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Resi & Rimborsi

Come posso restituire un articolo?

Invia il tuo reso da qualsiasi ufficio postale di Poste Italiane (oppure dalle tabaccherie convenzionate e i Lockers Puntoposte) utilizzando il nostro servizio gratuito. 

 

 

Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti (clicca qui per informazioni sugli articoli difettosi). Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, clicca qui per informazioni sugli articoli errati.

 

Un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

 

Un articolo restituito tra 29 e 45 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato con un Buono Regalo ASOS per un importo equivalente al prezzo pagato per l'articolo.

 

Un reso dall'Italia può impiegare fino a 15 giorni lavorativi (quindi esclusi weekend e festivi) per arrivare al nostro magazzino ed essere elaborato: assicurati che la tempistica richiesta sia trascorsa completamente prima di contattarci per eventuali aggiornamenti.

Spedire un reso è gratuito e facilissimo: 

  • Usa l'etichetta

Incolla l'etichetta prepagata che hai ricevuto con il tuo ordine (la trovi sulla Nota di reso all'interno del pacco) sul pacco da spedire.

  • Compila il modulo

Compila il modulo (Nota di Reso) ricevuto insieme al tuo ordine e inseriscilo all'interno del pacco con l'articolo da restituire e recati ad un ufficio postale. Clicca qui per trovare l'ufficio postale, oppure la tabaccheria o il Locker di Puntoposte, più vicino a te.

  • Opzione 2: effettua il reso tramite 'Il Mio Account'

Puoi creare il tuo reso direttamente dalla sezione 'I miei ordini' nel tuo account: clicca su 'Crea Reso' per l'ordine che vuoi restituire e seleziona gli articoli. Potrai poi inserire un commento (facoltativo) e selezionare la sede da dove spedire il tuo pacco (potrai comunque spedirlo da una sede diversa se necessario). Riceverai solo l’etichetta da attaccare all'esterno del pacco da spedire e non avrai bisogno del modulo da inserire all'interno.

  • Ricevuta

Richiedi e ricorda di conservare la ricevuta di spedizione (o il codice di riferimento) fino al momento in cui riceverai l'email di conferma di avvenuto rimborso (oppure tieni da parte il numero della spedizione).

  • Attendi il rimborso

Il pacco sarà recapitato al nostro magazzino dove verrà effettuata la procedura di rimborso. Riceverai un'email automatica con la conferma dell'avvenuto rimborso non appena il tuo reso sarà elaborato e l'importo sarà disponibile sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi.

  • Resi multipli 

Se hai creato più resi per articoli di ordini diversi e vuoi restituire tutto in un unico pacco, dovrai presentare solo una delle etichette (o solo uno dei codici QR ottenuti) per spedire il tuo pacco. Una volta scansionato il codice, l'ordine collegato a quell’etichetta (o a quel codice QR) sarà l'unico reso che verrà aggiornato nella sezione “Il mio account”. Tuttavia, una volta ricevuti i tuoi articoli restituiti presso il nostro magazzino, verranno elaborati tutti nello stesso momento e riceverai un'email di conferma dei rimborsi.

 

Hai bisogno di una Nota di Reso o dell'Etichetta prepagata per spedire il reso?

  • Qualora avessi perso l'etichetta prepagata o ci fosse un problema con la stessa (per cui il reso non viene accettato presso un ufficio postale o tabaccheria), non provare a spedire il tuo pacco da un'altra sede ma clicca qui per creare un reso direttamente da “Il mio account” e ottenerne un'altra (non preoccuparti se mostrerà un indirizzo diverso: il tuo reso verrà comunque spedito al nostro magazzino). Una volta creato il reso, riceverai l’etichetta da applicare sul pacco e e non avrai bisogno del modulo da inserire all'interno perché gli articoli resi vengono registrati online. In ogni caso, ricorda di usare solo una delle etichette.
  • Se, invece, non hai più la tua Nota di Reso, clicca su uno dei file che trovi nel box qui sotto, per scaricarne una nuova.

 

NOTE:

Puoi utilizzare la confezione originale ma l'etichetta prepagata dovrà essere l'unica etichetta visibile sul pacco, in modo da non creare confusione per i corrieri.

Assicurati di non eccedere il peso e le dimensioni massimi per il pacco che vuoi rispedire o il corriere potrebbe non essere in grado di accettarlo:

- Peso max: 30 kg

- Dimensioni massime: 150 cm x 150 cm x 150 cm

Potrai monitorare i movimenti del tuo reso fino al centro di smistamento in Italia, direttamente dalla sezione 'I miei resi' su Il Mio Account. Alternativamente, e possibile seguire i progressi del tuo reso sul sito di Poste Italiane (inserisci il numero della tua spedizione) ma solo fino alla piattaforma logistica in Italia, dove il pacco verrà preso in carico dal corriere internazionale: la seconda parte del tragitto non è tracciabile ma il tuo reso verrà ricevuto al nostro magazzino e rimborsato entro 15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.  

Guarda tutte le informazioni sulle nostre politiche di reso.

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