Privacy e cookie: le nostre promesse

Proteggere la tua privacy

In ASOS, ci impegniamo appieno a proteggere la tua privacy e la tua sicurezza. Siamo a nostra volta clienti di ASOS, quindi apprezziamo e rispettiamo totalmente l'importanza della privacy. 

Per tutti i servizi ASOS, il responsabile del trattamento dei dati, la società responsabile della protezione della privacy, è ASOS.com Limited. 

Contenuti di questa pagina 

• Come utilizziamo le tue informazioni
• Condivisione delle tue informazion
• Messaggi di marketing 
• Visualizzazione di annunci pubblicitari per ASOS.com online
• Informazioni e paesi al di fuori dell'Europa
• Conservazione delle informazioni
• I tuoi diritti
• Modifiche al modo in cui proteggiamo la tua privacy
• Cookie
• Contatti

Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le tue informazioni in diversi modi: ciò che facciamo dipende dalle informazioni che raccogliamo e dal motivo per cui le raccogliamo. Le tabelle sottostanti lo spiegano in maniera dettagliata, mostrando ciò che facciamo e perché lo facciamo. 

I tuoi dati personali, come nome, data di nascita, genere, indirizzo, indirizzo e-mail, handle dei social media, nome utente e numero di telefono. 

Cosa facciamo	Perché lo facciamo	Perché dobbiamo farlo (questioni legali!)
Ti identifichiamo quando visiti il nostro sito Web o ci contatti	Il controllo della tua identità ci aiuta a proteggere le tue informazioni dai truffatori	Oltre a doverlo fare per legge, è anche importante per noi
Ti consegniamo i tuoi acquisti	È un po' difficile inviare il tuo ordine se non utilizziamo il tuo nome e i tuoi dati!	È una parte importante del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti
Per tenerti informato/a su eventuali modifiche ai servizi ASOS	Dobbiamo farlo per legge ed è una parte importante del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti e ci permette di tenerti aggiornato/a	Dobbiamo farlo per legge ed è una parte importante del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti e ci permette di tenerti aggiornato/a
Ti inviamo aggiornamenti sugli ordini via SMS, e-mail o tramite la nostra app	Così sai quando il tuo ordine dovrebbe arrivare	È una parte importante del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti
Gestiamo la tua partecipazione a eventuali promozioni, offerte o schemi di sconto a cui decidi di partecipare	Per assicurarti di ricevere eventuali sconti od offerte pertinenti per te in un determinato momento, ad es sconti per studenti	Se scegli di partecipare, lo tratteremo come un importante impegno contrattuale nei tuoi confronti
Indirizzarti alla parte giusta del nostro sito Web	Per arrivare ai prodotti che desideri più velocemente	Per noi è importante che tu ottenga la migliore esperienza di shopping possibile con ASOS
Inviarti informazioni sui nostri prodotti e servizi	Ci piace tenerti aggiornato/a e aiutarti a ottenere il meglio dai nostri prodotti e servizi (scopri di più nella sezione Messaggi di marketing qui sotto)	Sta a te scegliere quali notizie ricevere da noi, ma per noi è importante parlarti dei migliori prodotti e servizi che abbiamo da offrirti!

 

Le dimensioni e la forma del tuo corpo, se decidi di dircelo 

Cosa facciamo	Perché lo facciamo	Perché dobbiamo farlo (questioni legali!)
Usiamo una terza parte per aiutare a formulare raccomandazioni sui prodotti, consigliare le taglie più adatte e dare indicazioni sulla vestibilità dei capi	Vogliamo che ami i prodotti che acquisti da noi	Per noi è importante trovare i prodotti giusti per te

 

Le tue informazioni di pagamento 
Con queste intendiamo il metodo di pagamento scelto, ad esempio i dettagli della tua carta (non preoccuparti, non conserviamo il codice di sicurezza)  

Cosa facciamo	Perché lo facciamo	Perché dobbiamo farlo (questioni legali!)
Forniamo assistenza e supporto ai clienti	Dopotutto, ti aspetti il miglior servizio da noi!	È una parte importante del nostro servizio e del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti
Miglioriamo i servizi e il supporto che ti forniam	In modo da offrirti il miglior servizio clienti possibile	Per noi è importante formare il nostro personale

 

Cronologia degli acquisti, ricerche e prodotti salvati 
Ciò che hai acquistato in passato, ciò che hai cercato, incluso l'utilizzo della nostra funzione Style Match, ciò che hai salvato o aggiunto a una raccolta da usare più avanti e quando ci hai chiesto di dirti che qualcosa è tornato disponibile. 

