Grundet en behandlingsfejl har nogle af vores kunder fået en forkert refusion. Vi sendte en e-mail til alle berørte kunder den 22.-23. december 2025 med titlen 'Handling påkrævet: korrektion af refusion for din ordre'.
Hvis du har modtaget denne e-mail, vil du i denne se et betalingslink, du kan bruge til at udføre tilbagebetalingen. Dette burde kun tage et par minutter, og bare rolig – alle transaktioner er helt sikre.
Når du har gennemført betalingen, vil du måske få en meddelelse om, at din betaling er på hold og gennemgår sikkerhedstjek. Dette er et forventeligt, automatisk tjek for en ekstra sikkerheds skyld, og du behøver ikke at foretage dig yderligere.
I kvitteringen for betalingen, vil du også se e-mailadressen 'care@asos.com' – bemærk venligst, at denne indbakke hverken overvåges eller understøttes.
Vi arbejder aktivt på at sikre, at dette ikke sker igen. Tak for din forståelse!
Husk venligst: ASOS vil altid kun kontakte dig gennem en ASOS-mærket e-mailadresse, notifikationer på din telefon eller en verificeret konto på sociale medier. Vi anbefaler altid at være årvågen og sørge for, at du taler med den rigtige person.
