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Termini e condizioni

Le informazioni legali…

Siamo ASOS.com Limited (numero di registrazione 3584121), un’azienda registrata in Inghilterra e Galles. L’indirizzo della nostra sede centrale è Greater London House, Hampstead Road, London NW1 7FB.  

Questi sono i termini e condizioni validi quando fai acquisti con noi (o accedi ai nostri servizi, alle app e ai siti (i nostri “Siti”)). Sono importanti sia per noi che per te, poiché stabiliscono quello che possiamo aspettarci gli uni dagli altri e, inoltre, ti forniscono delle informazioni utili. Puoi trovare ulteriori informazioni nella sezione Aiuto del sito (la quale fa anche parte di questi termini). Qualora ne avessi bisogno, puoi contattare il nostro Servizio Clienti, ci fa sempre piacere parlare con te!

Di tanto in tanto aggiorniamo questi termini e la sezione Aiuto del sito, quindi ricorda di controllare prima di effettuare un acquisto.

Per quanto riguarda te

Per fare acquisti con noi devi:

  • aver compiuto 16 anni;
  • essere in possesso di una carta di credito o debito appartenente ad uno dei circuiti che accettiamo (controlla a fine pagina per maggiori dettagli sui provider che accettiamo al momento);
  • essere autorizzato/a ad utilizzare quella carta di credito o debito (la carta è a tuo nome o hai il permesso di utilizzarla).

Alcuni degli articoli in vendita sui nostri Siti potrebbero non essere adatti a minori di 18 anni. 

 
Effettuare un ordine

Dopo aver fatto un acquisto, dovresti ricevere un’email che confermi l’avvenuta ricezione del tuo ordine. In seguito, portiamo a termine dei controlli standard per assicurarci che ci sia una cifra sufficiente sulla tua carta.

Accetteremo il tuo ordine solo dopo che il pagamento sarà stato approvato e la tua carta addebitata (a questo punto il contratto è stipulato sulla base di questi termini).

Potresti essere in grado di cancellare (non di modificare) il tuo ordine entro un breve periodo di tempo dopo averlo effettuato: i tempi dipenderanno dal metodo di spedizione selezionato (e saranno indicate nell’email di conferma). Non puoi modificare il tuo ordine, dovrai cancellarlo (e/o restituire l’articolo/gli articoli acquistati con l’ordine originale) ed effettuare un nuovo ordine.

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e a conferma del prezzo d’ordine. Non preoccuparti, qualora ci fosse un problema con un ordine, ti contatteremo direttamente.

In rari casi, potremmo dover rifiutare o cancellare un ordine o bloccare un account (anche qualora avessimo precedentemente confermato il tuo ordine), ad esempio in quei casi in cui un ordine o un account destino dei sospetti. Se questo succede a te e pensi che ci sia stato un errore, ti preghiamo di non prendertela, contatta il Servizio Clienti e un membro del team sarà felice di aiutarti. 

Prezzi e descrizioni dei prodotti

Qui nella sede centrale di ASOS siamo sempre in fermento e, a volte, può capitare che uno dei nostri ASOSer inserisca un prezzo incorretto o una descrizione prodotto/promozione sbagliata. Se notiamo un errore su uno degli articoli da te ordinati, te lo comunicheremo il prima possibile e ti daremo la possibilità di riconfermare il tuo ordine (al prezzo corretto) o di cancellarlo.

Qualora non riuscissimo a contattarti, considereremo il tuo ordine cancellato. Se il tuo ordine verrà cancellato a pagamento effettuato, ti rimborseremo l’intera cifra pagata.

I prezzi sono comprensivi di IVA (ove applicabile).

A seconda del valore del tuo ordine o del metodo di spedizione o dell’indirizzo di consegna selezionato, potrebbero esserti addebitate delle spese di spedizione (vedi sotto). Questi costi aggiuntivi saranno chiaramente visibili al momento del checkout e inclusi sotto ‘Costo Totale’. 

 

Consegne

Prima di completare il tuo ordine, ti verranno presentate diverse opzioni di spedizione tra cui scegliere, tutte con una data di prevista consegna che dipenderà dal tuo indirizzo. I tempi e le date di consegna sono validi solo per l’Italia.

Facciamo del nostro meglio per rispettare I tempo di consegna, ma a volte possono esserci dei ritardi causati da ritardi del corriere, problemi logistici o condizioni meteorologiche avverse. Faremo il possibile per aggiornarti e dovresti essere in grado di seguire i progressi del tuo pacco.