 

Cosa facciamo	Perché lo facciamo	Perché dobbiamo farlo (questioni legali!)
Aiutarti a tenere traccia degli articoli che ti piacciono, aggiornarti quando abbiamo una nuova disponibilità e consentirti di condividerli a modo tuo	Per aiutarti ad arrivare ai prodotti che ti piacciono più velocemente, così da sfruttare al massimo i nostri prodotti e il tuo account	Dipende da te se desideri utilizzare questi servizi ma ci piacerebbe che tu condividessi tutto ciò che ti piace
Gestire i resi in conformità con i nostri Termini e condizioni e fornire assistenza e supporto ai clienti	Perché ti aspetti il miglior servizio da noi e, dopotutto, non possiamo fornire un rimborso se non sappiamo cosa hai comprato!	È una parte importante del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti
Analizziamo ciò che hai acquistato, cercato o restituito: questo ci aiuta a scoprire cosa ti piace.   Per Style Match, una volta che ti abbiamo mostrato i risultati della tua ricerca, conserviamo la foto per un mese e la teniamo separata da qualsiasi altra cosa che ti identifichi.	Per assicurarci che ti stiamo offrendo ciò che desideri, offrendoti il miglior servizio possibile, e per poter rimanere al passo con la concorrenza.	Per noi è importante conoscere le tue preferenze.
Abbiniamo i tuoi acquisti ai link di affiliati di terze parti che potrebbero averti presentato ASOS o promosso un determinato prodotto quando hai visitato il loro sito. Condividiamo con loro la cronologia degli acquisti pertinente, in modo che sappiano quando hanno fatto una presentazione efficace	Abbiamo una serie di "presentatori" che ci indirizzano nuovi clienti o promuovono i nostri prodotti sui loro siti	Per noi è importante generare nuovi   clienti attraverso diverse fonti

 

Informazioni sul tuo telefono o laptop e su come utilizzi il nostro sito Web e la nostra app 
Informazioni raccolte quando navighi sul nostro sito o utilizzi la nostra app, inclusi l'indirizzo IP e il tipo di dispositivo, come usi il nostro sito Web e la nostra app (come le pagine che visiti e i prodotti che guardi) e, se scegli di condividerli noi, i tuoi dati di localizzazione. 

Cosa facciamo	Perché lo facciamo	Perché dobbiamo farlo (questioni legali!)
Ti identifichiamo quando visiti il nostro sito Web	Se possiamo ricordarci di te, possiamo offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile.	Per noi è importante che tu ottenga la migliore esperienza di shopping possibile con ASOS
Miglioriamo il nostro sito Web e impostiamo le opzioni predefinite per te (come lingua e valuta)	Per noi è importante, ed è molto più facile per te, se conosciamo la lingua e la valuta che preferisci e ci aiuta anche a proteggere le tue informazioni	Per noi è importante che tu ottenga la migliore esperienza di shopping possibile con ASOS
Inviarti informazioni sui nostri prodotti e servizi	Ci piace tenerti aggiornato/a e aiutarti a trovare i prodotti. Puoi scoprire di più nella sezione Messaggi di marketing qui sotto	Per noi è importante mostrarti ciò che pensiamo ti piacerà e che potrebbe migliorare la tua esperienza con ASOS
Mostrarti annunci ASOS.com mentre navighi sul Web	Così puoi vedere i nostri ultimi prodotti e offerte che pensiamo ti piaceranno	Per noi è importante mostrarti cose che pensiamo ti piaceranno
Monitoriamo i visitatori del nostro sito e analizziamo il loro comportamento	Per proteggere il nostro sito Web e contribuire a migliorare il nostro servizio	Questo è importante per noi. Inoltre, siamo tenuti a farlo per legge!

 

Informazioni dai social media o dagli account che colleghi a noi 
Cosa facciamo se colleghi i tuoi social media o i tuoi account di terze parti a noi. Conserveremo un registro dell'handle dei social media e delle altre informazioni rese disponibili in base alle impostazioni dell'account dei social media.

