Termini e condizioni

Stai stipulando il presente accordo con:

• ASOS.com Limited ("noi", "ci"); e
• ASOS Payments Europe B.V UK Limited (“ASOS Payments B.V.”).

Siamo una società registrata in Inghilterra e Galles, con sede legale presso Greater London House, Hampstead Road, Londra NW1 7FB. Il numero della nostra azienda è 3584121.

ASOS Payments B.V. è una società costituita e registrata nei Paesi Bassi, con sede legale ad Amsterdam, Paesi Bassi, all'indirizzoLuna ArenA Herikerbergweg 238 1101 CM Amsterdam, The Netherlands, e registrata presso il registro delle imprese della Camera di Commercio olandese (Kamer van Koophandel) con il numero 86043188.

Il nostro sito web www.asos.com offre in vendita prodotti ASOS e alcuni prodotti che sono indicati sui nostri siti web e sull'app come venduti e spediti direttamente dai Brand Partners di ASOS (ciascuno un "ASOS Brand Partner"). Tutti i prodotti offerti sul nostro sito web sono prodotti ASOS, a meno che non siano identificati come prodotti ASOS Brand Partner.

Con gli ASOS Brand Partners collaboriamo con alcuni dei nostri marchi più grandi in modo che tu possa avere accesso a un'offerta maggiore acquistando direttamente da quei Brand, tramite ASOS.

Vedrai nella pagina del prodotto se un articolo è venduto da un ASOS Brand Partner.

Quando si effettua un ordine di prodotti ASOS, il contratto viene stipulato con ASOS.com Limited. Ordinando prodotti degli ASOS Brand Partner, stipuli un contratto per acquistare i loro prodotti, con il rispettivo Brand Partner ASOS e un contratto con ASOS Payments per procedere al pagamento di tali prodotti con le modalità descritte di seguito.

Questi sono i termini e condizioni validi quando fai acquisti con noi (o accedi ai nostri servizi, alle App e ai siti (i nostri “Siti”)). Sono importanti sia per noi che per te, poiché stabiliscono quello che possiamo aspettarci gli uni dagli altri e, inoltre, ti forniscono delle informazioni utili. Puoi trovare ulteriori informazioni nella sezione Aiuto del sito (la quale fa anche parte di questi termini). Qualora ne avessi bisogno, puoi contattare l'Assistenza Clienti, ci fa sempre piacere parlare con te!

Di tanto in tanto aggiorniamo questi termini e la sezione Aiuto del sito, quindi ricorda di controllare prima di effettuare un acquisto perché si terrà sempre conto dell'ultimo aggiornamento.

Diritto di recesso entro 14 giorni

È possibile annullare l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, compilando il modulo per la cancellazione. Si prega di inviare il modulo via e-mail all'indirizzo cancellations@asos.com e di restituire i prodotti. Hai 14 giorni di tempo (a partire dal giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine) per annullare l’ordine ASOS, in modo da poterti offrire un rimborso completo degli articoli acquistati e delle spese di spedizione (nel caso in cui siano state pagate).

Se desideri restituire l'intero ordine e hai pagato le spese di spedizione, ti imborseremo le spese di una consegna standard nel tuo Paese, anche se hai scelto una modalità di consegna più veloce. Ad esempio, se hai pagato 10 euro per la consegna in 24 ore, ma il costo della consegna standard è di 3 euro, ti rimborseremo 3 euro. Nel caso in cui l'articolo sia sbagliato o difettoso, ti rimborseremo tutte le spese di spedizione. Ad esempio, se hai pagato 10 euro per la consegna in 24 ore, ti rimborseremo 10 euro. Se ci restituisci solo una parte dell’ordine, la richiesta di rimborso delle spese di spedizione non potrà essere presa in considerazione.

Se hai già ricevuto l'ordine, dovrai restituirci gli articoli che vuoi annullare. Dopo averci informato dell’intenzione di annullare l'ordine, ti spiegheremo la procedura da seguire.

