Hoe krijg ik mijn geld terug?

De belangrijkste informatie
Creditcard/betaalpas/iDEAL-betalingen
Betalingen met cadeaubonnen
Klarna-betalingen
Riverty-betalingen
Ik heb een kortingscode gebruikt
Ik denk dat mijn terugbetaling onjuist is

De belangrijkste informatie

Het kan maximaal 15 kalenderdagen duren vanaf de dag dat je je retourzending hebt afgeleverd voordat deze ons magazijn bereikt en wordt verwerkt. We laten het je weten zodra dat is gebeurd, Je ontvangt een e-mail met alle details over je terugbetaling. Je kunt ook pushmeldingen instellen in de ASOS-app om updates over je terugbetalingen in de gaten te houden. Lees hier meer over pushmeldingen.

Je kunt controleren waar je geretourneerde pakket zich bevindt met behulp van het trackingnummer dat je kunt vinden in het tabblad 'Mijn retourzendingen' in 'Mijn account' of in de bevestigingsmail van je retourzending.

De retour tracking geeft aan dat het is afgeleverd, maar je hebt nog geen e-mail ontvangen? We hebben het volledige tijdsbestek hierboven nodig om alle binnenkomende retouren te verwerken, vooral tijdens drukke periodes.

Heb je meerdere bestellingen in één pakket geretourneerd? We verwerken elke bestelling afzonderlijk, dus je ontvangt een afzonderlijke e-mail per bestelling die je hebt geretourneerd. Ook wanneer je ze in hetzelfde pakket hebt teruggestuurd.

Zodra we je retourzending hebben verwerkt, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je geld op je rekening staat - dit hangt af van je bank of betalingsprovider.

Betaald met een creditcard/betaalpas/iDEAL?

Alle terugbetalingen gaan naar de originele kaart die is gebruikt om de bestelling te betalen. We kunnen je niet terugbetalen naar een andere kaart. Als die kaart niet meer in gebruik is, gaat de terugbetaling nog steeds terug naar de rekening die aan je oude kaart is gekoppeld, op voorwaarde dat die rekening nog open is.

Betaald met een cadeaubon?

Als je je hele bestelling met een cadeaubon hebt betaald, wordt de terugbetaling bijgeschreven op je ASOS-account, zodat je het meteen kunt besteden.

Als je hebt betaald met een combinatie van een cadeaubon en een andere betaalmethode, betalen we eerst de alternatieve betaalmethode terug en vervolgens wordt het resterende bedrag bijgeschreven op je ASOS-account, zodat je het kunt besteden.

Je vervangende cadeaubon heeft dezelfde vervaldatum als je oorspronkelijk cadeaubon.

Betaald met Klarna?

Vergeet niet je retourzending in de Klarna-app te registreren zodra je iets naar ons hebt teruggestuurd!

Zodra we je retourzending hebben verwerkt, laten we Klarna dit weten. Klarna past je openstaande factuur binnen 24 daarna aan. Als je al hebt betaald voor je bestelling, keert Klarna binnen 10 werkdagen een terugbetaling uit.

Voor vragen over hoe Klarna werkt en wat de algemene voorwaarden van Klarna zijn, bezoek de website hier.

Als je vragen hebt over je Klarna-betalingen of over het verlengen van je factuur, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna. ASOS kan je factuur niet verlengen.

Betaald met Riverty?

Riverty-facturen zijn 14 dagen na ontvangst van je factuur verschuldigd. Als je artikelen hebt geretourneerd en het einde van de factuurperiode nadert, raden we je aan om je retour aan te melden op het Riverty-portaal. Je kunt je betaling 7 dagen gratis pauzeren, maar dit moet je wel doen via de website van Riverty. Als je vragen hebt over je betaaloverzicht, neem dan direct contact op met de klantenservice van Riverty.

Ik heb een actiecode gebruikt

Als je een actiecode hebt toegepast, zorg er dan voor dat je de algemene voorwaarden van de actiecode hebt gelezen.

Als je een bestelling plaatst met een actiecode en vervolgens een artikel retourneert, wordt de korting verrekend met het eventuele restitutiebedrag dat je ontvangt.

Ik denk dat mijn terugbetaling onjuist is

Er is een aantal dingen dat van invloed kan zijn op het bedrag dat je verschuldigd bent.

Als je een actiecode hebt gebruikt, let dan op dat dit wordt weerspiegeld in het restitutiebedrag.

Als je voor de levering hebt betaald, wordt dit alleen terugbetaald voor geannuleerde bestellingen onder de Consumer Contracts Regulations 2013 (regelgeving voor consumentenovereenkomsten) of als het artikel defect was.

Mogelijk hebben we € 4,95 ingehouden op je terugbetaling in overeenstemming met onze fair use policy (kijk hier voor meer details).

Als je nog steeds denkt dat je terugbetaling onjuist is of als alle bovenstaande termijnen zijn verstreken en je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en verstrek je verzendbewijs. We helpen je dan graag verder.

Nog één ding...

Vrijwaring: Onze website bevat links naar websites die eigendom zijn van, en beheerd worden door, derden; deze links zijn uitsluitend verstrekt voor jouw gemak. ASOS heeft geen controle over deze websites en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of toegankelijkheid.