Cosa facciamo	Perché lo facciamo	Perché dobbiamo farlo (questioni legali!)
Ti permettiamo di collegare il tuo account Social Media al tuo account ASOS in modo da poter accedere in modo semplice e facile senza dover creare un account specifico	Per semplificarti l'uso di ASOS.com e l'acquisto degli articoli che desideri!	Per noi è importante che tu ottenga la migliore esperienza di shopping possibile con ASOS
Conduciamo analisi per capire cosa ti piace, come potresti condividere i tuoi Mi piace con i tuoi amici e come potresti influenzare gli altri con il tuo stile	Aiuta a migliorare i consigli che ti offriamo e ci permette di invitarti a partecipare a sondaggi, iniziative a premi e altre attività legate alla moda.	Per noi è importante sapere cosa ti piace per offrirti la migliore esperienza di shopping possibile
Fornirti consigli sul prodotto	Così puoi individuare rapidamente le cose che ti piacciono	Per noi è importante mostrarti cose che pensiamo ti piaceranno

 

Se pubblichi commenti su ASOS, tagghi ASOS o pubblichi foto sulle nostre pagine di social media  

Cosa facciamo	Perché lo facciamo	Perché dobbiamo farlo (questioni legali!)
Monitoriamo i punti di vista o le opinioni dei nostri clienti	Potremmo voler rispondere o reagire a un tuo commento, in particolare se non sei soddisfatto/a di qualcosa.	Per noi è importante sapere cosa pensi di noi
Utilizziamo fonti pubbliche di informazioni per aiutarci a indagare su attività fraudolente	Per prevenire e rilevare frodi contro di te o ASOS: spiacevole, ma assolutamente essenziale	Ciò ci permette di proteggere il nostro servizio, proteggere te e porre fine a questi comportamenti

 

Le tue risposte a sondaggi, feedback e concorsi  

Cosa facciamo	Perché lo facciamo	Perché dobbiamo farlo (questioni legali!)
Occasionalmente chiediamo feedback sui nostri prodotti o su come pensi stiamo andando.  Generalmente, le risposte sono anonime ma potremmo voler risponderti direttamente, ad esempio se dici che non sei soddisfatto/a di qualcosa	È utile controllare di tanto in tanto cosa pensi di noi e dei tuoi acquisti e possiamo usare queste informazioni per migliorare il nostro servizio.	Sta a te decidere se partecipare.
Gestiamo i concorsi a cui scegli di partecipare e recapitiamo i premi ai vincitori. Ti faremo sapere come utilizziamo i tuoi dati nel momento in cui li inserisci.	Dobbiamo farti sapere se vinci!	Se decidi di partecipare, lo considereremo un importante impegno contrattuale nei tuoi confronti.

 

Altre informazioni identificabili  

Cosa facciamo	Perché lo facciamo	Perché dobbiamo farlo (questioni legali!)
Ti assegniamo un numero univoco al primo acquisto con noi (il tuo ID cliente)	Questo ci consente di identificarti in modo univoco	È una parte importante del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti
Prova della tua identità	A volte abbiamo bisogno di controllare la tua identità, ad esempio per confermare che sei tu che hai effettuato un ordine, o se dici di essere uno studente	È una parte importante del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti

 

Non è necessario fornirci tutte queste informazioni personali, ma in caso contrario, potresti non riuscire ad acquistare dal sito ed è improbabile che tu possa ricevere la nostra esperienza complessiva ottimale per i clienti.  Ma questa è una tua scelta e noi la rispettiamo. 

Rendiamo anonime e aggreghiamo anche le informazioni personali (in modo che non ti identifichino) e le utilizziamo per scopi quali test dei nostri sistemi IT, ricerca, analisi dei dati, miglioramento del nostro sito e app e sviluppo di nuovi prodotti e servizi. 

 

Prevenzione e rilevazione delle frodi 

Utilizziamo una qualsiasi delle suddette categorie di informazioni per identificare, prevenire e rilevare le frodi, contro l'utente o ASOS. Rilevare e prevenire le frodi è spiacevole, ma una parte assolutamente essenziale del nostro servizio e del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti. Oltre a doverlo fare per legge, è anche molto importante per noi. 

Utilizziamo anche i dati della Cronologia degli acquisti, per proteggere il nostro servizio e rispettare i nostri Termini di servizio come parte del nostro impegno contrattuale nei tuoi confronti, a tal fine potremmo utilizzare le decisioni del sistema informatico per proteggere ASOS e il nostro Servizio. I tuoi diritti in relazione a questo sono descritti in maniera dettagliata qui sotto. 

 

Personalizzazione dell'esperienza ASOS 

Utilizziamo i dati che raccogliamo per aiutarci a offrirti il miglior servizio, la migliore esperienza di acquisto e per mostrarti i prodotti e i servizi più recenti e migliori che pensiamo ti piaceranno.  

