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Resi & Rimborsi

Le nostre politiche di reso

Devi restituire un articolo indesiderato?
E poi?
Condizioni originali
Responsabilità
Uso corretto
Cambi
Articoli difettosi ed errati
Brand Partner ASOS
ASOS Marketplace

Devi restituire un articolo indesiderato?

Lo sappiamo, a volte le cose non vanno come pensavi e desideri riavere i tuoi soldi. Finché un articolo è ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo i resi gratuiti, in base alle regole riportate di seguito, incluse le norme relative all'Uso Corretto. Per i dettagli sulla possibilità o meno di restituire un articolo acquistato, si prega di controllare sempre la sezione delle informazioni sul prodotto che si trova sul nostro sito Web o app.

Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.

Un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato, o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. 

Se hai pagato la consegna e ci restituisci l'intero ordine entro 14 giorni dalla consegna o dalla disponibilità per il ritiro, e questo è in linea con le politiche sulle condizioni originali e l'utilizzo corretto degli articoli, vi rimborseremo anche il costo delle spese di spedizione standard.

Restituzione di articoli in saldo:
 
Se hai acquistato un articolo in saldo (cioè con un prezzo ridotto, segnalato in rosso), dovrai creare un reso e richiedere il rimborso dell'articolo entro 14 giorni a partire dalla data di consegna del prodotto o da quando era disponibile per il ritiro. Dovrai quindi assicurarti di restituire l'articolo entro altri 14 giorni. Se riceveremo il tuo articolo entro 28 giorni dalla data di consegna o da quando era disponibile per il ritiro, ti verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.

Ci impegniamo ad elaborare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo al nostro magazzino.

Se crei un reso per un articolo durante i periodi di tempo sopra indicati, ma per qualche motivo non puoi restituircelo entro lo stesso periodo di tempo a causa di circostanze attenuanti, ti preghiamo di contattarci, in questo caso però, l'eventuale rimborso sarà a nostra discrezione.

Se hai pagato la consegna e ci restituisci l'intero ordine entro 14 giorni dalla consegna o dalla disponibilità per il ritiro, e questo è in linea con le politiche sulle condizioni originali e l'utilizzo corretto degli articoli, vi rimborseremo anche il costo delle spese di spedizione standard.

E poi?

Non accettiamo resi per articoli indesiderati se il periodo di tempo previsto per la restituzione e specificato qui sopra è trascorso. Se provi ad effettuare un reso, potremmo dovertelo rispedire al tuo indirizzo predefinito e chiederti di coprire le spese di spedizione.

Condizioni originali

L'igiene e la sicurezza di tutti i nostri clienti, sono fondamentali e per questi motivi alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:

  • Prodotti per viso e corpo aperti, usati o con il sigillo di sicurezza danneggiato   
  • Intimo e costumi da bagno dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene
  • Gioielleria per piercing con il sigillo di protezione manomesso
  • Mascherine il cui sigillo è stato manomesso o è rotto.

Provare un capo come faresti in un negozio fisico va bene, ma ti chiediamo di non indossarlo troppo a lungo. Se un articolo viene restituito ad ASOS o a un ASOS Brand Partner in condizioni non idonee (indossato, danneggiato, ecc.) o al di fuori della tempistica per la restituzione, ASOS o il Brand Partner non saranno in grado di rimborsarlo. Nel caso in cui l'articolo ti venga rispedito, potremmo anche richiederti di coprire le spese di spedizione.
 
ASOS o un ASOS Brand Partner ispezionerà tutti i resi. La politica di restituzione per gli ordini venduti da un ASOS Brand Partner è a discrezione del brand. Per poter emettere un rimborso completo, tutti gli articoli devono essere restituiti non indossati/non utilizzati e nelle condizioni originali. Oltre alla presenza della confezione originale, tutti i cartellini e le etichette devono essere attaccati (ad esempio, le scarpe devono essere restituite con la scatola originale).

Responsabilità

Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino a quando non ci vengono consegnati, quindi assicurati che siano imballati correttamente e non possano essere danneggiati durante il trasporto!

Poiché il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non ci viene restituito, assicurati di richiedere una ricevuta della spedizione da utilizzare nel caso in cui dovessi aver bisogno di ricontattarci a proposito del reso.

Non siamo responsabili per gli articoli che ci vengono restituiti per errore (succede!). Se riusciamo a localizzarli (non sempre è possibile) e desideri che ti vengano restituiti, potremmo chiederti di coprire il costo di spedizione.

Uso consono

Nel caso in cui sospettassimo un'attività fraudolenta e/o notassimo attività insolite all'interno del tuo account, potremmo dover sospendere l'emissione di un rimborso e bloccare il tuo account e tutti gli account associati.

Tali attività includono, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: reclami relativi a ordini non ricevuti, articoli mancanti, ordini e restituzione di carichi molto, molto più consistenti di quello che anche il cliente ASOS più fedele ordinerebbe, attività di reso con modalità insolita, casi in cui sospettiamo che qualcuno non stia solo provando i propri articoli, ma li indossi per periodi più lunghi per poi restituirli, rifiuto di resi multipli da parte dell'utente (vedere "Quando possiamo trattenere l'emissione di un rimborso" di seguito); o restituzione di articoli indossati/usati e non corrispondenti a quanto originariamente ordinato.

Se il tuo account è stato disattivato e devi effettuare un reso valido, consulta l'e-mail che ti è stata inviata alla chiusura dell'account, lì troverai tutti i dettagli su come effettuare il reso. Le spese di restituzione della merce saranno a tuo carico. Quando raggiungeranno il nostro magazzino, i resi saranno processati come di consueto.

Tieni presente che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali se gli articoli restituiti non corrispondono a quelli ordinati.

Vuoi restituire un articolo per avere una sostituzione?

Non offriamo cambi. Tutti gli articoli restituiti saranno rimborsati una volta arrivati al nostro magazzino. Ti serve una taglia o un colore diverso? Basta effettuare un nuovo ordine!

Restituzione di un articolo difettoso o errato

Scopri maggiori informazioni sugli articoli difettosi e errati qui.

Hai ordinato un prodotto ASOS Brand Partner?

Se il tuo articolo Brand Partner è stato spedito da ASOS, puoi seguire la nostra consueta procedura per i resi. Ricorda che solo gli articoli spediti dai nostri Brand Partner devono essere restituiti direttamente al brand. Scopri come funzionano i resi dei Brand Partner ASOS qui. 

Hai ordinato dal Marketplace?

In questo caso, contatta il venditore direttamente per ottenere l'indirizzo per il reso e le relative istruzioni.