Per maggiori informazioni, controlla la pagina dedicata alle Consegne o contatta il Servizio Clienti, se hai dei problemi o delle domande. 

Resi e rimborsi

Clicca qui per saperne di più sulle nostre politiche di reso e rimborso.

Hai 28 giorni dalla data di consegna per restituire un articolo (ti raccomandiamo caldamente di ottenere una prova di spedizione del reso). Sentiti libero/a di provare un articolo, ma ti preghiamo di non indossarlo perché poi, qualora ci venisse restituito logoro o in condizioni non adeguate, non saremo in grado di rimborsarti e potremmo dovertelo rispedire.   

Alcuni articoli non possono essere restituiti: orecchini, articoli la cui striscia adesiva di protezione igienica è stata rimossa (come costumi da bagno e biancheria intima).

Questo non influisce sui diritti statutari. 

Codici Sconto

Di tanto in tanto potremmo offrirti un Codice Sconto che puoi usare per ridurre il prezzo di determinati articoli. Ricorda che tocca a te inserire il codice al momento del checkout!

Qui puoi trovare maggiori informazioni sui Codici Sconto e le regole per utilizzarli, ma ecco alcune cose importanti da tenere a mente:

Ogni Codice Sconto ha i propri termini che saranno chiaramente indicati quando il codice verrà emesso (per esempio, quali articoli, uso singolo/multiplo, quando può essere usato, eccetera).

Salvo diversa indicazione da parte nostra, i Codici Sconto non possono essere usati per acquistare un’iscrizione al servizio di Spedizione Premier, Buoni Regalo ASOS o su ASOS Marketplace.

Se ti viene dato un Codice Sconto unico destinato esclusivamente a te (ad esempio un Codice Sconto per studenti), ti preghiamo di tenerlo per te, non condividerlo con nessuno e non abusarne (per esempio postandolo sui social). Se pensiamo che tu stia abusando o abbia abusato in passato di un Codice Sconto in qualunque modo (per esempio vendendolo o condividendolo con altri), possiamo cancellare il tuo Codice Sconto e/o sospendere o addirittura chiudere il tuo account senza dirtelo.

Non ci piace prendere queste misure, ma se un Codice Sconto non funziona correttamente perché qualcuno o qualcosa sta rovinando il divertimento per tutti – per esempio in caso di frode, manomissione, errori tecnici o qualunque altra situazione che sia al di fuori del nostro controllo e che influenzi il funzionamento o la correttezza del Codice Sconto – possiamo cancellare, modificare o sospendere il Codice Promozionale. 

Buoni regalo e Gift Card

Se hai la fortuna di ricevere un Buono Regalo ASOS o una Gift Card ASOS, visita le pagine del Servizio Clienti per scoprire come utilizzarli. Ecco alcune cose importanti da tenere a mente:

La cosa migliore da fare è aggiungere il tuo Buono Regalo o la tua Gift Card al tuo account ASOS il prima possibile, per tenerli al sicuro.

Buoni Regalo e Gift Card non possono essere usati per acquistare un’iscrizione al servizio di Spedizione Premier, Buoni Regalo ASOS o su ASOS Marketplace.

Se ti senti generoso/a e decidi di comprare un Buono Regalo ASOS per qualcuno, assicurati di avere l’indirizzo email corretto! Se inserisci l’indirizzo email sbagliato e il codice viene usato da qualcun’altro, non saremo in aiutarti. Controlla per bene e poi controlla di nuovo, prima di completare l’acquisto.

A proposito di email, a volte quei fastidiosi (ma utili) filtri spam inviano le nostre email nella cartella spam. Quindi, se il tuo amico/la tua amica tarda a ringraziarti per il tuo generoso regalo, potresti chiedigli di controllare, nel caso in cui qualcosa di meraviglioso stia aspettando di essere scoperto nella cartella spam!

I tuoi dati

Le nostre Politiche sulla Privacy illustrano come useremo i tuoi dati. Qualora i tuoi dati dovessero cambiare, ricorda di aggiornare la sezione Il mio Account, così potremo continuare a offrirti il nostro miglior servizio (qui puoi anche aggiornare le tue preferenze di marketing).

Qui ad ASOS, amiamo poter interagire e chiacchierare con te attraverso i social. Non siamo però in grado di controllare le piattaforme dei vari social media, o il modo in cui imposti il tuo profilo su queste piattaforme. Per favore, controlla e imposta le tue preferenze sulla privacy in modo da essere soddisfatto di come i tuoi dati verranno utilizzati su quelle piattaforme. 