Condivisione delle tue informazioni

We do not sell and will not sell any of your personal data to any third party, including name, address, email address or your credit card information. We want to earn and maintain your trust and believe that this is absolutely essential to succeed. 

However, we share your data with the following categories of companies that provide essential services to enable us to provide you with our services: 

• ASOS group companies, because sometimes different parts of our group are responsible for different activities  
• Companies that work to help you choose your purchases and deliver them to you or receive them back from you, such as payment service providers, warehouses, order packers and shipping companies 
• Professional service providers, such as marketing agencies, advertising partners and website hosts, who help us manage our business 
• Affiliates who help us reach potential new customers or promote our products on their websites 
• Credit reference agencies, law enforcement agencies and fraud prevention agencies (so you can help fight fraud) 

You can choose to take advantage of some of our additional services, in which case, depending on your choices, we may share your data with the following categories of companies to satisfy the services you have requested:   

• Social media sites (e.g. if you choose to link your accounts to us) and other approved companies  
• Product size and fit consultants to help you choose the right products 
• Sellers of the marketplace in which a marketplace order is placed; 
• Other third-party payment service providers, when you choose to use their payment services 

If you want to know more about the 3rd parts with which we may share your personal data, or for more information on how they will use your data, please contact us at the contact details below. We may also provide aggregate and anonymous information and analysis of our customers to third parties. Before doing so, we will make sure that this information does not identify you. 

 

Messaggi di marketing

Se ci hai autorizzati a farlo, ti invieremo messaggi di marketing per tenerti informato/a su ciò che stiamo facendo e per aiutarti a vedere e trovare i nostri prodotti e servizi. 

Come interrompere l'invio di messaggi di marketing da ASOS.com 

Puoi controllare le comunicazioni di marketing che ricevi da noi attraverso la sezione Preferenze di contatto del tuo account ASOS. Hai anche le seguenti opzioni: 

• E-mail: facendo clic sul link "annulla iscrizione" in qualsiasi e-mail di marketing che ricevi verrai indirizzato/a alla sezione Preferenze di contatto del tuo account in modo da poter annullare l'iscrizione a quel metodo di comunicazione. 
• Messaggi di testo: puoi anche mandare un messaggio "stop" al numero fornito all'interno della comunicazione e questo annullerà l'iscrizione a quel metodo di comunicazione. 
• Qualsiasi metodo di marketing: puoi contattare il nostro team di assistenza clienti. Una volta fatto questo, aggiorneremo i nostri record per assicurarci che tu non riceva ulteriori messaggi di marketing. 

Se ci comunichi che non desideri ricevere messaggi di marketing, potrebbero essere necessari alcuni giorni per l'aggiornamento di tutti i nostri sistemi, quindi ti chiederemo di avere pazienza in quanto potresti ricevere nostri messaggi mentre elaboriamo la tua richiesta. 

L'annullamento dell'iscrizione alla ricezione dei messaggi di marketing non interromperà le comunicazioni di servizio, come gli aggiornamenti degli ordini, o dove è stata richiesta una specifica notifica "back in stock". 

Come interrompere l'invio di messaggi di marketing da ASOS Marketplace 

Marketplace ha un sistema separato per le preferenze di marketing per i nostri siti Web e app ASOS principali. Tutti i clienti di ASOS Marketplace hanno la possibilità di ricevere comunicazioni di marketing da Marketplace e/o da terze parti selezionate. 

Se decidi di non voler più ricevere le comunicazioni di marketing da Marketplace, puoi annullare l'iscrizione andando su My Marketplace > I miei dettagli nel sito Web di ASOS Marketplace oppure puoi fare clic sul link "annulla iscrizione" in qualsiasi e-mail di Marketplace. 

Visualizzazione di annunci pubblicitari per ASOS.com online

Utilizziamo la pubblicità online per tenerti informato/a su ciò che stiamo facendo e per aiutarti a vedere e trovare i nostri prodotti. 

Puoi vedere banner e annunci ASOS quando ti trovi su altri siti Web e app, come i social media. Li gestiamo attraverso una serie di reti di marketing digitale e scambi di annunci. Utilizziamo anche una gamma di tecnologie pubblicitarie. 

I banner e gli annunci che vedi sono basati sulle informazioni che deteniamo su di te o sul tuo precedente utilizzo di ASOS (ad esempio, la cronologia delle ricerche di ASOS e i contenuti che leggi su ASOS) o sui banner o sugli annunci di ASOS su cui hai precedentemente fatto clic.  

