1. Afgiv din ordre igen
Hvis din betaling bliver afvist, kan du prøve at bestille din ordre igen. Vi kan ikke genoprette en ordre, når betalingen er blevet afvist.
2. Foretag de relevante tjek af oplysninger
For at hjælpe med at forhindre, at din nye ordre ikke også bliver afvist, foreslår vi, at du tjekker følgende:
- Om dine kortoplysninger på din ASOS-konto er korrekte, f.eks. udløbsdato eller din faktureringsadresse.
- Om du har indtastet den rigtige sikkerhedskode - det er det 3-cifrede nummer på bagsiden af dit kort.
- Om din kortudsteder muligvis har afvist din betaling - de fortæller ikke os begrundelsen, og det er derfor bedst at kontakte dem eller din bank.
- Om du skal prøve med et andet kort, hvis du har prøvet ovenstående allerede.
3. Næste trin
Hvis din betaling er blevet afvist igennem 3D-sikkerhedsforanstaltningerne, skal du kontakte din bank for yderligere oplysninger.
Hvis du har modtaget en fejlmelding, kan du kontakte vores kundeservice. Sørg for at oplyse så mange informationer om problemerne - inklusive de fejlmeldinger du får, og så vil vi prøve at løse det så hurtigt som muligt.