Gli articoli da restituire non devono essere stati indossati o utilizzati e devono essere nelle condizioni originali; una volta ricevuti, saranno ispezionati.

Cerchiamo di accettare tutti i resi. Gli articoli restituiti devono avere le etichette, ma non è necessario che l'imballaggio per fare il reso sia quello originale. Sarà tua responsabilità accertarti che gli articoli da rendere siano imballati correttamente in modo da non subire danni durante la spedizione di reso. Nel caso in cui un articolo restituito arrivi in condizioni inadeguate, ti restituiremo l'articolo. In questo caso non potremo procedere al rimborso. Se non riceviamo l’ordine annullato, possiamo organizzare un recupero della merce a tue spese.

Per fare acquisti con noi devi:

aver compiuto 16 anni;
essere in possesso di una carta di credito o debito appartenente ad uno dei circuiti che accettiamo (controlla a fine pagina per maggiori dettagli sui provider che accettiamo al momento);
essere autorizzato/a ad utilizzare quella carta di credito o debito (la carta è a tuo nome o hai il permesso di utilizzarla

Alcuni degli articoli in vendita sui nostri siti potrebbero non essere adatti a minori di 18 anni.

È possibile effettuare un ordine per i prodotti ASOS Brand Partner solo in qualità di consumatore diretto. Non possiamo vendere prodotti ASOS Brand Partner alle aziende (e quindi non sarà possibile fornire fatture IVA relative agli ordini ASOS Brand Partner).

Acquistando un prodotto direttamente da ASOS, utilizzerai la tua carta per effettuare il pagamento del prodotto direttamente a noi.

Acquistando un prodotto da uno degli ASOS Brand Partners, effettuerai il pagamento a ASOS Payments per caricare un credito del medesimo importo su un account ASOS Payments, dopodiché quel credito verrà speso per pagare l’ASOS Brand Partner da cui è stato fatto l’acquisto. Per fare ciò, dovrai accedere al servizio ASOS Payments effettuando l'accesso tramite il tuo account ASOS come di consueto, selezionando il prodotto che desideri acquistare dal Brand Partner ASOS e quindi premendo il pulsante "Invia l'ordine". Premendo il pulsante, autorizzerai sia (1) ASOS Payments a prelevare un pagamento dalla tua carta per caricare un credito sul tuo account ASOS Payments; e (2) confermerai a ASOS Payments che desideri spendere il credito per pagare l’ASOS Brand Partner. È possibile utilizzare il credito caricati su ASOS Payments solo per effettuare i pagamenti agli ASOS Brand Partners.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai subito un'email di conferma della ricezione dell'ordine stesso (a meno di eventuali ritardi dovuti a problemi tecnici). A quel punto, noi o (se stai acquistando da un ASOS Brand Partner) ASOS Payments, effettueremo un controllo di pre-autorizzazione standard per assicurarci che ci sia abbastanza denaro sul conto utilizzato, per coprire il pagamento dell'ordine.

L’ordine verrà accettato solo dopo l’approvazione del pagamento e dopo che noi, o ASOS Payments, avremo addebitato l’importo sulla carta usata per il pagamento (e quindi il contratto viene stipulato in base a questi termini).

È possibile annullare (non modificare) l’ordine entro un breve periodo dopo averlo effettuato: le tempistiche dipenderanno dall'opzione di consegna scelta e dal fatto di aver acquistato da un ASOS Brand Partner o meno (e saranno indicate nell'e-mail di conferma). Non è possibile modificare un ordine: nel caso sarà necessario annullare (e/o restituire gli articoli ricevuti) ed effettuare un nuovo ordine.

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e alla conferma del prezzo dell'ordine. Non preoccuparti, in caso di problemi con un ordine, ti contatteremo direttamente.