Per ulteriori informazioni sul nostro utilizzo di tecnologie pubblicitarie e cookie, consulta la nostra informativa sui cookie.

Informazioni e paesi al di fuori dell'Europa

ASOS è un'azienda globale con operazioni all'interno e all'esterno del Regno Unito che utilizza fornitori e centri di distribuzione situati in tutto il mondo.  Alcune di queste sedi non offriranno lo stesso livello di protezione per i tuoi dati personali del Regno Unito o dell'UE, ma se trasferiamo le tue informazioni in una di queste sedi prenderemo provvedimenti per garantire che i tuoi dati e diritti siano protetti attraverso metodi approvati nell'ambito delle leggi sulla protezione dei dati pertinenti.  Contattaci se desideri ulteriori informazioni su come proteggiamo le tue informazioni trasferite.   

Conservazione delle informazioni

Conserveremo le tue informazioni per tutto il tempo in cui continuerai a essere un cliente ASOS e per tutto il tempo in cui siamo tenuti a conservarle per assicurarci di soddisfare i nostri requisiti legali in tutto il mondo.   

Se non desideri più essere un cliente, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti e richiedere la chiusura del tuo account. Tuttavia, abbiamo l'obbligo legale di conservare alcuni dei tuoi dati personali anche dopo che ci hai chiesto di eliminarli. Conserveremo solo ciò di cui abbiamo assolutamente bisogno e solo per assicurarci di poter soddisfare i nostri requisiti legali o normativi, risolvere controversie, prevenire frodi e abusi o applicare i nostri Termini e Condizioni. 

I tuoi diritti

Hai molti diritti relativi alle tue informazioni personali, ovvero:  

• Il diritto di essere informato/a su come vengono utilizzate le tue informazioni personali (come questa informativa!) 
• Il diritto di accedere alle informazioni personali in nostro possesso 
• Il diritto di richiedere la correzione di informazioni personali inesatte che deteniamo su di te (anche se puoi aggiornare la maggior parte di queste tramite Il mio account) 
• Il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati o l'interruzione del loro trattamento o acquisizione, in alcune circostanze 
• Il diritto di interrompere la ricezione di messaggi di marketing diretto, che puoi effettuare mediante Il mio account  
• Il diritto di revocare il consenso per qualsiasi elaborazione basata sul consenso in qualsiasi momento  
• Il diritto di richiedere il trasferimento di parti dei tuoi dati a te o a un altro fornitore di servizi 
• Il diritto di chiederci di spiegare qualsiasi decisione del sistema informatico che ti riguardi 
• Il diritto di sporgere denuncia al proprio responsabile della protezione dei dati: nel Regno Unito si tratta dell'Ufficio del Commissario per le informazioni 

Se desideri esercitare i tuoi diritti, presentare un reclamo o semplicemente porre domande, ti preghiamo di contattarci. Abbiamo 30 giorni per fornirti una risposta.  I nostri dati di contatto sono indicati alla fine di questa Informativa

Modifiche alla protezione della privacy

Potremmo cambiare questa pagina di tanto in tanto, per riflettere il modo in cui stiamo elaborando i tuoi dati. 

Se apportiamo modifiche significative, lo chiariremo sul sito Web ASOS o su altri servizi ASOS o tramite altri mezzi di contatto come la posta elettronica, in modo da permetterti di esaminare le modifiche prima di continuare a utilizzare ASOS. 

Cookie

Utilizziamo i cookie sul nostro sito Web. Per ulteriori informazioni sui cookie, consulta la nostra informativa sui cookie. 

 

Come contattarci

Siamo sempre felici di sentire i nostri clienti (soprattutto se ritieni che ti abbiamo deluso o che potremmo fare di meglio). 

Se:

• Hai domande o commenti su questa informativa 
• Vorresti che smettessimo di utilizzare le tue informazioni 
• Desideri esercitare i tuoi diritti come sopra indicato o desideri presentare un reclamo non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti, che sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. 

Puoi contattare il nostro team sulla privacy mediante l'Assistenza clienti tramite il sito Web ASOS o scrivendo due righe all'indirizzo dataprotection@asos.com. Oppure, se lo desideri, puoi scriverci all'indirizzo:  

 

Responsabile della protezione dei dati,
ASOS 
Greater London House 
Hampstead Road 
London 
NW1 7FB 
UK

 

Responsabile della protezione dei dati
ASOS
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