C'è qualcosa che non va nel mio articolo, cosa devo fare?

L'articolo che ho ricevuto è difettoso

Se il tuo articolo è arrivato danneggiato o ha mostrato di avere un difetto entro 28 giorni dalla ricezione dell'ordine (o da quando era disponibile per il ritiro), ti preghiamo di restituirlo il prima possibile. Scegli semplicemente "Difettoso/Danneggiato" come motivo del reso.

Il mio articolo è stato danneggiato durante il trasporto

Se il pacco è arrivato danneggiato e l'articolo all'interno si è rovinato, ti preghiamo di restituircelo entro 28 giorni dalla consegna dell'ordine o da quando era disponibile per il ritiro.

Il mio articolo si è dimostrato difettoso dopo l'uso

Se l'articolo è risultato difettoso dopo averlo indossato o lavato:

• Controlla l'etichetta per assicurarti che sia stato lavato correttamente.
• Se si tratta di un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di restituircelo entro 28 giorni dalla ricezione dell'ordine o da quando era disponibile per il ritiro.

Hai indossato il tuo capo preferito troppe volte? Ricorda che tutti gli articoli vengono ispezionati al momento del reso e quelli che mostrano segni di usura o danni causati da una cura errata potrebbero non essere rimborsati ed esserti rispediti.

Non riesci a creare un reso per il tuo articolo difettoso? Controlla quanto segue:

• Se l'articolo non rientra nella finestra di reso prevista.
• Se l'articolo è contrassegnato come non restituibile.
• Se l'articolo è stato spedito da un Brand Partner ASOS.

Se l'articolo è stato spedito da un Brand Partner ASOS, puoi scoprire di più su come funzionano i resi con i Brand Partner ASOS qui.

Se non riesci ancora a creare un reso o l'articolo non può essere restituito, contatta l'Assistenza Clienti inviando una foto dell'articolo, saremo felici di aiutarti.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Se hai ricevuto qualcosa che non avevi ordinato o ti è stato inviato un articolo del colore o della taglia sbagliata, ti preghiamo di restituircelo entro 28 giorni dalla consegna dell'ordine o da quando era disponibile per il ritiro. Ricordati di selezionare "Ho ricevuto un articolo errato" come motivo del reso.

Hai ricevuto la taglia sbagliata?

Alcuni brand utilizzano taglie non IT. Prima di effettuare un reso, controlla:

• La taglia sull'etichetta (le conversioni da taglie EU/US/UK possono variare).
• La guida alle taglie dei brand.

Se è ancora errato, ti preghiamo di restituirlo utilizzando "Taglia errata" come motivo del reso.

I resi possono richiedere fino a 15 giorni di calendario per arrivare da noi ed essere elaborati. Ti invieremo un'e-mail una volta ricevuto l'articolo. Scopri come restituire un articolo qui.