Przez błąd w przetwarzaniu niektórzy z naszych klientów otrzymali błędny zwrot środków. 22-23 grudnia 2025 roku wysłaliśmy wiadomość e-mail z tytułem „Potrzebne działanie: korekta zwrotu środków za Twoje zamówienie” do wszystkich, których to dotyczy.
Jeżeli dotarł do Ciebie taki e-mail, zobaczysz w nim również link do płatności, który pozwoli Ci zwrócić tę nienależnie otrzymaną kwotę. Wykonanie tego powinno zająć tylko kilka minut i wszystkie transakcje są w pełni bezpieczne.
Po dokonaniu takiej płatności możesz zobaczyć informację, że Twoja płatność została wstrzymana i przechodzi kontrolę bezpieczeństwa – jest to automatyczna kontrola zapewniająca większe bezpieczeństwo i nic nie musisz z tym robić.
Na potwierdzeniu płatności zobaczysz również adres e-mail: care@asos.com – miej na uwadze, że ten adres e-mail nie jest monitorowany ani obsługiwany.
Pracujemy nad tym, aby taka sytuacja się nie powtórzyła. Dziękujemy za zrozumienie!
Pamiętaj – ASOS kontaktuje się z Tobą wyłącznie poprzez adresy e-mail marki ASOS, powiadomienia na Twoim telefonie oraz poprzez zweryfikowane konta w mediach społecznościowych. Zawsze zalecamy zachowanie czujności i upewnienie się, że rozmawiasz z właściwą osobą.
