Het spijt ons dat je bestelling niet bij je is aangekomen. Je pakket kan om een van de volgende redenen zijn teruggestuurd naar ASOS of een ASOS Brand Partner:
- Het pakket werd bij bezorging geweigerd
- Onze bezorgpartner kon het adres na verschillende pogingen niet bereiken
- Het bezorgadres was onvolledig of onjuist
- Het pakket is tijdens de bezorging beschadigd geraakt
- De bestelling is niet binnen de afhaaltijd bij het afhaalpunt afgehaald.
Wat gebeurt er nu?
Zodra je pakket terug is in ons magazijn, verwerken we je teruggave automatisch - je hoeft hier niets voor te doen.
Dit kan je verwachten:
- Het kan tot 15 kalenderdagen duren voordat je pakket bij ons is aangekomen en verwerkt
- Als je pakket naar een ASOS Brand Partner is teruggestuurd, dan kan het tot 15 kalenderdagen duren voordat het pakket is aangekomen en verwerkt
- Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je teruggave is verwerkt
- Je teruggave wordt overgemaakt naar je oorspronkelijke betaalmethode - lees hier meer over hoe teruggaven werken.
Kunnen jullie mijn bestelling opnieuw versturen?
Bestellingen die zijn teruggestuurd kunnen wij niet opnieuw versturen. Als je de items nog steeds wilt hebben, en als ze nog steeds op voorraad zijn, kun je een nieuwe bestelling plaatsen. We raden je aan om een bezorgadres te kiezen dat makkelijk te bereiken is voor onze bezorgpartners.