Tutti i prodotti rimangono di proprietà di ASOS o di proprietà del relativo ASOS Brand Partner fino a quando il pagamento completo del prezzo di acquisto non viene ricevuto da noi o da ASOS Payments, a seconda del caso.

In rari casi, noi o ASOS Payments potremmo dover rifiutare o annullare un ordine oppure chiudere o bloccare un account (anche se l'ordine fosse stato precedentemente confermato), ad esempio nel caso in cui dovessimo notare qualcosa di particolarmente insolito in un ordine o in un account o se l’ordine supera il limite di unità d’acquisto consentito, specificato nelle pagine dei prodotti in questione.

Se il tuo account è stato bloccato e ritieni che si tratti di un errore, contatta l'Assistenza Clienti e saremo felici di aiutarti.

È possibile porre fine questo contratto con ASOS Payments in qualsiasi momento, semplicemente interrompendo l'utilizzo del servizio ASOS Payments per acquistare prodotti degli ASOS Brand Partners, ma in tal caso non sarà più possibile effettuare i pagamenti per gli articoli degli ASOS Brand Partners. Non è possibile annullare i pagamenti già effettuati tramite ASOS Payments.

Vuoi usare Klarna Paga in 3 Rate? Potrebbero essere applicati termini diversi: clicca qui per avere maggiori informazioni in merito a Klarna Paga in 3 Rate.

Pagamenti dilazionati

I servizi di pagamento dilazionato che offriamo, come Klarna, non sempre possono essere selezionati. Potremmo infatti decidere di non offrire servizi di pagamento dilazionato in base alle condizioni di utilizzo, come la cronologia degli acquisti o il sospetto di abuso. Per proseguire l'ordine sarà necessario selezionare uno degli altri metodi di pagamento al momento del checkout.

Nella sede centrale di ASOS siamo sempre in fermento e, a volte, può capitare che uno dei nostri ASOSer inserisca un prezzo incorretto o una descrizione prodotto/promozione sbagliata. Se notiamo un errore su uno degli articoli da te ordinati, te lo comunicheremo il prima possibile e ti daremo la possibilità di riconfermare il tuo ordine (al prezzo corretto) o di cancellarlo.

Qualora non riuscissimo a contattarti, dovremo cancellare il tuo ordine. Se il tuo ordine verrà cancellato a pagamento effettuato, ti rimborseremo l’intera cifra pagata.

I prezzi sono comprensivi di IVA (ove applicabile).

A seconda del valore del tuo ordine o del metodo di spedizione o dell’indirizzo di consegna selezionato, potrebbero esserti addebitate delle spese di spedizione (vedi sotto). Questi costi aggiuntivi saranno chiaramente visibili al momento del checkout e inclusi sotto ‘Costo Totale’.

Prima di completare il tuo ordine, ti verranno presentate diverse opzioni di spedizione tra cui scegliere, tutte con una data di prevista consegna che dipenderà dal tuo indirizzo. I tempi e le date di consegna sono validi solo per l’Italia.

Gli ordini vengono generalmente spediti all'indirizzo di consegna da un solo magazzino. Se parte del tuo ordine viene spedita da un magazzino diverso, questi articoli saranno inviati sempre con Spedizione Standard. La data di consegna prevista per questi articoli verrà mostrata al checkout.

Le spese di consegna verranno addebitate una sola volta per tutti gli articoli, anche se provengono da magazzini diversi.

Facciamo del nostro meglio per rispettare le tempistiche previste per la consegna, ma a volte possono verificarsi dei ritardi dovuti a a circostanze relative al corriere, a problemi logistici o condizioni meteorologiche avverse. Faremo il possibile per fornire degli aggiornamenti tempestivi e dovrebbe essere comunque possible seguire i progressi del tuo pacco in questi casi.

Per maggiori informazioni, controlla la pagina dedicata alle Consegne. Problemi con la consegna? Comunicacelo entro 30 giorni dalla data in cui l’ordine sarebbe dovuto arrivare e faremo del nostro meglio per assisterti.

