Hoe stuur ik mijn bestelling terug vanuit Nederland?

Stuur je een artikel retour dat door een merkpartner van ASOS is verkocht en verzonden? Volg deze link. 

De belangrijkste informatie
Ruilen
Het aanmelden van je retour
Je retourzending inpakken
Het afgeven van je retourzending
Je retour annuleren
Wachten op je terugbetaling

De belangrijkste informatie

• Retourneren vanuit Nederland is gratis en traceerbaar.
• Je kunt elk artikel (inclusief afgeprijsde artikelen) binnen 14 dagen na ontvangst gratis terugsturen. Als je een retour aanmaakt binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen of het klaar om opgehaald te worden was én het binnen een verdere 14 dagen retourneert, geven we je een volledige terugbetaling voor het artikel via de oorspronkelijke betaalmethode.
• We werken papierloos, dus je ontvangt geen retourbon bij je pakket. Maak je geen zorgen, je hebt er geen nodig, meld gewoon je retourzending aan zoals hieronder beschreven.
• Alle retourzendingen zijn onderworpen aan ons beleid inzake originele staat en redelijk gebruik. Bekijk ons retourbeleid.
• Het duurt maximaal 15 kalenderdagen voordat een geretourneerd pakket ons magazijn bereikt en wordt verwerkt.
• Zodra we je retourzending hebben verwerkt, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je restitutie op je rekening staat (dit hangt af van je bank of betalingsprovider) - lees hier meer over hoe restituties werken.
• Mogelijk hebben we € 4,95 ingehouden op je terugbetaling in overeenstemming met onze fair use policy (kijk hier voor meer details). 

Gebruik je onze website of de iOS app? Dan zie je mogelijk de optie om je item om te ruilen.

Heb je als reden voor retour gekozen voor 'Te groot/te lang' of 'Te klein/te kort', dan zie je nu mogelijk een optie om te ruilen voor een andere maat (zolang het op voorraad is). Dit geldt niet voor items verkocht door ASOS Brand Partners, en ook niet voor badkleding, ondergoed en een aantal andere categorieën.

Krijg je de mogelijkheid om hiervoor te kiezen, en besluit je een item om te ruilen, dan verzenden we het nieuwe item naar hetzelfde bezorgadres met dezelfde verzendmethode als bij de oorspronkelijke bestelling.

Is er iets niet helemaal in orde met een artikel dat je hebt ontvangen? Voor meer informatie over defecte en onjuiste artikelen, volg deze link. 

Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd. Als ons kwaliteitscontroleteam niet tevreden is met de staat waarin een artikel is geretourneerd (bijv. labels zijn verwijderd of er zijn tekenen van slijtage) en we kunnen het niet weer op voorraad nemen, dan is het mogelijk dat we je retourzending niet accepteren en het naar je terugsturen.

Het aanmelden van van je retour

Volg deze link als je een artikel retourneert dat is verkocht en verzonden door een merkpartner van ASOS.

1. Ga naar 'Mijn account' en open 'Mijn bestellingen'. Selecteer 'Maak retour aan' bij de bestelling die je wilt retourneren. Let op: je ziet deze knop niet als alle artikelen in je bestelling zijn verzonden door een merkpartner van ASOS. Artikelen van meerdere bestellingen retourneren? Geen probleem. Je ziet alle artikelen van de bestellingen die je nog kunt retourneren op je scherm. Zorg dat alle items van je retour samen in één pakket passen! Elk pakket dat je terugstuurt, moet apart worden aangemeld.
2. Selecteer de artikelen die je retourneert en de reden voor retourzending. Als je je retourzending via onze website of iOS-app plaatst, zie je ook een vak voor opmerkingen waar je wordt gevraagd om feedback achter te laten over het artikel dat je retourneert. Hiermee help je ons om onze toekomstige producten beter te maken.
3. Zoek naar het dichtstbijzijnde afleverpunt en selecteer vervolgens 'Meld aan voor afleveren'. Je ontvangt een e-mail met een QR-code. Je vindt de QR-code ook onder 'Mijn retouren'. We raden je aan om het oude verzendlabel te verwijderen of om het nieuwe retourlabel over het oude verzendlabel heen te plakken voordat je het pakket terugstuurt.
4. Verpak je retourzending in één pakket. Lukt dit niet, maak dan een extra retourzending aan voor het tweede pakket. Dit extra pakket heeft dan een eigen QR-code/verzendlabel en tracking nummer.
5. Breng je pakket (met de QR-code) naar het door jou gekozen afleverpunt en zij zorgen voor de rest.  Maak je gebruik van een locker om je pakket terug te sturen, zorg dan dat je elk pakket in de juiste locker plaatst.

