Come posso restituire un ordine tramite 'Il Mio Account'?

Question

Accepted Answer

Un reso dall'Italia può impiegare fino a 15 giorni per arrivare al nostro magazzino ed essere elaborato: assicurati che la tempistica richiesta sia trascorsa completamente prima di contattarci per eventuali aggiornamenti.

Un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Restituzione di articoli in saldo:

Se hai acquistato un articolo in saldo (cioè con un prezzo ridotto, segnalato in rosso), dovrai creare un reso e richiedere il rimborso dell'articolo entro 14 giorni a partire dalla data di consegna del prodotto o da quando era disponibile per il ritiro. Dovrai quindi assicurarti di restituire l'articolo entro altri 14 giorni. Se riceveremo il tuo articolo entro 28 giorni dalla data di consegna o da quando era disponibile per il ritiro, ti verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.

Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti (clicca qui per informazioni sugli articoli difettosi). Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, clicca qui per informazioni sugli articoli errati.

Creare un reso da “Il mio account”

È possibile creare un nuovo reso e l'etichetta per la spedizione gratuita, direttamente da “Il Mio Account”, ecco come fare:

1. Accedi a “Il mio account” e seleziona i Miei Ordini

Vedrai l’elenco dei tuoi ordini con le immagini degli articoli acquistati.

2. Clicca su “Crea un reso” per l'ordine (o gli ordini) che intendi restituire

Qui potrai selezionare gli articoli che desideri restituire e indicare il motivo del reso: assicurati che tutti gli articoli da spedire (quelli all'interno del tuo pacco) siano stati registrati. Puoi anche restituire articoli appartenenti a ordini diversi spedendoli tutti con un unico pacco: seleziona gli articoli che desideri restituire anche se fanno parte di ordini diversi e poi segui le istruzioni a schermo.
Assicurati che tutti gli articoli selezionati per il reso possano essere contenuti in un unico pacco. In caso contrario, dovrai restituirli in pacchi separati e creare un reso per ogni pacco.

3. Inserisci eventuali informazioni aggiuntive

Puoi aggiungere delle informazioni ulteriori, relative al tuo reso, se lo ritieni necessario.

4. Scegli da dove spedire il tuo reso

Seleziona la sede da dove spedire il tuo pacco: potrai comunque decidere di spedire il tuo reso da una sede diversa (uffici postali, tabaccai convezionati o locker di Puntoposte o punto di raccolta convenzionato InPost) se necessario, usando la stessa etichetta.

5. Effettua il reso

Una volta confermato, riceverai riceverai l’etichetta con il codice per il reso creato, da presentare al momento della spedizione, e anche il link per seguire i progressi del tuo reso. Il codice sarà anche disponibile nella sezione “I miei resi”.
Una volta ricevuti gli articoli restituiti presso il nostro magazzino, ti invieremo un'email di conferma del reso, per ogni ordine.

NOTE:

Se cambi idea dopo aver creato un reso, non preoccuparti, semplicemente non spedire il tuo articolo: non è necessario annullare il reso.

Puoi utilizzare la confezione originale ASOS per il reso, ma l'etichetta prepagata dovrà essere l'unica etichetta visibile sul pacco in modo da non creare confusione per i corrieri.

È possibile seguire i progressi del tuo reso sul sito di Poste Italiane o InPost (inserisci il numero della tua spedizione) ma solo fino alla piattaforma logistica in Italia, dove il pacco verrà preso in carico dal corriere internazionale: la seconda parte del tragitto non è tracciabile ma il tuo reso verrà ricevuto al nostro magazzino e rimborsato entro 15 giorni dalla data di spedizione.

Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati al loro arrivo. Se il nostro team di controllo qualità trova che le condizioni in cui è stato restituito un articolo non siano soddisfacenti (ad es.: sono state rimosse le etichette o presenta segni di usura) e non è possibile rimetterlo in stock, potremmo non essere in grado di accettare il tuo reso e perciò essere costretti a rispedirtelo.

Guarda tutte le informazioni sulle nostre politiche di reso.

*Dichiarazione di non responsabilità: il nostro sito contiene link che rimandano a siti di proprietà di e gestiti da terzi. Ciò avviene unicamente per agevolare il cliente. ASOS non esercita alcun controllo su tali siti e non è responsabile dei loro contenuti e della loro disponibilità.

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