Zasady i warunki

Niniejszą umowę zawierasz z firmą:

• ASOS.com Limited, oddział w Holandii (dalej „my“ lub „nas“); oraz
• ASOS Payments Europe B.V. (dalej „ASOS Payments B.V.“)

Jesteśmy ASOS.com Limited, Dutch Branch, spółką zarejestrowaną w Holandii pod adresem Luna ArenA, Herikerbergweg 238, 1101 CM Amsterdam i zarejestrowaną w rejestrze handlowym Holenderskiej Izby Handlowej (Kamer van Koophandel) pod numerem 86043188.

ASOS Payments B.V. jest spółką założoną i zarejestrowaną w Holandii, z siedzibą w Amsterdamie w Holandii, pod adresem Luna ArenA Herikerbergweg 238 1101 CM Amsterdam, Holandia, i zarejestrowaną w rejestrze spółek Holenderskiej Izby Handlowej (Kamer van Koophandel) pod numerem 86043188.

Nasza polska strona www.asos.com/pl oferuje sprzedaż produktów ASOS oraz określonych produktów wskazanych na naszych stronach internetowych i w aplikacjach jako sprzedawane i wysyłane bezpośrednio przez marki partnerskie ASOS (każda z nich to „Marka partnerska ASOS“). Wszystkie produkty, które oferujemy na naszej stronie internetowej, są produktami ASOS, chyba że są oznaczone jako produkty marki partnerskiej ASOS.

Współpracując z markami partnerskimi ASOS, nawiązaliśmy współpracę z niektórymi z największych marek, aby można było kupować ich produkty w okazyjnych cenach bezpośrednio w ASOS.

Na stronie produktu można sprawdzić, czy dany artykuł jest sprzedawany przez markę partnerską ASOS.

Kiedy zamawiasz produkty ASOS, umowa jest zawierana z firmą ASOS.com Limited. Zamawiając produkty od marek partnerskich ASOS, użytkownik zawiera umowę z odpowiednią marką partnerską ASOS w celu zakupu ich produktów oraz umowę z firmą ASOS Payments B.V. w celu dokonania płatności za te produkty, zgodnie z poniższymi wyjaśnieniami.

Warunki te obowiązują za każdym razem, gdy robisz zakupy w naszym sklepie (lub korzystasz z naszych usług, aplikacji i stron internetowych – zwanych dalej „Stronami internetowymi“), niezależnie od tego, czy są to produkty ASOS czy marek partnerskich ASOS. Są one ważne zarówno dla Ciebie, jak i dla nas oraz dla firmy ASOS Payments B.V., ponieważ określają wzajemne oczekiwania stron, a także dostarczają informacji, które mogą okazać się dla Ciebie przydatne. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Pomocy (która również stanowi część tych warunków). Nie trzeba dodawać, że zawsze możesz się też skontaktować z naszym Działem Obsługi Klienta, jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji od nas lub od firmy ASOS Payments B.V. Obydwie strony, zarówno my, jak i firma ASOS Payments B.V., na bieżąco aktualizujemy regulamin oraz sekcję Pomoc, więc nie zapomnij sprawdzać ich regularnie przed każdym zakupem, ponieważ zawsze będzie obowiązywać ich najnowsza wersja.

Przeprowadzamy kontrole wyrywkowe na naszej Witrynie, aby mieć pewność, że wszystkie produkty są zgodne z przepisami. Jeżeli zauważysz coś niewłaściwego, użyj przycisku „Zgłoś skargę prawną" na stronie danego produktu.

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, wypełniając formularz anulowania. Prosimy o odesłanie go do nas e-mailem na adres cancellations@asos.com i zwrot produktów. Masz 14 dni (licząc od dnia roboczego następującego po otrzymaniu zamówienia) na anulowanie zamówienia w ASOS, aby otrzymać pełny zwrot kosztów zakupionych produktów oraz kosztów dostawy (jeśli zostały przez Ciebie poniesione).

Jeśli chcesz zwrócić całe zamówienie i uiściłeś(-aś) opłatę za dostawę, zwrócimy Ci koszt standardowej dostawy do Twojego kraju, nawet jeśli wybrałeś(-aś) szybszą dostawę. Na przykład, jeśli zapłaciłeś(-aś) 10 € za usługę dostawy następnego dnia, ale koszt dostawy standardowej wynosi 3 €, zwrócimy Ci 3 €. W przypadku, gdy Twój przedmiot jest nieprawidłowy lub wadliwy, zwrócimy Ci pełny koszt dostawy. Na przykład, jeśli zapłaciłeś(-aś) 10 € za usługę dostawy następnego dnia, zwrócimy Ci 10 €. Jeśli zwracasz jedynie część zamówienia, żądanie zwrotu kosztów wysyłki nie będzie mogło zostać uwzględnione.

Jeśli otrzymałeś(-aś) już zamówienie, musisz zwrócić nam produkty, które chcesz anulować. Po poinformowaniu nas o zamiarze anulowania zamówienia wyjaśnimy Ci procedurę, którą trzeba wykonać.

