Vai al contenuto principale
Browser supportati
Per utilizzare ASOS, ti consigliamo di utilizzare l'ultima versione di Firefox, Safari o Internet Explorer.

Resi & Rimborsi

Come posso restituire un ordine tramite "Il Mio Account"?

Abbiamo creato una procedura di reso semplice e immediata che permette di restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purché sia nelle sue condizioni originali ed entro 45 giorni dalla data di consegna. 

 

Un reso dall'Italia può impiegare fino a 15 giorni lavorativi (quindi esclusi weekend e festivi) per arrivare al nostro magazzino ed essere elaborato: assicurati che la tempistica richiesta sia trascorsa completamente prima di contattarci per eventuali aggiornamenti.

 

Un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. Un articolo restituito tra 29 e 45 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato con un Buono Regalo ASOS per un importo equivalente al prezzo pagato per l'articolo. 

 

Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti (clicca qui per informazioni sugli articoli difettosi). Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, clicca qui per informazioni sugli articoli errati.

 

Creare un reso da “Il mio account”

Se hai perso, o non ricevuto, l’etichetta per il reso, è possibile crearne una nuova direttamente da “Il Mio Account”, ecco come fare:

 

1. Accedi a “Il mio account” e seleziona i Miei Ordini

Vedrai l’elenco dei tuoi ordini con le foto degli articoli acquistati

2. Clicca su “Crea un reso” per l'ordine che intendi restituire

Qui potrai selezionare gli articoli che desideri restituire e indicare il motivo del reso: assicurati che tutti gli articoli da spedire (quelli all'interno del tuo pacco) siano stati registrati. Per restituire articoli da un ordine diverso, bisognerà creare un nuovo reso in un secondo tempo, dopo aver selezionato l’ordine corrispondente.

3. Inserisci eventuali informazioni aggiuntive

Puoi aggiungere delle informazioni ulteriori, relative al tuo reso, se lo ritieni necessario.

4. Scegli da dove spedire il tuo reso  

Seleziona la sede da dove spedire il tuo pacco: potrai comunque decidere di spedire il tuo reso da un'altra sede se necessario, usando la stessa etichetta.

5. Effettua il reso

Una volta confermato, riceverai solo l’etichetta da attaccare all'esterno del pacco da spedire e non avrai bisogno del modulo da inserire all'interno.

Se hai creato più resi per articoli di ordini diversi e vuoi restituire tutto con un unico pacco, dovrai presentare solo uno dei codici QR o usare solo una delle etichette, per spedire il tuo pacco. Una volta scansionato il codice, l'ordine collegato a quel codice QR o quell’etichetta sarà l'unico reso che verrà aggiornato nella sezione “Il mio account”. Tuttavia, una volta ricevuti i tuoi articoli restituiti presso il nostro magazzino, verranno elaborati tutti nello stesso momento e riceverai un’e-mail di conferma dei rimborsi.

 

NOTE:

Se cambi idea dopo aver creato un reso, non preoccuparti, semplicemente non spedire il tuo articolo: non è necessario annulare il reso.

Puoi utilizzare la confezione originale ma l'etichetta prepagata dovrà essere l'unica etichetta visibile sul pacco, in modo da non creare confusione per i corrieri.

È possibile seguire i progressi del tuo reso sul sito di Poste Italiane (inserisci il numero della tua spedizione) ma solo fino alla piattaforma logistica in Italia, dove il pacco verrà preso in carico dal corriere internazionale: la seconda parte del tragitto non è tracciabile ma il tuo reso verrà ricevuto al nostro magazzino e rimborsato entro 15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.  

Guarda tutte le informazioni sulle nostre politiche di reso.