Potrzebuję pomocy przy realizacji zamówienia

Produkty znikające z Twojego koszyka
Kod promocyjny nie działa
Problemy z dostawą i adresem
Problemy z płatnością
Problemy techniczne przy podsumowaniu zamówienia 

Dlaczego produkty znikają z mojego koszyka?

Gdy dodasz produkt do swojego koszyka, jest on zarezerwowany dla Ciebie przez 60 minut. Na górze koszyka zobaczysz wiadomość z tą informacją. Po tym czasie produkt może zostać usunięty, aby inni klienci mogli go kupić.

Nie martw się — jeśli to się przydarzy, dany produkt zostanie automatycznie przeniesiony do Twojej listy „Zapisane przedmioty”, z której możesz go łatwo dodać z powrotem do swojego koszyka, jeśli nadal jest dostępny.

Produkty zniknęły przed upływem 60 minut? To się może czasami zdarzyć, gdy użyjesz przycisku „Wstecz” w swojej przeglądarce. Zamiast tego użyj przycisku „Kontynuuj zakupy”, aby poruszać się po stronie internetowej.

Kod promocyjny nie działa?

Kody zniżkowe muszą być wprowadzone ręcznie na etapie płatności. Uwaga:

• Niektóre kody są przypisane do Twojego konta lub adresu e-mail.
• Jeżeli wysłaliśmy Ci kod mailem, będzie on działać tylko na koncie z adresem e-mail, na który został wysłany.
• W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny – dotyczy to również kodu na bezpłatną dostawę.

Jeżeli Twój kod promocyjny nie działa, sprawdź czy:

• Kod jest nadal ważny (nie minął termin jego ważności).
• Oferta obejmuje produkty w Twoim koszyku.
• Zostały spełnione zasady stosowania kodu.

Korzystasz z kodu zniżkowego dla studentów? Sprawdź warunki i regulamin zniżki studenckiej, aby uzyskać szczegółowe informacje, w tym wszelkie obowiązujące wykluczenia. 

Problemy z dostawą i adresem

Opcje dostawy i terminy doręczeń mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji i wybranej usługi dostawy. Oznacza to, że niektóre metody dostawy mogą być niedostępne dla Twojego kodu pocztowego. W przypadku niektórych opcji dostawy mogą obowiązywać określone terminy doręczenia, które mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Przy podsumowaniu zamówienia pokażemy Ci wszystkie metody dostawy dostępne dla Twojego adresu dostawy. Aby uzyskać więcej informacji o metodach dostawy i ograniczeniach związanych z kodami pocztowymi, kliknij w ten link. 

Problemy z płatnością

Niektóre metody płatności nie zawsze są dostępne. Przy podsumowaniu zamówienia zobaczysz wyłącznie te opcje płatności, które są dostępne w przypadku Twojego zamówienia.

Jeżeli Twoja płatność zostanie odrzucona, Twój bank lub dostawca płatności może czasowo zablokować dane środki. Środki te są zwykle przywracane w ciągu 10 dni roboczych. Jeżeli Twoja płatność została odrzucona, kliknij w ten link, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, co należy zrobić przed złożeniem nowego zamówienia.

Problemy techniczne przy podsumowaniu zamówienia

Jeżeli pojawił się problem przy zatwierdzaniu zamówienia, wykonaj następujące kroki:

W przypadku aplikacji – zamknij ją i otwórz ponownie. Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji ASOS oraz że system operacyjny w Twoim urządzeniu jest zaktualizowany.

W przypadku strony internetowej – wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie, skorzystaj z innej przeglądarki lub urządzenia oraz upewnij się, że Twoja przeglądarka jest aktualna. Wyłącz również opcję „Zablokuj wszystkie pliki cookie” w ustawieniach swojej przeglądarki.