Zwracane przedmioty nie mogą być noszone ani używane i muszą być w oryginalnym stanie. Zostaną sprawdzone przez nas po otrzymaniu przesyłki.

Staramy się przyjmować wszystkie zwroty. Zwracane produkty muszą mieć oryginalne etykiety, ale możesz je odesłać w opakowaniu innym niż to, w którym zostały przysłane. Pamiętaj jednak, że jesteś odpowiedzialny(-a) za odpowiednie zapakowanie zwracanych produktów, aby nie uległy uszkodzeniu w drodze powrotnej. W przypadku, gdy zwracany przedmiot dotrze w nieodpowiednim stanie, odeślemy go z powrotem do Ciebie. W takiej sytuacji nie będziemy mogli dokonać zwrotu. Jeśli nie otrzymamy anulowanego zamówienia, możemy zorganizować jego zwrot na Twój koszt.

Aby robić zakupy u nas, musisz:

• mieć ukończone 16 lat; 

• posiadać akceptowaną przez nas kartę kredytową lub debetową (szczegóły na temat dostępnych metod płatności znajdują się na dole strony); oraz

• być upoważnionym do używania tej karty kredytowej lub debetowej (np. została ona wydana pod Twoim nazwiskiem lub masz pozwolenie na korzystanie z niej)

Niektóre towary sprzedawane za pośrednictwem naszych stron internetowych mogą nie być odpowiednie dla osób poniżej 18 roku życia.

Możesz złożyć zamówienie na produkt marki partnerskiej ASOS tylko wtedy, gdy jesteś klientem. Nie jesteśmy w stanie sprzedawać produktów marek partnerskich ASOS przedsiębiorcom (tym samym nie będziemy w stanie wystawić faktur VAT do zamówień marek partnerskich ASOS).

Gdy złożysz zamówienie, powinien zostać do Ciebie wysłany e-mail z potwierdzeniem. Następnie przed autoryzacją przeprowadzona zostanie standardowa kontrola, aby upewnić się, że na karcie jest wystarczająca ilość pieniędzy.

Gdy dokonasz zakupu produktu od marki partnerskiej ASOS, zapłacisz firmie ASOS Payments B.V., która doładuje kwotę odpowiadającą wartości zakupu na Twoje konto w ASOS Payments B.V. Następnie wykorzystasz te środki do zapłaty marce partnerskiej ASOS. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto ASOS tak, jak to robisz zazwyczaj, następnie przejdź do ASOS Payments B.V., wybierz produkt, który chcesz kupić od marki partnerskiej ASOS i kliknij przycisk „Złóż zamówienie”. Klikając ten przycisk, (1) udzielasz upoważnienia firmie ASOS Payments B.V. do pobrania płatności z Twojej karty w celu uiszczenia opłaty na rzecz ASOS Payments B.V. w celu doładowania Twojego konta w ASOS Payments B.V. Dodatkowo (2) informujesz firmę ASOS Payments B.V., że chcesz wykorzystać środki z tego konta w celu zapłaty marce partnerskiej ASOS. Instrukcje można przekazywać jedynie firmie ASOS Payments BV. 

Jeśli podatek VAT jest rozliczany przez markę partnerską ASOS, to od jej decyzji zależy, czy dostarczy faktury VAT dla zakupów swoich produktów dokonywanych za pośrednictwem naszych stron internetowych. Skontaktuj się z nimi bezpośrednio, jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji. 

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą, że je otrzymaliśmy. Następnie my lub (jeśli dokonujesz zakupu od marki partnerskiej ASOS) firma ASOS Payments B.V. przeprowadzimy standardową wstępną autoryzację, aby upewnić się, czy na koncie znajduje się wystarczająca ilość środków. 

Twoje zamówienie zostanie przyjęte dopiero po zatwierdzeniu płatności i obciążeniu karty przez nas lub firmę ASOS Payments B.V. (i dlatego umowa zostaje zawarta na podstawie niniejszych warunków). 

Zamówienie można anulować (nie modyfikować) przez krótki czas po jego potwierdzeniu. Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz tego, czy dokonano zakupu od marki partnerskiej ASOS (i zostanie podany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem). Nie ma możliwości modyfikacji zamówienia. Należy je anulować (i/lub zwrócić zamówione przedmioty) i złożyć zamówienie ponownie. 

Realizacja zamówień uzależniona jest dostępności produktów oraz potwierdzenia ceny. Bez obaw. Jeśli wystąpi jakiś problem z zamówieniem, skontaktujemy się z Tobą. 

