Retouren & terugbetalingen
Wat zijn de voorwaarden van Fair Use?
Alle retouren aan ASOS moeten voldoen aan onze Fair Use Policy zoals hieronder beschreven.
Gedeeltelijke terugbetalingen en verwerkingskosten
Beschadigde en incorrecte artikelen
Verdachte activiteit
Gedeeltelijke terugbetalingen en verwerkingskosten
Onze Fair Use Policy bestaat om ervoor te zorgen dat we gratis retourneren kunnen blijven aanbieden aan de overgrote meerderheid van onze klanten.
Voor het kleine groepje klanten dat consequent acties onderneemt waardoor het hen aanbieden van gratis retourneren onhoudbaar wordt, houden we € 4,95 in per geretourneerd pakket op hun terugbetaling, zodat de kosten kunnen worden gedekt voor het terugsturen van de goederen naar ons. In het uiterste geval brengen we naast onze gebruikelijke bezorgkosten ook € 4,95 extra verwerkingskosten in rekening.
Hoe bepalen we wanneer een aftrekbedrag en kosten van toepassing zijn?
Wanneer we beslissen of we dit aftrekbedrag ook toepassen op je toekomstige terugbetalingen, kijken we altijd naar je meest recente winkelgedrag van de afgelopen 12 maanden, telkens geüpdatet bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Om ervoor te zorgen dat dit nauwkeurig blijft, is er een vertraging van 30 dagen voordat er iets aan je status verandert, zodat alle retouren de tijd hebben om te worden verwerkt.
Gedurende deze periode van 12 maanden houden we het volgende in de gaten:
- Je retourpercentage – de waarde van de artikelen die je retourneert in vergelijking met wat je in totaal uitgeeft (als je bijvoorbeeld voor € 100 aan artikelen bestelt en voor € 50 retourneert, is je retourpercentage 50%);
- Je aantal bestellingen – hoeveel bestellingen je hebt geplaatst
Je kunt je retourpercentage op elk moment bekijken in 'Mijn account' en hier vind je een paar tips om je retourpercentage te verlagen.
Ik heb geen ASOS Premier
Je krijgt nog steeds gratis retournering, tenzij binnen deze periode van 12 maanden:
- Je retourpercentage is 70% of hoger en je hebt 3 of meer bestellingen geplaatst - in dit geval kunnen we € 4,95 aftrekken en inhouden op je terugbetaling voor elk geretourneerd pakket (tenzij je meer dan € 50 van je bestelling houdt); of
- Je retourpercentage is 80% of hoger en je hebt 5 of meer bestellingen geplaatst. In dit geval kunnen we voor elk geretourneerd pakket € 4,95 aftrekken en inhouden op je terugbetaling (tenzij je meer dan € 50 van je bestelling houdt). We brengen naast onze gebruikelijke bezorgkosten ook extra verwerkingskosten van € 4,95 in rekening voor je bestellingen.
ASOS Premier
Als je retourpercentage hoger is dan 70% en je hebt 3 of meer bestellingen geplaatst, kun je ASOS Premier niet kopen of verlengen. Als je ASOS Premier-lidmaatschap nog actief is, behoud je je Premier-voordelen tot je huidige lidmaatschap afloopt, maar we kunnen € 4,95 inhouden op je terugbetaling voor elk geretourneerd pakket (tenzij je meer dan € 50 van je bestelling houdt).
Wat gebeurt er als mijn retourpercentage lager wordt?
Als je retourpercentage lager wordt, krijg je automatisch weer gratis retournering en/of hoef je geen verwerkingskosten meer te betalen (afhankelijk van je retourpercentage).
Als er een retouraftrekbedrag en/of verwerkingskosten van toepassing zijn
Als er een retouraftrekbedrag van € 4,95 of verwerkingskosten van € 4,95 op je van toepassing zijn, sturen we je een bericht met de details. Je ziet ook herinneringen bij het afrekenen voordat je je bestelling plaatst, en in het geval van een aftrekbedrag voor retournering, bij het plaatsen van je retournering. Deze aftrekbedragen en kosten worden alleen toegepast als je in de groep met de hoogste retourneringen valt, zoals hierboven beschreven, en staan los van onze standaard bezorgkosten.