Je retourzending inpakken

Zorg ervoor dat alle artikelen die je hebt geselecteerd om te retourneren in één pakket passen.

Stuur je retour terug in de originele doos of zak. Zorg wel dat je het oude label verwijdert of er iets overheen plakt. Je kunt ons ook alle geopende of gebruikte ASOS-verpakkingen sturen die je bij recente bestellingen hebt ontvangen. We weten dat niet alle soorten plastic verpakkingen door ieder recyclepunt worden geaccepteerd.

Afhankelijk van het door jou gekozen afleverpunt, moet je ervoor zorgen dat je pakket de onderstaande afmetingen niet overschrijdt (anders kan de vervoerder het mogelijk niet accepteren).

PostNL: 10kg, 100x50x50cm
DHL: 31.5kg, 120x60x50cm
Mondial Relay: 30kg, max total dimensions 150cm

Het afgeven van je retourzending

Je selecteert je afleverpunt bij het aanmelden van je retourzending, maar als je van gedachten verandert, kan je QR-code/label worden gebruikt bij elk afleverpunt dat dezelfde retourservice biedt als het punt dat je oorspronkelijk hebt geselecteerd. Vind hieronder de dichtstbijzijnde afleverlocatie voor de door jou gekozen vervoerder:

PostNL - PostNL punten zijn 7 dagen per week beschikbaar op 4.000+ locaties.
DHL - Er zijn meer dan 2700 DHL-locaties beschikbaar in het hele land.
Mondial Relay - Er zijn meer dan 1.000 inleverlocaties beschikbaar.

Houd er rekening mee dat je QR-code/label niet meer werkt na 14 dagen.

Als je ervoor kiest om via een andere methode te retourneren, is het jouw verantwoordelijkheid om voor je retourzending te betalen. Vergeet niet je verzendbewijs te bewaren!

Ons retouradres is: GXO Logistics Poland Sp. z o. o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Poland.

Je retour annuleren

Als je van gedachten verandert, hoef je de artikelen niet naar ons terug te sturen en hoef je je retour niet te annuleren. 

Wachten op je terugbetaling

Je kunt de voortgang van je retourzending volgen door het trackingnummer te gebruiken dat je kunt vinden op het tabblad 'Mijn retourzendingen' in 'Mijn account' of in de bevestigingsmail van je retourzending. Kopieer dat nummer en zoek het op op de website van de vervoerder:

PostNL
DHL
Mondial Relais

Als je de ASOS-app gebruikt, zorg er dan voor dat je pushmeldingen inschakelt om op de hoogte te worden gesteld wanneer je retourzending is verwerkt. Meer informatie over meldingen vind je hier. 

Bewaar je verzendbewijs voor het geval je contact met ons moet opnemen.

Het duurt maximaal 15 kalenderdagen voordat retourzendingen ons magazijn bereiken en worden verwerkt. We sturen je een e-mail zodra dat is gebeurd.

Daarna kan het nog 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van je bank/kaartuitgever. Als je terugbetaling een voucher is, wordt deze bijgeschreven op je account, klaar voor gebruik. Lees hier meer over hoe terugbetalingen werken. 

Je verzendkosten kunnen in bepaalde omstandigheden worden terugbetaald, bijvoorbeeld als je hele bestelling defect of onjuist was, of als je bestelling is geannuleerd op grond van de Consumer Contracts Regulations (regelgeving voor consumentenovereenkomsten). Je kunt hier meer lezen in onze algemene voorwaarden.

Nog één ding...

Vrijwaring: Onze website bevat links naar websites die eigendom zijn van, en beheerd worden door, derden; deze links zijn uitsluitend verstrekt voor jouw gemak. ASOS heeft geen controle over deze websites en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of toegankelijkheid.