En raison d'une erreur de traitement, certains de nos client(e)s ont été remboursé(e)s par erreur. Nous avons envoyé un e-mail le 22-23 décembre 2025 avec pour objet « Action requise : rectification du remboursement de votre commande » à tous les clients concernés par cette erreur.
Si vous avez reçu cet e-mail, vous y trouverez également un lien de paiement vous permettant de rembourser la somme versée. Le processus ne prend que quelques minutes et, soyez rassuré(e), toutes les transactions sont parfaitement sécurisées.
Une fois le remboursement effectué, un message apparaîtra vous indiquant que votre paiement est en attente et qu'il fait l'objet d'une vérification de sécurité. Il s'agit d'une vérification automatisée pour plus de sécurité et vous n'avez rien de plus à faire.
L'adresse e-mail « care@asos.com » figurera également dans le reçu du paiement. Notez cependant que les messages envoyés à cette adresse e-mail ne sont pas traités.
Nous faisons tout notre possible pour que ce problème ne se reproduise plus. Merci de votre compréhension !
N'oubliez pas, ASOS ne vous contactera que par le biais d'une adresse e-mail de la marque ASOS, de notifications contextuelles sur votre téléphone ou d'un compte de réseaux sociaux vérifié. Nous recommandons toujours de rester vigilant et de vous assurer que vous parlez à la bonne personne.