Puoi consultare la versione completa delle nostre politiche su resi e rimborsi cliccando qui.

Vuoi restituire un articolo per ricevere un rimborso?

Lo sappiamo, talvolta uno degli articoli ricevuti non risulta perfetto per noi e quello che vogliamo è solo ricevere indietro l’importo speso. Non preoccuparti, a condizione che l’articolo sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo i resi degli articoli senza spese aggiuntive, secondo le regole seguenti che riguardano anche l'uso consono del servizio.

Nel caso di un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, l'intero importo pagato per l'articolo verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Restituzione di articoli in saldo: Se hai acquistato un articolo in saldo (cioè con un prezzo ridotto, segnalato in rosso), dovrai creare un reso e richiedere il rimborso dell'articolo entro 14 giorni a partire dalla data di consegna del prodotto o da quando era disponibile per il ritiro. Dovrai quindi assicurarti di restituire l'articolo entro altri 14 giorni. Se riceveremo il tuo articolo entro 28 giorni dalla data di consegna o da quando era disponibile per il ritiro, ti verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.

Ci impegniamo a rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo al nostro magazzino.

Se intendi richiedere un rimborso entro i sopra citati periodi di tempo ma non sei in grado di effettuare il reso per qualche motivo, ti preghiamo di contattarci tenendo presente che in questo caso il rimborso sarà a nostra esclusiva discrezione.

E dopo le tempistiche richieste?

Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati. Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente e chiederti di coprire il costo della spedizione.

Ricevuta della spedizione

Si consiglia vivamente di richiedere e ottenere la ricevuta della spedizione del reso. Tutti i resi sono soggetti alle politiche di reso ASOS illustrate qui. L’indirizzo del nostro magazzino è il seguente (ma non preoccuparti se sulla tua etichetta di reso apparirà l’indirizzo del centro di smistamento del corriere):

CLIPPER LOGISTICS Sp. z o.o.
ul. Żernicka 22
62-023 Robakowo
Poland

Condizioni igieniche

L'igiene e la sicurezza, tua e di tutti i nostri clienti, sono fondamentali e per questi motivi alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:

Prodotti per viso e corpo aperti, usati o con il sigillo di sicurezza danneggiato
Intimo e costumi da bagno dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene
Gioielleria per piercing con il sigillo di protezione manomesso

Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.

Condizioni originali

Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti nelle loro condizioni originali insieme alla confezione originale e con tutte le etichette ASOS o degli altri marchi.

Calzature - Prova le calzature solo su moquette o tappeti per proteggere le suole. Devono inoltre essere restituite con la scatola originale (se presente) e gli eventuali sacchetti ricevuti.

Gli articoli resi vengono controllati accuratamente una volta ricevuti al magazzino. Certamente, va benissimo provare un articolo come faresti in un negozio ma ti chiediamo gentilmente di non indossarlo più a lungo. Quando si prova un articolo nuovo è importante usare un po' di cautela (non utilizzare forza eccessiva su cerniere e cuciture) e non indossare trucco, profumi o deodoranti perché possono lasciare macchie e odori sull'articolo.

Se un articolo viene restituito danneggiato, con segni di utilizzo, in condizioni non idonee per essere venduto o in ogni caso in cui le istruzioni qui sopra non siano state seguite, non sarà possibile effettuare il rimborso e potremmo dover rispedire l'articolo indietro (e chiederti di coprire il costo della spedizione). Alternativamente, potremmo decidere (a nostra esclusiva discrezione) di ridurre il rimborso per coprire l'eventuale diminuzione del valore dell'articolo restituito.

Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.

