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Resi & Rimborsi

Le nostre politiche di reso

Effettuare un reso con ASOS è semplicissimo: puoi rispedire il tuo acquisto gratuitamente tramite Poste Italiane, dall'ufficio postale più vicino o dai Lockers Puntoposte, e dalle tabaccherie convenzionate. Non c'è bisogno di contattare ASOS prima di restituire qualcosa, effettua il reso senza farcelo sapere. 

 

Ti chiediamo gentilmente di restituirci l’articolo entro 45 giorni a partire dalla data di consegna del tuo ordine (o da quando era disponibile per il ritiro). 

Sommario dei contenuti:

 

-    Ho bisogno di una taglia/colore diverso

-     Restituzione di un articolo per ricevere un rimborso  

-     Dopo le tempistiche richieste

-     Ricevuta della spedizione

-     Condizioni originali

-     Responsabilità

-     Uso consono

-     Restituzione di un articolo difettoso o errato

-     Ho bisogno di una nuova Nota di Reso o di un'Etichetta Prepagata

-     Hai ordinato dal Marketplace?

-     Note aggiuntive

 

Ho bisogno di una taglia/colore diverso

Non è disponibile un servizio di sostituzione: se desideri ricevere una taglia o un colore diverso, restituisci l'articolo per un rimborso ed effettua un nuovo ordine.

Restituzione di un articolo per ricevere un rimborso  

Lo sappiamo anche noi, talvolta uno degli articoli ricevuti non ci si addice perfettamente e quello che vogliamo è solo ricevere indietro l'importo speso. A condizione che l'articolo sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo il reso degli articoli senza spese aggiuntive, secondo le regole seguenti.

Un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Un articolo restituito tra 29 e 45 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato con un Buono Regalo ASOS per un importo equivalente al prezzo pagato per l'articolo. Leggi tutti i dettagli relativi alle tempistiche dei resi.

Ci impegniamo a rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo al nostro magazzino.

Se intendi richiedere un rimborso entro i periodi di tempo sopra citati ma non sei in grado di effettuare il reso per qualche motivo, ti preghiamo di contattarci tenendo presente che in questo caso il rimborso sarà a nostra esclusiva discrezione.

Trovi qui le istruzioni dettagliate su come effettuare un reso. 

E dopo le tempistiche richieste?

Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati. Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente (all'indirizzo di spedizione predefinito registrato sull'account) e richiedere la copertura dei costi della spedizione.

Ricevuta della spedizione

Il reso rimane sotto la responsabilità del mittente fino a quando viene ricevuto al nostro magazzino, quindi assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso avessimo bisogno di vederla in seguito (è gratuita sia dall'ufficio postale che dagli altri centri abilitati). L'indirizzo del nostro magazzino è: ASOS,Ingram Micro CFS Fulfilment Sp. z o.o., ul. Sobieskiego 20a, 66-200 Świebodzin, Poland (non preoccuparti se sulla tua etichetta di reso apparirà l'indirizzo del centro di smistamento del corriere).

Condizioni originali

L'igiene e la sicurezza di tutti i nostri clienti, sono fondamentali e per questi motivi alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:

  • Prodotti per viso e corpo aperti, usati o con il sigillo di sicurezza danneggiato   
  • Intimo e costumi da bagno dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene
  • Gioielleria per piercing con il sigillo di protezione manomesso
  • Mascherine il cui sigillo è stato manomesso o è rotto.

Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.

Certamente, va benissimo provare un articolo come faresti in un negozio ma ti chiediamo gentilmente di non indossarlo più a lungo. Se un articolo viene restituito danneggiato, con segni di utilizzo o in condizioni non idonee non sarà possibile effettuare il rimborso e potremmo dover rispedire l'articolo indietro (e chiedere di coprire il costo della spedizione). Tutti gli articoli resi vengono controllati accuratamente una volta ricevuti al magazzino. Per ricevere un rimborso completo, gli articoli restituiti devono essere inutilizzati/mai indossati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con la loro confezione originale e tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati (ad esempio, le scarpe devono essere restituite con la scatola originale). 

Responsabilità

Gli articoli che intendi restituire rimangono sotto la tua responsabilità fino al momento in cui raggiungono il nostro magazzino quindi ti preghiamo di impacchettarli con cura per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.

Per lo stesso motivo, assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso ci fosse bisogno di esibirla in seguito (è gratuita sia dall'ufficio postale che dagli altri centri abilitati).

ASOS non è responsabile per eventuali oggetti restituiti per errore e non siamo in grado di garantire che sarà possibile localizzare gli articoli restituiti per sbaglio, a causa delle dimensioni del nostro magazzino e della quantità di resi che riceviamo ogni giorno. Tuttavia, se sarà possibile localizzare il tuo articolo e vorrai riceverlo indietro, potremmo dover richiedere la copertura delle spese di spedizione.

Uso consono

In caso di attività di restituzione insolita e non consona, ad esempio se ci sia il fondato sospetto che gli articoli vengano effettivamente indossati prima di essere resi o in caso di un numero di resi troppo alto (molto, molto più elevato di quello che anche il nostro cliente più fedele potrebbe normalmente raggiungere), potremmo dover prendere la decisione di disattivare un account e tutti gli eventuali account associati ad esso. Nel caso dovesse accadere a te e pensi che sia stato commesso un errore di valutazione, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti e saremo lieti di riesaminare il tuo caso.

Restituzione di un articolo difettoso o errato

Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti (clicca qui per informazioni sugli articoli difettosi). Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, clicca qui per informazioni sugli articoli errati.

Ho bisogno di una nuova Nota di Reso o di un'Etichetta Prepagata

Non hai più la tua nota di reso? Clicca sul box 'Allegati' per scaricarne un'altra. Se, invece, hai perso l'etichetta prepagata o c'è un problema con la stessa, clicca qui per creare un reso direttamente da “Il mio account” e ottenerne una nuova:  Ricorda di usare solo una delle etichette. Una volta creato il reso, riceverai l’etichetta da applicare sul pacco e non avrai bisogno del modulo da inserire all'interno perché gli articoli resi vengono registrati online.

Hai ordinato dal Marketplace?

In questo caso, contatta il venditore direttamente per ottenere l'indirizzo per il reso e le relative istruzioni.

Note aggiuntive

Una volta elaborato il tuo reso, riceverai un'email per confermarti l'avvenuto rimborso. 

Se intendi restituire degli articoli appartenenti ad ordini diversi, ti preghiamo di spedirli in pacchi separati con gli articoli divisi per ogni ordine.

Rimborseremo il prezzo che hai pagato sul conto originariamente usato per effettuare l'acquisto (questo vale anche per gli articoli in saldo). L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla data del rimborso.