Pomiń i przejdź do głównej zawartości
Twoja przeglądarka nie jest obsługiwana
Do korzystania z ASOS zalecamy korzystanie z najnowszej wersji Chrome, Firefox, Safari lub Edge

Zwroty towaru lub środków

Jaka jest wasza międzynarodowa polityka zwrotów?

Zwrot niechcianego produktu

Po dokonaniu zwrotu 

Oryginalny stan

Odpowiedzialność

Uczciwe użytkowanie

Wymiana produktu 

Wadliwe i niewłaściwe produkty

Marki partnerskie ASOS

ASOS Marketplace

Chcesz zwrócić niechciany produkt?

Rozumiemy, że czasami produkty po prostu nie pasują i chcesz je zwrócić. O ile dany produkt jest w stanie niezmienionym, przyjmujemy zwroty zgodnie z poniższymi zasadami obejmującymi naszą politykę uczciwego użytkowania.

Masz 28 dni od dnia doręczenia lub dnia, w którym można odebrać zamówienie w wybranym sklepie lub punkcie odbioru, na zwrot produktu do nas w celu odzyskania środków. Zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z metodą płatności.

Zwrot produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania lub możliwości jego odbioru jest bezpłatny, ale po upływie tego czasu zostanie naliczona opłata w wysokości 9,99 PLN, która zostanie potrącona z całkowitej kwoty zwracanych środków. Obowiązują wyjątki od opłaty za zwrot.

Zwrot produktów z wyprzedaży:
 
Jeżeli masz produkt zakupiony na wyprzedaży (czyli z zaznaczoną na czerwono, obniżoną ceną), musisz utworzyć zwrot i poprosić o zwrot środków w ciągu 14 dni od daty jego doręczenia do Ciebie lub do punktu odbioru. Następnie musisz zwrócić do nas ten produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Jeśli otrzymamy Twój produkt w ciągu 28 dni od jego doręczenia do Ciebie lub do punktu odbioru, zrealizujemy zwrot środków za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, ale z jakiegoś powodu nie możesz zwrócić nam produktu, skontaktuj się z nami - pamiętaj jednak, że zastrzegamy sobie prawo o decydowaniu o Twoim zwrocie wedle naszego uznania.

Naszym celem jest zwrot Twoich środków w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu przez nasz magazyn. 

Po dokonaniu zwrotu 

Nie przyjmujemy zwrotów niechcianych przedmiotów po okresie wspomnianym powyżej. Jeśli spróbujesz dokonać zwrotu produktu możliwe, że zostanie on do Ciebie odesłany, a my poprosimy Cię o pokrycie kosztów wysyłki.

Oryginalny stan

Higiena oraz bezpieczeństwo naszych klientów są dla nas bardzo ważne, więc zwrot niektórych produktów w celu otrzymania zwrotu środków nie jest możliwy, wliczając w to:

  • Produkty z sekcji Twarz + Ciało, jeśli zostały otwarte, zużyte lub pieczęć ochronna nie jest nienaruszona
  • Bieliznę, jeśli nakładka higieniczna nie jest już w nienaruszonym stanie lub etykieta została uszkodzona
  • Stroje kąpielowe, jeśli nakładka higieniczna nie jest w nienaruszonym stanie lub etykieta została uszkodzona
  • Biżuterię do przebitych części ciała (np. kolczyki) jeśli opakowanie zostało naruszone w jakikolwiek sposób

Oczywiście dobrze jest wypróbować towar tak, jak w sklepie. Prosimy jednak, aby go nie nosić. Jeżeli artykuł jest zwracany do ASOS lub Marki partnerskiej ASOS w niewłaściwym stanie (noszony, uszkodzony itp.) lub po określonym terminie zwrotu, ASOS lub Marka partnerska ASOS nie mogą zwrócić Ci środków. W przypadku odesłania artykułu z powrotem do Ciebie, możesz ponieść koszt dostawy. Wszystkie zwracane produkty są sprawdzane w naszym magazynie.

ASOS lub Marka partnerska ASOS sprawdzi wszystkie zwroty. Polityka zwrotów dla zamówień sprzedawanych i dostarczanych przez Marki partnerskie ASOS zależy od danej marki. Aby otrzymać pełny zwrot środków, wszelkie produkty muszą zostać zwrócone do nas w stanie nieużywanym/nienoszonym oraz takim samym, jak w momencie otrzymania. Obejmuje to oryginalne opakowanie ze wszystkimi metkami i oznaczeniami (t.j. buty należy zwracać w oryginalnym pudełku na buty).

Nie ma to wpływu na Twoje prawa ustawowe.

Odpowiedzialność

Jako że odpowiedzialność za zwracane przedmioty spoczywa na Tobie do momentu, kiedy zostaną one otrzymane w naszym magazynie, upewnij się, że są one odpowiednio zapakowane i nie zostaną uszkodzone po drodze.

Upewnij się, by zabrać swoje potwierdzenie nadania przesyłki, w razie, gdyby wystąpiła potrzeba skontaktowania się z nami w sprawie zwrotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne przedmioty, które zostały nam zwrócone przez pomyłkę (zdarza się!). Jeśli jesteśmy w stanie zlokalizować przedmiot (nie zawsze jest to możliwe) i chcesz go odzyskać, możliwe, że poprosimy Cię o pokrycie kosztów dostawy.

Uczciwe użytkowanie

Jeśli zauważymy nietypowy wzorzec w zwrotach, który wygląda podejrzanie: np. podejrzewamy, że ktoś nosi swoje zakupy, a następnie zwraca je lub zamawia oraz zwraca w nieprzeciętnie wysokich ilościach, lub zwrócone produkty nie pokrywają się z zamówionymi możliwe, że będziemy musieli dezaktywować konto jak i wszelkie powiązane z nim konta. Jeśli tak się stanie i uważasz, że popełniliśmy błąd, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, a my z przyjemnością omówimy z Tobą tę kwestię.

Jeżeli Twoje konto zostało zablokowane, a chcesz dokonać zwrotu, prosimy o zapoznanie się z wysłaną przez nas wiadomością e-mail dotyczącą zamknięcia konta. Znajdziesz tam szczegółowe informacje na temat sposobu dokonania ważnego zwrotu. Odpowiedzialność za pokrycie kosztów zwrotu produktów do nas będzie po Twojej stronie. Wszelkie zwroty będą realizowane w normalny sposób, gdy dotrą do naszego magazynu.

Pamiętaj, że zastrzegamy sobie prawo do podjęcia kroków prawnych przeciwko Tobie, jeśli zwracane produkty nie pasują do zamówienia.

Czy chcesz dokonać wymiany? 

Niestety nie oferujemy wymiany zamówień. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub kolor, zwróć niechciany przedmiot i złóż nowe zamówienie.

Chcesz zwrócić niewłaściwy lub wadliwy produkt?

Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat wadliwych przedmiotów.

Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat niewłaściwych przedmiotów.

Zamówiono produkt marki partnerskiej ASOS?

Jeżeli produkt marki partnerskiej był dostarczany przez ASOS, możesz zwrócić go zgodnie ze standardowym procesem. Pamiętaj, że tylko produkty dostarczane przez nasze marki partnerskie muszą być zwracane bezpośrednio do danej marki. Dowiedz się, jak działają zwroty w przypadku marek partnerskich ASOS tutaj. 

Czy zamówienie zostało złożone na ASOS Marketplace?

Jeśli tak, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu uzyskania adresu zwrotnego oraz instrukcji.