Uso consono

Laddove ci sia il sospetto di attività fraudolente, inclusi, per esempio, reclami infondati relativi a ordini non ricevuti e articoli mancanti o in caso di un numero di resi troppo alto (molto, molto più elevato di quello che anche il nostro cliente più fedele potrebbe normalmente raggiungere) o ancora, nel caso dovessimo rifiutare molti resi dallo stesso cliente (a tal proposito, consulta la sezione “Quando un rimborso può essere bloccato”) a causa di articoli indossati/usati prima di essere resi oppure non corrispondenti a quelli ordinati, potremmo dover prendere la decisione di trattenere un rimborso e disattivare l'account relativo e tutti gli eventuali account ad esso associati.

Se il tuo account è stato disattivato e devi effettuare un reso valido, consulta l'e-mail che ti è stata inviata alla chiusura dell'account, lì troverai tutti i dettagli su come effettuare il reso. Le spese di restituzione della merce saranno a tuo carico. Quando raggiungeranno il nostro magazzino, i resi saranno processati come di consueto.

Tieni presente che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali se gli articoli restituiti non corrispondono a quelli ordinati.

Questo regolamento non pregiudica i tuoi diritti statutari.

Di tanto in tanto potremmo offrirti un Codice Sconto che puoi usare per ridurre il prezzo di determinati articoli. Ricorda che tocca a te inserire il codice al momento del checkout!

Qui puoi trovare maggiori informazioni sui Codici Sconto e le regole per utilizzarli, ma ecco alcune cose importanti da tenere a mente:

Ogni Codice Sconto ha i propri termini che saranno chiaramente indicati quando il codice verrà emesso (per esempio, quali articoli, uso singolo/multiplo, quando può essere usato, eccetera).

Salvo diversa indicazione da parte nostra, i Codici Sconto non possono essere usati per acquistare un’iscrizione al servizio di Spedizione Premier, Buoni Regalo ASOS o su ASOS Marketplace.

Se ti viene dato un Codice Sconto unico destinato esclusivamente a te (ad esempio un Codice Sconto per studenti), ti preghiamo di tenerlo per te, non condividerlo con nessuno e non abusarne (per esempio postandolo sui social). Se pensiamo che tu stia abusando o abbia abusato in passato di un Codice Sconto in qualunque modo (per esempio vendendolo o condividendolo con altri), possiamo cancellare il tuo Codice Sconto e/o sospendere o addirittura chiudere il tuo account senza dirtelo.

Non ci piace prendere queste misure, ma se un Codice Sconto non funziona correttamente perché qualcuno o qualcosa sta rovinando il divertimento per tutti – per esempio in caso di frode, manomissione, errori tecnici o qualunque altra situazione che sia al di fuori del nostro controllo e che influenzi il funzionamento o la correttezza del Codice Sconto – possiamo cancellare, modificare o sospendere il Codice Promozionale.

Se hai la fortuna di ricevere un Buono Regalo ASOS o una Gift Card ASOS, visita le pagine di Aiuto per scoprire come utilizzarli. Ecco alcune cose importanti da tenere a mente:

La cosa migliore da fare è aggiungere il tuo Buono Regalo o la tua Gift Card al tuo account ASOS il prima possibile, per tenerli al sicuro.

Buoni Regalo e Gift Card non possono essere usati per acquistare altri Buoni Regalo ASOS o su ASOS Marketplace.

Se ti senti generoso/a e decidi di comprare un Buono Regalo ASOS per qualcuno, assicurati di avere l’indirizzo email corretto! Se inserisci l’indirizzo email sbagliato e il codice viene usato da qualcun’altro, non saremo in aiutarti. Controlla per bene e poi controlla di nuovo, prima di completare l’acquisto.

A proposito di email, a volte quei fastidiosi (ma utili) filtri spam inviano le nostre email nella cartella spam. Quindi, se il tuo amico/la tua amica tarda a ringraziarti per il tuo generoso regalo, potresti chiedigli di controllare, nel caso in cui qualcosa di meraviglioso stia aspettando di essere scoperto nella cartella spam!

