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Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie kann ich einen neuen Rücksendeschein bekommen?

Wir fügen deinem Paket keinen Rücksendeschein und kein Label mehr bei – kein Papier und Drucker notwendig!

Um deine Rücksendung zu veranlassen, klicke auf Mein Konto und anschließend auf “Meine Bestellungen”. Folge dann einfach den Schritten, um deine Rücksendung zu erstellen. Bitte stelle sicher, dass alle Artikel, die du für die Rücksendung ausgewählt hast, in ein Paket passen.

Du kannst deine Artikel mit DHL oder Hermes an uns zurückschicken.

Falls du eine Packstation verwendest, stelle bitte sicher, dass du am Automat “Versandmarke drucken” wählst, damit du mithilfe deines QR-Codes ein Rücksendelabel erstellen kannst. Wenn du stattdessen zuerst auf "Senden" klickst, funktioniert es nicht. 

Nachdem du dein Rücksendelabel dann auf dein Paket geklebt hast, kannst du “Senden” wählen und dein Paket abgeben. 

Wir empfehlen dir, das Versandlabel zu entfernen oder abzudecken, bevor das Rücksendelabel auf dein Paket geklebt wird. 

Du kannst deine Rücksendung verfolgen, indem du auf “Meine Rücksendungen” in deinem ASOS-Konto klickst.

Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf, da er als Nachweis für deine Rücksendung dient, falls dein Paket verloren gehen sollte.

Die von dir gewählte Filiale ist geschlossen und du kannst dein Paket nicht zurückschicken? Keine Sorge! Du kannst deine Rücksendung von jeder beliebigen Abgabestelle aus verschicken, auch wenn du beim Erstellen deiner Retoure eine andere angegeben hast. Dein QR-Code ist trotzdem gültig - es ist also nicht nötig, dass du einen neuen erstellst.

Wenn du etwas innerhalb von 28 Tagen ab dem Datum, an dem dein Paket zugestellt wurde bzw zur Abholung bereit stand, zurückschickst, bekommst du eine vollständige Erstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft geprüft. Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der beschädigt, bereits getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, werden wir dir keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir den Artikel an dich zurücksenden (und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen).