Pomiń i przejdź do głównej zawartości
Twoja przeglądarka nie jest obsługiwana
Do korzystania z ASOS zalecamy najnowszą wersję Chrome, Firefox, Safari lub Internet Explorer

Płatności, promocje i vouchery upominkowe

Co zrobić, jeśli płatność za moje zamówienie została odrzucona?

Złóż swoje zamówienie ponownie

Jeśli płatność została odrzucona, konieczne będzie ponowne złożenie zamówienia. Nie możemy przywrócić zamówienia, jeżeli płatność nie powiodła się.

Sprawdź odpowiednie czynniki

Aby upewnić się, że płatność nie zostanie ponownie odrzucona podczas składania nowego zamówienia, zalecamy sprawdzenie następujących czynników:

  • Sprawdź dane karty płatniczej na swoim koncie ASOS, aby upewnić się, że wszystkie informacje (np. data ważności lub adres rozliczeniowy) są poprawne.
  • Sprawdź, czy podany kod zabezpieczający (CVV) jest poprawny - jest to ostatni, trzycyfrowy numer umieszczony na pasku podpisu na odwrocie karty.
  • Możliwe, że Twoja płatność została odrzucona przez wydawcę karty i tylko on zna powód niepowodzenia transakcji. W tym wypadku najlepiej skontaktować się bezpośrednio z Twoim usługodawcą lub bankiem.
  • Po upewnieniu się, że żadne z powyższych nie jest przyczyną niepowodzenia, spróbuj zapłacić, używając innej karty.

Skontaktuj się z nami

Jeśli Twoja płatność została odrzucona przez autoryzację typu 3-D Secure, skontaktuj się ze swoim bankiem po więcej informacji.

Jeśli nadal nie udało Ci się rozwiązać napotkanych problemów, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Podaj jak najwięcej szczegółów dotyczących problemu - w tym wszelkie otrzymane komunikaty o błędach, a my postaramy się pomóc najszybciej jak to możliwe.