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Resi & Rimborsi

Le nostre politiche di reso

Effettuare un reso con ASOS è semplicissimo: puoi rispedire il tuo acquisto gratuitamente tramite Poste Italiane, dall'ufficio postale più vicino o dai Lockers Puntoposte, e dalle tabaccherie convenzionate. Non c'è bisogno di contattare ASOS prima di restituire qualcosa, effettua il reso senza farcelo sapere. 

A partire dal giorno della consegna o dal giorno in cui l'ordine è disponibile per il ritiro presso il negozio o il punto di ritiro prescelto, hai 28 giorni di tempo per effettuare un reso e ottenere un rimborso. L'importo ti verrà rimborsato sul metodo di pagamento usato per effettuare l'ordine. 

Sommario dei contenuti:

-    Ho bisogno di una taglia/colore diverso

-     Restituzione di un articolo per ricevere un rimborso  

-     Dopo le tempistiche richieste

-     Ricevuta della spedizione

-     Condizioni originali

-     Responsabilità

-     Uso consono

-     Restituzione di un articolo difettoso o errato

-     Ho bisogno di una nuova Nota di Reso o di un'Etichetta Prepagata

-     Hai ordinato dal Marketplace?

-     Note aggiuntive

Ho bisogno di una taglia/colore diverso

Non è disponibile un servizio di sostituzione: se desideri ricevere una taglia o un colore diverso, restituisci l'articolo per un rimborso ed effettua un nuovo ordine.

Restituzione di un articolo per ricevere un rimborso  

Lo sappiamo anche noi, talvolta uno degli articoli ricevuti non ci si addice perfettamente e quello che vogliamo è solo ricevere indietro l'importo speso. A condizione che l'articolo reso sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo il reso degli articoli senza spese aggiuntive, secondo le regole seguenti:

Un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato, o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. 

Restituzione di articoli in saldo:
 
Se hai acquistato un articolo in saldo (cioè con un prezzo ridotto, segnalato in rosso), dovrai creare un reso e richiedere il rimborso dell'articolo entro 14 giorni a partire dalla data di consegna del prodotto o da quando era disponibile per il ritiro. Dovrai quindi assicurarti di restituire l'articolo entro altri 14 giorni. Se riceveremo il tuo articolo entro 28 giorni dalla data di consegna o da quando era disponibile per il ritiro, ti verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.

Ci impegniamo ad elaborare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo al nostro magazzino.

Se intendi richiedere un rimborso entro i periodi di tempo sopra citati ma non sei in grado di effettuare il reso per qualche motivo, ti preghiamo di contattarci tenendo presente che in questo caso il rimborso sarà a nostra esclusiva discrezione.

Indipendentemente dal magazzino da cui sono stati spediti i tuoi articoli, potrai effettuare i tuoi resi seguendo la consueta procedura per ogni articolo: crea il tuo reso dal sito o tramite ‘Il Mio Account’ come al solito. Vuoi restituire in articolo venduto e spedito direttamente da un ASOS Brand Partner? Clicca qui per tutte le informazioni sui resi agli ASOS Brand Partner.

Trovi qui le istruzioni dettagliate su come effettuare un reso ASOS. 

E dopo le tempistiche richieste?

Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati. Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente (all'indirizzo di spedizione predefinito registrato sull'account) e richiedere la copertura dei costi della spedizione.

Ricevuta della spedizione

Il reso rimane sotto la responsabilità del mittente fino a quando viene ricevuto al nostro magazzino, quindi assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso avessimo bisogno di vederla in seguito (è gratuita sia dall'ufficio postale che dagli altri centri abilitati).

Condizioni originali

L'igiene e la sicurezza di tutti i nostri clienti, sono fondamentali e per questi motivi alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:

  • Prodotti per viso e corpo aperti, usati o con il sigillo di sicurezza danneggiato   
  • Intimo e costumi da bagno dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene
  • Gioielleria per piercing con il sigillo di protezione manomesso
  • Mascherine il cui sigillo è stato manomesso o è rotto.

Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.

Provare un capo come faresti in un negozio fisico va bene, ma ti chiediamo di non indossarlo troppo a lungo. Se un articolo viene restituito ad ASOS o a un ASOS Brand Partner in condizioni non idonee (indossato, danneggiato, ecc.) o al di fuori della tempistica per la restituzione, ASOS o il Brand Partner non saranno in grado di rimborsarlo. Nel caso in cui l'articolo ti venga rispedito, potremmo anche richiederti di coprire le spese di spedizione.
 
ASOS o un ASOS Brand Partner ispezionerà tutti i resi. La politica di restituzione per gli ordini venduti da un ASOS Brand Partner è a discrezione del brand. Per poter emettere un rimborso completo, tutti gli articoli devono essere restituiti non indossati/non utilizzati e nelle condizioni originali. Oltre alla presenza della confezione originale, tutti i cartellini e le etichette devono essere attaccati (ad esempio, le scarpe devono essere restituite con la scatola originale).

Responsabilità

Gli articoli che intendi restituire rimangono sotto la tua responsabilità fino al momento in cui raggiungono il nostro magazzino quindi ti preghiamo di impacchettarli con cura per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.

Per lo stesso motivo, assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso ci fosse bisogno di esibirla in seguito (è gratuita sia dall'ufficio postale che dagli altri centri abilitati).

ASOS non è responsabile per eventuali oggetti restituiti per errore e non siamo in grado di garantire che sarà possibile localizzare gli articoli restituiti per sbaglio, a causa delle dimensioni del nostro magazzino e della quantità di resi che riceviamo ogni giorno. Tuttavia, se sarà possibile localizzare il tuo articolo e vorrai riceverlo indietro, potremmo dover richiedere la copertura delle spese di spedizione.

Uso consono

In caso di attività di restituzione insolita e non consona, ad esempio se ci sia il fondato sospetto che gli articoli vengano effettivamente indossati prima di essere resi o in caso di un numero di resi troppo alto (molto, molto più elevato di quello che anche il nostro cliente più fedele potrebbe normalmente raggiungere), potremmo dover prendere la decisione di disattivare un account e tutti gli eventuali account associati ad esso. Nel caso dovesse accadere a te e pensi che sia stato commesso un errore di valutazione, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti e saremo lieti di riesaminare il tuo caso.

Se il tuo account è stato disattivato e devi effettuare un reso valido, consulta l'e-mail che ti è stata inviata alla chiusura dell'account, lì troverai tutti i dettagli su come effettuare il reso. Le spese di restituzione della merce saranno a tuo carico. Quando raggiungeranno il nostro magazzino, i resi saranno processati come di consueto.

Tieni presente che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali se gli articoli restituiti non corrispondono a quelli ordinati.
 
Questo regolamento non pregiudica i tuoi diritti statutari.

Restituzione di un articolo difettoso o errato

Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti (clicca qui per informazioni sugli articoli difettosi). Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, clicca qui per informazioni sugli articoli errati.

Ho bisogno di una nuova Nota di Reso o di un'Etichetta Prepagata

Per la spedizione del reso, clicca qui per creare un reso direttamente da “Il mio account” e ottenere l'etichetta per la spedizione gratuita. Una volta creato il reso, riceverai l’etichetta da stampare e applicare sul pacco e non avrai bisogno del modulo da inserire all'interno perché gli articoli resi vengono registrati online.

Hai ordinato dal Marketplace?

In questo caso, contatta il venditore direttamente per ottenere l'indirizzo per il reso e le relative istruzioni.