Pomiń i przejdź do głównej zawartości
Twoja przeglądarka nie jest obsługiwana
Do korzystania z ASOS zalecamy korzystanie z najnowszej wersji Chrome, Firefox, Safari lub Edge
Logo Asos

Zwroty towaru lub środków

Jaka jest wasza międzynarodowa polityka zwrotów?

Chcesz zwrócić niechciany produkt?

Zdajemy sobie z tego sprawę, że czasami produkty po prostu Ci nie pasują i chcesz je zwrócić. Dopóki przedmiot jest w oryginalnym stanie, akceptujemy zwroty za darmo, zgodnie z poniższymi zasadami, włączając w to zasady uczciwego użytkowania.

Jeśli produkt zostanie zwrócony w ciągu 28 dni od jego dostarczenia, otrzymasz pełen zwrot pieniędzy za pośrednictwem Twojej oryginalnej metody płatności.

Zwrot produktów z wyprzedaży:
 
Jeżeli masz produkt zakupiony na wyprzedaży (czyli z zaznaczoną na czerwono, obniżoną ceną), musisz utworzyć zwrot i poprosić o zwrot środków w ciągu 14 dni od daty jego doręczenia do Ciebie lub do punktu odbioru. Następnie musisz zwrócić do nas ten produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Jeśli otrzymamy Twój produkt w ciągu 28 dni od jego doręczenia do Ciebie lub do punktu odbioru, zrealizujemy zwrot środków za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, ale z jakiegoś powodu nie możesz zwrócić nam produktu, skontaktuj się z nami - pamiętaj jednak, że zastrzegamy sobie prawo o decydowaniu o Twoim zwrocie wedle naszego uznania.

Naszym celem jest zwrot Twoich środków w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu przez nasz magazyn. 

Po dokonaniu zwrotu 

Nie przyjmujemy zwrotów niechcianych przedmiotów po okresie wspomnianym powyżej. Jeśli spróbujesz dokonać zwrotu produktu możliwe, że zostanie on do Ciebie odesłany, a my poprosimy Cię o pokrycie kosztów wysyłki.

Oryginalny stan

Higiena oraz bezpieczeństwo naszych klientów są dla nas bardzo ważne, więc zwrot niektórych produktów w celu otrzymania zwrotu środków nie jest możliwy, wliczając w to:

  • Produkty z sekcji Twarz + Ciało, jeśli zostały otwarte, zużyte lub pieczęć ochronna nie jest nienaruszona
  • Bieliznę, jeśli nakładka higieniczna nie jest już w nienaruszonym stanie lub etykieta została uszkodzona
  • Stroje kąpielowe, jeśli nakładka higieniczna nie jest w nienaruszonym stanie lub etykieta została uszkodzona
  • Biżuterię do przebitych części ciała (np. kolczyki) jeśli opakowanie zostało naruszone w jakikolwiek sposób

Nic z tego nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.

Oczywiście dobrze jest wypróbować towar tak, jak w sklepie. Prosimy jednak, aby go nie nosić. Jeśli odesłany do nas przedmiot będzie uszkodzony, zużyty lub w nieodpowiednim stanie, nie będziemy w stanie zwrócić Ci pieniędzy i możliwe, że będziemy musieli go odesłać (oraz poprosić Cię o pokrycie kosztów dostawy). Wszystkie zwrócone przedmioty są sprawdzane w naszym magazynie.

Zwracane towary muszą być w oryginalnym stanie i opakowaniu (jeśli to możliwe) łącznie z etykietami (np. Buty powinny zostać zwrócone w oryginalnym pudełku na buty).

Odpowiedzialność

Jako że odpowiedzialność za zwracane przedmioty spoczywa na Tobie do momentu, kiedy zostaną one otrzymane w naszym magazynie, upewnij się, że są one odpowiednio zapakowane i nie zostaną uszkodzone po drodze.

Upewnij się, by zabrać swoje potwierdzenie nadania przesyłki, w razie, gdyby wystąpiła potrzeba skontaktowania się z nami w sprawie zwrotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne przedmioty, które zostały nam zwrócone przez pomyłkę (zdarza się!). Jeśli jesteśmy w stanie zlokalizować przedmiot (nie zawsze jest to możliwe) i chcesz go odzyskać, możliwe, że poprosimy Cię o pokrycie kosztów dostawy.

Uczciwe użytkowanie

Jeśli zauważymy nietypowy wzorzec w zwrotach, który wygląda podejrzanie: np. podejrzewamy, że ktoś nosi swoje zakupy, a następnie zwraca je lub zamawia oraz zwraca w nieprzeciętnie wysokich ilościach, lub zwrócone produkty nie pokrywają się z zamówionymi możliwe, że będziemy musieli dezaktywować konto jak i wszelkie powiązane z nim konta. Jeśli tak się stanie i uważasz, że popełniliśmy błąd, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, a my z przyjemnością omówimy z Tobą tę kwestię.

Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane i musisz dokonać uzasadnionego zwrotu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta. Otrzymasz etykietę zwrotną, jednak Twoją odpowiedzialnością pozostaje pokrycie kosztów zwrotu towaru do nas.

Pamiętaj, że zastrzegamy sobie prawo do podjęcia kroków prawnych przeciwko Tobie, jeśli zwracane produkty nie pasują do zamówienia.

Czy chcesz dokonać wymiany? 

Niestety nie oferujemy wymiany zamówień. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub kolor, zwróć niechciany przedmiot i złóż nowe zamówienie.

Chcesz zwrócić niewłaściwy lub wadliwy produkt?

Nowa polityka zwrotów online

Ostatnio dokonaliśmy kilku zmian w procesie naszych zwrotów i nasi klienci nie znajdą już w swojej przesyłce formularza zwrotnego wraz z dołączoną do niego etykietą. Jeśli w Twoim zamówieniu znajdą się przedmioty, które zechcesz do nas odesłać, utwórz swój zwrot za pośrednictwem zakładki ,,Moje Konto’’. Aby dowiedzieć się więcej o procesie zwrotu, kliknij tutaj.

Czy zamówienie zostało złożone na ASOS Marketplace?

Jeśli tak, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu uzyskania adresu zwrotnego oraz instrukcji.