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Rücksendungen & Rückerstattungen

Neue Rücksendelabel und -formulare

Wir sind auf papierfreie Rücksendungen umgestiegen und fügen wir deinem Paket keinen Rücksendeschein und kein -label mehr bei!

1. Für Kunden in Deutschland 

Um deine Rücksendung zu veranlassen, klicke einfach auf “Mein Konto” und anschließend auf “Meine Bestellungen”. Folge dann einfach den Schritten, um deine Rücksendung zu erstellen. Bitte stelle sicher, dass alle Artikel, die du für die Rücksendung ausgewählt hast, in ein Paket passen. Es ist nicht notwendig, dass du deinem Paket zusätzliches Papier beifügst.

Du erhältst so einen QR-Code, den du einfach nur bei deinem Rückgabeort vorzeigen musst, um deine Rücksendung kostenfrei aufzugeben. 

Falls du eine Packstation verwendest, stelle bitte sicher, dass du am Automat “Versandmarke drucken” wählst, damit du mithilfe deines QR-Codes ein Rücksendelabel erstellen kannst. Wenn du stattdessen zuerst auf "Senden" klickst, funktioniert es nicht. 

Nachdem du dein Rücksendelabel dann auf dein Paket geklebt hast, kannst du “Senden” wählen und dein Paket abgeben. 

Genauere Informationen und eine Erklärung der einzelnen Schritte findest du hier.

Hier findest du heraus, wie du Artikel aus mehreren Bestellungen in demselben Paket zurückschicken kannst.

Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf, da er als Nachweis für deine Rücksendung dient, falls dein Paket verloren gehen sollte.

Die von dir gewählte Filiale ist geschlossen und du kannst dein Paket nicht zurückschicken? Keine Sorge! Du kannst deine Rücksendung von jeder beliebigen Abgabestelle aus verschicken, auch wenn du beim Erstellen deiner Retoure eine andere angegeben hast. Dein QR-Code ist trotzdem gültig - es ist also nicht nötig, dass du einen neuen erstellst.

2. Für Kunden in Österreich

Du kannst deine Bestellung aus Österreich kostenfrei über die Österreichische Post zurücksenden.

Du kannst deine Retoure ganz einfach über Mein Konto aufgeben. Dazu brauchst du nur in deinem Konto auf „Meine Bestellungen“ zu gehen und neben der jeweiligen Bestellung auf „Retoure erstellen“ zu klicken. Folge dann einfach den erforderlichen Schritten und gib deine Rücksendungen an dem von dir gewählten Rückgabeort auf. 

Du erhältst am Ende des Vorgangs ein Rücksendelabel. Drucke das Label aus und klebe es auf dein Paket. Jetzt musst du dein Paket nur noch zur Post bringen!

Wir empfehlen dir, das Versandlabel zu entfernen oder abzudecken, bevor du das Rücksendelabel auf dein Paket klebst. 

Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf, da er als Nachweis für deine Rücksendung dient, falls dein Paket verloren gehen sollte.

3. Für Kunden in der Schweiz

Rücksendungen aus der Schweiz sind kostenfrei, wenn du Swiss Post verwendest.

Erstelle deine Retoure einfach über Mein Konto/My Account auf der englischsprachigen Seite.

Du erhältst am Ende des Vorgangs ein Label, das du ausdrucken und auf dein Paket kleben kannst.

Wir empfehlen dir, das Versandlabel zu entfernen oder abzudecken, bevor du das Rücksendelabel auf dein Paket klebst. 

Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf, da er als Nachweis für deine Rücksendung dient, falls dein Paket verloren gehen sollte.

4. Für internationale Kunden 

Für alle Einzelheiten zu Rücksendungen aus deinem Land, klicke bitte hier auf unsere Rücksendungsseite. Ein neues Formular für deine Retoure kannst du aus der "Anhänge"-Box herunterladen.

Bitte benutze den Rücksendeschein mit Namen „Rest of Europe - Returns Note“ oder, für Länder außerhalb Europas, das Formular „Rest of World - Returns Note“.

Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf, da er als Nachweis für deine Rücksendung dient, falls dein Paket verloren gehen sollte.

Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft geprüft. Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der beschädigt, bereits getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, werden wir dir keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir den Artikel an dich zurücksenden (und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen).

Eine Sache noch...


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