Wszystkie produkty pozostają własnością ASOS lub odpowiedniej marki partnerskiej ASOS do momentu otrzymania pełnej zapłaty ceny zakupu przez nas lub przez firmę ASOS Payments B.V., w zależności od przypadku. W rzadkich sytuacjach, my lub firma ASOS Payments B.V. możemy odmówić lub anulować zamówienie, zablokować lub zamrozić konto (nawet po potwierdzeniu zamówienia). Sytuacja taka może mieć miejsce, jeśli zauważymy coś nietypowego dotyczącego zamówienia lub konta, lub jeśli zamówienie przekracza limit jednostkowy wskazany na stronach produktów określonych produktów.Jeśli zablokowaliśmy Twoje konto i uważasz, że popełniliśmy błąd, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, a chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem.Możesz rozwiązać niniejszą umowę z firmą ASOS Payments B.V. w dowolnym momencie, przestając korzystać z usługi ASOS Payments B.V. w celu zakupu produktów marek partnerskich. Jednak jeśli tak zrobisz, nie będziesz mieć możliwości dokonywania zapłaty za produkty marek partnerskich ASOS. Nie można anulować żadnych płatności, które zostały już dokonane za pośrednictwem firmy ASOS Payments B.V. 

Produkty sprzedawane przez marki partnerskie ASOS są wyłączone z systemów zwrotu gotówki w ramach programów partnerskich. W związku z tym nie otrzymasz zwrotu gotówki za zamówienia złożone u marki marki partnerskiej ASOS.

Korzystasz z usługi Klarna? Obowiązują inne zasady – kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji o usłudze Klarna.

Usługi opóźnionej płatności

Oferowane przez nas usługi opóźnionej płatności, takie jak Klarna, nie zawsze są dostępne do wyboru. Możemy zdecydować o nieoferowaniu usług opóźnionej płatności na podstawie sposobów użytkowania konta, takich jak historia zakupów lub podejrzenie niewłaściwego użytkowania. Aby kontynuować swoje zamówienie, należy wybrać jeden z pozostałych rodzajów płatności przy podsumowaniu.

Nasza siedziba główna to bardzo zapracowane miejsce i od czasu do czasu nasi ASOSerzy mogą błędnie wycenić bądź opisać produkt lub promocję. Jeśli wykryjemy błąd w zamówieniu, damy Ci o tym znać jak najszybciej oraz poinformujemy Cię o możliwości ponownego zatwierdzenia zamówienia (we właściwej cenie) lub anulowania go.

Jeśli nie będziemy się w stanie z Tobą skontaktować, zamówienie zostanie anulowane. W przypadku, jeśli anulowane zamówienie zostało opłacone, zwrócimy Ci wszystkie należności.

Ceny zawierają podatek VAT (w stosownych przypadkach).

W zależności od wartości zamówienia bądź wybranej opcji dostawy lub adresu mogą zostać naliczone koszty dostawy (patrz poniżej). Dodatkowe opłaty jak te, będą wyraźnie widoczne podczas procesu realizacji transakcji oraz uwzględnione w kosztach całkowitych.

W przypadku niektórych produktów możesz zauważyć, że cena, którą widzisz dla jednego rozmiaru sprzedawanego przez nas, różni się od innego rozmiaru, jeśli jest sprzedawany przez partnera marki ASOS. Wynika to z faktu, że partnerzy marki ASOS określają cenę sprzedaży swoich produktów, a my nie mamy prawa dostosowywać tych cen.

Personalizacja

Możemy spersonalizować doświadczenie użytkownika w ramach naszych Aplikacji i Witryny (na przykład między innymi polecając, priorytetyzując lub szeregując wyświetlanie pewnych produktów lub kategorii produktów) biorąc pod uwagę historię przeglądania i zakupów użytkownika, w tym wskaźnik zwrotów oraz liczbę i wartość zamówień, a także inne czynniki. Więcej szczegółów znajdziesz na tej stronie.

Zanim sfinalizujesz swoje zamówienie, zobaczysz różne opcje dostawy wraz z szacowanym czasem dostawy oraz datami dostarczenia przesyłki, które są zależne od wybranego adresu dostawy.

Zamówienia są zazwyczaj dostarczane na adres dostawy z wyznaczonego magazynu. Jeżeli część Twojego zamówienia jest dostarczana z innego magazynu z naszej sieci globalnej, zostanie ona dostarczona za pomocą Standardowej Dostawy. Szacowana data dostawy pojawi się na etapie płatności.

Za wszystkie produkty zostanie naliczona tylko jedna opłata za dostawę, nawet jeśli artykuły te pochodzą z różnych magazynów.

Dostawa następnego dnia może nie być dostępna w przypadku produktów sprzedawanych i dostarczanych bezpośrednio przez marki partnerskie ASOS, a także nie będzie możliwości wyboru opcji dostawy „Kliknij i odbierz". Tym niemniej nie zostanie naliczona opłata za dostawę tych artykułów.

Produkty, które są sprzedawane i dostarczane przez marki partnerskie ASOS, zostaną dostarczone osobno i mogą dotrzeć w innym terminie niż pozostałe artykuły ASOS. Wobec produktów sprzedawanych i dostarczonych przez marki partnerskie ASOS obowiązują pewne ograniczenia dotyczące dostawy. Na etapie płatności otrzymasz informację, czy możemy dostarczyć artykuł pod wybrany przez Ciebie adres dostawy.

