Jaka jest wasza międzynarodowa polityka zwrotów?

Question

Accepted Answer

Zwrot niechcianego produktu Po dokonaniu zwrotu Oryginalny stan Odpowiedzialność Uczciwe użytkowanie Wymiana produktu Wadliwe i niewłaściwe produkty Marki partnerskie ASOS

Chcesz zwrócić niechciany produkt?

Rozumiemy, że czasami produkty po prostu nie pasują i chcesz je zwrócić. O ile dany produkt jest w stanie niezmienionym, przyjmujemy zwroty zgodnie z poniższymi zasadami obejmującymi naszą politykę uczciwego użytkowania.

Nie ma to wpływu na Twoje prawa ustawowe.

Masz 28 dni od dnia doręczenia lub dnia, w którym można odebrać zamówienie w wybranym sklepie lub punkcie odbioru, na zwrot produktu do nas w celu odzyskania środków. Zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z metodą płatności.

Obowiązuje opłata za zwrot w wysokości 9,99 zł, która zostanie odjęta od zwracanej kwoty. Obowiązują wyjątki od opłaty za zwrot.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, ale z jakiegoś powodu nie możesz zwrócić nam produktu, skontaktuj się z nami - pamiętaj jednak, że zastrzegamy sobie prawo o decydowaniu o Twoim zwrocie wedle naszego uznania.

Naszym celem jest zwrot Twoich środków w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu przez nasz magazyn.

Po dokonaniu zwrotu

Nie przyjmujemy zwrotów niechcianych przedmiotów po okresie wspomnianym powyżej. Jeśli spróbujesz dokonać zwrotu produktu możliwe, że zostanie on do Ciebie odesłany, a my poprosimy Cię o pokrycie kosztów wysyłki.

Oryginalny stan

Higiena oraz bezpieczeństwo naszych klientów są dla nas bardzo ważne, więc zwrot niektórych produktów w celu otrzymania zwrotu środków nie jest możliwy, wliczając w to:

Produkty z sekcji Twarz + Ciało, jeśli zostały otwarte, zużyte lub pieczęć ochronna nie jest nienaruszona
Bieliznę, jeśli nakładka higieniczna nie jest już w nienaruszonym stanie lub etykieta została uszkodzona
Stroje kąpielowe, jeśli nakładka higieniczna nie jest w nienaruszonym stanie lub etykieta została uszkodzona
Biżuterię do przebitych części ciała (np. kolczyki) jeśli opakowanie zostało naruszone w jakikolwiek sposób

Oczywiście dobrze jest wypróbować towar tak, jak w sklepie. Prosimy jednak, aby go nie nosić. Jeżeli artykuł jest zwracany do ASOS lub Marki partnerskiej ASOS w niewłaściwym stanie (noszony, uszkodzony itp.) lub po określonym terminie zwrotu, ASOS lub Marka partnerska ASOS nie mogą zwrócić Ci środków. W przypadku odesłania artykułu z powrotem do Ciebie, możesz ponieść koszt dostawy. Wszystkie zwracane produkty są sprawdzane w naszym magazynie.

ASOS lub Marka partnerska ASOS sprawdzi wszystkie zwroty. Polityka zwrotów dla zamówień sprzedawanych i dostarczanych przez Marki partnerskie ASOS zależy od danej marki. Aby otrzymać pełny zwrot środków, wszelkie produkty muszą zostać zwrócone do nas w stanie nieużywanym/nienoszonym oraz takim samym, jak w momencie otrzymania. Obejmuje to oryginalne opakowanie ze wszystkimi metkami i oznaczeniami (t.j. buty należy zwracać w oryginalnym pudełku na buty).

Odpowiedzialność

Jako że odpowiedzialność za zwracane przedmioty spoczywa na Tobie do momentu, kiedy zostaną one otrzymane w naszym magazynie, upewnij się, że są one odpowiednio zapakowane i nie zostaną uszkodzone po drodze.

Upewnij się, by zabrać swoje potwierdzenie nadania przesyłki, w razie, gdyby wystąpiła potrzeba skontaktowania się z nami w sprawie zwrotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne przedmioty, które zostały nam zwrócone przez pomyłkę (zdarza się!). Jeśli jesteśmy w stanie zlokalizować przedmiot (nie zawsze jest to możliwe) i chcesz go odzyskać, możliwe, że poprosimy Cię o pokrycie kosztów dostawy.

Uczciwe użytkowanie

Podejrzane działanie

Jeżeli podejrzewamy nieuczciwe działanie i/lub zauważymy nietypową lub podejrzaną aktywność na Twoim koncie, możemy odmówić realizacji zwrotu środków oraz zawiesić i/lub zamknąć Twoje konto oraz wszelkie konta powiązane.

Takie działanie obejmuje między innymi: reklamacje dotyczące nieotrzymanych zamówień, brakujących artykułów, zamawianie i zwracanie dużych ilości – dużo większych niż zamawiane przez najbardziej lojalnych klientów ASOS, a także liczba i wartość składanych przez Ciebie zamówień; nietypowe wzorce dokonywania zwrotów; kiedy podejrzewamy, że zakupione artykuły są nie tylko przymierzane, ale noszone przez dłuższy czas, a następnie zwracane; kiedy odrzucamy wiele zwrotów (zobacz „Kiedy możemy odmówić zwrotu środków” w naszych Zasadach i warunkach); lub zwracane są produkty noszone/używane oraz niezgodne z oryginalnym zamówieniem.

Jeżeli Twoje konto zostało zdezaktywowane, a chcesz dokonać uprawnionego zwrotu, zajrzyj do wysłanej przez nas wiadomości e-mail z informacją o zamknięciu konta. Znajdziesz tam informacje na temat tego, jak dokonać takiego zwrotu. Koszt zwrotu produktów do nas będzie po Twojej stronie. Wszelkie zwroty zostaną przetworzone standardowo, jak tylko dotrą do naszego magazynu.

Pamiętaj, że zastrzegamy sobie prawo do podjęcia wobec Ciebie kroków prawnych, jeżeli zwracane przez Ciebie produkty nie są zgodne z tymi, które zostały zamówione.

Jeżeli produkt marki partnerskiej był dostarczany przez ASOS, możesz zwrócić go zgodnie ze standardowym procesem. Pamiętaj, że tylko produkty dostarczane przez nasze marki partnerskie muszą być zwracane bezpośrednio do danej marki. Dowiedz się, jak działają zwroty w przypadku marek partnerskich ASOS tutaj.

Jaka jest wasza międzynarodowa polityka zwrotów?

Powiązane najczęściej zadawane pytania