Gdzie jest moje zamówienie?

Poniższe informacje dotyczą również wszystkich produktów sprzedawanych przez marki partnerskie ASOS – kliknij ten link, aby dowiedzieć się więcej na temat dostaw od marek partnerskich. 

Twoje zamówienie powinno dotrzeć zgodnie z szacowanym terminem dostawy* wskazanym w mailu z potwierdzeniem Twojego zamówienia lub w zakładce „Moje konto". Pamiętaj, że jest to termin szacunkowy – Twoja paczka powinna dotrzeć przed tą datą, w tym dniu lub krótko po nim. Nasz dostawca może wymagać podpisu przy doręczeniu, upewnij się więc, że ktoś będzie mógł odebrać Twoje zamówienie!

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie nadane, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi dostawy oraz linkiem do śledzenia. Wyślemy również potwierdzenie, gdy Twoje zamówienie zostanie dostarczone lub gdy będzie gotowe do odbioru. Jeżeli na swoim koncie ASOS masz zapisany prawidłowy numer telefonu, nasz dostawca może również wysyłać do Ciebie SMS-y z informacjami o Twojej przesyłce.

Aby śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie:

• Zaloguj się na „Moje konto"
• Przejdź do zakładki „Moje zamówienia"
• Wybierz właściwe zamówienie
• Kliknij „Śledź przesyłkę"

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane w kilku przesyłkach, zobaczysz osobny link do śledzenia każdej z nich.

W zależności od wybranego sposobu dostawy możesz zobaczyć dodatkowe opcje dostawy, takie jak dostawa do osoby po sąsiedzku, w bezpieczne miejsce albo odbiór ze wskazanej lokalizacji.

Co, jeśli mam więcej niż jedno zamówienie?

Jeśli masz złożonych kilka zamówień na przestrzeni kilku dni i kwalifikują się one do darmowej dostawy, możemy połączyć je w jedną przesyłkę, jeżeli mają one taki sam adres dostawy. Zobaczysz to, jeśli informacje do śledzenia będą takie same przy różnych zamówieniach.

Jeżeli Twoje produkty są dostarczane z różnych magazynów, będą one miały ten sam numer zamówienia, ale każda paczka może mieć osobny numer śledzenia oraz inną datę doręczenia.

Dlaczego jeszcze nie ma dostępnych żadnych informacji do śledzenia przesyłki?

Nie martw się - informacje do śledzenia mogą pojawić się w ciągu kilku dni. Status śledzenia zostanie zaktualizowany, gdy Twoja przesyłka zostanie zeskanowana przez dostawcę.

Jeżeli status Twojego zamówienia to „Zamówione", oznacza to, że nadal przygotowujemy Twoje produkty. Jest to normalne w okresach wzmożonego ruchu i nie ma wpływu na szacowany termin dostawy.

Co się stanie, jeżeli nie udało się dostarczyć mojego zamówienia?

Jeżeli próba dostarczenia Twojej przesyłki nie powiodła się, nasz dostawca zostawi awizo albo wyśle Ci mailem informacje o dostawie. Dzięki temu będziesz wiedzieć, czy Twoja przesyłka została pozostawiona w bezpiecznym miejscu lub jak ustalić ponowny termin dostawy.

W niektórych przypadkach Twój link do śledzenia umożliwi Ci również zmianę terminu dostawy lub wybór innej opcji.

Nadal czekasz na swoje zamówienie?

Jeżeli szacowany termin dostawy minął, poczekaj jeszcze kilka dni na swoje zamówienie, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu. Jeżeli Twoje zamówienie nadal nie dotrze, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta w ciągu 30 dni od szacowanej daty dostawy.

Jeszcze jedna rzecz...

*Staramy się dotrzymać naszych terminów dostawy, ale opóźnienia i zmiany mogą się przydarzyć – aby uzyskać więcej informacji, sprawdź nasze Zasady i warunki.