Aby dowiedzieć się więcej, jak działa dostawa w przypadku marek partnerskich ASOS, kliknij tutaj.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczać Twoje zamówienia na czas, jednak czasami mogą wystąpić opóźnienia - np. z powodu wolniejszego działania poczty lub przewoźników, logistyki, czy też gorszych warunków pogodowych. Postaramy się informować Cię na bieżąco o wszelkich zmianach.

Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź naszą stronę dotyczącą Dostawy i zwrotów. Problemy z dostawą? Skontaktuj się z nami do 30 dni od potencjalnej daty dostawy, a my zrobimy co w naszej mocy, aby udzielić Ci pomocy.

Sprawdź naszą Politykę zwrotów towarów oraz należności. 

Zwracasz niechciany produkt?

Zdajemy sobie sprawę, że czasami rzeczy przestają Ci odpowiadać i chcesz odzyskać pieniądze. Nie martw się, dopóki produkt jest w oryginalnym stanie, przyjmujemy bezpłatnie zwroty do 14 dni od ich odebrania przez Ciebie.

W przypadku zwrotu produktu po upływie 14 dni od odbioru, zostanie naliczona opłata w wysokości 9,99 zł.

Wszelkie zwroty, które zostaną przesłane w okresie 15-28 dni, będą podlegać opłacie.

Twoje zwroty podlegają poniższym regułom, które obejmują zasady uczciwego użytkowania.

Jeżeli produkt jest zwracany w ciągu 28 dni od daty doręczenia pod Twój adres, otrzymasz pełny zwrot środków z odliczoną opłatą za zwrot (jeśli ma zastosowanie), zgodnie z metodą płatności

Zwracasz produkt z wyprzedaży?

Jeżeli masz produkt zakupiony na wyprzedaży (tj. po obniżonej cenie, zaznaczonej kolorem czerwonym), musisz utworzyć zwrot i poprosić o zwrot środków w ciągu 14 dni od daty doręczenia produktu do Ciebie lub do punktu odbioru. Następnie musisz zwrócić ten produkt do nas w ciągu kolejnych 14 dni. Jeżeli otrzymamy Twój produkt w ciągu 28 dni od daty doręczenia go do Ciebie lub do punktu odbioru, przeprowadzimy zwrot środków zgodnie z metodą pierwotnej płatności, po odliczeniu opłaty za zwrot (jeśli ma zastosowanie)

Naszym celem jest zwrócenie Ci pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego produktu.

Jeżeli poprosisz o zwrot środków za produkt w podanych ramach czasowych, ale nie możesz zwrócić produktu z jakiegokolwiek powodu, skontaktuj się z nami – pamiętaj jednak, że zastrzegamy sobie prawo do podjęcia decyzji o zwrocie według własnego uznania.

Wszystkie zwroty podlegają Polityce Zwrotów ASOS. 

Chcesz dokonać zwrotu produktu marki partnerskiej ASOS?

Zwrot produktów sprzedanych i wysłanych przez markę partnerską ASOS jest prosty! Instrukcje dotyczące zwrotu zostały dostarczone w oryginalnej przesyłce. Znajdziesz tam wszystkie niezbędne informacje. Do większości zamówień dołączona została również wydrukowana etykieta zwrotna. Po prostu zaznacz produkty, które chcesz zwrócić, i sprawdź instrukcje dotyczące zwrotów, aby dowiedzieć się, gdzie odesłać paczkę.

Jeśli nie potrafisz znaleźć etykiety zwrotnej, skontaktuj się z nami, a wyślemy ją do Ciebie. 

Upewnij się, że odsyłasz wszystkie produkty sprzedane i wysłane przez markę partnerską ASOS bezpośrednio do niej, ponieważ zwrócenie ich do ASOS może spowodować opóźnienia w zwrocie pieniędzy. ASOS i ASOS Payments B.V. nie ponoszą odpowiedzialności za żadne produkty sprzedane i wysłane przez markę partnerską ASOS, które zostaną nieprawidłowo odesłane do ASOS.

Jeśli zwrócisz produkt sprzedany i wysłany przez markę partnerską ASOS, nie będziesz w stanie śledzić swojego zwrotu – poinformujemy Cię, kiedy zostanie on przetworzony.

W przypadku zamówień sprzedawanych i wysyłanych przez marki partnerskie ASOS należy pamiętać, że polityka zwrotów zależy od uznania marki.

Co dalej?

Nie akceptujemy zwrotów produktów po upływie wskazanego wyżej czasu. Jeżeli zechcesz zwrócić produkt po tym czasie, może on zostać odesłany do Ciebie na Twój koszt.

Potwierdzenie nadania wysyłki

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki oraz postępowania zgodnie z naszym procesem zwrotu. Nasz adres zwrotu to: GXO Logistics Poland Sp. z o. o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Polska.

W przypadku produktów marki partnerskiej ASOS, upewnij się, że masz potwierdzenie nadania przesyłki i zachowaj je, na wypadek gdybyśmy my lub firma ASOS Payments B.V. musieli je później zobaczyć.