I Buoni Regalo acquistati sul sito inglese (UK) scadranno 2 anni dopo la data di ricezione. I Buoni Regalo acquistati sulla versione USA del sito non hanno data di scadenza. I Buoni Regalo acquistati su una versione del sito diversa da quella inglese o USA scadranno 10 anni dopo la data di ricezione.

ASOS si riserva il diritto di annullare qualsiasi Buono Regalo, a propria esclusiva discrezione, in caso di sospetta frode o uso improprio.

Le nostre Politiche sulla Privacy illustrano come useremo i tuoi dati. Qualora i tuoi dati dovessero cambiare, ricorda di aggiornare la sezione Il mio Account, così potremo continuare a offrirti il nostro miglior servizio (qui puoi anche aggiornare le tue preferenze di marketing).

Qui a ASOS, amiamo poter interagire e chiacchierare attraverso i social. Non siamo però in grado di controllare le piattaforme dei vari social media, o il modo in cui imposti il tuo profilo su queste piattaforme. Per favore, controlla e imposta le tue preferenze sulla privacy in modo da essere soddisfatto di come i tuoi dati verranno utilizzati su quelle piattaforme.

Sappiamo che è ovvio, ma non dovresti abusare o manomettere i nostri siti, le nostre App o altri servizi (“Siti”) (es. hackerare, introdurre virus, trojan, worm, bombe logiche o altri materiali tecnologicamente dannosi o perpetrare attacchi finalizzati al diniego di servizi, eccetera) o manomettere in altro modo le nostre funzionalità tecniche o rubare i dati dei nostri clienti. Questi possono essere considerati reati penali e, inoltre, influiscono sulla nostra capacità di offrire il miglior servizio possibile ai fedeli clienti di ASOS e, pertanto, sono cose che prendiamo molto sul serio. ASOS denuncerà ognuna di queste violazioni o attività (e tutte le informazioni relative alle persone che le hanno commesse) alle autorità competenti.

Ti raccomandiamo di usare un software di protezione antivirus quando usi qualunque sito, incluso il nostro. Anche se abbiamo un team dedicato che lavora duramente per impedire che qualcuno manometta il nostro sito, non possiamo garantire che sarà sempre protetto da bug, virus o eventuali disturbatori.

Inoltre, non ti è permesso di usare sistemi automatizzati o software per l’estrazione di dati dal nostro Sito ('screen scraping').

Disturbatori, prendete nota: acconsentite a indennizzare, difendere e sollevare ASOS, i suoi direttori, funzionari, impiegati, consulenti, agenti ed affiliati da ogni e qualunque richiesta da parte di terzi di risarcimenti, responsabilità, danni e/o costi (compresi, ma non limitati a, costi legali) che derivano dal vostro uso (o abuso) di questo Sito o dalla vostra violazione dei Termini e Condizioni d’uso.

ASOS è in possesso o ha il permesso di usare i diritti di proprietà intellettuale del suo Sito e dei suoi contenuti. Questi diritti sono protetti in tutto il mondo. Tutti questi diritti sono riservati.

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Inoltre, non ti è consentito usare il logo di ASOS, o di altri brand e marchi ASOS o marchi (o qualunque simbolo che abbia colori simili) senza la nostra esplicita autorizzazione.

Inviando una recensione o una valutazione dei prodotti a ASOS, si accetta di rispettare i termini di utilizzo di Bazaarvoice che possono essere visualizzati quando si invia una valutazione tramite la piattaforma Bazaarvoice. Per ulteriori informazioni su questi termini di utilizzo, contattare privacy@bazaarvoice.com direttamente.

Puoi linkare ad asos.com, purché tu lo faccia senza fini commerciali e in modo equo e legale e senza danneggiare o approfittare della nostra reputazione.

Per favore, non linkare in modi che suggeriscano una qualunque forma di approvazione o appoggio da parte di ASOS, se questo non ti è stato dato.

Il nostro Sito non deve essere inserito in nessun altro sito senza la nostra autorizzazione.