Cosa non dovresti fare…

Sappiamo che è ovvio, ma non dovresti abusare o manomettere i nostri siti, le nostre app o altri servizi (“Siti”) (es. hackerare, introdurre virus, trojan, worm, bombe logiche o altri materiali tecnologicamente dannosi o perpetrare attacchi finalizzati al diniego di servizi, eccetera) o manomettere in altro modo le nostre funzionalità tecniche o rubare i dati dei nostri clienti. Questi possono essere considerati reati penali e, inoltre, influiscono sulla nostra capacità di offrire il miglior servizio possibile ai fedeli clienti di ASOS e, pertanto, sono cose che prendiamo molto sul serio. ASOS denuncerà ognuna di queste violazioni o attività (e tutte le informazioni relative alle persone che le hanno commesse) alle autorità competenti.  

Ti raccomandiamo di usare un software di protezione antivirus quando usi qualunque sito, incluso il nostro. Anche se abbiamo un team dedicato che lavora duramente per impedire che qualcuno manometta il nostro sito, non possiamo garantire che sarà sempre protetto da bug, virus o eventuali disturbatori.  

Inoltre, non ti è permesso di usare sistemi automatizzati o software per l’estrazione di dati dal nostro Sito ('screen scraping'). 

Disturbatori, prendete nota: acconsentite a indennizzare, difendere e sollevare ASOS, i suoi direttori, funzionari, impiegati, consulenti, agenti ed affiliati da ogni e qualunque richiesta da parte di terzi di risarcimenti, responsabilità, danni e/o costi (compresi, ma non limitati a, costi legali) che derivano dal vostro uso (o abuso) di questo Sito o dalla vostra violazione dei Termini e Condizioni d’uso. 

Proprietà intellettuale, software e contenuti

ASOS è in possesso o ha il permesso di usare i diritti di proprietà intellettuale del suo Sito e dei suoi contenuti. Questi diritti sono protetti in tutto il mondo. Tutti questi diritti sono riservati.

Ti è consentito archiviare, stampare e visualizzare i contenuti del nostro sito esclusivamente per il tuo uso personale. Non ti è permesso usare alcuna parte del sito a fini commerciali senza la nostra esplicita autorizzazione.

Inoltre, non ti è consentito usare il logo di ASOS, o di altri brand e marchi ASOS o marchi (o qualunque simbolo che abbia colori simili) senza la nostra esplicita autorizzazione. 

Link al Sito

Puoi linkare ad asos.com, purché tu lo faccia senza fini commerciali e in modo equo e legale e senza danneggiare o approfittare della nostra reputazione.

Per favore, non linkare in modi che suggeriscano una qualunque forma di approvazione o appoggio da parte di ASOS, se questo non ti è stato dato.

Il nostro Sito non deve essere inserito in nessun altro sito senza la nostra autorizzazione. 

Hai un reclamo o hai bisogno di parlare con noi?

Talvolta ci sono dei problemi e potresti voler parlare con noi. In questi casi, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti, il team ti aiuterà a risolvere qualunque eventuale problema tu abbia con i nostri sevizi. Puoi contattarci nei seguenti modi:

  • Per email, cliccando qui
  • Attraverso Twitter inviando un messaggio a @ASOS_TiAiuta
  • Attraverso Facebook all’indirizzo www.facebook.com/ASOS.Italia
  • Per posta, scrivendo a ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR


    Nell’improbabile eventualità che i membri del Servizio Clienti non siano in grado di aiutarti con il tuo reclamo e/o tu sia insoddisfatto dell’esito della procedura, puoi rivolgerti al Difensore Civico, una figura accreditata che fornisce garanzia a tutela del consumatore (www.retailadr.org.uk). Risponderemo a ogni reclamo inviato al Difensore Civico nei seguenti modi:
  • Per posta, scrivendo a The Retail Ombudsman, 33 floor Euston Towers, 286 Euston Road, London, NW1 3DP (Telefono: +44 20 3540 8063)
  • Per email, scrivendo a enquiries@retailadr.org.uk


    In alternativa, potresti avere diritto a servirti della piattaforma della commissione Europea per la Risoluzione Online delle Controversie che puoi trovare all’indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr.
Informazioni legali

Abbiamo il diritto di modificare, rimuovere o cambiare i nostri servizi e/o qualunque parte del Sito (inclusi i nostri Termini e Condizioni d’uso) in ogni momento.

Questi termini e la nostra relazione con te sono soggetti alla legge inglese e all’esclusiva giurisdizione dei tribunali inglesi.