Utrzymuj czystość 

Higiena oraz bezpieczeństwo wszystkich naszych klientów są bardzo ważne, więc zwrot niektórych produktów w celu otrzymania zwrotu środków nie jest możliwy, wliczając w to:

• Produkty z kategorii Twarz + Ciało, jeśli zostały otwarte, użyte lub pieczęć ochronna nie jest nienaruszona

• Bielizna, jeśli nakładka higieniczna nie jest już w nienaruszonym stanie lub metka została uszkodzona

• Stroje kąpielowe, jeśli nakładka higieniczna nie jest w nienaruszonym stanie lub metka została uszkodzona

• Biżuterię do przebitych części ciała (np. kolczyki) jeśli opakowanie zostało naruszone w jakikolwiek sposób

• Maseczki, jeśli opakowanie zostało naruszone w jakikolwiek sposób

Nie ma to wpływu na Twoje prawa ustawowe.

Oryginalny stan

Wszystkie zwracane produkty powinny zostać odesłane do nas w oryginalnym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem ASOS i markowymi metkami.

Obuwie – przymierzaj wyłącznie na wykładzinach, aby chronić podeszwy. Należy je również zwracać w oryginalnym pudełku (jeżeli dotyczy) oraz oryginalnym worku na buty (jeśli dotyczy).

Wszystkie produkty są sprawdzane po otrzymaniu zwrotu. Oczywiście, można przymierzyć dany produkt tak jak w sklepie, ale nie można go użytkować. Przymierzając odzież, rób to ostrożnie (nie używaj zbędnej siły) oraz bez makijażu, perfum, dezodorantu ani antyperspirantu, gdyż mogą one pozostawiać ślady i zapach na produkcie.

Jeżeli produkt zostanie do nas zwrócony w stanie używanym, znoszonym, uszkodzonym lub w stanie nie nadającym się do ponownej sprzedaży, a także jeśli powyższe instrukcje nie były przestrzegane, nie będziemy w stanie zwrócić Ci środków. Dodatkowo możemy odesłać produkt do Ciebie i poprosić o pokrycie kosztów dostawy. Ewentualnie możemy (według własnego uznania) zredukować wysokość zwrotu środków, aby odzwierciedlić oniżoną wartość produktu.

Nie ma to wpływu na Twoje prawa ustawowe.

Uczciwe użytkowanie

W przypadku podejrzenia o oszustwo, w tym między innymi podejrzanych roszczeń dotyczących nieotrzymanych zamówień, brakujących przedmiotów, zamawianie i zwracanie w wielkich ilościach - o wiele, wiele więcej niż zamówiłby nawet najbardziej lojalny klient ASOS lub gdy odrzucimy wielokrotne zwroty od Ciebie, gdy zwracane produkty są zużyte/używane oraz są inne od tych, które zostały oryginalnie zamówione, możliwe, że będziemy musieli wstrzymać wydanie zwrotu pieniędzy i zablokować Twoje konto oraz wszelkie powiązane z nim konta.

Jeżeli Twoje konto zostało zablokowane, a chcesz dokonać zwrotu, prosimy o zapoznanie się z wysłaną przez nas wiadomością e-mail dotyczącą zamknięcia konta. Znajdziesz tam szczegółowe informacje na temat sposobu dokonania ważnego zwrotu. Odpowiedzialność za pokrycie kosztów zwrotu produktów do nas będzie po Twojej stronie. Wszelkie zwroty będą realizowane w normalny sposób, gdy dotrą do naszego magazynu.

Pamiętaj, że zastrzegamy sobie prawo do podjęcia kroków prawnych przeciwko Tobie, jeśli zwracane produkty nie pokrywają się z zamówieniem.

Nie ma to wpływu na Twoje prawa ustawowe.

Kiedy możemy wstrzymać się z wydaniem zwrotu pieniędzy

Odmówimy realizacji zwrotu:

• ze względów higienicznych (patrz „Dbaj o czystość” powyżej); lub
• jeśli artykuł został uszkodzony, zabrudzony, wyprany, podmieniony lub był używany, lub jeśli oryginalne metki lub etykiety zostały naruszone lub ponownie przyczepione (patrz „Stan wyjściowy” powyżej); lub
• jeśli zwracane artykuły nie są zgodne z tymi otrzymanymi; lub
• jeśli artykuły zostały zwrócone po upływie terminu (patrz „Zwrot niechcianego artykułu?” powyżej).

Jeżeli odrzucimy Twój zwrot z dowolnego z tych powodów, nie zwrócimy Ci środków oraz odeślemy Ci Twoje artykuły. Jeżeli spróbujesz zwrócić te artykuły ponownie, zutylizujemy je w sposób odpowiedzialny, a zwrot środków będzie nadal wstrzymany.

W niektórych przypadkach, np. gdy musieliśmy odrzucić wielokrotne zwroty od Ciebie lub zwrot wydaje się z jakiegoś powodu podejrzany, możemy również zablokować Twoje konto oraz wszelkie konta z nim powiązane (zobacz „Uczciwe użytkowanie"" powyżej).