Talvolta si verificano degli imprevisti e potresti aver bisogno di parlare con noi. In questi casi, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti, il team ti aiuterà a risolvere qualunque eventuale problema tu abbia con i nostri sevizi. Puoi contattarci nei seguenti modi:

Via email, cliccando qui
Per posta, scrivendo a ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR

Se l'Assistenza Clienti non sarà in grado di risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente, potrai sottoporre lo stesso reclamo anche a RetailADR.

RetailADR fornisce delle soluzioni alternative delle controversie e siccome ASOS si avvale dei loro servizi, il suo utilizzo è gratuito per i consumatori. RetailADR è autorizzata dal Chartered Trading Standards Institute (CTSI) a fornire servizi di risoluzione delle controversie e ad intraprendere una revisione indipendente dei reclami, ai sensi del Regolamento 2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i reclami presentati dai consumatori (autorità competenti e informazioni).

I reclami possono essere presentati a RetailADR nei seguenti modi:

Online, tramite il modulo di reclamo online di RetailADR accessibile all'indirizzo www.cdrl.org.uk/retail-adr/
Per iscritto, tramite posta: al fine di accettare il reclamo, RetailADR richiede la spedizione di un modulo di reclamo cartaceo compilato in tutte le sue parti, all'indirizzo indicato sul modulo stesso, scaricabile qui www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
Se hai bisogno di supporto specifico per aiutarti nell'invio del reclamo, ai sensi dell'Equality Act 2010, RetailADR potrà discutere la tua richiesta di assistenza direttamente al telefono, contattando il numero inglese +44 (0)203 540 8063. RetailADR ha un sistema di risposta automatica impostato appositamente per chiamate di questo tipo, quindi segui i passaggi indicati nel messaggio registrato.

Tieni presente che quando invii il modulo di reclamo, quella sarà la tua unica opportunità per presentare fatti o prove che ritieni importanti per il tuo reclamo e a sostegno del tuo caso.

Dopo l'invio del modulo, RetailADR avrà l'obbligo di elaborare il reclamo entro 90 giorni dalla ricezione delle prove fornite da parte tua e di ASOS. Dopo una valutazione iniziale del tuo reclamo, RetailADR lo inoltrerà ad ASOS richiedendo una risposta entro 28 giorni.

Per qualsiasi domanda, RetailADR dispone di un centro di assistenza online dedicato, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8,00 alle 16:30, pronto a fornire informazioni e assistenza ai consumatori che necessitano di informazioni sul processo di gestione dei reclami. Per accedere al servizio, visita l'indirizzo www.support.cdrl.org.uk.

Abbiamo il diritto di modificare, rimuovere o cambiare i nostri servizi e/o qualunque parte del Sito (inclusi i nostri Termini e Condizioni d’uso) in ogni momento.

Questi termini e la nostra relazione con te sono soggetti alla legge inglese e all’esclusiva giurisdizione dei tribunali inglesi.

Media mensile di destinatari attivi

Ai sensi dell'articolo 24, paragrafo 2, della legge sui servizi digitali, il numero medio mensile dei nostri destinatari di ASOS.com e ASOS Marketplace è 33,831,151.

Benvenuto nel nuovo servizio offerto da ASOS, la Passerella Virtuale: puoi ora vedere i prodotti ASOS indossati da un modello della Passerella Virtuale, nel mondo reale!

Speriamo che ti diverta utilizzare questo nuovo strumento e condividere le tue immagini, ma ricorda alcune regole importanti:

⚠️ rimani al sicuro e assicurati che lo siano anche gli altri – sii sempre consapevole di quello che hai intorno!

😊 rispetta sempre gli altri e sii gentile

📷 🚫 ricorda che non tutti vogliono apparire nelle tue foto!

Questo è tutto: comincia a esplorare!

(Attualmente disponibile su iOS versione 11.3+ e successive)