Als je een actief ASOS Premier-abonnement hebt, is dit Fair Use-beleid van toepassing op bestellingen die vanaf 12 februari 2026 worden geplaatst. Als je je niet hebt aangemeld voor ASOS Premier, dan is dit beleid van toepassing op bestellingen die vanaf 13 januari 2026 worden geplaatst. Voor bestellingen die daarvoor worden geplaatst zijn de eerdere aftrekregels van toepassing.
Beschadigde en incorrecte artikelen
Je kunt producten die zijn beschadigd gratis blijven retourneren. Dat geldt ook voor een product dat we hebben gestuurd, maar dat je niet had besteld.
Als je artikel kapot is, stuur het dan zo snel mogelijk naar ons terug, zodat we dit voor je kunnen oplossen. Vergeet niet om 'Beschadigd/kapot' te kiezen bij het selecteren van een reden voor je retourzending. Kun je een retour niet aanmaken of is je artikel in een niet retourneerbare staat? Neem dan hier contact op met ons klantenservice team en verstrek een foto van het kapotte artikel. We helpen je dan graag verder.
Heb je je favoriete artikel te vaak gedragen? Houd er rekening mee dat alle artikelen bij retour worden geïnspecteerd en dat artikelen met slijtage in plaats van een beschadiging mogelijk niet worden vergoed.
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur het dan zo snel mogelijk naar ons terug. Selecteer 'Onjuist artikel ontvangen' als reden voor de retourzending bij het aanmaken van je retournering. Bekijk hier hoe je iets retourneert. Bij sommige merken staan niet-EU-maten op producten, dus om te controleren of je de juiste maat hebt ontvangen, raadpleeg je eerst onze maattabel.
LET OP: Als je de categorie voor retournering onjuist of fout hebt geselecteerd en we stellen vast dat het item het correcte item is dat je hebt besteld of in werkelijkheid geen beschadiging heeft (zoals relevant), behouden we het recht voor om je kosten voor de retournering in rekening te brengen.
Deze sectie heeft geen invloed op je wettelijke rechten.
Verdachte activiteit
Als we frauduleuze activiteiten vermoeden en/of ongebruikelijke of verdachte activiteiten met je account opmerken, kunnen we mogelijk een terugbetaling weigeren en je account en alle bijbehorende accounts opschorten en/of sluiten.
Dergelijke activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot: klachten met betrekking tot bestellingen die niet zijn ontvangen, ontbrekende artikelen, het bestellen en retourneren van grote aantallen - veel meer dan zelfs de meest loyale ASOS-klant zou bestellen - en ook het aantal en de waarde van de bestellingen die door jou zijn gedaan; ongebruikelijke patronen van retouractiviteit; wanneer we vermoeden dat iemand de items niet alleen past, maar ze voor langere tijd draagt en ze vervolgens retourneert; als we meerdere van je retourzendingen weigeren (raadpleeg 'Wanneer we een terugbetaling kunnen weigeren' in onze algemene voorwaarden); of als artikelen worden geretourneerd die zijn gedragen/gebruikt en niet overeenkomen met wat oorspronkelijk is besteld.
Als je account is gedeactiveerd en je moet een geldige retournering doen, raadpleeg dan de e-mail die we je hebben gestuurd over het sluiten van je account. Daar vind je de details over hoe je een geldige retournering kunt doen. Jij bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de goederen die je ons terugstuurt. Alle retourneringen worden zoals gewoonlijk verwerkt zodra ze bij ons magazijn aankomen.
Houd er rekening mee dat we het recht voorbehouden om juridische stappen tegen je te ondernemen als de artikelen die je retourneert niet overeenkomen met wat je hebt besteld.