à faire vos achats en toute confiance, comme d’habitude.

Comment savoir si je suis concerné(e) ?

Si vous avez reçu plus tôt aujourd’hui une notification push prétendant provenir d’ASOS, il est possible que vous soyez concerné(e).

D’après les informations dont nous disposons à ce stade, des données personnelles de base, comme votre nom et vos coordonnées, pourraient avoir fait l’objet d’un accès non autorisé. Toutefois, rien n’indique que des informations relatives aux cartes de paiement ou des mots de passe de compte aient été compromis.

Puis-je continuer à faire mes achats en toute sécurité ?

Notre site web et notre application restent disponibles, et vous pouvez continuer à faire vos achats en toute confiance, comme d’habitude.

Cette activité non autorisée implique des plateformes tierces que nous utilisons pour communiquer avec notre clientèle.

Que dois-je faire ?

Merci de ne pas tenir compte de cette notification frauduleuse. Ne cliquez pas sur le lien externe qu’elle contient et n’interagissez pas avec le site tiers vers lequel il redirige.

À ce stade, nous ne demandons pas à nos client(e)s de modifier le mot de passe de leur compte ASOS ni de prendre aucune autre mesure. Si la situation venait à changer, nous contacterons directement les personnes concernées.

Mes informations de paiement sont-elles protégées ?

D’après les informations dont nous disposons à ce stade, rien n’indique que des informations relatives aux cartes de paiement ou des mots de passe de compte aient été compromis.

Quand ce problème sera-t-il résolu ?

Nous avons restreint l’accès aux plateformes de notifications et travaillons actuellement avec nos conseillers spécialisés internes et externes pour résoudre le problème.

Nous partagerons de nouvelles informations dès que nous en saurons plus.

Comment puis-je obtenir de l’aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez le service client ASOS.