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Resi & Rimborsi

Come posso restituire un articolo?

  • Da dove restituire

Invia il tuo reso da qualsiasi ufficio postale di Poste Italiane (oppure dalle tabaccherie convenzionate e i Lockers Puntoposte) utilizzando il nostro servizio gratuito. 

 
  • Articoli difettosi o errati

Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti (clicca qui per informazioni sugli articoli difettosi). Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, clicca qui per informazioni sugli articoli errati.

  • Tempistiche

Un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Un articolo restituito tra 29 e 45 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato con un Buono Regalo ASOS per un importo equivalente al prezzo pagato per l'articolo.

Un reso dall'Italia può impiegare fino a 15 giorni per arrivare al nostro magazzino ed essere elaborato: assicurati che la tempistica richiesta sia trascorsa completamente prima di contattarci per eventuali aggiornamenti.

 

Spedire un reso è gratuito e facilissimo

 

Crea il reso tramite 'Il Mio Account' (Poste Italiane)

Ora puoi creare il tuo reso direttamente dalla sezione 'I miei ordini' nel tuo account: clicca su 'Crea Reso' per l'ordine che vuoi restituire e seleziona gli articoli. Potrai poi inserire un commento (facoltativo) e selezionare la sede da dove spedire il tuo pacco (potrà poi essere spedito da una sede convenzionata diversa, se necessario). Riceverai solo l’etichetta da stampare e attaccare all'esterno del pacco da spedire e non avrai bisogno del modulo da inserire all'interno.

Puoi anche usare l'etichetta per il reso gratuito ricevuta con il tuo ordine.

  • Ricevuta

Richiedi e ricorda di conservare la ricevuta di spedizione (o il codice di riferimento) fino al momento in cui riceverai l'email di conferma di avvenuto rimborso (oppure tieni da parte il numero della spedizione).

  • Attendi il rimborso

Il pacco sarà recapitato al nostro magazzino dove verrà effettuata la procedura di rimborso. Riceverai un'email automatica con la conferma dell'avvenuto rimborso non appena il tuo reso sarà elaborato e l'importo sarà disponibile sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi.

  • Resi multipli

Se desideri restituire articoli da ordini diversi, puoi rispedirli con un unico pacco: quando crei il tuo reso, seleziona gli articoli che desideri restituire, anche se fanno parte di ordini diversi, dalla sezione “Il mio account” e poi segui le istruzioni a schermo.

Assicurati che tutti gli articoli selezionati per il reso possano essere contenuti in un unico pacco. In caso contrario, dovrai restituirli in pacchi separati e creare un reso per ogni pacco.

Riceverai l’etichetta con il codice per il reso creato, da presentare al momento della spedizione, e anche il link per seguire i progressi del tuo reso. Il codice sarà anche disponibile nella sezione “I miei resi”.

Una volta ricevuti gli articoli restituiti presso il nostro magazzino, ti invieremo un'email di conferma del reso per ogni ordine.

Puoi anche inviarci gli imballaggi ASOS che hai ricevuto e non ti servono, insieme ai tuoi resi e noi penseremo a smaltirli: anche se i nostri imballaggi sono riciclabili al 100% e realizzati utilizzando il 65% di contenuto riciclato, sappiamo che non tutte le strutture di riciclaggio locali accettano tutti i tipi di imballaggi in plastica. 

 

NOTE:

Puoi utilizzare la confezione originale ASOS per il reso ma l'etichetta prepagata dovrà essere l'unica etichetta visibile sul pacco, in modo da non creare confusione per i corrieri.

Assicurati di non eccedere il peso e le dimensioni massimi per il pacco che vuoi rispedire o il corriere potrebbe non essere in grado di accettarlo:

  • Peso max: 30 kg
  • Dimensioni massime: 150 cm x 150 cm x 150 cm

Potrai monitorare i movimenti del tuo reso fino al centro di smistamento in Italia, direttamente dalla sezione 'I miei resi' su Il Mio Account. Alternativamente, e possibile seguire i progressi del tuo reso sul sito di Poste Italiane (inserisci il numero della tua spedizione) ma solo fino alla piattaforma logistica in Italia, dove il pacco verrà preso in carico dal corriere internazionale: la seconda parte del tragitto non è tracciabile ma il tuo reso verrà ricevuto al nostro magazzino e rimborsato entro 15 giorni dalla data di spedizione.   

Indipendentemente dal magazzino da cui sono stati spediti i tuoi articoli, potrai effettuare i tuoi resi seguendo la consueta procedura per ogni articolo: crea il tuo reso dal sito o tramite ‘Il Mio Account’ come al solito.

Guarda tutte le informazioni sulle nostre politiche di reso.

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