Retouren & terugbetalingen
Wat zijn de voorwaarden van Fair Use?
Alle retouren aan ASOS moeten voldoen aan onze fair use policy zoals hieronder beschreven.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Beschadigde en incorrecte artikelen
Verdachte activiteit
Gedeeltelijke terugbetalingen
Onze fair use policy bestaat om ervoor te zorgen dat we gratis retourneren kunnen blijven aanbieden aan de overgrote meerderheid van onze klanten.
Voor het kleine groepje klanten dat consequent acties onderneemt waardoor het hen aanbieden van gratis retourneren onhoudbaar wordt, houden we € 4,95 in per geretourneerd pakket op hun terugbetaling, zodat de kosten kunnen worden gedekt voor het terugsturen van de goederen naar ons.
Bij het beslissen of deze aftrek ook voor je toekomstige terugbetalingen geldt, passen we een objectieve formule toe op basis van je winkelgedrag, waarbij we niet alleen rekening houden met of je ongewoon buitensporig veel retouren hebt gedaan, ver boven het aantal retouren van de gemiddelde ASOS-klant, maar ook het aantal en de waarde van de bestellingen die je hebt geplaatst.
Als je in deze groep valt, kun je wel nog profiteren van gratis retouren als:
- je € 40 of meer van een bestelling houdt en je een niet-Premier klant bent; of
- je € 20 of meer van een bestelling houdt en je een Premier klant bent.
Als deze aftrek van € 4,95 op je toekomstige bestellingen en terugbetalingen voor retouren van toepassing is, dan sturen we je een eerste e-mailbericht. Je ziet dan ook een bericht bij het afrekenen en op retourenpagina's, dat je eraan herinnert hoeveel je van de bestelling moet houden om te voorkomen dat € 4,95 van je terugstorting wordt afgetrokken. Als je deze berichten niet ziet, dan is dat goed nieuws! Je blijft dan gratis retouren voor je bestellingen krijgen.
Als je met Klarna of Riverty een bestelling hebt geplaatst, dan betaal je je bestelling in regelmatige termijnen. Als je een artikel retourneert binnen 28 dagen nadat het bij je is bezorgd, of beschikbaar is om op te halen, dan regelen we een terugbetaling aan jou voor het betreffende bedrag, waarbij de retourkosten worden afgetrokken (indien van toepassing).
ASOS is niet aansprakelijk jegens jou voor betaaltermijnen of extra kosten opgelopen bij Klarna of Riverty, dus zorg ervoor dat je hen volledig afbetaald!
Beschadigde en incorrecte artikelen
Je kunt producten die zijn beschadigd gratis blijven retourneren. Dat geldt ook voor een product dat we hebben gestuurd, maar dat je niet had besteld.
Als je artikel kapot is, stuur het dan zo snel mogelijk naar ons terug, zodat we dit voor je kunnen oplossen. Vergeet niet om 'Beschadigd/kapot' te kiezen bij het selecteren van een reden voor je retourzending. Kun je een retour niet aanmaken of is je artikel in een niet retourneerbare staat? Neem dan hier contact op met ons klantenservice team en verstrek een foto van het kapotte artikel. We helpen je dan graag verder.
Heb je je favoriete artikel te vaak gedragen? Houd er rekening mee dat alle artikelen bij retour worden geïnspecteerd en dat artikelen met slijtage in plaats van een beschadiging mogelijk niet worden vergoed.
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur het dan zo snel mogelijk naar ons terug. Selecteer 'Onjuist artikel ontvangen' als reden voor de retourzending bij het aanmaken van je retournering. Bekijk hier hoe je iets retourneert. Bij sommige merken staan niet-EU-maten op producten, dus om te controleren of je de juiste maat hebt ontvangen, raadpleeg je eerst onze maattabel.
LET OP: Als je de categorie voor retournering onjuist of fout hebt geselecteerd en we stellen vast dat het item het correcte item is dat je hebt besteld of in werkelijkheid geen beschadiging heeft (zoals relevant), behouden we het recht voor om je kosten voor de retournering in rekening te brengen.
Deze sectie heeft geen invloed op je wettelijke rechten.
Verdachte activiteit
Als we frauduleuze activiteiten vermoeden en/of ongebruikelijke of verdachte activiteiten met je account opmerken, kunnen we een terugbetaling weigeren en je account en alle bijbehorende accounts opschorten.
Dergelijke activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot: klachten met betrekking tot bestellingen die niet zijn ontvangen, ontbrekende artikelen, het bestellen en retourneren van grote aantallen - heel veel meer dan zelfs de meest loyale ASOS-klant zou bestellen; ongebruikelijke patronen van retouractiviteit; wanneer we vermoeden dat iemand de items niet alleen past, maar ze voor langere tijd draagt en ze vervolgens retourneert; als we meerdere van je retourzendingen weigeren (raadpleeg 'Wanneer we een terugbetaling kunnen weigeren' hieronder); of als artikelen worden geretourneerd die zijn gedragen/gebruikt en niet overeenkomen met wat oorspronkelijk is besteld.
Als je account is gedeactiveerd en je wilt een geldige retournering doen, raadpleeg dan de e-mail die we je hebben gestuurd over het sluiten van je account. Daar vind je de details over hoe je een geldige retournering kunt doen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de goederen die je naar ons terugstuurt. Alle retourneringen worden zoals gewoonlijk verwerkt zodra ze bij ons magazijn aankomen.
Houd er rekening mee dat we het recht voorbehouden om juridische stappen tegen je te ondernemen als de artikelen die je retourneert niet overeenkomen met wat je hebt besteld.