Jeżeli którekolwiek z powyższych zdarzy się Tobie i uważasz, że popełniliśmy błąd, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, który z przyjemnością wyjaśni z Tobą tę kwestię.

Nie ma to wpływu na Twoje prawa ustawowe.

Od czasu do czasu udostępniamy kody promocyjne, które możesz wykorzystać do obniżenia ceny określonych produktów. Pamiętaj, że Twoim zadaniem jest wprowadzenie kodu na stronie płatności za zamówienie.  

Więcej informacji na temat kodów promocyjnych oraz zasad korzystania z nich można znaleźć tutaj.  Oto kilka kluczowych rzeczy wartych zapamiętania:

Każdy kod promocyjny posiada własne zasady i warunki korzystania z niego, które zostaną wyjaśnione w momencie jego wydania (np. jakie produkty, jednorazowe / wielokrotne użycie, kiedy można z niego korzystać itp.).

O ile nie poinformujemy Cię o tym, kody promocyjne nie mogą być używane do zakupienia usługi ASOS Premier, voucherów upominkowych ASOS ani na ASOS Marketplace.

Kody promocyjne, w tym zniżki studenckie, nie mają zastosowania do artykułów sprzedawanych i dostarczanych przez marki partnerskie ASOS. 

Jeśli otrzymasz unikalny kod promocyjny, który jest przeznaczony wyłącznie dla Ciebie, należy zachować go dla siebie oraz nie pozwolić nikomu go używać lub nadużywać (np. nie podawać go w mediach społecznościowych). Jeśli podejrzewamy, że kod promocyjny był nadużywany w jakikolwiek sposób (np. sprzedany lub udostępniony innym osobom), może on zostać anulowany i / lub Twoje konto może zostać zawieszone bądź zamknięte bez powiadomienia.

Nie lubimy tego robić, ale jeśli kod promocyjny nie jest w stanie działać poprawnie, ponieważ ktoś lub coś psuje wszystkim zabawę poprzez np. oszustwa, manipulacje, błędy techniczne lub cokolwiek innego, na co nie mamy wpływu, a oddziałuje na to, czy kod działa poprawnie i na uczciwych zasadach, możemy anulować, zmodyfikować lub zawiesić kod promocyjny.

Jeśli jesteś szczęśliwym posiadaczem vouchera upominkowego ASOS lub karty podarunkowej ASOS (piątka!), udaj się na naszą stronę Obsługi Klienta, aby dowiedzieć się jak i kiedy można z nich korzystać. Kilka punktów, o których warto pamiętać:

Najlepiej przypisać swój voucher lub kartę podarunkową do swojego konta ASOS JAK NAJSZYBCIEJ, aby mieć pewność, że są one bezpieczne i gotowe do użycia.

Vouchery upominkowe oraz karty podarunkowe nie mogą zostać użyte do zakupienia innych voucherów ASOS ani nie mogą zostać wykorzystane na ASOS Marketplace.

Jeśli zakupisz voucher upominkowy ASOS dla kogo innego, upewnij się, że masz poprawny adres e-mail tej osoby! Jeśli się pomylisz, a voucher zostanie wysłany pocztą elektroniczną na adres kogoś innego, a wspomniany adres e-mail jest w użytku, niewiele możemy zrobić. Sprawdź dane odbiorcy raz, dwa, trzy lub nawet cztery razy, zanim zakupisz voucher.

A jeśli już jesteśmy w temacie e-maili, czasami nieznośne (ale przydatne) filtry przekierowują nasze wiadomości e-mail do folderu spam. Jeśli więc nie otrzymasz podziękowania za hojny prezent, warto dać sobie drugą szansę i sprawdzić folder spam, ponieważ być może coś wspaniałego czeka tam na Ciebie!

Nasza Polityka Prywatności określa, w jaki sposób wykorzystamy Twoje dane. Jeśli Twoje dane ulegną zmianie, pamiętaj, że musisz je zaktualizować w sekcji ,,Moje konto'', abyśmy mogli nadal oferować Ci najlepsze usługi (z tego miejsca możesz także zaktualizować swoje preferencje marketingowe).

W ASOS uwielbiamy komunikować się z Tobą za pośrednictwem mediów społecznościowych. Nie jesteśmy jednak w stanie ich kontrolować, jak i nie jesteśmy w stanie kontrolować ustawień Twoich profili na nich. Sprawdź oraz dopasuj swoje ustawienia prywatności, aby mieć świadomość tego, w jaki sposób będą wykorzystywane Twoje dane osobowe na tych platformach.

Wiemy, że to oczywiste, ale nie wolno Ci nadużywać naszych platform lub ingerować w nasze strony internetowe, aplikacje ani inne usługi („stron internetowych”) (np. hakować, wprowadzać wirusów, koni trojańskich, robaków, bomb logicznych lub innych szkodliwych materiałów bądź przeprowadzać ataków technologicznych typu „odmowa usługi” itp.) lub w inny sposób ingerować w naszą technologię oraz funkcjonalność bądź wykradać nasze dane, lub dane naszych klientów. Wykonywanie którejkolwiek z tych czynności może być nie tylko przestępstwem kryminalnym, ale również utrudnia nam zapewnianie lojalnym klientom ASOS najlepszych usług. Z tego powodu traktujemy te działania naprawdę poważnie. ASOS zgłosi wszelkie takie naruszenia lub działania (oraz wszystkie informacje o osobach, które je wykonują) odpowiednim organom ścigania.

