Problemi con gli ordini
Posso modificare, annullare o recedere dal mio ordine?
Modificare un ordine
Reindirizzare un ordine
Annullare un buono regalo
Recesso da un ordine
Posso cancellare il mio ordine?
Puoi cancellare l'ordine entro un periodo di tempo specifico che dipende dal metodo di consegna scelto:
- Consegna Express: 15 minuti dopo aver completato l'ordine.
- Consegna ASOS Senza Fretta: 30 minuti dopo aver completato l'ordine
- Consegna in un giorno selezionato: fino a 2 giorni prima della data di consegna prescelta.
- Spedizione Standard: 60 minuti dopo aver completato l'ordine.
- Articoli venduti e spediti da un Brand Partner ASOS: 10 minuti dopo aver completato l'ordine.
Allo scadere del periodo di tempo sopra indicato, non potrai più procedere alla cancellazione.
Come faccio a cancellare il mio ordine?
- Vai su ""I miei ordini"" per visualizzare i tuoi ordini recenti.
- Clicca sul pulsante ""Annulla/Visualizza"" accanto al tuo ordine.
Nota: se hai annullato l'ordine tramite ""Il mio account"", non ti sarà stato addebitato alcun importo da parte nostra, ma il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver riservato i fondi. Possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che la somma venga resa di nuovo disponibile.
Posso modificare il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati molto velocemente, perciò non possiamo apportare modifiche una volta che l'ordine è stato effettuato. Ciò include la modifica degli articoli nell'ordine, l'opzione di consegna, l'indirizzo di consegna o il metodo di pagamento.
Come faccio a reindirizzare il mio pacco?
Sebbene non sia possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, esistono opzioni di consegna alternative che puoi concordare con alcuni dei nostri partner di consegna, tra questi: la consegna a un vicino, la consegna in un luogo sicuro o il ritiro in un luogo specifico. I servizi variano a seconda del partner di consegna.
Puoi controllare e scegliere le opzioni di consegna alternative disponibili utilizzando il link nell'e-mail di aggiornamento della consegna che riceverai dal nostro partner o il link di tracciamento nella scheda ""Il mio ordine"" in ""Il mio account"".
Se il tuo ordine è stato spedito con DHL, riceverai una notifica direttamente dal corriere con diverse opzioni per organizzare la consegna.
Come faccio a cancellare un buono regalo?
Se hai acquistato un buono regalo, hai 30 minuti di tempo per annullarlo: segui le istruzioni riportate sopra.
Se hai fornito un indirizzo e-mail errato, saremo lieti di modificarlo: contattaci qui.
Ti hanno regalato un buono? Dovrai chiedere alla persona che ha acquistato il buono regalo di mettersi in contatto con il nostro team di Assistenza Clienti.
Come faccio a recedere dal mio ordine?
Per recedere dal tuo ordine ASOS, devi scegliere di restituire tutti i prodotti dell'ordine entro 14 giorni dalla data di consegna o dalla data in cui risultava disponibile per il ritiro. Per selezionare un'opzione di recesso, visita la pagina che trovi qui. Dopo aver confermato il recesso, segui la nostra procedura di reso per restituire il tuo ordine. Devi restituire i prodotti ad ASOS entro 14 giorni dal completamento del processo di reso. Una volta ricevuto il reso, lo esamineremo e ti contatteremo per ulteriori informazioni.
Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di reso, visita i nostri Termini e Condizioni qui e la relativa Pagina di aiuto qui.