Come posso restituire un articolo?

Stai restituendo un articolo venduto e spedito da un Brand Partner ASOS? Segui questo link. 

Le basi
Effettuare il reso
Imballare il reso
Riconsegnare il reso
In attesa del rimborso

Le basi

• I resi dall'Italia sono gratuiti e tracciabili.
• Hai 28 giorni di tempo dalla data in cui il tuo ordine è stato consegnato o era disponibile per il ritiro per restituirlo.
• Restituzione di articoli in saldo: Se hai acquistato un articolo in saldo (cioè con un prezzo ridotto, segnalato in rosso), dovrai creare un reso e richiedere il rimborso dell'articolo entro 14 giorni a partire dalla data di consegna del prodotto o da quando era disponibile per il ritiro. Dovrai quindi assicurarti di restituire l'articolo entro altri 14 giorni. Se riceveremo il tuo articolo entro 28 giorni dalla data di consegna o da quando era disponibile per il ritiro, ti verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.
• Non utilizziamo carta, quindi non riceverai una nota di reso con il tuo pacco: non preoccuparti, non ne avrai bisogno, basterà effettuare il reso come descritto di seguito.
• Tutti i resi sono soggetti alle nostre politiche sulle Condizioni Originali e l'Uso Corretto. Dai un'occhiata alla nostra Politica di reso.
• Sono necessari fino a 15 giorni di calendario prima che un pacco restituito raggiunga il nostro magazzino e venga elaborato.
• Una volta elaborato il reso, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché il rimborso torni disponibile sul tuo conto (a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento). Scopri di più su come funzionano i rimborsi qui.
• Potremmo aver trattenuto una somma di € 4,95 dal rimborso in conformità con la nostra Politica sull'Uso Consono (vedi qui per ulteriori dettagli). 
• Non offriamo cambi: tutti i resi accettati saranno rimborsati.

C'è qualcosa che non va nell'articolo che hai ricevuto? Per maggiori informazioni su articoli difettosi ed errati, segui questo link. 

Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati al loro arrivo. Se il nostro team di controllo qualità trova che le condizioni in cui è stato restituito un articolo non siano soddisfacenti (ad es.: sono state rimosse le etichette o presenta segni di usura) e non è possibile rimetterlo in stock, potremmo non essere in grado di accettare il tuo reso e perciò essere costretti a rispedirtelo.

Effettuare il reso

Stai restituendo un articolo venduto e spedito da un Brand Partner ASOS? Segui questo link.

1. Vai su "Il mio account" e apri "I miei ordini". Seleziona "Crea reso" all'interno dell'ordine che desideri restituire. Restituisci articoli provenienti da ordini diversi? Nessun problema: vedrai sullo schermo tutti gli articoli che puoi ancora restituire all'interno dei diversi ordini.*
2. Seleziona gli articoli che stai restituendo e i motivi del reso.
3. Cerca il punto di riconsegna più vicino, quindi seleziona "Effettua il reso". Riceverai un codice/etichetta QR via e-mail, che puoi trovare anche nella sezione "I miei resi". L'etichetta prepagata dovrà essere l'unica etichetta visibile sul pacco, in modo da non creare confusione per i corrieri.
4. Spedisci il reso in un unico pacco. Puoi utilizzare l'imballaggio che vuoi, purché sia sicuro, non deve essere per forza quello che conteneva l'ordine originale.
5. Porta il tuo pacco (e il QR code) al punto di riconsegna prescelto e loro si occuperanno del resto.

*Attenzione: quando combini il tuo reso con articoli di ordini precedenti, ti verranno mostrati solo gli ordini consegnati nei 14 giorni precedenti. Puoi comunque restituire gli articoli idonei provenienti da ordini consegnati nei 14-28 giorni precedenti, ma dovrai effettuare il reso agendo all'interno dei relativi ordini.

Imballare il reso

Ti chiediamo di assicurarti che tutti gli articoli che hai scelto di restituire possano essere contenuti in un unico pacco. In caso contrario, dovrai creare un reso separato per il secondo pacco e gli articoli al suo interno: ogni pacco avrà il proprio codice/etichetta QR e numero di tracciamento.

Puoi anche inviarci qualsiasi imballaggio ASOS aperto o usato che hai ricevuto con un ordine recente. Anche se i nostri imballaggi sono riciclabili al 100% e realizzati utilizzando l'80-90% di contenuto riciclato, sappiamo che non tutte le strutture di riciclaggio locale possono accettare ogni tipo di imballaggio in plastica.

A seconda del punto di riconsegna scelto, assicurati che il tuo pacco non superi le dimensioni specificate di seguito (altrimenti il corriere potrebbe non accettarlo).

InPost: 25 kg, 64x38x41 cm

Poste Italiane: 20 kg, dimensioni massime totali 200 cm

Riconsegnare il reso

Selezionerai il tuo punto di riconsegna quando effettui il reso, ma, se cambi idea, il tuo codice QR può essere utilizzato in qualsiasi punto di riconsegna che offra lo stesso servizio di quello selezionato in origine. Trova di seguito il punto di riconsegna più vicino per il corriere scelto:

InPost - I negozi InPost si trovano in luoghi comodi come stazioni ferroviarie e supermercati.

Poste Italiane - I locker di Posteitaliane o le tabaccherie convenzionate, in più di 14,000 sedi disponibili, servizio disponibile 7 giorni su 7.

Se scegli di effettuare il reso con un altro metodo, il pagamento è tua responsabilità. Non dimenticare la ricevuta della spedizione!

Il nostro indirizzo per i resi è: GXO Logistics, ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Poland.

In attesa del rimborso

Puoi monitorare lo stato di avanzamento del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento che trovi nella scheda ""I miei resi"" in ""Il mio account"" o nell'e-mail di conferma della consegna del reso. Basta copiare il numero e cercarlo sul sito web del corriere:

InPost
PosteItaliane

Se hai spedito il tuo reso tramite Poste Italiane/InPost, puoi monitorare il percorso del tuo pacco ma solo fino al centro di smistamento in Italia. Una volta raggiunto il centro di smistamento in Italia, il pacco sarà preso in carico dal corriere internazionale e recapitato al nostro magazzino dove verrà elaborato il rimborso (non è possibile tracciare la seconda parte del viaggio).

Se utilizzi l'app ASOS, assicurati di abilitare le notifiche push per ricevere una notifica quando il tuo reso è stato elaborato. Per maggiori informazioni sulle notifiche, clicca qui. 

Conserva la ricevuta della spedizione nel caso in cui avessi bisogno di contattarci.

I resi impiegano fino a 15 giorni di calendario per raggiungere il nostro magazzino ed essere elaborati: ti invieremo un'e-mail una volta terminato il processo.

Dopodiché, potrebbero essere necessari altri 10 giorni lavorativi prima che il rimborso torni disponibile sul tuo conto, a seconda della banca/emittente della carta. Se il rimborso è un buono, questo verrà caricato sul tuo account e sarà subito pronto per essere utilizzato. Per saperne di più su come funzionano i rimborsi, clicca qui. 

In alcuni casi le spese di spedizione originali ti verranno rimborsate, ad esempio se l'intero ordine è stato restituito entro 14 giorni dalla consegna o da quando era disponibile per il ritiro, se l'articolo era difettoso o se hai annullato l'ordine ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori 2011/83/EC (Direttiva sui diritti dei consumatori).

Un'altra cosa...

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