Zalecamy korzystanie z oprogramowania antywirusowego podczas korzystania z każdej witryny, w tym naszej. Mimo, że posiadamy dedykowany zespół, który ciężko pracuje, aby uniemożliwić ludziom psucie naszej strony internetowej, nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że będzie ona zawsze wolna od błędów, wirusów lub problemów.

Jeszcze jedna rzecz - nie zezwalamy na używanie zautomatyzowanych systemów lub oprogramowania do wyodrębniania danych z naszej witryny (AKA „skrobanie ekranu”).

Do osób lubiących sprawiać kłopoty: zwróćcie uwagę na to, że zgadzacie się zabezpieczać oraz chronić i zwolnić z odpowiedzialności ASOS, jego dyrektorów, członków kadry kierowniczej, pracowników, konsultantów, agentów i partnerów, od jakichkolwiek oraz wszystkich roszczeń osób trzecich, ciężaru, szkód i / lub kosztów (włączając w to, lecz nie ograniczając się do opłat sądowych) wynikające z używania (lub niewłaściwego używania) naszej witryny lub z naruszenia zasad i warunków korzystania z niej.

ASOS jest właścicielem lub ma prawo do korzystania z praw własności intelektualnej w swojej witrynie internetowej oraz jej treści. Prawa te, są chronione na całym świecie. Wszystkie tego typu prawa są zastrzeżone.

Możesz przechowywać, drukować oraz wyświetlać zawartość naszej witryny wyłącznie na użytek osobisty. Zabrania się korzystania z jakiejkolwiek części witryny w celach komercyjnych, chyba że użytkownik wyrazi na to naszą wyraźną zgodę.

Nie wolno również używać logo ASOS lub żadnej marki ASOS, lub znaku towarowego (lub jakichkolwiek znaków, które są podobne) bez naszej wyraźnej zgody.

Przesyłając recenzję lub ocenę produktu do ASOS, zgadzasz się na przestrzeganie warunków korzystania z usługi Bazaarvoice. Możesz je wyświetlić poprzez wystawienie oceny za pośrednictwem platformy Bazaarvoice. Aby uzyskać więcej informacji na temat warunków użytkowania, wyślij wiadomość na adres: privacy@bazaarvoice.com.

Przeprowadzamy automatyczne i wyrywkowe kontrole, aby upewnić się, że tylko prawdziwi klienci publikują recenzje. Jeżeli uznamy, że jakakolwiek recenzja jest spamem lub narusza nasze wytyczne, możemy ją usunąć.

Wolno Ci podać link do asos.com, o ile robisz to w sposób, który nie jest komercyjny, jest uczciwy i zgodny z prawem oraz nie szkodzi naszej reputacji.

Prosimy o podawanie linku do naszej strony, jeśli sugeruje to jakąkolwiek formę zatwierdzenia lub aprobaty przez ASOS, jeśli nie ma to miejsca.

Nasza strona internetowa nie może być umieszczana na żadnej innej stronie bez naszej zgody.

Czasami coś pójdzie nie tak i możliwe, że będziesz chcieć się skontaktować z nami lub z ASOS Payments B.V. Jeśli tak się stanie, niezależnie od tego, czy dotyczy to produktów ASOS, czy też artykułów sprzedawanych i wysyłanych bezpośrednio przez marki partnerskie ASOS, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który pomoże Ci rozwiązać problem związany ze świadczonymi przez nas usługami:

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila
• Pisemnie: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR

Jeżeli Dział Obsługi Klienta nie jest w stanie rozpatrzyć reklamacji w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący, możesz skierować ją do RetailADR.

RetailADR świadczy usługi pozasądowego rozstrzygania sporów, z których korzysta ASOS, a nasi klienci mogą korzystać z nich bezpłatnie. RetailADR jest organizacją zatwierdzoną przez Chartered Trading Standards Institute (CTSI – Instytut Standardów Handlowych) do rozstrzygania sporów oraz przeprowadzania niezależnych analiz reklamacji, zgodnie z ustawą o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich (ADR) z 2015 roku.

Reklamacje mogą zostać zgłoszone do RetailADR w następujący sposób:

• Online – poprzez formularz reklamacyjny RetailADR online, dostępny pod adresem www.cdrl.org.uk/retail-adr/
• Pisemnie, drogą pocztową – aby Twoja reklamacja została przyjęta przez RetailADR, należy wysłać wypełniony papierowy formularz reklamacyjny pocztą na adres podany na formularzu reklamacyjnym, który można pobrać ze strony www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
• Jeżeli konieczne są Uzasadnione Modyfikacje, zgodnie z ustawą o równouprawnieniu z 2010 r. RetailADR może omówić Twoją prośbę o pomoc drogą telefoniczną pod numerem 0203 540 8063, aby pomóc Ci złożyć reklamację. RetailADR posiada system poczty głosowej, ustanowiony specjalnie dla połączeń tego rodzaju, należy więc postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w automatycznej wiadomości.

