Pomiń i przejdź do głównej zawartości
Twoja przeglądarka nie jest obsługiwana
Do korzystania z ASOS zalecamy korzystanie z najnowszej wersji Chrome, Firefox, Safari lub Edge

Zwroty towaru lub środków

Jak dokonać zwrotu zamówienia z Polski?

  1. Jak utworzyć zwrot
  2. Zwrot Twoich środków
  3. Pakowanie przesyłki
  4. Wymiana produktów

Jak utworzyć zwrot

    Możesz zwrócić każdy zakupiony na ASOS produkt za darmo za pośrednictwem DHL lub InPost w ciągu 28 dni od dostarczenia paczki na wybrany adres lub do punktu Kliknij i Odbierz. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź naszą Politykę zwrotów.

    Zwroty DHL:

    1. Zaloguj się, przejdź do sekcji „Moje konto”, a następnie do zakładki „Moje zamówienia”. Wybierz zamówienie oraz produkty, które chcesz do nas odesłać, wskaż i potwierdź powód zwrotu.
    2. Kliknij „Wyszukaj punkty nadania”, aby znaleźć najbliższą placówkę, z której ma zostać zwrócona paczka. Aby wyświetlić dostępne punkty nadania DHL, kliknij tutaj.
    3. Po potwierdzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z etykietą – wydrukuj ją i przyklej z przodu paczki. Przed jej przyklejeniem zalecamy usunięcie lub zakrycie oryginalnej etykiety.
    4. Zapakuj przedmioty, które chcesz zwrócić. Zanieś paczkę do wybranego punktu DHL  i zachowaj dowód nadania przesyłki na wypadek, gdybyśmy w przyszłości poprosili o jego okazanie.
    5. Odczekaj do 15 dni, aż zwrócone produkty dotrą do naszego magazynu i zostaną przetworzone.

    Zwroty InPost:

    1. Zaloguj się, przejdź do sekcji „Moje konto”, a następnie do zakładki „Moje zamówienia”. Wybierz zamówienie oraz produkty, które chcesz do nas odesłać, wskaż i potwierdź powód zwrotu.
    2. Kliknij „Wyszukaj punkty nadania” i wybierz punkt nadania - niezależnie od tego, który punkt wybierzesz, przesyłka może zostać nadana z dowolnego paczkomatu Inost. Aby sprawdzić dostępne punkty InPost, kliknij tutaj.
    3.  Po potwierdzeniu zwrotu na stronie zostanie wyświetlony 10-cyfrowy kod nadania przesyłki - zachowaj go. Powinien zostać również wysłany do Ciebie e-mail i/lub SMS Inpost z kodem nadania oraz jego datą ważności. Aby otrzymywać tego typu powiadomienia, upewnij się, że Twoje preferencje kontaktowe są zaktualizowane. Przed utworzeniem zwrotu, upewnij się, że numer telefonu komórkowego jest zapisany na Twoim koncie ASOS wyłącznie w formacie 9-cyfrowym. Jeśli użyjesz kodu kierunkowego/prefiksu w postaci 0/0048/48 lub posiadasz zagraniczny numer telefonu, Twój zwrot nie zostanie zarejestrowany w naszym systemie i nie otrzymasz kodu zwrotnego InPost.
    4. Zapakuj przedmioty, które chcesz zwrócić, usuń oryginalną etykietę z paczki nanieś na swoją przesyłkę10-cyfrowy kod InPost.
    5. Zanieś paczkę do wybranego paczkomatu InPost, wprowadź 10-cyfrowy kod  przy paczkomacie, umieść paczkę w skrytce i zamknij drzwiczki.
    6. Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail i/lub SMS z potwierdzeniem nadania. Gdy paczka zostanie odebrana przez kuriera, otrzymasz kolejną wiadomość z linkiem umożliwiającym śledzenie paczki. Zachowaj te wiadomości, na wypadek  gdybyśmy w przyszłości poprosili o ich okazanie.
    7. Odczekaj do 15 dni, aż zwrócone produkty dotrą do naszego magazynu i zostaną przetworzone.

    Zwrot Twoich środków

      Twój zwrot powinien zostać przetworzony w naszym magazynie nie później niż 15 dni od jego wysłania. Gdy tylko  otrzymamy Twoją paczkę, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.

      Jeśli używasz aplikacji mobilnej ASOS i zdecydujesz się na otrzymywanie powiadomień, wyślemy Ci notyfikację, gdy tylko Twój zwrot zostanie przetworzony. Uzyskaj więcej informacji na temat otrzymywania powiadomień.

       

      Zwrot środków powinien pojawić się na Twoim koncie w przeciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania potwierdzenia.

       

      Pakowanie przesyłki

        Zwrot wielu zamówień

        Chcesz zwrócić więcej niż jedno zamówienie? Możesz odesłać je w jednej paczce. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o zwrotach wielu zamówień w jednej paczce. 

        Posiadasz niepotrzebne opakowania ASOS?

        Możesz odesłać do nas wszelkie stare opakowania ASOS, których nie potrzebujesz. Mimo że nasze opakowania nadają się w 100% do recyklingu i są wykonane w 65% z materiałów pochodzących z recyklingu, wiemy, że nie wszystkie lokalne zakłady recyklingu akceptują każdy rodzaj plastiku.

        Wymiary paczki

        W zależności od wybranego kuriera upewnij się, że Twoja paczka nie przekracza następujących wymiarów - w przeciwnym przypadku przewoźnik może nie być w stanie jej przyjąć:

        • DHL: 30 kg, 120x60x60cm
        • InPost: 25 kg, 64x38x41cm

        Wymiana produktów

          Niestety nie oferujemy wymiany towarów, więc jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, musisz złożyć nowe zamówienie i odesłać niepasujący produkt.