Należy mieć na uwadze, że złożenie formularza reklamacyjnego stanowi jedyną możliwość przedstawienia wszelkich faktów lub dowodów, które są według Ciebie istotne dla reklamacji i mogą pomóc w sprawie.

Po złożeniu formularza reklamacyjnego RetailADR ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 90 dni od daty otrzymania dowodów zarówno od Ciebie, jak i od ASOS. Gdy RetailADR dokona wstępnej analizy Twojej reklamacji, skieruje ją do ASOS z prośbą o odpowiedź w ciągu 28 dni.

W przypadku jakichkolwiek pytań RetailADR zapewnia odpowiednie Centrum Wsparcia online, czynne od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-17:30, które zapewnia informacje i pomoc dla klientów potrzebujących dodatkowych informacji na temat procedury składania reklamacji. Dostępne jest ono pod adresem https://support.cdrl.org.uk/.

Jeżeli naruszysz którąkolwiek z niniejszych Zasad i warunków, ASOS zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Twojego konta.

Mamy prawo do zmiany, usunięcia lub zmiany naszych usług i / lub dowolnej części witryny (w tym naszych Zasadach i warunkach) w dowolnym momencie.

Niniejsze warunki i nasze relacje z Tobą podlegają prawu angielskiemu i wyłącznej jurysdykcji sądów angielskich.

Platforma EU Online Dispute Resolution

Jeżeli po zawarciu umowy z marką partnerską ASOS pojawi się problem możesz wszcząć postępowanie prawne wobec marki partnerskiej ASOS na terenie jurysdykcji, której podlega siedziba marki partnerskiej ASOS lub w sądzie w Twoim kraju zamieszkania.

Akt o usługach cyfrowych („DSA”)

Zgodnie z artykułem 24(2) DSA, średnia liczba odbiorców ASOS.com i ASOS Marketplace wynosi miesięcznie 31 308 505.

Jeżeli chcesz zgłosić skargę prawną na podstawie DSA, przejdź na stronę danego produktu i kliknij „Zgłoś skargę prawną”.

Jeżeli często korzystasz z funkcji „Zgłoś skargę prawną” w sposób bezzasadny, w celu złożenia reklamacji lub przesłania spamu, ASOS zastrzega sobie prawo do zawieszenia Twojego konta.

Zgodnie z artykułami 11 i 12 DSA, adres dsa.concerns@asos.com jest wyznaczonym punktem kontaktowym do bezpośredniej komunikacji z Komisją Europejską, organami państw członkowskich, Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych oraz odbiorcami usługi. Preferowanym językiem komunikacji poprzez ten punkt kontaktowy jest angielski. Niniejszy punkt kontaktowy jest zarezerwowany dla komunikacji z wyżej wymienionymi instytucjami.

Czy skontaktowaliśmy się z Tobą w mediach społecznościowych, aby zaprezentować Twoje treści na naszych kanałach społecznościowych? Gratulacje! Oznacza to, że uwielbiamy Twój styl!

Zgadzając się na udostępnienie swoich treści na naszych kanałach i platformach mediów społecznościowych, zgadzasz się na to, że:

• możemy wykorzystać Twoją nazwę użytkownika oraz treści (zwane dalej „Treściami” lub „Treścią”) na stronie ASOS.com, marketplace.asos.com oraz w aplikacji ASOS, a także na collusion.com, profilach ASOS w mediach społecznościowych (obejmujących, ale nie ograniczonych do platform: Instagram, Facebook i TikTok) oraz wszelkich innych materiałach marketingowych ASOS;
• możemy modyfikować Treści (np. edytować, skracać, adaptować, ulepszać lub wykorzystać tylko ich część, przy czym ASOS będzie traktować Twoje Treści z należytym szacunkiem).

Oświadczasz, że:

• masz zgodę wszystkich osób zawartych w Treści;
• masz prawo przyznać ASOS powyższe prawa oraz
• masz co najmniej 16 lat.

Jeżeli Ty (lub ktokolwiek uwzględniony w Treści) poprosi nas o usunięcie Treści, usuniemy Treści z kont w mediach społecznościowych, którymi zarządzamy. Możemy usunąć Treść z naszych kont lub platform według własnego uznania, nie pytając Cię o zgodę.

Rozumiesz, że użytkownicy mediów społecznościowych i platform ASOS mogą udostępniać i wykorzystywać opublikowane Treści. W szczególności użytkownicy tych platform mogą robić zrzuty ekranu i zapisywać obrazy Treści na swoim urządzeniu, udostępniać Treść w mediach społecznościowych lub na stronach internetowych, na których opublikowana jest Treść (i umożliwione jest udostępnianie). Jeżeli nie chcesz wyrazić zgody na opisane wyżej działania, nie zgadzaj się na wykorzystanie przez nas Treści.